CREACION DE VALOR

CADENA DE VALOR
Preparado por Rodrigo Gmez G.
Master en Direccin Comercial y Marketing. IEDE
Ingeniero Comercial. UV

Valor Producido

Qu es Valor?
Es la percepcin que tienen nuestros clientes sobre lo que valen
nuestros productos o servicios.
El valor se traduce finalmente en un precio que nuestros
clientes est dispuestos a pagar por nuestros bienes o servicios
El objetivo de toda actividad empresarial es generar valor, o
sea, producir un bien o servicio cuya valorizacin por nuestros
clientes sea superior a lo que nos ha costado producirlo.
En la medida que la diferencia entre valor percibido y costo de
producirlo sea mayor, mayor ser la eficiencia y rentabilidad del
proceso operativo y mayor ser la utilidad de la empresa.

Valor percibido

Cules son los atributos del Valor Percibido?

Pueden ser de distintas naturalezas, pero
fundamentalmente:
Precio
Diseo
Satisfaccin
Funcionalidad
Emocin
Vamos a identificar fundamentalmente dos tipos de
fuentes de creacin de valor percibido por los clientes:
Prestaciones Tangibles
Prestaciones Emocionales

Valor percibido

Prestaciones Tangibles
Tamao
Peso
Materiales
Funcionalidad
Facilidad de uso
Calidad de las prestaciones
Prestaciones emocionales
Diseo
Estilo
Lujo
Exclusividad
Calidad del servicio

El Valor Percibido de los

Clientes
VP

Cadena de Valor

VPC= PT + PE

Cadena de Valor

Cadena de Valor

Qu es una Cadena de Valor?

Es una representacin semntica y grfica de cmo una serie

de procesos de negocio estructurados normalmente de
manera secuencial generan valor ms all del costo de
producirlo

Cadena de Valor de la Empresa se refiere al conjunto de

procesos internos de una empresa y cmo cada uno de ellos
contribuye en mayor o menor medida a la generacin del valo

La Cadena de Valor para una empresa, es una serie de

actividades relacionadas que agregan valor al producto.

Anlisis de la cadena de valor de la empresa

Actividades Primarias

Logstica de entrada
Operaciones
Logstica de salida
Marketing y Ventas
Servicio

Actividades Secundarias

Infraestructura de la empresa
Administracin de RRHH
Tecnologa
Adquisiciones

Cadena de valor de Porter

Anlisis de la cadena de valor

Examinar la cadena de valor de cada lnea de productos junto con

las actividades que participan en la produccin de ese producto.
Cules son fortalezas (competencias centrales) o
debilidades (deficiencias centrales)?

Examinar las relaciones dentro de la cadena de valor de cada

lnea de productos.

Examinar las sinergias potenciales entre las cadenas de valor de

diferentes lneas de productos. Hay economas de
escala/Alcance para algn elemento (actividad) de valor? Si
un producto por s slo no, quizs juntos s. (Ej. Distribucin)

La Cadena de Valor

La Cadena de Valor ampliada o de la industria

CADENA DE VALOR DE PROVEEDORES CADENA DE VALOR DE EMPRESAS

CADENA DE VALOR DE COMPRADORES

Cadena de Valor de la Industria

Debemos distinguir entre Cadena de Valor de una empresa

y cadena de Valor de la Industria

Cadena de Valor de la Industria se refiere al anlisis de la

economa de una industria, partiendo desde los
proveedores y llegando hasta los clientes finales

Tiene por objeto determinar qu parte del Valor total

producido por la Industria se queda en cada uno de los
eslabones o distintos negocios que forman la Cadena de
Valor agregada.

Evaluacin reas funcionales de la cadena de valor

Marketing: anlisis de clientes, planeacin y venta de

productos o servicios, fijacin de precios, distribucin,
investigacin de mercados.

Anlisis
de
oportunidades:
segmentacin
de
mercados,
posicionamiento, market share, canales de distribucin, fuerza de
ventas eficaz, calidad de los productos, precios adecuados

Evaluacin reas funcionales de la cadena de valor

Produccin y Operaciones: diseo de procesos,

capacidad, inventario, puestos de trabajo y personal,
calidad del producto

Anlisis de oportunidades: confiabilidad de los proveedores,

infraestructura en buenas condiciones, polticas y procedimientos
eficaces para inventario y control de calidad

Evaluacin reas funcionales de la cadena de valor

Finanzas: liquidez, endeudamiento, capital de trabajo,

rentabilidad, utilizacin de activos, flujo de caja

Anlisis de oportunidades: acceso a fuentes de financiamiento de

corto y largo plazo, control presupuestario