COMUNICACIN

ORGANIZACIONAL

Qu es?
Proceso comunicacional
que se realiza en las
organizaciones a nivel
interno, utilizando
distintas formas, tipos,
niveles, canales; y, cuyos
contenidos contribuyen
al logro de sus objetivos.

En las organizaciones
Una mayor
satisfaccin
laboral.

Identificacin y
ms
participacin
con la
organizacin.

La buena
comunicacin
llega a
generar:

Mejor
comprensin
de su trabajo,
por parte del
personal.

Mejor
desempeo en
sus
colaboradores.

COMUNICACIN EN LAS EMPRESAS

Intercambio de informacin.

Comunicacin

Proceso de transmisin ida y vuelta de

datos, ideas, opiniones y actitudes.

Transferencia y comprensin de
pensamientos, conocimientos,
expresiones, sentimientos y emociones
entre dos o ms personas.

PROCESOS DE COMUNICACIN

Es uno de los puntos ms

importantes

En el cual se logra
implantar las estrategias
necesarias ligadas
directamente a los
procesos productivos

Las cuales
aportan en
gran escala al
funcionamiento
correcto de
una
organizacin

Se
relaciona
directamente con
los colaboradores
de la organizacin.

Dirigidas a
entidades ms
formales.
Accionistas
Posibles alianzas
estratgicas

Intervienen
variables
como:

Comunicacin
interna

Relaciones
Pblicas

Comunicacin
externa
Enfatiza en los pblicos con los
cuales la organizacin tiene una
relacin interdependiente, es decir
sus stakeholders externos.
Clientes
Comunidad
Proveedores
Entidades gubernamentales

Estructura de
la
Comunicacin

Emisor Mensaje
Receptor
Retroalimentacin

Dentro de una organizacin

Formal

Informal

Existen tipos de
comunicacin

Comunicacin
Formal

Comunicacin
Informal

Se constituyen por un conjunto de vas

o canales establecidos por donde
circula el flujo de informacin.

Comprende toda la informacin no

oficial que fluye entre los grupos que
conforman la organizacin.

Busca lograr la coordinacin eficiente

de todas las actividades distribuidas
en la estructura de la organizacin.

Incluye el rumor.

Se regulan en las carta y manuales de

la organizacin.

La comunicacin dentro de las empresas es fundamental,

ya que permite la optimizacin de ventas y para sus
colaboradores, esta repercuta de tal manera que les
permite obtener un buen clima organizacional.

COMUNICACIN ORGANIZATIVA

Dentro de la organizacin se identifica tres sistemas operacionales,

reglamentarios y de mantenimiento / desarrollo.

Operacionales

Datos relacionados con tareas u operaciones.

Reglamentarios

rdenes, reglas e instrucciones.

Mantenimiento /
Desarrollo.

Relaciones pblicas y con empleados, publicidad y

capactiacin.

Su estrategia empresarial subraya la importancia de la relacin individual frente a

relaciones colectivas entre gestores o directivos y trabajadores.

Depende menos de las jerarquas y seala la importancia fundamental de la participacin

activa, as como una buena comunicacin de todos los colaboradores.

El objetivo es fomentar una relacin de cooperacin entre los directivos y los

colaboradores para evitar enfrentamientos frecuentes dentro de una jerarqua tradicional.

La clave para lograr una buena comunicacin reside que la comunicacin fluya de
manera horizontal, es decir que fluya desde el nivel superior hasta el inferior y viceversa.

EL SER HUMANO

Debe ser considerado como el recurso mas importante que la

organizacin tiene para poder alcanzar sus objetivos y la
satisfaccion de sus necesidades.

Es el actor principal de la organizacin

Flujo de la comunicacin en la
organizacin

Comunicacin Descendente
Es la comunicacin que
fluye de un nivel del grupo u
organizacin a un nivel ms
bajo. Es el utilizado por los
lderes de grupos y gerentes
para asignar tareas, metas,
dar a conocer problemas
que necesitan atencin,
proporcionar instrucciones.

Retroalimentacion sobre el
desempeo
Evaluacion formal de desempeo
Esta trata de ser una
recapitulacin de lo logrado,
generalmente en una largo
periodo de tiempo
RETROALIMENTACION
SE DEBE DAR UNA RETROALIMENTACIN
SOBRE EL BEN Y MAL DESEMPEO CON
LA MAYOR FRECUENCIA Y SIEMPRE QUE
SE PUEDA, INMEDIATAMENTE DESPUS
DEL HECHO DEL ORIGEN.

Esto hara que los subordinados tengan idea de lo bueno y lo malo y por que lo
superiores lo juzgan asi. Todo esto demostrara al subordinado el inters que se tiene
en su desempeo

Comunicacin Ascendente
La comunicacin en las organizaciones deben de ir hacia arriba
La importancia de ello es que sin mensajes que provengan de la base
sin conocer lo que opina y piensa el personal nuestra manera de
administrarlo y de obtener resultados de este ser a lo sumo parcial y
limitada
Esto quiere decir que la comunicacin Ascendente es aquella que se
da cuando las personas de los niveles mas bajos emiten uno o mas
mensajes a los niveles superiores

La comunicacin ascendente adopta muchas formas, sin embargo, puede reducirse a

lo que la persona dice:

De s misma, su desempeo y problemas,

Acerca de otras personas y sus problemas,

Acerca de los usos, prcticas y polticas organizacionales,

Y acerca de lo que es necesario hacer y cmo puede

Dificultades en la comunicacin
Ascendente
Los empleados tienen a enviar por las redes ascendentes aquellos mensajes que
aumentan su credibilidad y mejoran su posicin, filtrando o bloqueando aquellos
mensajes que pueden ser negativos para su imagen.
Cuando mayores sean las aspiraciones de promover a un empleado, menor ser
la informacin negativa que ste le facilite a su jefe. Adems la tendencia a filtrar
malas noticias cuando siguen una direccin ascendente, el problema planteado
por la posicin o estatus de la persona receptora tambin inhibe muchos mensajes
ascendentes

FRECUENTES EN
LA
COMUNICACION
ASCENDENTE

Filtros de la
comunicacin
ascendente

Necesidades
de respuestas

Problemas en
la
comunicacin
ascendente

Salto de niveles

El flujo de la
comunicacin
ascendente

Mensajes que
aumenten su
credibilidad y
mejoren su
posicin

Los
empleados
envan por las
redes
ascendentes

Filtran aquellos
mensajes
negativos para
su imagen

Filtros de la comunicacin
ascendente

El Flujo de la comunicacin
ascendente

Puede ocasionar
que se enve un
mensaje
disfrazado
Los trabajadores lo
piensan ms de dos
veces antes de enviar un
mensaje
Los mensajes tienden a moverse con
lentitud en cada uno de los niveles de
la organizacin

Salto de
niveles

La
comunicacin
puede saltar
niveles
jerrquicos

Esto puede
provocar
enfrentamientos o
roces entre los
niveles

Con el fin de que la

informacin llegue ms
fresca y directa a los
superiores

Para evitar dichos

problemas es
necesario
establecer normas
para la
comunicacin
ascendente

La falta de respuesta
desalienta la
comunicacin
ascendente

La gerencia debe
responder a la
comunicacin
ascendente con el fin
de impulsar el paso
de los mensajes en el
futuro

Necesidades
de respuesta

Si se da el ambiente
mejorar para el bien
de todos

Lo que
estn
haciendo
los
empleados

Actitudes y
opiniones
del trabajo,
colegas y la
compaa

Esfuerzos para
alentar la
comunicacin
ascendente

Sugerencias
sobre el
trabajo que
se va a
realizar

Los
problemas
laborales
no resueltos

COMUNICACIN HORIZONTAL
C
O
N
C
E
P
T
O

Este tipo de comunicacin es lo que

se desarrolla entre personas de un
mismo nivel jerrquico.
Est relacionada con la formacin de
grupos dentro de una organizacin
con el fin de cumplir objetivos y
metas.
Los grupos pueden ser formales o
informales pero deben tener cierto
grado de integracin y coordinacin.

COMUNICACIN HORIZONTAL
Miembros
de un
mismo
grupo

C.
Horizontal
se da
entre
Miembros
de
distintos
departam
entos

Miembros
de
distintos
grupos

COMUNICACIN HORIZONTAL
Finalidad:
Proveer un canal de coordinacin y
solucin de problemas, adems de que
brinda la alternativa de relacionarse con
personas similares en la organizacin.

RAZONES

COMUNICACIN HORIZONTAL
Distintos departamentos en
las organizaciones tienen
muchas veces que
relacionarse mutuamente
para sacar un trabajo en
comn
Los individuos se
comunican de manera
ms abierta con sus
iguales que con los
superiores

COMUNICACIN HORIZONTAL

BARRERAS

COMPETENCIA
DESLEAL

Se da cuando una
persona oculta
informacin a otra
de su mismo nivel,
para que la
actuacin de esta
ltima sea menos
eficiente

CONCLUSIONES:

La Comunicacin en las empresas lucha por ser

reconocida como piedra angular de toda organizacin.

Todas las empresas debern transformarse y volverse

competitivas. Y son los Comunicadores en las
organizaciones quienes mejores armas deben tener
para ofrecer este apoyo.

el profesionista de la Comunicacin debe mantenerse

al da en las tendencias que marcan el desarrollo de las
organizaciones de la poca y debe actualizarse
constantemente.