Captulo 4

O processo de coletar os requisitos

(escopo do cliente)

Captulo 4
O processo de coletar os requisitos
(escopo do cliente)

O primeiro processo de planejamento do escopo o Processo de

Coletar os Requisitos:

Este processo, segundo o PMBOK, tem o objetivo de definir e

documentar as caractersticas dos produtos e servios do projeto
que iro satisfazer as necessidades e as expectativas dos
stakeholders;

Os requisitos so condies ou capacidades que devem ser

supridas pelo produto, servio, ou resultado do projeto, para
satisfazer um contrato, padro, especificao ou outro documento
formal;

Precisam ser definidos, analisados e reportados com detalhamento

suficiente para serem medidos (aceitos) e controlados durante a
execuo do projeto;

Capa
da Obra

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O processo de coletar os requisitos
(escopo do cliente)

Capa
da Obra

Todo o projeto possui um mais clientes, sejam eles internos ou

externos. A viso que eles tm do escopo do projeto o que o
PMBOK chama de requisitos;

A coleta dos requisitos dos stakeholders (escopo na viso do cliente)

ir facilitar os processos de definio do escopo do projeto e a
criao da Estrutura Analtica do Projeto (EAP);
Escopo do projeto X Escopo para o cliente
Depende da
estratgia de
conduo do
projeto

Plano de
gerenciamento
do projeto,
treinamento da
equipe etc.
ESCOPO PARA
O CLIENTE

Entregas
para o
cliente

Escopo do
projeto

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O processo de coletar os requisitos
(escopo do cliente)

Os componentes do processo de coletar requisitos

ENTRADAS
Termo de Abertura do
Projeto (Project Charter)
Registro do stakeholders

TCNICAS E FERRAMENTAS
Entrevistas
Grupo de foco
Workshops
Tcnicas criativas de grupo
Tcnicas de tomada de decises
em grupo
Tcnicas de questionamento e
pesquisa
Tcnicas de observao
Prottipos

SADAS
Plano de Gerenciamento do Escopo (requisitos do cliente)
Matriz de Requisitos
Documentao do escopo do cliente (requisitos do stakeholders)

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da Obra

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O processo de coletar os requisitos
(escopo do cliente)

Entradas para o processo de coletar os

requisitos

Termo de Abertura do Projeto (Project Charter )

o documento em que se encontram os objetivos gerais e a

descrio do produtos do projeto.

Registro dos stakeholders (partes interessadas)

usado para identificar as partes envolvidas no projeto que podem

promover informaes detalhadas de suas expectativas para com o
projeto.

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da Obra

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O processo de coletar os requisitos
(escopo do cliente)

Tcnicas e ferramentas para o processo de

coletar os requisitos

Entrevistas

As entrevistas podem ser uma abordagem formal ou informal de

perguntas para coletar informaes relevantes sobre as
caractersticas exigidas pelos stakeholders do projeto.

Grupo de foco

Tem como objetivo juntar os principais stakeholders e os

especialistas do projeto para que todos entendam melhor sobre os
resultados que podem ser gerados aps a concluso do projeto.

Workshop

So oficinas de discusso que unem as diferentes partes envolvidas

no projeto.

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(escopo do cliente)

Tcnicas e ferramentas para o processo de

coletar os requisitos

Tcnicas criativas de grupo

Brainstorming (tempestade de idias) consiste na criao de
idias sem restries;
Classificao classificao das idias em grupos. A partir
dessa priorizao, o grupo detalhar as idias preferidas;
Tcnicas de Delphi consiste em um questionrio com
perguntas tcnicas a fim de descobrir as opinies de
especialistas sobre as especificaes do projeto;
Mapa mental ou mapa de idias, um diagrama usado para
gerar e conectar idias por meio de um arranjo que surge de
uma idia central.

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da Obra

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(escopo do cliente)

Tcnicas e ferramentas para o processo de

coletar os requisitos

Tcnicas de tomada de decises em grupo

um processo de avaliao das alternativas capazes de atingir o

objetivo desejado do projeto. Pode ser feita de diversas formas:
1. Unnime, quando todos optam por uma nica alternativa;
2. Majoritria, quando mais de 50% opta por uma alternativa;
3. Consenso, quando a maioria decide e a minoria concorda em
aceitar;
4. Pluralidade, quando o maior grupo opta por uma alternativa
mesmo que a maioria no tenha sido atingida;
5. Ditatorial, quando uma pessoa toma a deciso por todos.

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da Obra

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O processo de coletar os requisitos
(escopo do cliente)

Tcnicas e ferramentas para o processo de

coletar os requisitos

Tcnicas de questionamento e pesquisa

So perguntas objetivas com a finalidade de acumular informaes

relevantes de forma rpida e abrangendo um grande nmero de
participantes.

Tcnicas de observao

A observao um meio de analisar diretamente no ambiente de

trabalho o desempenho das pessoas que executam determinada
tarefa.

Prottipos

Prototipagem um mtodo usado para obter uma resposta mais

rpida sobre os resultados do projeto. O prottipo um modelo
fsico do produto final.

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da Obra

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O processo de coletar os requisitos
(escopo do cliente)

Sadas do processo de coletar os requisitos

Plano de Gerenciamento do Escopo (requisitos do cliente)

Nesse documento ficar definido o processo como os requisitos dos

stakeholders sero analisados, documentados e gerenciados no
decorrer do projeto. Alguns componentes do plano podem ser:
Como as atividades de coleta de requisitos sero planejadas,
controladas e reportadas;
Quem pode solicitar alteraes no escopo do cliente;
De que maneira (via formulrio padro ou software) o pedido
dever ser feito;
Quem ir avaliar o impacto dessas alteraes e, se for o caso,
sua repercusso nos projetos que possuam interdependncia;
Quem autoriza ou no essas alteraes;

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(escopo do cliente)

Sadas do processo de coletar os requisitos

Plano de Gerenciamento do Escopo (requisitos do cliente)

Os nveis de autorizao, de acordo com o impacto das
alteraes (se for o caso);
Freqncia de avaliao do escopo do projeto;
Freqncia de atualizao do Plano de Gerenciamento do
Escopo.

Caso uma proposta de mudana altere o escopo estabelecido no

Project Charter ou na Matriz de Rastreabilidade de Requisitos, a
autorizao deve ser concedida por quem assinou o documento
correspondente.

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da Obra

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(escopo do cliente)

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Sadas do processo de coletar os requisitos

Matriz de Requisitos

uma tabela que associa cada necessidade de produto, servio ou

resultado (escopo do cliente) ao stakeholder que lhe deu origem;

A implementao dessa matriz ajuda a determinar se os resultados

esperados pelos stakeholders foram realmente atendidos ao gerar
determinado deliverable do projeto;

A matriz associa os requisitos:

soluo de problemas, ao aproveitamento de oportunidades, ao
cumprimento de metas e objetivos da organizao;
ao(s) objetivo(s) do projeto;
s entregas do projeto;
ao desenvolvimento dos produtos finais do projeto.

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(escopo do cliente)

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da Obra

Sadas do processo de coletar os requisitos

Matriz de Requisitos

A matriz pode assumir atributos associados a cada requisito que iro

ajudar no controle, tais como:
um identificador nico;
uma descrio especfica a determinado grupo de requisitos;
a razo para a incluso do requisito na lista;
o dono (stakeholder solicitante);
a prioridade;
a verso;
o status atual (ativo, cancelado, deferido, aprovado etc.);
data de concluso do requisito.

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(escopo do cliente)

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Sadas do processo de coletar os requisitos

Documentao do escopo do cliente (requisitos dos

stakeholders)

Este documento descreve os produtos, servios e resultados que iro

conduzir ao(s) objetivo(s) final(is) do projeto;

Alguns componentes da documentao podem ser:

Um problema organizacional a ser resolvido ou uma oportunidade
a ser aproveitada, descrevendo as limitaes da situao atual e o
porqu de o projeto ter sido empreendido;
especificaes funcionais, descrevendo o processo, as informaes
e as interaes com o projeto;
especificaes no funcionais, como: servio, desempenho,
segurana, conformidade etc.;

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(escopo do cliente)

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Sadas do processo de coletar os requisitos

Documentao do escopo do cliente (requisitos dos

stakeholders)

Alguns componentes da documentao podem ser:

requisitos de qualidade;
regras da organizao, seus princpios e valores;
o impacto em outras reas da organizao, como call center, rea
comercial, tecnologia etc.;
o impacto em outras entidades e/ou sociedades;
solicitao de treinamento e suporte.