Mg.

Rosales Maguia Lilian

EL BALANCED SCORECARD
ERA INDUSTRIAL
ERA DEL
CONOCIMIENTO
DE

GESTION
TRADICIONAL
-
Control de
Gestin
A

GESTION
ESTRATEGICA
-
Balanced
Scorecard
Transformacin
El 80% de Planes Estratgicos fracasan
en su implementacin
Balanced Score Card
El Balanced
Score Card
Cuadro de Mando Integral
Tablero de Comando
Los autores de este modelo son el Profesor de la
Harvard Business School, Robert S. Kaplan y el
Director del Nolan Norton Institute, David P. Norton.
Robert
Kaplan
Activity Based Costing
(Costeo Basado en
Actividades).

Costeo
ABC
Es una herramienta que permite traducir la Visin de la
Organizacin, expresada a travs de su estrategia, en trminos y
objetivos especficos para su difusin a todos los niveles,
estableciendo un
sistema de medicin del logro de dichos objetivos. (Kaplan y
Norton )
Qu es el Balanced Score Card?
Como sistema de gestin
permite traducir la misin
y objetivos en indicadores
y hacer un seguimiento
para implantar la
estrategia en la
organizacin.
Como sistema de medicin,
mide la actuacin de la
organizacin desde cuatro
perspectivas equilibradas: las
finanzas, los clientes, los
procesos internos y la
formacin y crecimiento.
Sistema de medicin y gestin estratgica
EL BALANCED SCORECARD
EL BALANCED SCORECARD

Identificacin de la
Necesidad del
Consumidor
Identificacin
de mercado
Creacin del
Producto o
servicio
Proceso de Innovacin
Construccin de productos o
servicios
Entrega de
Productos o
servicios
Proceso de Operaciones
Servicio al
Consumidor
Servicio post venta
Satisfaccin de la
necesidad del
Consumidor
EL BALANCED SCORECARD
Finanzas
Qu debemos hacer
para satisfacer las
expectativas de nuestros
accionistas?
Clientes
Qu debemos hacer
para satisfacer las
necesidades de
nuestros clientes?
Procesos internos
En qu procesos
debemos ser excelentes
para satisfacer esas
necesidades?
Formacin y crecimiento
Cmo debe nuestra
organizacin aprender e
innovar para alcanzar sus
objetivos
Visin
y
Estrategia
Perspectiva financiera
Perspectiva Financiera
Crecimiento y
diversificacin
de los ingresos
Mejorar el valor
para los
accionistas
Reduccin de
costos / mejora de
la productividad
Perspectiva del cliente
Valor = (Atributos del
Producto/Servicio)
+ Imagen +
Relaciones
Funcionalidad Calidad Precio Tiempo
Perspectiva del proceso interno
Necesidades
del Cliente
identificadas

Necesidades
del cliente
satisfechas
Innovacin

Identificacin
del
Mercado
Creacin
del
producto /
Oferta del
servicio
Excelencia
Operativa
Construccin
de los
Productos /
Servicios
Entrega de
los
Productos /
Servicios
Calidad
de
Servicio
Servicio
al
Cliente
(Mantenimiento)
Perspectiva de aprendizaje y
crecimiento
Perspectiva de Aprendizaje y Crecimiento
Competencia
del Personal
+
Estructura
Tecnolgica
+
Clima
Laboral
Ser til el BSC en mi
organizacin?
El BSC se ha implementado en
empresas grandes y pequeas,
en sectores regulados y no
regulados, en organizaciones
con y sin nimo de lucro, as
como en empresas con alta
rentabilidad y con prdidas.
EL BALANCED SCORECARD:
FINANZAS
Objetivos Medidas Metas Iniciativas
Para conseguir xito
financiero
qu imagen
deberamos presentar
a nuestros accionistas?
APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Objetivos Medidas Metas Iniciativas
Para alcanzar nuestra vision
cmo sostendremos nuestra
habilidad para cambiar y me -
jorar?
CLIENTES
Objetivos Medidas Metas Iniciativas
Para alcanzar
nuestra visin
qu imagen
deberamos
presentar a
nuestros clientes?
Para satisfacer a
nuestros accionistas
y clientes, qu
procesos del negocio
debemos destacar?
PROCESOS INTERNOS
Objetivos Medidas Metas Iniciativas
VISION Y
ESTRATEGIA
M
A

A
N
A
A
Y
E
R
H
O
Y
Es un conjunto de objetivos estratgicos que
se conectan a travs de relaciones causales.
Ayuda a valorar la importancia de cada
objetivo estratgico, ya que nos los presenta
agrupados en perspectivas.

Mejorar la
rentabilidad
Reducir costos
operativos
Aumentar las
ventas
Incrementar
participacin de
mercado
Atraer nuevos
clientes
Fidelizar
clientes
Mejorar la
satisfaccin del
cliente
Reforzar la
imagen
institucional
Productos
atractivos y
novedosos
Atencin
personalizada
Respuesta
s rpidas
Manejo
eficiente de
recursos
Lograr el
compromiso
del personal
Aprovechar
avances
tecnolgicos
Mejorar
capacidades y
habilidades
Motivar al
personal
Acceder a
informacin
estratgica
Mapa
estratgico de
una institucin
educativa
Indicadores
Los indicadores, tambin llamados medidas,
son el medio que permite visualizar si se
est cumpliendo o no los objetivos
estratgicos.
No existen indicadores perfectos, y por eso,
para la medicin de algunos objetivos
estratgicos, se puede utilizar ms de uno.
Existen dos tipos de indicadores
Indicadores de resultado
Miden la consecucin del
objetivo estratgico. Tambin
se les llama indicadores de
efecto, y en ingls, lag
indicators u outcome measures.
Indicadores de causa

miden el resultado de las
acciones que permiten su
consecucin. Tambin se
llaman indicadores inductores,
y en ingls, lead indicators o
performance drivers.
Indicadores de la perspectiva financiera
Objetivos estratgicos
Indicadores estratgicos
Indicadores de resultado Meta Indicadores de causa Meta
Aumentar las ventas Tasa incremento de ventas
Tasa de incremento de
alumnos
Efectividad de la
publicidad
Reducir costos operativos
Tasa disminucin de costos
unitarios
Gastos operativos en
proporcin al costo
total
Indicadores de la perspectiva del cliente
Objetivos estratgicos
Indicadores estratgicos
Indicadores de resultado Meta Indicadores de causa Meta
Incrementar la participacin en el
mercado
Cuota de mercado Alumnos matriculados
Atraer nuevos clientes Alumnos nuevos
Alumnos recomendados
por terceros
Alumnos que piden
informes por primera
vez
Fidelizar a los clientes actuales y
potenciales
Alumnos que repiten en
otros cursos
Vida media
Tasa de desercin
Mejorar la satisfaccin del cliente
ndice de satisfaccin
Nmero de reclamos
Reclamos atendidos
Calidad de los servicios
Indicadores de la perspectiva de procesos
internos
Objetivos estratgicos
Indicadores estratgicos
Indicadores de resultado Meta Indicadores de causa Meta
Reforzar la imagen institucional
Personas que solicitan informes
Invitaciones a conferencias y
seminarios
Opinin de la comunidad
Organizacin de eventos
Actividades de apoyo a la
comunidad
Egresados que consiguen
trabajo
Brindar productos atractivos y
novedosos
Numero de cursos nuevos en relacin
con la institucin y con la
competencia
Innovacin
Horas dedicadas al cliente
Opinin de los clientes
Atencin personalizada Informacin efectiva
Capacitacin a empleados
Satisfaccin de los empleados
Respuestas rpidas
Tiempo de solucin a reclamos
Tiempo de cumplimento de un servicio
Uso de tecnologa
Reuniones de coordinacin
Manejo eficiente de recursos
Capacidad instalada
Eficiencia econmica
Volumen de existencias
Tiempos de espera
Indicadores de la perspectiva de
aprendizaje y crecimiento
Objetivos estratgicos
Indicadores estratgicos
Indicadores de resultado Meta Indicadores de causa Meta
Lograr el compromiso del
personal
ndice de ausentismo
Trabajo en equipo
Satisfaccin de los empleados
Efectividad de las sugerencias
Mejorar capacidades y
habilidades
Productividad del empleado
Gastos de capacitacin
Alcance de la capacitacin
Motivar al personal
Participacin voluntaria
Nmero de sugerencias planteadas
ndice de motivacin
Gastos en premios e incentivos
Aprovechar avances tecnolgicos
Uso de Internet
Uso de equipos de cmputo
Uso de laboratorios de ensayo de
materiales
Adquisicin de equipos de
cmputo
Gastos de implementacin de
laboratorios
Acceder a informacin
estratgica
Uso de sistemas de informacin
Horas dedicadas a la creacin de
software estratgico
Segn el Dr. Alberto Fernndez Terricabras, profesor del
Instituto de Estudios Superiores de Empresa (IESE), Universidad
de Navarra, Espaa

Misin, visin y valores
Perspectivas, mapas estratgicos y objetivos.
Propuesta de valor al cliente
Indicadores y sus metas.
Iniciativas estratgicas.
Responsables y recursos
Evaluacin
MEYCOR COBIT: para la administracin,
el control y la auditora de la tecnologa de
la informacin (TI).
PiSYS
SAS
SAP
Data Cycle Reporting
Sixtina




DataCycle Reporting Excel for SAP es un generador de
informes que extrae datos de SAP para automatizar la
generacin y distribucin de espectaculares reports interactivos
en formato Excel, Access, HTML o PDF. La herramienta es
capaz de extraer y mezclar en un mismo informe Excel la
informacin de SAP con la de mltiples otros sistemas (Oracle,
SQL Server, AS/400, etc).
PISYS Performance Indicators System, es una herramienta web diseada para optimizar
los procesos de administracin y anlisis de indicadores de gestin en las organizaciones,
eliminando la carga operativa que se genera alrededor de los indicadores y presentando
informacin oportuna para facilitar los procesos de toma de decisiones a nivel directivo.
La aplicacin facilita la implementacin de la metodologa Balanced Scorecard para
manejar y controlar la planeacin estratgica, permitiendo hacer seguimiento a las
diferentes perspectivas y a los objetivos asociados a las mismas. Pisys es el enlace ideal
entre las actividades diarias y la estrategia organizacional, permitiendo verificar cmo las
Gerencias y Procesos de la Organizacin apoyan el cumplimiento de los objetivos
estratgicos planteados.
Qu Beneficios Ofrece?
Disminuya sus costos y tiempos operativos en el seguimiento a la gestin.
Dedique su tiempo al anlisis de la informacin y no a la consecucin de la misma.
Alinee toda su organizacin alrededor de la estrategia institucional Obtenga informacin
confiable en el momento que la necesita.
Optimice tiempos en juntas directivas, elaboraciones de informes, etc.
Haga seguimiento a sus estrategias de negocio permanentemente.
Evale peridicamente el cumplimiento de las metas por reas, procesos, sucursales, etc.
Mejore su proceso de toma de decisiones Aumente su Productividad !!!