Manuales de Franquicias

Integrantes:
Aguirre Rondinel Carlos
Bellido Paypay Kiara
Freyre Moreno Willy
Tapia Lpez Yesenia

Manual de Marketing

El marketing sirve como herramienta de
toda organizacin empresarial para conocer
el mercado, adaptarse y actuar sobre el con
confianza.

El Mercado

Se realiza un estudio de mercado para
conocer la situacin y los hbitos de
consumo del mercado al cual nos vamos a
dirigir de preferencia en los ltimos aos.
La Competencia

Definicin clara de los negocios con los que
competiremos en la zona y se define
tambin la estrategia con la cual se
enfrentara a esta.
El Posicionamiento

Se desarrollan los elementos diferenciales y
con visin de futuro que permita definir las
estrategias para la implementacin de la
franquicia a nivel local o nacional.
El Pblico Objetivo

Definicin clara del pblico objetivo,
clientela a la cual se dirige la franquicia,
estudio comercial del sector o zona de
implementacin.
Poltica comercial
Adems de la publicidad se desarrollan las
condiciones de mantenimiento de las
diferentes ubicaciones o instalaciones, se
suele establecer un fondo de marketing con
un monto destinado para la promocin local
de la franquicia para conseguir una
presencia en la mente de los consumidores.

La Marca

Se patentan los signos o smbolos as como
el logotipo que engloba todas las
actividades desarrolladas por la compaa.

Los soportes o procedimientos
de instalacin
Utilizacin adecuada de los signos
identificativos, ajustndose a las normas
corporativas para conseguir y preservar la
imagen de la marca.
Se establecen la forma de reproducir los
logotipos sea en:
Folletos, rtulos, vehculos, etc., el
departamento de marketing verificara que el
color y la tipografa sean correctas.

La Imagen
La imagen es la primera impresin que se lleva
el cliente de nuestra marca y ello hace que la
imagen sea percibida y sea uno de los primeros
argumentos a valorar por este, es un punto
fuerte para fidelizar al cliente.
El franquiciado debe poner total empeo en
proteger y mejorar la imagen de marca en el
pas al que pertenece manteniendo en todo el
momento la filosofa corporativa que el
franquiciador pide.

Atencin de quejas y
reclamaciones
En caso un cliente no este conforme con la
recepcin del producto o servicio se
proceder a una reclamacin formal
atendindole de una forma amable y cortes
mostrando una escucha activa y empata en
todo momento siempre atendiendo a las
normas dictadas por la central .

Publicidad y Promocin
1. Centralizada:
El franquiciador se ocupa de todas las
actividades publicitarias de la cadena y
destina el canon mensual de publicidad que
potencie la imagen corporativa y la
presencia en el mercado.

Publicidad y Promocin
2. Local:
Esta destinada a la poblacin local de la zona de
influencia donde se desarrolla la franquicia siendo los
costos asumidos por el franquiciado. La publicidad y
promocin que el franquiciado haga en su zona de
influencia ha de prolongarse a lo largo del tiempo para no
dar la sensacin de ser un establecimiento estancado y
mucho menos actuando en el sector en el que nos
desarrollamos se tiene que darla imagen que es un
establecimiento que esta innovando constantemente y que
tiende al cambio.

Herramientas de
Fidealizacin
Producto de calidad
Buen trato al cliente
Perfecto estado de los locales
Sistema de seguridad

Polticas de precios

La fijacin de precios es la parte ms
importante del marketing, ya que de un
precio adecuado depende la aceptacin del
producto y buen desarrollo del negocio.