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Compromiso Climtico
Gestin de Operaciones
Visin
Ser en el ao 2024 la empresa distribuidora de gas natural con
mayor cobertura geogrfica en Per, con presencia en otros
pases de Amrica Latina y reconocida por sus altos estndares
del servicio y prcticas de clase mundial.
Misin
Somos una distribuidora de gas natural, que genera valor a sus
accionistas y dems grupos de inters, con altos estndares de
seguridad, calidad de servicio, prcticas de clase mundial y
globalmente responsable, que busca la satisfaccin del cliente,
la mxima cobertura posible y cuenta con un equipo humano
comprometido innovador y eficiente.
VALORES
Transparencia
Realizamos nuestra gestin de forma objetiva, clara y
verificable.
Respeto
Interactuamos reconociendo los intereses colectivos, la
diversidad individual, la sostenibilidad de los recursos
naturales y la institucionalidad.
Equidad
Procedemos con justicia, igualdad e imparcialidad, buscando
un impacto social positivo e inclusivo.
Integridad
Actuamos con firmeza, rectitud, honestidad y coherencia.
OBJETIVOS EMPRESARIALES
ORGANIGRAMA
Hasta fines de 2013, son 22.142 familias las que han firmado un
contrato de instalacin de la red de gas natural. El nmero de
nuestros clientes ha aumentado de forma exponencial desde
febrero de 2012, cuando entr en funcionamiento la primera
conexin residencial de gas natural en Pisco.
A travs de nuestra rea de atencin al cliente, buscamos
gestionar los reclamos y requerimientos de este grupo de inters.
Para ello, contamos con dos Centros de Atencin al Cliente
(CAC), ubicados en Pisco y Chincha, as como nuestro Call
Center Al Contugas, disponible las 24 horas(53-1919).
Es importante aadir que contamos con personal tcnico
altamente especializado y con amplio conocimiento en temas de
gas natural. Ello es una fortaleza significativa, que contribuye a
generar confianza entre nuestros clientes, sobre todo al
momento de la venta, la construccin y la habilitacin
domiciliaria.
PROCESO DE
ATENCIN AL CLIENTE
Este proceso ha generado diversas sinergias entre las reas de
la empresa y ha permitido optimizar nuestro proceso de
atencin y respuesta a los reclamos o requerimientos de
nuestros clientes.
Segn el Estudio de Impacto Ambiental, Contugas cuenta con
un plazo de 30 das para responder los requerimientos de los
clientes. No obstante, buscando ofrecer un servicio eficiente y
veloz, contamos un plazo interno de 15 das para responder a
sus necesidades