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REINGENIERIA
Ing. Hugo Caselli Gismondi
v2.0 2009
Qu ha ocurrido ltimamente ?
ERAS
Era Agrcola
Era Industrial
Era de la Informacin/Digital
Era del Conocimiento
DECENIOS
80s : Calidad
REDES
Electricidad
Transporte
Comunicacin
Entretenimiento
Internet
Evolucin
de las
Tecnologas
y los
Modelos de
Negocios
(Paul Harmon 2003)
Cambios de Paradigmas
El Camino a la Innovacin
Experimentacin
Estrategia de
Innovacin
No hay estrategia
Ambito
Departamental
Consecuencias
No Claras
Pilares
Infraestructura
tecnolgica
Papel de la
Informacin
Secundaria a la
tecnologa
Mejora
Innovacin
Es parte de la
estrategia
corporativa
Interdepartamental
Es la estrategia
Reduccin de
costos, mejora de
los negocios
existentes
Procesos de
negocio
Nuevas lneas de
negocio, mejoras en el
servicio y satisfaccin
del cliente
Personas, capital
intelectual y cooperac.
Integral (Clientes,
proveedores y socios)
Soporta la
La informacin y el
eficiencia y eficacia conocimiento son la
de los procesos
base del negocio
Builgind an E-Business Strategy
REINGENIERIA
QUE ES REINGENIERIA?
Es la revisin Fundamental y el
Rediseo radical de los Procesos para
alcanzar mejoras Espectaculares en
medidas Crticas y Contemporneas de
rendimiento, tales como costo, calidad,
servicio, competitividad , ....
[Hammer, Champy]
PALABRAS CLAVES
FUNDAMENTAL
Por qu hacemos lo que hacemos?
Por qu lo hacemos como lo
hacemos?
Qu es lo que tenemos que hacer?
Cmo lo vamos a hacer?
De lo que es a lo que debe ser ?
PALABRAS CLAVES
RADICAL
No toma nada como dado
Se concentra en lo que debera ser
Reinventa el negocio
No de mejorarlo
No de aumentarlo
No de modificarlo
PALABRAS CLAVES
PROCESOS
Conjunto de actividades que recibe
uno o ms insumos y crea un
producto de gran valor agregado
para el cliente. [Hammer]
Nota.- Podemos reconocer 3 tipos de actividades, las
que agregan valor, las de traslado y las de control.
Servicios
Solicitud
del usuario
Control de deuda
Reclamos
Requerimiento
cumplido
PALABRAS CLAVES
ESPECTACULARES
Permite dar saltos gigantescos en
medidas de rendimiento o de
perfomance
CRITICAS Y CONTEMPORANEAS
Por que esta en el estado futuro de
la Tecnologa
QUE NO ES REINGENIERIA?
No es automatizar procesos o
tareas ya existentes
No es re-estructurar ni reducir para
re-acomodar mejor una demanda o
tamao
No es hacer menos con menos
No es una re-estructura
organizacional o downsizing
QUE NO ES REINGENIERIA?
No es fragmentar funciones para
optimizar individualmente
No es dividir ms para mejorar las
partes
No es un mejoramiento continuo o
incremental, ni gestin total de la
Calidad
No es hacer las cosas mal dos
veces
QUE SI ES REINGENIERIA?
Mantener constante una clara
Visin-Misin
Prepara a los trabajadores para
que tomen sus propias decisiones
Identificar un orden natural de los
procesos diseados
Identificar donde el trabajo se hace
ms adecuado y eficaz
QUE SI ES REINGENIERIA?
Reducir verificaciones y controles
Explorar mltiples versiones de los
procesos
Preparar una sola persona a cargo
de todo el proceso
Combinar diferentes formas de
operar un proceso
Minimizar la toma de decisiones
El equilibrio en la efectividad
de una organizacin
Productos
Y resultados
Deseados.
Capacidad
De produccin
DEFINICION DE REINGENIERIA
Proceso estratgico, inductivo y continuo,
que la empresa desarrolla para identificar
sus resultados y operaciones actuales y
definir e implantar cambios e innovaciones
significativas , que le permitan lograr su
preservacin, equilibrio, identificacin y
crecimiento en el nuevo mbito de
negocios
ALCANCES
Visin, Misin y Valores de la
Empresa
Filosofa administrativa y Desarrollo
de la Organizacin
Expectativas, Estrategias y
Objetivos
Productos, Servicios y Mercados
ALCANCES
Procesos Bsicos
Estructura Organizacional, Humana,
Financiera y Tecnolgica
Facilidades, Recursos y
Capacidades
Insumos, Proveedores , Recursos
Externos
DESAFIOS
Clarificar el rumbo de la Empresa
Alta respuesta de la Organizacin
Reduccin de tiempos de ciclo de
servicio y operacin
Optima relacin Costo / Efectividad
Mejorar la competitividad y la
Innovacin
Asimilacin y aprovechamiento de la
tecnologa
DESAFIOS
Orientacin al Cliente y al Servicio
Alto desempeo en el rendimiento de
todos los niveles organizacionales
Calidad y Sincronizacin en las
Operaciones
Establecer Bases de Competencia
Administrar el cambio
PROCESO
PROCES
O
Definimos un Proceso como
una conjunto de actividades
que requiere diferentes tipos
de entrada y que crea un
resultado que le aade valor
al cliente.
TIPOS DE PROCESO
(1)
Aquellos procesos que
Estratgicos:
estn
vinculados al mbito de la direccin, y
principalmente a largo plazo. Se refieren
principalmente a procesos de planificacin y
otros ligados a factores claves y estratgicos.
TIPOS DE PROCESO
(2)
TIPOS DE ACTIVIDADES
Actividades que agregan valor: Actividades importantes
para los clientes.
Actividades de traspaso: Las que mueven el flujo de
trabajo a travs de fronteras que son principalmente
funcionales, departamentales u organizacionales.
Actividades de control: Las que se crean mayormente
para controlar los traspasos a travs de las fronteras
mencionadas.
Nota.- Toda frontera crea un paso lateral y, por lo
general dos controles: uno para la persona que hace el
traspaso y el segundo para la persona que recibe.
GERENCIA
Servicios
Control de deuda
Reclamos
Solicitud
del usuario
POLITICA
S
DECISION
ES
Requerimiento
cumplido
Centrado en el Proceso
Procesos son el
Problema
ayudar a que se
realicen
cosas
Mi trabajo en el
Proceso
Cambiar el Proceso
Desarrollar a la
Persona
Produccin X
Demasiados
productos
que no son
apreciados por
el cliente
Ventas
Bajos mrgenes
de ganancia
y excesivos
inventarios
Servicio
No hay
investigacin de
la causa raz
de los problemas
Adquisicin de
insumos a bajo
costo
Produccin
Mxima
Produccin
al menor costo
posible
Ventas
Mxima Venta.
No falta
producto para
la venta
Todos
los
departamentos
cumplen con sus objetivos,
los
gerentes
reciben
excelentes evaluaciones, las
tareas
se
cumplen
de
acuerdo a lo planeado ,
pero
la
organizacin
no
Servicio
Solucin
al 99.9% de
problemas
de clientes
Por
qu?
Dinmico
Dinmico
ENTORNO
Complejo
Complejo
Organizacin
Organizacin
Impacto
Impacto
Flujos de informacin y
canales de comunicacin
ESTRUCTURA
ORGANIZACIONAL
Rediseo
de procesos
Formalizacin
Formalizacin
Especializacin
Especializacin
Coordinacin
Coordinacin
eeIntegracin
Integracin
Beneficios del
Rediseo de Procesos
Elimina actividades
burocrticas
Disminuye costos de
produccin
Mejora la calidad en
productos y
servicios
Mejora la atencin a
clientes