CUENTA PBLICA PARTICIPATIVA VIRTUAL

GESTIN 2012 VISIN 2013

Mayo 2013

Definiciones Estratgicas

NUESTRA
MISIN

SCJ

Regular y fiscalizar los casinos de

juego para promover su desarrollo y
garantizar el respeto de la fe pblica, a
travs de procesos de control eficaces,
actualizacin
de
normativa
y
generacin
de
condiciones
de
transparencia en dicha industria.
Creada a travs de la Ley N19.995 del 7 de enero de
2005, la Superintendencia de Casinos de Juego (SCJ) es
el organismo autnomo con personalidad jurdica y
patrimonio propio que representa al Estado en el
ejercicio de las funciones de supervigilancia y
fiscalizacin para la instalacin, administracin y
explotacin de los casinos de juego del pas, autorizados
al amparo de dicha ley.

Estructura Organizacional SCJ

Superintendente

Auditora Interna
Unidad de
Comunicaciones
Unidad de
Atencin
Ciudadana

Divisin
Jurdica

Divisin de
Fiscalizacin

Divisin de
Estudios

Unidad de
Administraci
n
y Finanzas

Unidad de
Informtica

Clientes/Beneficiarios/Usuarios
Casinos de juego

Proveedores de la industria nacionales y extranjeros

Visitantes a los casinos de juego

Pblico en general

Nuestros Regulados
Casino Sol
Calama
Enjoy Antofagasta
Casino Rinconada

Antay Casino & Hotel

Monticello Grand Casino

17
NUEVOS
CASINOS
DE JUEGO

Casino de Juegos del Pacfico

Termas de Chilln
Casino de Colchagua
Casino Gran Los ngeles
Gran Casino de
Talca
Enjoy Chilo
Marina del Sol
Dreams Temuco

Dreams
Coyhaique

Dreams Valdivia
Casino Sol
Osorno
Dreams Punta Arenas

Nota: El 19 de abril de 2012 inici

sus operaciones Dreams Coyhaique
y el 8 de mayo del ao pasado lo
hizo Enjoy Chilo..

Recursos Humanos: Dotacin efectiva 2012

Mujeres
Hombre
s

11

4
Directivos

18
5
Profesionales
Administrativos

Aux iliares

La
Superintendencia
cont
con
una
dotacin efectiva de El 83% son profesionales
40 funcionarios.
El 70% tiene entre 35 y 54 aos
El 60% son hombres y el 40% son mujere

Resultados Gestin 2012

Principales logros:
Se ms que duplicaron las acciones de fiscalizacin a los operadores.
Se mejoraron los tiempos de respuesta a las solicitudes ciudadanas.
Se mejor la normativa vigente con la emisin y revisin de circulares
e instrucciones.
Se certific el cumplimiento de las obras o instalaciones de los
proyectos integrales de los casinos de juego de Castro y Coyhaique.
Se ejecut el plan de mejoramiento de los procesos institucionales
estratgicos.
Se dict una normativa de supervisin basada en los riesgos de los
casinos de juego (SBR).

Resultados Gestin 2012

Ejecucin de la fiscalizacin
Se realizaron un total de 216 acciones de fiscalizacin a los 17
casinos de juego, de las cuales 81 fueron fiscalizaciones planificadas,
4 por requerimiento, 23 de oficio y 108 de informacin operacional.
Para el 2012 y en los aos anteriores el nmero de fiscalizaciones se
muestra en siguiente cuadro:

El indicador relativo al promedio de fiscalizaciones por casino de

juego durante el ao 2012 fue de 13,2, logrndose un cumplimiento
del 100% de la meta del indicador, que era de 13,1.
Se realizaron 6 visitas de fiscalizacin en terreno, en el marco del Plan
Nacional de Fiscalizacin de Obras en Construccin, tras las cuales se
certific dentro del plazo legal el efectivo trmino del proyecto
integral asociados a los casinos de Castro y Coyhaique.
Gasto ejecutado: $ 909.409.000

Resultados Gestin 2012

Respuesta a requerimientos de la industria
Se estableci la meta de reducir los tiempos de tramitacin del 90%
de las solicitudes de autorizaciones de los casinos de juego a un plazo
menor o igual a 15 das.

En 2012 el nmero de solicitudes de autorizacin de planes de

apuesta, torneos y promociones resueltas en 15 das o menos
correspondi a 288 de un total de 331, obteniendo un resultado del
87% y un cumplimiento del indicador del 96,7%.

Gasto ejecutado: $369.881.000

Resultados Gestin 2011

Generacin de informacin y conocimiento
Se publicaron los 12 ediciones del Boletn Estadstico con los
principales resultados operacionales de los casinos de juego en
funcionamiento, con el objetivo de mantener informados a los
clientes, a los casinos de juego y a toda la comunidad.
Se elabor y public en la pgina web de la Superintendencia un
Informe Anual de Anlisis de la Industria de Casinos de Juego.
Se public en el sitio web el newsletter mensual Estadsticas de
Casino en Chile, el que adems es enviado a autoridades, actores de
la industria y a la ciudadana.
Se realiz un encuentro con los representantes de los casinos de
juego, respecto de los principales desafos que enfrentan para
consolidarse como sector econmico relevante en el pas.
Gasto ejecutado: $321.340.000

Resultados Gestin 2012

Solicitudes Ciudadanas: Consultas y Reclamos
Comenz a funcionar el Sistema de Gestin de Solicitudes
Ciudadanas, sistema informtico que permite registrar todos los
reclamos, denuncias y consultas de la ciudadana, as como su
seguimiento y control. Adems, permite la gestin de las solicitudes
de acceso a la informacin establecidas en la Ley N 20.285.
La industria de casinos de juego recibi en primera instancia un total
de 723 reclamos de clientes, de los cuales 44 solicitaron su revisin
en segunda instancia a la Superintendencia, debido a que no
quedaron conformes con la respuesta dada por el casino de juego.
Las materias reclamadas en segunda instancia se refieren
principalmente al desarrollo de juegos de azar (33), requisitos de
ingreso a las salas de juego (4) y propinas (3). Respecto a los juegos
de azar, los reclamos estuvieron relacionados con mquinas de azar
(67%), cartas (21%), ruleta (9%) y dados (3%).
Considerando las cifras del ao 2012 referidas a las visitas a los

Resultados Gestin 2012

Solicitudes Ciudadanas: Consultas y Reclamos
De los 37 reclamos resueltos durante 2012, 29 fueron contestados en
un tiempo menor o igual a 90 das, por lo que el indicador fue de un
78,4%, superando la meta definida de un 75%.
Se recibieron a tramitacin un total de 194 consultas ciudadanas. De
ellas, 170 fueron resueltas, 154 en menos de 30 das, superando la
meta de un 90%.
Cabe destacar que en comparacin a los aos 2010 y 2011, durante
2012 se ajustaron ambos indicadores, reducindose de 120 das a 90
das el plazo de tramitacin de reclamos y de 35 das a 30 das en el
caso de las consultas.
Gasto ejecutado: $253.085.000

Resultados Gestin 2012

Ejecucin del
Institucionales

Plan

de

Mejoramiento

de

Procesos

Los esfuerzos se focalizaron en acciones concretas previas a la

implementacin de sistemas informticos:
Se redise e implement el procedimiento para la tramitacin de
solicitud de autorizaciones de los casinos de juego.
Se redisearon e implementaron los procedimientos del proceso de
Fiscalizacin de Casinos en Operacin.
Se aprob el modelo de Supervisin Basada en Riesgos.
Se puso en marcha del Sistema de Gestin de Solicitudes
Ciudadanas.
El Plan de Mejoramiento de los Procesos Institucionales Estratgicos,
alcanz un 80% de cumplimiento, logrando 4 de los 5 resultados
esperados para el ao 2012. El indicador se cumpli en un 100%
respecto al valor meta proyectado para el periodo.

Gasto ejecutado: $555.217.000

Resultados Gestin 2012

Registro de naves mercantes extranjeras que operan salas
de juego
Por disposicin de la Ley N 20.549, que modifica la Ley de Casinos
en trminos de permitir la operacin en aguas territoriales chilenas
de salas de juego de cruceros extranjeros, en la medida que
cumplan
las
exigencias
estipuladas
en
dicha
ley,
la
Superintendencia conform el Registro de Naves Mercantes
Extranjeras, el cual se encuentra disponible en su sitio web, junto
con las instrucciones y el formulario correspondiente para efectuar
dichas solicitudes.
Durante el ao 2012, se inscribi en dicho registro la nave mercante
Crystal Serenity.

Desafos 2013
Ejecucin de la fiscalizacin

Aumentar el promedio de fiscalizaciones por casinos, realizando 322

acciones de fiscalizacin, lo que permitir elevar el promedio a ms de
18 fiscalizaciones por casino de juego, en aspectos operativos y
financiero contables, adems de efectuar un primer anlisis de la
industria bajo el modelo de Supervisin Basada en Riesgos.

Fiscalizar en un plazo menor o igual a 15 das, el 90% de los informes

operacionales mensuales de los casinos, desde su fecha de recepcin
en la Superintendencia, durante el ao 2013.

Continuar mejorando la eficiencia en la ejecucin de los procesos

sancionatorios de las sociedades operadoras cuando stas incurren en
algn incumplimiento de la normativa vigente, para lo que el
organismo se ha propuesto que el 95% de los procesos sancionatorios
concluyan en primera instancia con la aplicacin de una sancin.
Presupuesto 2013: $1.953.583.000

Desafos 2013
Desarrollo y Mejoramiento Normativo

Publicar por primera vez estndares nacionales para el procedimiento

de homologacin de material de juego, estableciendo las
especificaciones tcnicas que debern cumplir los implementos de
juego que podrn ser utilizados por las sociedades operadoras en la
prctica y explotacin de los juegos de azar en sus casinos de juego:

Estndares
Estndares
Estndares
Estndares

para
para
para
para

Mquinas de Azar
Sistema de Monitoreo y de Control
Sistema Progresivo (Jackpot)
Sistemas de Validacin de Boletos-Vales (TITO)

Se abordar la necesidad de promocionar el juego responsable, como

as mismo, profundizar los estndares de transparencia de la industria

de casinos de juego de Chile y se dictarn normas complementarias
que permitan implementar la Supervisin Basada en Riesgo.

Desafos 2013
Respuesta a requerimientos de la industria

Desarrollar el Proceso de Otorgamiento de Permiso de Operacin para

Casino de Juego, el que podr concluir con la autorizacin por parte
del Consejo Resolutivo de un nuevo casino de juego en cualquiera de
las regiones que actualmente cuentan con un cupo disponible, de
acuerdo con lo establecido en la Ley N 19.995 de 2005. Esto, luego
que la sociedad operadora Casino Gran Ovalle S.A. renunciara en
marzo de 2012 al permiso para operar un casino en la comuna de
Ovalle.

Mantener los tiempos de tramitacin en las solicitudes de

autorizaciones de los casinos de juego, teniendo como meta lograr
que el 90% del total de las solicitudes de autorizacin de planes de
apuestas, torneos y promociones, resueltas durante el periodo 2013,
se tramiten en 15 das o menos.
Presupuesto 2013: $355.915.000

Desafos 2013
Generacin de informacin y conocimiento de la industria

Continuar mejorando el contenido y oportunidad con que se dan a

conocer los contenidos del Boletn Estadstico Mensual y el Informe
Anual de la Industria de Casinos de Juego incorporando nuevas
secciones y profundizando el anlisis de algunos temas.

Impulsar una instancia de integracin de los reguladores de la

industria de Juego en Latinoamrica, con el fin de fomentar el
conocimiento de las distintas realidades, compartir las mejores
prcticas y avanzar en el diseo de normativas coherentes en los
distintos pases.
Presupuesto 2013: $512.878.000

Desafos 2013
Solicitudes Ciudadanas: Consultas y Reclamos

Mejorar el tiempo de respuesta a las consultas, reclamos, denuncias y

requerimientos de la Ley de Transparencia.

Fortalecer el Sistema de Atencin Ciudadana (SIAC) para hacerlo ms

cercano, expedito y oportuno. Esto es de suma relevancia puesto que
la Superintendencia slo cuenta con oficinas en Santiago y que los
casinos de juego se ubican en distintas regiones del pas.

Contestar en un tiempo menor o igual a 30 das el 92% de las

consultas y resolver en un tiempo menor a 90 das el 77% de los
reclamos de segunda instancia aumentando ambas metas respecto al
ao 2012.
Presupuesto 2013: $399.717.000

Desafos 2013
Plan de Mejoramiento de los Procesos Institucionales
Estratgicos

Iniciar el desarrollo de algunos sistemas especficos relacionados con

los procesos de Autorizacin y Funcionamiento de Casinos de Juego y
Fiscalizacin de Casinos en Operacin.

Puesta en marcha del Sistema de Informacin Operacional de Casinos

(SIOC) para la ejecucin de fiscalizacin de informacin operacional en
al menos el 70% de los casinos de juego en operacin.

Puesta en marcha del modelo de Supervisin Basada en Riesgos (SBR)

para la fiscalizacin de casinos en operacin.
Por lo tanto, para el ao 2013 se estima realizar el 80% de las
actividades del plan de mejoramiento de los procesos institucionales
estratgicos.

Presupuesto 2013: $915.606.000

Ejecucin Presupuestaria 2012

Presupuesto Aprobado 2013

CUENTA PBLICA PARTICIPATIVA VIRTUAL

GESTIN 2012 VISIN 2013
Mayo 2013

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Pblica Virtual de la SCJ
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