ENTRENAMIENTO Y

DESARROLLO DE PERSONAL
Paula Andrea Alfonso Osorio
Andrs Roberto Hernndez
Sergio Andrs Martnez

DESARROLLO DEL PERSONAL

Educacin

Preparacin de la
persona para el
ambiente dentro o
fuera de su trabajo

Entrenamiento

Preparacin de la
persona para el
cargo

Desarrollo del
personal

CONCEPTOS Y TIPOS DE
EDUCACIN
Educacin
Toda influencia que el ser humano
recibe del ambiente social desde
su existencia para adaptarse a las
normas y los valores sociales
vigentes y aceptados
Es la preparacin para la vida y por
la vida

Social

Profesional

Religiosa
Tipos de
Educacin

Poltica

Cultural

EDUCACIN PROFESIONAL
FORMACIN
PROFESIONAL

Prepara para el
ejercicio de una
profesin en
determinado
mercado de
trabajo
Objetivos amplios y
a largo plazo

PERFECCIONAMIENTO
O DESARROLLO
PROFESIONAL
Crecimiento
profesional en
determinada
carrera en la
empresa
Objetivos menos
amplios y a
mediano plazo

ENTREMANIENTO

Busca adaptar al
hombre a
determinado
cargo
Objetivos limitados
e inmediatos y a
corto plazo

ENTRENAMIENTO
Definicin
Es un proceso educativo a corto plazo, aplicado de manera sistemtica y
organizada, mediante el cual las personas aprenden conocimiento, actitudes y
habilidades, en funcin de objetivos definidos

Propsito
El propsito del entrenamiento es ayudar a alcanzar los objetivos de la empresa
proporcionndole oportunidades a los empleados para obtener el
conocimiento, la practica y la conducta requeridos por la organizacin1

Es una inversin, no un gasto

Es una responsabilidad de lnea y una funcin de staff

1National

Industrial Conference Board.

CONTENIDO DEL ENTRENAMIENTO

Distribuir informacin
entre los empleados
como un cuerpo de
conocimiento a
menudo la informacin
es genrica y referente
al trabajo

Aquellas destrezas y
conocimientos
relacionados
directamente con el
desempeo del cargo
actual o de posibles
ocupaciones futuras

Transmisin de
informacin

Desarrollo de
habilidades

Cambio de actitudes
negativas por actitudes
favorables entre los
trabajadores

Elevar el nivel de
abstraccin y
conceptualizacin de
ideas y pensamientos

Desarrollo o
modificacin
de actitudes

Desarrollo de
conceptos

OBJETIVOS DEL ENTRENAMIENTO

Prepara al personal para al ejecucin inmediata de las diversas tareas del cargo

Proporcionar oportunidades para el desarrollo personal continuo, no solo en su cargo

actual, sino tambin en otras funciones en las cuales puede ser considerada la persona

Cambiar la actitud de las personas, bien sea para crear un clima mas satisfactorio entre
empleados, aumentar su motivacin o hacerlos mas receptivos a las tcnicas de
supervisin y gerencia

APRENDIZAJE
El entrenamiento es el acto intencional de proporcionar los medios para
posibilitar el aprendizaje
El aprendizaje es un fenmeno que surge dentro del individuo como
resultado de sus mismos esfuerzos

El entrenamiento debe tratar de orientar tales experiencias de aprendizaje

hacia lo positivo y benfico

CICLO DEL ENTRENAMIENTO

Entrada

Proceso

Salida

Necesidades de
entrenamiento

Programas de
entrenamiento, proceso de
aprendizaje individual

Conocimiento
Actitudes
Habilidades
Eficacia organizacional

Retroalimienacin
Evaluacin de los
resultados

ENFOQUES DEL ENTRENAMIENTO

MODELO

ORGANISMO
DE ENTRENAMIENTO
(FUNCIN DE STAFF)

ORGANISMO DONDE ESTA LOCALIZADO EL

EMPLEADO (RESPONSABILIDAD DE LNEA)

EXCLUSIVAMENTE
CENTRALIZADO

Inventario de necesidades
Programacin
Ejecucin
Evaluacin de resultados

Ninguna responsabilidad de lnea

CENTRALIZADO

Inventario de necesidades
Programacin
Evaluacin de resultados

Ejecucin

Inventario de necesidades
Programacin

Ejecucin
Evaluacin de resultados

Inventario de necesidades

Programacin
Ejecucin
Evaluacin de resultados

Ninguna funcin de staff

Inventario de necesidades
Programacin
Ejecucin
Evaluacin de resultados

EQUILIBRADO

DESCENTRALIZADO

EXCLUSIVAMENTE
DESCENTRALIZADO

EL PROCESO DE ENTRENAMIENTO
Diagnostico de la
situacin
Inventario de
necesidades de
entrenamiento

Logro de los objetivos

de la organizacin.
Determinacin de los
requisitos bsicos de
la fuerza laboral
Resultados
de
la
evaluacin
de
desempeo
Anlisis de problemas
en la produccin
Anlisis de problemas
de personal
Anlisis de informes y
otros datos

Decisin en cuanto
estrategia
Programacin
de
entrenamiento

A quin entrenar
Como entrenar
En qu entrenar
Dnde entrenar
Cuando entrenar
Cunto entrenar
Quin entrenar

Implementacin o
Accin
Ejecucin
del
entrenamiento

Aplicacin de los
programas por la
asesora, por la lnea o
en conjunto

Evaluacin y
control
Evaluacin de los
resultados del
entrenamiento

Seguimiento
Verificacin
o
medicin
Comparacin de la
situacin actual con
la situacin anterior

Retroalimentacin
Resultados satisfactorios

Retroalimentacin
Resultados insatisfactorios

INVENTARIO DE NECESIDADES DE
ENTRENAMIENTO
Nivel de anlisis

Sistema involucrado

Informacin bsica

Anlisis Organizacional

Sistema organizacional

Objetivos Organizacionales
Filosofa del entrenamiento

Anlisis de los Recursos

Humanos

Sistema de entrenamiento

Anlisis de la fuerza laboral

(anlisis de las personas)

Sistema de adquisicin de
habilidades

Anlisis de habilidades,
capacidades, actitudes,
comportamiento y
caractersticas personales
exigidas por los cargos
(Anlisis de cargos)

Anlisis de Operaciones y
tareas

INVENTARIO DE NECESIDADES DE
ENTRENAMIENTO
Anlisis Organizacional

Sistema Organizacional

Determina donde debe hacer nfasis el entrenamiento

Verifica los factores capaces de evaluar el costo implcito
Determina poltica global relacionada con el entrenamiento

INVENTARIO DE NECESIDADES DE
ENTRENAMIENTO
Anlisis de los recursos
humanos (ARH)

Sistema Entrenamiento

El ARH verifica si los RH son suficientes, cuantitativa y cualitativamente

Pontual2 recomienda recolectar una serie de datos para el anlisis de los RH
El anlisis de dichos datos permite evaluar los brechas actuales y previstos

Marcos Pontual, Treinamento, en S. Hoyler (Org), Manual de relaes industriais, So Pablo, Pioneira, p.158

INVENTARIO DE NECESIDADES DE
ENTRENAMIENTO
Anlisis de los recursos
humanos (ARH)

Sistema Entrenamiento

Numero de
empleados en la
clasificacin de
cargos

Numero de
empleados
necesarios en la
clasificacin

Edad de cada
empleado

Nivel de
calificacin exigido
por el trabajo en
cada empleado

Nivel de
conocimiento

Actitud de cada
empleado

Niel de habilidad
de conocimientos

Potencialidades de
reclutamiento
interno

Potencialidades de
reclutamiento
externo

Tiempo de
entrenamiento

ndice de
ausentismo

ndice de turnover

Descripcin del
cargo

INVENTARIO DE NECESIDADES DE
ENTRENAMIENTO
Anlisis de las operaciones
y tareas (AOT)

Sistema de adquisicin de
habilidades

Permite determinar el tipo de comportamiento que deben adoptar los empleado

Permite identificar las necesidades de entrenamiento

Requisitos
exigidos por el
cargo

Habilidades
del ocupante
del cargo

Necesidad de
entrenamiento

INVENTARIO DE NECESIDADES DE
ENTRENAMIENTO
MEDIOS
Evaluacin del desempeo
Observacin
Cuestionarios

Solicitud de supervisores y gerentes

Entrevistas con supervisores y gerentes
Reuniones interdepartamentales

INVENTARIO DE NECESIDADES DE
ENTRENAMIENTO
MEDIOS
Examen de empleados

Modificacin del trabajo

Entrevista de salida
Anlisis de cargos
Informes peridicos de la empresas o de produccin

INVENTARIO DE NECESIDADES DE
ENTRENAMIENTO
INDICADOR A PRIORI
Expansin de la empresa y admisin de nuevos
empleados
Reduccin del nmero de empleados

Cambio de mtodos y procesos de trabajo

Sustitucin o movimiento de personal
Ausencias, licencias y vacaciones de personal
Expansin de los servicios
Cambios de los programas de trabajo o de
produccin
Modernizacin de mquinas y equipos
Produccin y comercializacin de nuevos productos
o servicios

INDICADOR POSTERIORI
Problemas de produccin

Calidad inadecuada de la produccin o baja

productividad
Averas frecuentes en equipos o instalaciones o Gastos
excesivos en mantenimiento
Prolongados tiempos de aprendizaje
Poca versatilidad de los empleados y exceso de
errores y desperdicios
Mal aprovechamiento del espacio.

Problemas de personal

Relaciones deficientes y baja cooperacin

Numero excesivo de quejas
Poco o ningn inters por el trabajo o alto ausentismo
Tendencia a atribuir faltas a los dems
Errores en la ejecucin de rdenes

PROGRAMACIN DEL
ENTRENAMIENTO
Elementos principales
A quien debe
interesar

Personal
entrenado

Como entrenar

Mtodos de
entrenamiento

Quien es el
entrenador

Entrenador o
instructor

Cuando
entrenar

poca y
horario

Acerca de que
entrenar

Tema del
entrenamiento

Cuanto
entrenar

Volumen e
intensidad

Donde
entrenar

Lugar fsico o
entidad

Para que
entrenar

Resultados
esperados

PROGRAMACIN DEL
ENTRENAMIENTO
Planeacin del entrenamiento
1. Enfoque de una necesidad
especfica cada vez
2. Definicin clara de los objetivos de
entrenamiento
3. Divisin del trabajo por desarrollar en
mdulos
4. Determinacin del contenido del
entrenamiento
5. Eleccin de los mtodos de
entrenamiento y de la tecnologa
disponible

6. Definicin de los recursos necesarios

para la implementacin
7. Definicin de la poblacin objetivo
8. Lugar donde se efectuar el
entrenamiento
9. poca o periodicidad de
entrenamiento
10. Clculo de la relacin costobeneficio del programa
11. Control y evaluacin de los resultados

PROGRAMACIN DEL
ENTRENAMIENTO
TECNICAS DE ENTRENAMIENTO EN CUENTO AL USO
Orientadas al contenido
Diseadas para la transmisin de contenido
Tcnicas de lectura, recursos audiovisuales, instrucciones programadas

Orientadas al proceso
Diseadas para cambiar actitudes, desarrollar conciencia acerca de si mismo y de los dems y desarrollar habilidades
interpersonales.
Juego de roles, entrenamiento de la sensibilidad, el entrenamiento de grupos.

Mixtas
Diseadas para transmitir informacin y cambiar actitudes y comportamientos
Conferencias, los estudios de casos, las simulaciones y juegos, tcnicas en el cargo (instruccin en el cargo, el entrenamiento
de iniciacin, rotacin en el cargo)

PROGRAMACIN DEL
ENTRENAMIENTO
TECNICAS DE ENTRENAMIENTO EN CUENTO AL TIEMPO
Entrenamiento de induccin o de integracin de la empresa
Busca la adopcin y ambientacin inicial del nuevo empleado a la empresa y al
ambiente social y fsico donde va a trabajar.
El programa debe tener informacin general de la empresa, normatividad y
reglamento, actividades sociales, relacin de los cargos, descripcin de su cargo

Entrenamiento despus del ingreso de trabajo

Puede llevarse a cabo en el lugar de trabajo o fuera de este.

PROGRAMACIN DEL
ENTRENAMIENTO
TECNICAS DE ENTRENAMIENTO EN CUENTO AL LUGAR
En el lugar de trabajo
No requiere acondicionamiento ni equipos especiales
Es la forma mas comn de transmitir las enseanzas necesarias
Admisin de aprendices para ser entrenados, rotacin de cargos, entrenamiento en tareas,
enriquecimiento del cargo

Fuera del lugar de trabajo

Generalmente no estn relacionados con el trabajo, son complementarios al entrenamiento en
servicio, tiene la ventaja de que el entrenado puede dedicar toda su atencin
Aulas de exposicin, pelculas o videos, casos de estudio, discusiones en grupo, dramatizacin,
simulacin y juegos, instrucciones programadas.

PROGRAMACIN DEL
ENTRENAMIENTO
Mtodos de
entrenamiento

En el cargo

Vestibular

Demostracin

Mtodos de
clase

Simulacin

Aprendizaje

Conferencia

Estudio de
caso

Lectura

Dramatizacin

Instruccin
programada

Otros

PROGRAMACIN DEL
ENTRENAMIENTO
Clasificacin de los recursos audiovisuales
Exposicin
verbal

Abstactos

Tablero
Proyecciones sonoras
(videos)
Proyecciones fijas (diapositivas)
Recursos visuales impresos
Instrucciones programadas

Dramatizacin
Demostracin

Concretos

EJECUCIN DEL ENTRENAMIENTO

Aprendiz

Personas situadas en cualquier nivel jerrquico de la empresa, que necesita

aprender o mejorar los conocimientos que tiene sobre una actividad o trabajo

Instructor

Personas situadas en cualquier nivel jerrquico de la empresa, expertos o

especializados en determinada activad o trabajo

Instruccin

Enseanza organizada de cierta tarea o actividad

Aprendizaje

Incorporacin de lo enseado al comportamiento del individuo

Aprender

Modificar el comportamiento gracias a lo enseado

EJECUCIN DEL ENTRENAMIENTO

FACTORES CLAVE
Adecuacin del programa
de entrenamiento a las
necesidades de la
organizacin
El entrenamiento debe
ser la solucin de los
problemas que dieron
origen a las necesidades
diagnosticadas o
percibidas

Calidad del material de

entrenamiento
presentados

Cooperacin de los jefes y

dirigentes de la empresa

El material debe
concretar las
instrucciones, facilitar la
compresin, aumentar el
rendimiento y racionalizar
la tarea del instructor

Se debe enfatizar el
entrenamiento como una
inversin que capitalizar
dividendos a mediano y
corto plazo y no como un
gasto superfluo

EJECUCIN DEL ENTRENAMIENTO

FACTORES CLAVE
Calidad y preparacin
de los instructores

Calidad de los
aprendices

El xito del
entrenamiento
depende del inters,
el esfuerzo y el
entrenamiento de los
instructores

La calidad de los
aprendices influye de
manera sustancial en
los resultados del
programa de
entrenamiento

EVALUACIN DE LOS RESULTADOS

DEL ENTRENAMIENO
Debe
Determinar si el entrenamiento produjo las modificaciones
deseadas en el comportamiento de los empleados

Verificar si los resultados del entrenamiento presentan

relacin con la consecucin de las metas empresariales

EVALUACIN DE LOS RESULTADOS

DEL ENTRENAMIENO
Reduccin de la
rotacin del
personal

Mejoramiento de la
imagen de la
empresa

Disminucin de
ausentismo

Mejoramiento del
clima
organizacional
Mejores relacin
empresa
empleados
Facilidad de
cambios e
innovacin

Aumento de la
eficiencia individual
Aumento de las
habilidades de las
personas
Elevacin del
conocimiento de las
personas
Cambios de actitud
y comportamiento

Aumento de la
productividad

Nivel tareas y
operaciones

Aumento de la
eficacia
organizacional

Nivel recursos
humanos

Nivel organizacional

Resultados esperados por Niveles

Mejoramiento de la
calidad de los
productos y
servicios
Reduccin del ciclo
de la produccin

Reduccin del
ndice de
accidentes
Disminucin del
ndice de
mantenimiento

Actividad en lnea
Actividad de staff
Inventario de las
necesidades especificas
de entrenamiento

Fase 1

Eleccin de mtodos
adecuados a la
instruccin
Aplicacin de los
principios de aprendizaje

Fase 2

Fase 3
Recoleccin de material y
datos para la instruccin

Fase 4
Informe de entrenamiento

Elaboracin del programa

de entrenamiento

Fase 9

Fase 5

Evaluacin y control de los

recursos

Fase 8

Ejecucin del
entrenamiento

Fase 7

Entrenamiento de los
instructores

Fase 6

COACHING

COACHING
Mtodo que consiste en acompaar, instruir y entrenar a una persona o a
un grupo de ellas, con el objetivo de conseguir alguna meta o de
desarrollar habilidades especficas

COACHING
Proceso interactivo y transparente mediante el cual el coach o entrenador y
la persona o grupo implicados en dicho proceso, buscan el camino ms
eficaz para alcanzar los objetivos fijados usando sus propios recursos y
habilidades

PROCESO DE COACHING
5 Etapas:

Observar
Toma de Conciencia
Determinacin de objetivos
Actuar
Medir

OBSERVAR
La observacin de nuevos puntos de vista es fundamental para que el
entrenado encuentre soluciones y permite al individuo elegir entre las
alternativas que dispone para alcanzar sus objetivos.

TOMA DE CONCIENCIA
La observacin permite la toma de conciencia, acerca de nuestro poder
de eleccin. El entrenador centrar al pupilo en las elecciones que toma y
sus consecuencias, brindndole herramientas especficas para elegir
conscientemente y con mayor efectividad.

DETERMINACIN DE OBJETIVOS
Se debe contar con objetivos claramente definidos que servirn de gua
para la toma de decisiones y acciones.

ACTUAR
Una vez reunida toda la informacin, hay que actuar de forma sostenida en
el tiempo. El entrenador acompaar de cerca este proceso ayudando a
superar las dificultades que aparecen al llevar a la prctica las actuaciones.

MEDIR
En todo momento es imprescindible comprobar si nos acercamos o nos
alejamos del objetivo marcado. Esto permitir tomar acciones correctivas y
as contribuir a la obtencin de los logros buscados.

TIPOS DE COACHING
Coaching personal
Coaching empresarial
Coaching organizacional
Coaching ejecutivo

COACHING PERSONAL
Life Coaching, esta rama ayuda sobresalir en todos los campos de la vida
cotidiana, bien se trate de las relaciones interpersonales, la carrera, los
sueos o la familia.

COACHING EMPRESARIAL
Se enfoca en PYMES, brindando ayuda para la generacin de ideas para:
Crear tu propia empresa
Desarrollar habilidades empresariales o

Expandir tu negocio

COACHING ORGANIZACIONAL
Transformar a las organizaciones mediante la transformacin de los
empleados que trabajan en ella.
Cuando un individuo cambia, se impacta el medio que lo rodea ocurriendo
un efecto micro que se traslada a un nivel macro.

COACHING EJECUTIVO
Tomar conciencia de sus fortalezas y debilidades
Potenciar sus talentos para lograr excelencia en su trabajo
Alinear sus valores personales con los empresariales
Apasionarse con su trabajo
Desarrollar liderazgo
Inspirar al personal a su cargo para seguir su visin
Aprender las destrezas de un coach y usarlas para sacar a la luz lo mejor de su
gente
Desarrollar una visin estratgica que le permita aprovechar oportunidades de
mercado y tomar ventaja de ellas
Balancear su vida personal y profesional

MENTORIA

MENTORA
Es una relacin de desarrollo personal en la cual una persona ms
experimentada o con mayor conocimiento ayuda a otra menos
experimentada o con menor conocimiento.
La persona que recibe la mentora ha sido llamada tradicionalmente como
protegido, discpulo o aprendiz.

MENTORA
Humano: Proceso de ayuda al aprendizaje con distintas variantes y modelos
de desarrollo
Progreso: Es la ayuda que una persona proporciona a otra para que progrese
en su conocimiento, su trabajo o su pensamiento.

MENTORA
Formal: Es una relacin formal e intencionada, entre una persona con mucha
experiencia y habilidades en un rea o mbito determinado, y una persona
novata en dicha rea o mbito, a travs del cual se desarrollan procesos de
orientacin y gua.

MENTORA
Liderazgo: Tiene como fin el ofrecer la posibilidad de transformar las nuevas
posibilidades de los productos, servicios e instituciones que marcan y nos
ayudan en nuestra misma vida diaria.

MENTORA
nfasis en valores y cualidades que se necesitan para sostenerse a uno
mismo en el esfuerzo creativo
Apoyo para desarrollar habilidades, resultados del rendimiento y desarrollo
acelerado del personal, considerndose como gua para el desarrollo del
trabajo