BALANCE SCORECARD

*ANTECEDENTES
*El

Balanced Scorecard (BSC) fue originalmente

desarrollado, por el profesor Robert Kaplan de
Harvard y el consultor David Norton de la firma
Nolan & Norton, como un sistema de evaluacin del
desempeo empresarial que se ha convertido en
pieza fundamental del sistema estratgico de
gestin de las firmas alrededor del mundo.

*El

Tableau du Bord fue el antepasado del Balanced

Scorecard en los aos 60, se pareca al actual BSC
en que intentaba reunir en un solo tablero toda la
informacin estratgica.

*Qu es el Balanced Scorecard?

*El

Balanced Scorecard es una

metodologa de trabajo que
ayuda a las organizaciones a
traducir
la
estrategia
en
trminos de mediciones, de
modo
que
impulse
el
comportamiento y el desempeo
de las personas hacia el logro de
los objetivos estratgicos.

Es la Organizacin Enfocada en
la Estrategia

Es un sistema de gestin estratgica

que consiste en :
Formular
una
estrategia
consistente y transparente
Comunicar la estrategia a
travs de la organizacin
Coordinar los objetivos de las
diversas
unidades
organizativas .
Conectar los objetivos con la
planificacin
financiera
y
presupuestaria.

Es un sistema de gestin estratgica

que consiste en :
Establece relaciones de causa efecto entre los
objetivos claves del negocio
Identificar y coordinar las iniciativas estratgicas
Medir de un modo sistemtico el desempeo,
proponiendo acciones correctivas oportunas.
Transparenta la informacin de la Gestin de cada
Unidad.
Entrega informacin on line.
Entrega informacin estadstica

*4 PERSPECTIVAS
*Perspectiva

financiera; la metodologa de
implementa
indicadores
alejados
de
tradicionalmente usados en la contabilidad.

*Perspectiva

BSC
los

del cliente; busca medir las relaciones

con los clientes y los elementos que generan valor
para los mismos. Se toman en cuenta los principales
elementos que generan valor para los clientes, para
poder as centrarse en los procesos que para ellos
son ms importantes y que ms los satisfacen.

*4 PERSPECTIVAS
*Perspectiva

interna del negocio; Analiza los

procesos internos de la empresa, se propone un
anlisis de los procesos internos desde una
perspectiva de negocio de cara a la obtencin de la
satisfaccin del cliente y conseguir altos niveles de
rendimiento financiero.

*Perspectiva

de la innovacin y el aprendizaje; hace

referencia a parmetros cuantificables en su
habilidad para mejorar, de sus empleados, sistemas
de informacin y clima organizacional.

Balanced Scorecard
PERSPECTIVA ACCIONISTAS
Si logramos el xito, Rentabilidad
Crecimiento
cmo nos verian
nuestros accionistas? Valor a los Accionistas

PERSPECTIVA DEL CLIENTE

Para alcanzar nuestra
visin, cmo debemos
ver a nuestros clientes?

Precio
Servicio
Calidad

PERSPECTIVA PROCESOS INTERNOS

Para satisfacer a nuestros
clientes, en qu procesos
debemos ser excelentes?

Tiempo de
respuesta
Productividad
Costo/Ingreso

APRENDIZAJE Y CRECIMIENTO
Para alcanzar nuestra Transformacin
Innovacin
visin, cmo debe
aprender y mejorar nuestraAprendizaje Continuo
Activos Intelectuales
organizacin?

Sistema de Gerencia Estratgica

Plan Estratgico

RECURSOS

Objetivos

L
TJ LI
a
L
LLa
gBA a
Lagomedio
S
SCLo
g
a
m
Tierra
Este
Lagotreco
Lagocinco
o
a XIII l Liviano
m
r
Sur Centro
Lago
i
(SCL) an
r
a

ENTORNO
POLITICO
SOCIAL
ECONOMICO LINEAMIENTOS:
TECNOLOGICO

RESERVAS
INFRAESTRUC
INSTALAC
FINANCIEROS
SISTEMAS
PERSONAL

DIRECCION

ANALISIS
ESTRATEGICO

OBJETIVOS
/ESTRATEGIAS

Aprendizaje
Estratgico
ACCIONES

BASE DE RECURSOS
PLAN DE NEGOCIOS
PLAN TRIENAL
PRESUPUESTO

EVALUACION

Ejecucin
Balanced Scorecard
Maximizar el Valor
Agregado a PDVSA

Incremento
Significativo y
Sostenido de
Ingresos

Mej orar
Continuamente la
Eficiencia
Operacional

Ser visto como

Socio Comercial
Preferido

Xxxxxx
xxxxx
xxxxx|

Mejorar el Uso
del Capital

Ser Buen
Ciudadano y
Vecino
Corporativo

Crear Nuevos
Negocios
Rentables

Ser Visto como Socio Comercial

Preferido

Incremento e
Incorporacin eficiente
de Reserv as de alto
Valor

Explotar
Racional y
Rentablemente
los Yacimientos

Increment
ar Valor de
las
Reservas

Maximizar Uso y
Disposicin
Eficiente del Gas

Maximizar Extraccin
de Valor

Desarrollar y
Resguardar
Pericias y
Competencias
Clave

Monitorear e
Implantar
Exitosamente
Nuevas
Tecnologas

Reforzar los Valores

de la Transformacin

Objetivos Estrat

Financiera

Xxxxxx
xxxxx
xxxxx|

Mejorar la
Proteccin
Integral, Eficiencia
y Confiabilidad de
las Operaciones

A
s
e
g
u
r
Mejorar la
Disponibilidad y a
Uso de
r
Informacin
Estratgica
l
a
E
f
i
c
i
e
n
c
i
a
O
p
e
r
a
c
i
o
n
a
l

Ciudada
na
Corporati
va
Optimizar el
Uso de los
Activos

O
p
t
i
m
i
z
a
r
l
a
B
a
s
e

Indicad Estrat

Objetivos

Indicad.

Cliente

Xxxxxx
xxxxx
xxxxx|

Interna

Xxxxxx
xxxxx
xxxxx|

Viabil & Futura

Xxxxxx
xxxxx
xxxxx|

Retroalimentacin

Y Aprendizaje

d
e
A
c
t
i
v
o
s

Acuerdos de Nivel
de Servicio
1.- ACTIVIDAD.
Compromisos

2.3.4.5.6.-

OBJETIVO.
ALCANCE.
DURACIN.
DEFINICIONES.
CONDICIONES GENERALES
SUPLIDOR.
CLIENTES.
7.- ATRIBUTOS DEL SERVICIO.
8.- SISTEMA DE MEDICION
9.- MECANISMOS DE COORDINACION
10.- COMPROMISOS ADICIONALES
11.- ANEXOS, FORMATOS.

ANS

Aprendizaje
Operacional

METAS DEL BALANCE SCORECARD

Traducir la estrategia
trminos operativos.

Asegurar
que
los
componentes de la estrategia
(objetivos,
medidas
e
iniciativas) estn alineados y
relacionados.
Comunicar la estrategia en la
organizacin.
Establecer la base de un
proceso
administrativo
de
estrategia integrado.

BENEFICIOS DEL BALANCE SCORECARD

Ayudar a aclarar la visin
corporativa en la organizacin.
Contribuir a ganar consenso y
propiedad en el equipo ejecutivo.
Proporcionar un marco para alinear
la organizacin.
Integrar la planeacin estratgica y
los procesos de implementacin.
Conducir el capital y el proceso de
asignacin de recursos.

Mejorar
administrativa.

la

efectividad

* QU PUEDE FALLAR EN UN
PROCESO DE BSC?

*Falta

de compromiso
directivos.

de

*Mantener

el BSC slo en los

niveles superiores.

*Lo

perfecto es enemigo de
bueno.

*Pensar

que el BSC es un
proyecto de sistemas.

*Pensar

que el BSC es un
proyecto de RRHH.

*Pensar

que el BSC es un
proceso de una vez.

* Algunos ejemplos de Objetivos

Objetivos Estratgicos

Perspectiva
Financiera

Perspectiva
Cliente

-Aumentar el grado de satisfaccin

de nuestros clientes. (usuarios)
-Fidelizacin Del Alumno Egresado
Progresar en la relacin y en el
compromiso de la Universidad
con su entorno
Asegurar una clara orientacin al
cliente en los procesos educativos,
para que la enseanza se centre en
el estudiante y se valoren los
resultados.
Mejorar la situacin Financiera de la
Universidad.

Optimizacin de recursos

ndices

Buzn sugerencias/reclamos.
Encuestas aleatorias.
N de cursos.
N de alumnos participantes.
N de egresados que participan en
formacin continua

N profesores externos en cursos

estacionales
de
Extensin
Universitaria.
N de profesores por alumno
Evaluacin docente
N de matrculas en cursos
realizados
efectivamente
N proyectos
financiados con
bancos.
N entidades financieras con las
que se dispone de convenio para
actividades de la Universidad.
Ingresos generados por prestacin
de servicios sobre el total de
Precios
Pblicos
de enseanzas de
ingresos
corrientes.
grado sobre el total de ingresos
corrientes.

Perspectiva
Procesos Internos

Perspectiva
Aprendizaje y Crecimiento

* Algunos ejemplos de Objetivos

Objetivos Estratgicos
Dotar a nuestra Universidad de los
mejores recursos para la docencia,
la investigacin y la prestacin de
servicios.

ndices

% m2 digitalizados y actualizados.
N PCs nuevos y/o sustituidos.
N puestos/Alumnos.
N proyectos puestos en marcha.

N profesores que imparten docencia en

otros campus.
N y % Becarios existentes.
Tiempo medio que tarda una persona en
Desarrollar las capacidades de las personas. egresar.
N profesores que viajan al extranjero al ao.
% Contratos-Programa evaluados.
N memorias elaboradas al ao.
% de actuaciones de mejora propuestas e
implantadas.
Mejorar los procesos de enseanza % asignaturas revisadas anualmente despus
aprendizaje.
de la implantacin.
% de titulaciones con perfil de competencias.
% de actuaciones de mejora propuestas
Mejorar los procesos de investigacin,
e implantadas.
N Publicaciones ISI
innovacin
N proyectos investigacin.
y transferencia tecnolgica.
N investigadores en concursos.

Prestar los mejores servicios a la

Comunidad Universitaria y a Usuarios
Externos.

N de quejas y participaciones.
N de quejas, reclamaciones y sugerencias
contestadas a tiempo.
Grado satisfaccin usuarios.

Y Conocer la Visin

Resultados Financieros Para Guiar el xito Financiero...

Beneficios a los Clientes

Capacidades Internas

Conocimiento, Habilidades, Sistemas y

Herramientas

Necesarias para Entregar Beneficios

nicos a los Clientes...

Para Crear las Capacidades Estratgicas...

Equipar a Nuestra Gente...

EL MODELO CAUSA-EFECTO: COMO SE

ARTICULA LA ESTRATEGIA
Optimar la
rentabilidad

Financiera

Clientes

Procesos
Internos

Consolidar
restrucxturacin
organizativa

Optimar
Gastos
Garantizar lealtad y satisfacin
de los clientes de gran escala

Mejorar la antecin
comercial al cliente

Optimizar el proceso
de gestin comercial
Optimar

Reducir perdidas
elctricas

el proceso de
gestin comercial

Aprendizaje y
Crecimiento

Reducir perdidas
elctricas

Mejorar procesos de
comunicacin
intraorganizacional

Optimar los procesos

inherentes al rea de
recursos Humanos

Optimar el
Mantenimiento

Optimar el
Mantenimiento

Mejorar la prestacion
del servicio elctrico

Optimar la
ejecucin del plan
de Inversiones
Optimar la ejecucin
del plan de Inversiones

Crear un buen
clima rganizacional

Adeuar plataforma de la
Tecnologas de informacin

EL MODELO CAUSA-EFECTO: COMO SE

ARTICULA LA ESTRATEGIA

MODELO BSC - 4 ESTRATEGIAS

ALCANZAR LA EXCELENCIA OPERATIVA POR ENCIMA
DE ESTANDARES INTERNACIONALES
Incrementar los
Ingresos

FINANCIERA

MERCADO

COMUNIDAD
DE
INFLUENCIA

OPERACIONES

APRENDIZAJE
Y
CRECIMIENTO

Mejorar el Valor
para los
Accionistas

Mejorar
Posicionamiento
Internacional

Captar Mejores
Ofertas de los
Traders

Lograr el
Desarrollo
Autosostenido de
las Comunidades
de Influencia

Ser Lderes en el
Cuidado del
Medio Ambiente

Mantener
Altos
Niveles de
Seguridad

Identificar
Reservas
Minables

Optimizar las
Inversiones en
Geologia

Estimular al
Personal a
travs de
Gainsharing

Ser Reconocido
por Cumplir con
la Calidad del
Producto

Mejorar la
Identificacin y
Compromiso del
Personal

Crear una
Cultura de
Seg. y de
Proteccin
al Medio
Ambiente

22

Ser Reconocido
por el
Cumplimiento de
las Entregas

Incrementar la
Competitividad
de las
Operaciones a
Estndares
Internacionales

Implantar
Sistema de
Gestin de
Operaciones

Operar con los

Costos Ms
Competitivos

Optimizar la
Explotacin
Minera

Adquirir
Tecnologa de
Punta

Mejorar la
Eficiencia
de la Planta

Mejorar
Productividad
del Personal

Muchas Gracias.
23