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Direzionali
I reporting direzionali
Concezioni del controllo
• Concezione tradizionale
– valutare l’efficienza, l’onestà e la diligenza dei dipendenti
• Concezione moderna (p.e. Anthony)
– accertarsi che la gestione sia efficace ed efficiente,
– e che raggiunga gli obiettivi della pianificazione
• Concezione americana e francese (performance management)
– individuare i fattori delle performance (al plurale)
– misurare le performance
– informare i responsabili delle performance
– favorire il miglioramento delle performance
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Elementi del controllo di gestione
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Il controllo può essere
• antecedente
• concomitante
• susseguente
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Esempi di report
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Performance management: motivazioni
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Performance management: percorso
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Scheda dei parametri di controllo
Esempio di scheda per un responsabile di divisione
4. Coerenza
• con la missione
• con le variabili chiave
• con le leve decisionali effettivamente manovrate dal responsabile
5. Completezza
Tutte le attività rilevanti rappresentate da qualche indicatore
6. Sintesi
Pochi parametri (la prassi indica 8-10)
7. Accertabilità
Parametri oggettivamente verificabili
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Fattori Critici di Successo (CSF)
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Indicatori chiave di prestazioni (KPI)
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Esempi di KPI
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Area gestionale: Customer Management
KPI:
– customer retention
– indicatore di customer satisfaction
– yempi di risposta a richieste di intervento
– % di rinnovo dei contratti di manutenzione
– % di spedizioni puntuali
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Iter di definizione di un report a KPI
Segue un dettaglio.
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Definizione dei CSF
1. Identificazione dei CSF
2. Interviste con i manager
3. Verifica della robustezza
4. Rifinitura dei requisiti
Robustezza ←
– Facilità di comprensione
– Costo dell’informazione
– Significatività
– Determinatezza
È un lavoro di gruppo.
Studio di metriche, fonti, modalità di presentazione.
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Definizione dei KPI
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