Teora de las Organizaciones y

Comunicacin Organizacional

TEORIA CLASICA

Padre de la Administracin Cientfica,

consideraba a los trabajadores
motivados por
:
RECOMPENSA de tipo material y por el miedo
a la necesidad.

Aconsejaba a la gerencia que cuando se

comunicara con sus empleados lo hiciera
poniendo nfasis en las recompensas
materiales. El modelo de comunicacin que
sostena era lineal y descendente.

Henry Fayol :
Padre de la Administracin General, tena tres
Principios estrechamente relacionados con la
Comunicacin Organizacional:
Unidad de direccin: un solo superior por rea, para
evitar distintas interpretaciones de los mensajes
recibidos desde la direccin.
Esta relacionado con el flujo descendente de la
informacin (comunicacin vertical).
Cadena de escalafn: orden jerrquico que sirve
como nexo del flujo de informacin.
Est relacionado con un flujo ascendente y
descendente de la informacin, como as tambin con
la comunicacin horizontal.

 Unidad de mando: un gerente no debe

pasar por alto al supervisor directo de un
empleado si quiere comunicarse con este
ltimo. Est relacionado con el flujo
descendente de la informacin.
Los principios de Fayol hablan de una
estructura piramidal en las organizaciones,
donde la comunicacin est cuidadosamente
controlada y sigue un orden jerrquico en la
toma de decisiones.

Max Weber:
Padre de la Teora de la Burocracia, sostiene que la
organizacin debe estar regida por reglas rgidas para la
ejecucin y la coordinacin de las tareas sean predecibles y
as prevenir posibles errores.

Sntesis:
La Teora Clsica favorece:
- Estructuras Piramidales
- Poca interaccin entre los miembros de la organizacin
- Procesos de comunicacin vertical (sobre todo en el flujo
descendente)
- Centralizacin en la toma de decisiones.
- Exceso de reglas y reglamentos
- Motivacin de empleados basndose en el temor a la
necesidad

TEORA HUMANISTA
Nace a mediados de la dcada del 30 con los estudios realizados en
Hawtorne. Sus estudios concluyeron que el rendimiento de la organizacin
est estrechamente relacionado con el inters de la gerencia sobre las
necesidades e ideas de los trabajadores.

Sntesis:
TEORIA CLASICA
Estudia la organizacin como una
mquina.
Hace nfasis en las tareas o en la
tecnologa.
Se inspira en Sistemas de Ingeniera.
Autoridad centralizada.
Lneas claras de la autoridad.
Especializacin y competencia tcnica.
Acentuada divisin del trabajo.
Confianza en reglas y reglamentos.
Clara separacin entre lnea y staff.

TEORIA DE LAS RELACIONES

HUMANAS
Estudia la organizacin como grupos
de personas.
Hace nfasis en las personas.
Se inspira en sistemas de Psicologa.
Delegacin plena de la autoridad.
Autonoma del trabajador.
Confianza y apertura.
nfasis en las relaciones humanas
entre los empleados.
Confianza en las personas.
Dinmica grupal e interpersonal.

Douglas Mc. Gregor:

Propone las Teoras X e Y
SUPUESTOS DE LA TEORA X

SUPUESTOS DE LA TEORA Y

1. Trabajan lo menos posible

1. Consideran al trabajo natural como el

juego

2. Carecen de ambicin

2. Se auto dirigen hacia la consecucin

de los objetivos que se les confan.

3. Evitan responsabilidades

3. En ciertas condiciones, buscan

responsabilidades

4. Prefieren que las manden

4. Tienen imaginacin y creatividad

5. Se resisten a los cambios

5. Sienten motivacin y desean

perfeccionarse

6. Son crdulas y estn mal informadas

6. Asumen los objetivos de la empresa

si reciben compensaciones por
lograrlos

7. Hara muy poco por la empresa si no

fuera por la direccin

7. Asumen los objetivos de la empresa

si reciben compensacin por lograrlos,
sobre todo reconociendo los mritos.

Chris Argrys:
Dice que el individuo tpico est frustrado en
una organizacin formal, ya que sta le
impide desarrollarse y limita el uso de sus
habilidades.
Esto puede corregirse permitiendo una
mayor participacin de los empleados en la
toma de decisiones de la organizacin y
enriqueciendo el trabajo entre otras cosas.

Rensis Likert
Sugiere que los estilos de administracin se dividen en
sistema (autoritario) y el sistema (participativo).
Desde el punto de vista de la comunicacin, para que el
estilo de administracin sea de tipo participativo, se
supone que debe haber:
Confianza del supervisor y el subordinado en la
comunicacin.
Participacin en la toma de decisiones.
Canales
abiertos
de
comunicacin
ascendente,
descendente y horizontal en la organizacin.
Correcta retroalimentacin.
Libre cuestionamiento de las polticas organizacionales y
decisiones.

SNTESIS
Los enfoques humanistas favorecen :
- La participacin de los empleados de
niveles bajos en la toma de decisiones.
- Intercambio de comunicacin abierta.
- Confianza entre los miembros de la
organizacin.
- Libre flujo de la informacin por varios
canales.
- Mayor inters por el desarrollo de los
trabajadores.
- Estilo de liderazgo centrado en el empleado.
- Amplios procesos de interaccin

TEORA DE LOS SISTEMAS

Dice que las organizaciones se componen de
subsistemas funcionales (reas de la organizacin) y
de subsistemas sociales, interrelacionados de forma
dinmica.
Adems, las organizaciones como sistemas abiertos,
dependen del medio donde estn insertas.

TEORA CONTINGENTE

Dice que toda organizacin, al ser un sistema abierto,

debe tener muy en cuenta el medio y la situacin en la
que se encuentra.
El xito de la misma depender del grado en que
pueda adaptar su estructura, su poltica y dems
caractersticas al tipo de situacin en la que est
inmersa, o sea, teniendo en cuenta las variables
situacionales tales como tecnologa, cultura, medio
ambiente, etctera.

Tendencias de la Investigacin en la
Comunicacin Organizacional
Dcada de 1940:
La prioridad de estudio de la comunicacin resida
en determinar las formas para que los medios de
comunicacin descendente dirigida a los empleados
fueran ptimos.
En esta dcada se consideraba que un empleado
informado era un empleado feliz y productivo.
Las empresas emitan publicaciones escritas.

 Dcada de 1950:
En esta dcada se estudian 3 importantes aspectos
de la comunicacin organizacional:
1. Los efectos de las redes de comunicacin de
grupos reducidos en el rendimiento de la
organizacin y en las actitudes y comportamiento
de cada miembro del grupo.
2.La relacin que existe entre las actitudes y la
percepcin de los miembros de la organizacin
respecto de la comunicacin (principalmente
ascendente y descendente) y su rendimiento en
el trabajo.
3.La distorsin de los mensajes en la comunicacin
ascendente.

 Dcada de 1960:
La investigacin en la dcada de 1960 sigue el
camino iniciado en la dcada anterior, adems
de concluir que un supervisor eficiente es aquel
que est orientado hacia la comunicacin,
pidiendo y persuadiendo en lugar de ordenarlo
y diciendo como hacer las cosas.
Adems es abierto para transmitir la
informacin a los empleados.
Tambin se concluy que los enfoques
participativos en la toma de decisiones llevan a
niveles ms altos de estado de animo y
satisfaccin en el empleado.

 Dcada de 1970:
Las investigaciones orientadas a identificar lderes
eficaces concluyeron que no existe un estilo particular
de comunicacin que sea el mejor en todas las
organizaciones, sino que cada organizacin exige una
combinacin diferente de actitudes y conductas para
lograr la eficacia en el liderazgo.
Adems se prob que, en cuanto a la distorsin del
mensaje, los empleados tienden a distorsionar ms los
mensajes que son negativos (desfavorables), que los
que son positivos (favorables).
Los resultados generales de las investigaciones
mostraron que la satisfaccin en el trabajo de los
empleados est relacionada con la retroalimentacin
recibida por parte de sus superiores.