Guia de aprendizaje 2.

Teoria de la administracin
Objetivos
Explicar el proceso evolutivo de la gestin de la calidad
Identificar las caractersticas de cada una de las generaciones de
la calidad.
Identificar las ideas bsicas de las figuras ms prominentes del
movimiento por la calidad.
Identificar los nombres y aportes de los gurs de la calidad.
Contenido
Las 10 generaciones de la gestin de la calidad.

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1. Generaciones de la Q
1. Generacion Q orientada al producto
2. Q orientada al proceso
3. Q orientada a la prevencion
4. Q orientada al Sistema
5. Q orientada al costo
6. Q orientada a las personas
7. Q orientada a la cultura
8. Q reorientada al proceso
9. Q orietnada al servicio
10.Q orientada a la creacion de valor

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2 Enfoques de Q
Enfoque tecnico
Q orientada al producto
Q orientada al proceso
Q reorientada al proceso
Enfoque humano
Q orientada a las personas
Q orientada a la cultura
Q orietnada al servicio
Enfoque estrategico
Q
Q
Q
Q

orientada
orientada
orientada
orientada

a la creacion de valor
al costo
a la prevencion
al Sistema

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3. Q orientada al producto
Artesano tenia control sobre la q en el proceso de elaboracion del
producto
El control de q se ejercia al final con el PT.
Orientacion a un Sistema de produccion en pequenos lotes
Enfoque era hacia el proceso en vez del cliente.
Metodos eran tradiciones heredados de oficio.
Revision de producto al final de linea
Estandarizacion requerida

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3. Q orientada al producto
Se daba la primera supervision de calidad PT.
Identificar Producto conforme y producto no conforme
Se pasa de una produccion artesanal a un concepto de fabrica.
Innovacion era escasa
No contiene elementos de prevencion ni planes de mejora
Se implementaron sistemas fordistas (implementacion de
cadenas de produccion)
Se implementa Sistema Americano intercambiable (produccion de
productos identicos de forma masiva)

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3. Q orientada al producto
Henry Ford. El desarrollo de la linea de produccion

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4. Q orientada al proceso
Walter shewart. Padre del cec
Enfocarse en el control de los procesos y no solo en el control de
PT.
Analizar la variabilidad de los procesos, que puede depender de
los tipos de operarios
Aplico la probabilidad para desarrollar tcnicas
estadsticas para fijar los limites de variacin aceptables.
Ampliacin de la medicin del trabajo humano en el sistema de
produccin.
Se basa en la aplicacin de mtodos para detectar las anomalas
dentro de la lnea de produccin.

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4. Q orientada al proceso
Necesidades no eran solo de desarrollo del conocimiento sino
tambien de formacion de la mano de obra industrial.
Aparicion de deming y del ciclo de deming. Ciclo mejora continua.
Ciclo phva. Planear, hacer, verificar, actuar.

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5. Q orientada a la prevencion
Se enfoca en hacer las cosas bien desde el comienzo para evitar
errores.
Asegurar el proceso mediante la planificacion, oganizacion y
control de todas las actividades.
Se establece un ciclo periodico de planificacion y mejora de la Q.
Aparece el concepto de FIABILIDAD del Sistema. (mtto del
Sistema y nuevas tecnicas de ingenieria)

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5. Q orientada al sistema
El studio de Q como una pespectiva de Sistema. Enfoque
holistico, integrador.
La calidad no se estudia de forma individual por cada operacion,
sino mas bien como un TODO.
Implicacion de toda la organizacion para la mejora de la
calidad.
La Q no es responsabilidad de un individuo es
responsabildiad de TODOS.
Liderzgo de la Q de la direccion.
Compromiso de la calidad vertical (arriba abajo. Abajo
arriba) upsidedown
Orientacion al CLIENTE.

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5. Q orientada al sistema
Implementacion de la tecnologia para la calidad en ventas,
ingenieria y produccion.
Enfoque financier de la calidad a traves de la medicion de los
costos
Armand feigenbaum introduce el concepto de calidad total

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6. Q orientada al costo
Joseph Juran introduce la idea prevencion de la calidad para
reducir costos
Phillp Crosby introduce el concepto de 0 defecto. Presenta la
matriz de madurez de la gestion de la calidad.
Se implementa el Sistema just in time.
Aparece el concepto de 5s
Funcion de perdida de la calidad
Sistema de prevencion poka yoke
Control de la q fuera de linea.
Se mejora la q reduciendo el desperdicio y el trabajo
improductivo.

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6. Q orientada al costo
Se implementa mejora continua
Se toma en cuenta la autoresponsabilidad del trabajador con las
tareas que se le asigna.

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7. Q orientada a las personas.
Trabajador es considerado como una extensin de la cadena de
montaje.
El modelo de Taylor y el de Ford adoptan un modelo racional de
comportamieto econmico para asegurar el compromiso de los
empleados.
Se tenia que explotar el esfuerzo fsico de los trabajadores.
(Taylor y Ford)
Feigenbaum, juran, Crosby.
Importancia del compromiso humano con la Q para sacar una
produccion libre de errores
Sistema transparente que los trabajadores puedan comprender e
incentivar su aplicacion

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7. Q orientada a las personas.
Teora de la organizacin. Teora z. teora participativa que incluye
al capital humano como parte de la mejora de la calidad.
Q seria fruto de los trabajadores formados y motivados.
Ishikawa ( 7 herramientas bsicas para el CEC).

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8. Q orientada la cultura.
Se deben identificar los valores de la empresa
Desarrollo de la formacin de los empleados en creencias
actitudes y valores que los hagan capaces de responder a
cambios en el mercado.
Se toma en cuenta la satisfaccin del cliente
La autonoma e iniciativa de la organizacin.
La productividad tomando en cuenta a las personas.
Los empleados han de convertirse en el eje del proceso
Deming fue su mximo representante pq habla del progreso
hacia enfoques mas eficaces.
Desarrollo de una nueva cultura de q

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9. Q reorientada a procesos.
Nace una competencia basada en el tiempo
Rediseno radical de procesos de ingeniera para que se redujeran
los tiempos de estos procesos
Hammer y champy crean la reingeniera de procesos
Aparece El concepto de SEIS sigma
Organizacin horizontal del trabajo
Impulsa la innovacin radical y para comprender el valor de las
TIC para la mejora de la calidad en los procesos
Choque de la filosofa japonesa con el termino de reingeniera pq
ellos no estaban de acuerdo con borrar todo los procesos sino
mas bien con el termino de mejora continua.
Ejemplo de Motorola.

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10. Q orientada a servicios
Surgio a partir del s XX
No se ha reconocido como se merece pq la mayora de la
literatura ha sido centrada en las empresas industriales
Surgen dos escuelas: escuela nordica y la escuela
norteamericana
Ejemplo. Q en el sector turstico y hotelero
Se basa en mtodos para evaluar las preferencias y necesidades
de los consumidores
Herramientas mas importantes: servqual y servperf

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11. Q orientada a creacin de valor
Gestion de calidad total
La sustitucin de la palabra control por gestin
La calidad no es solo algo que hay que controlar es una materia
de direccin
La calidad y su gestin es un proceso estratgico de la empresa
Tratamiento global y coordinado con los objetivos del negocio en
el mbito global
Es mucho mas sensible a la perspectiva del cliente
Q se convierte en una variable para los objetivos de todos los
grupos que participan o se relacionan en una organizacin
El nfasis en la innovacin, el aprendizaje y la mejorar continua

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12. Areas en las que debera expandirse la Q
Enfoque y satisfaccion del cliente
Planficacion estrategica de la calidad
Gestion por procesos
Gestion de rrhh
Informacion y analisis
Caracter vital del liderazgo directive
Apuesta de la calidad como un compromise a largo plazo
La ineficiencia del enfoque de inspeccion siendo sustituido por la
prevencion y mejora continua
Compromiso de participacion de todos los miembros de la
organizacion
Modelizacion digital de la empresa
Paradoja de la mejora. Disenando programas sostenibles de
mejora de la Q