CURSO DE PLANIFICACIN,

ADMINISTRACIN ESTRATGICA Y
CONTROL DE GESTIN
MINISTERIO DE HACIENDA
SubSecretaria de Hacienda

Abril 2015

Carlos Echeverra
Ingeniero Comercial y Periodista

MBA Y PMP

CONCEPTOS GENERALES

Conceptos Bsicos
Para la
comprensin del
curso

PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACION

Taylor

Divisin
del
trabajo:Induce
a
la
especializacin y por lo tanto promueve
eficiencia.
Autoridad y responsabilidad:Quien tiene
el poder avalado por un cargo, tiene que
responder por los resultados de su gestin.
Disciplina:Es sinnimo de respeto.
Unidad de mando:Cada empleado tiene
que responder a un solo jefe.
Unidad de direccin:Todos los miembros
de una organizacin deben trabajar en pos de
los mismos objetivos.

PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACION

Taylor

Subordinacin del inters particular al

general:Son prioritarios los intereses de la
organizacin y luego los personales.
Remuneracin del personal:La retribucin
por el trabajo debe ser acorde a las tareas
desempeadas y justas.
Jerarqua:Representa la cadena de mando,
quin manda a quin. Hay que respetarla
dirigindose al inmediato superior/inferior.
Orden:Se puede sintetizar con la frase un
lugar para cada cosa y cada cosa en su lugar
. De esta forma se evitan demoras en
bsquedas infructuosas de por ejemplo las
herramientas de trabajo.

PRINCIPIOS DE LA ADMINISTRACION

Taylor

Equidad:Es sinnimo de justicia y trato

igualitario para con todos los empleados.
Estabilidad del personal:Se le debe dar al
trabajador el tiempo suficiente para aprender y
asimilar las tareas encomendadas.
Iniciativa:Se debe estimular y valorar los
aportes efectuados por el personal que
favorezcan a la empresa.
Unin del personal:Se refiere a la armona en
los vnculos para que el clima laboral sea
agradable.
Centralizacin:Se refiere a la afluencia hacia la
cabeza de mando quien tomara las decisiones.
Cuanto ms grande sea la organizacin menor

Que recursos existen en

trminos econmicos y
administrativos?

Las funciones
administrativas engloban los
elementos de la
administracin:
Procesos
Administrativ
o

Planificacin
Organizacin
Direccin
Coordinacin
Control

CONCEPTOS RELEVANTES

PROYECTO &
PROCESO
Restriccin de Proyectos y Procesos

CONCEPTOS RELEVANTES
Restriccin de Proyectos y Procesos

CONCEPTOS RELEVANTES
EFICIENCIA / EFICACIA /
EFECTIVIDAD

GESTION &
ADMINISTRACION

Las funciones
administrativas engloban los
elementos de la
administracin:
Planear: Visualizar el futuro y trazar el programa de accin.
Organizar: Construir tanto el organismo material como el
social de una labor o actividad.
Dirigir: Guiar y orientar al personal.
Coordinar: Ligar, unir, armonizar todos los actos y todos los
esfuerzos colectivos.
Controlar: Verificar que todo suceda de acuerdo con las
reglas establecidas y las rdenes dadas.
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CONCEPTOS RELEVANTES
ATENCION USUARIA
ESTANDAR Y ESTANDARIZACION
NIVEL

DE

SERVICIOS

Agreement, acuerdo de nivel de servicio)

ACREDITACION
VALOR AGREGADO
CADENA DE VALOR
CALIDAD DE GESTION

(SLA

Service

Level

CONCEPTOS GENERALES

COMPETENCIAS Y
HABILIDADES ?

CONCEPTOS GENERALES

COMPETENCIAS
La competencia laboral es la capacidad
para responder exitosamente una
demanda compleja o llevar a cabo una
actividad o tarea, segn criterios de
desempeo
definidos
por
la
organizacin o sector productivo. Las
competencias
abarcan
los
conocimientos (Saber), actitudes
(Saber Ser) y habilidades (Saber
Hacer) de un individuo.

CONCEPTOS GENERALES

COMPETENCIAS
Saber movilizar recursos personales
(conocimientos, habilidades, actitudes) y
del entorno (tecnologa, organizacin,
otros) para responder a situaciones
complejas.
Saber Hacer Aplicar los conocimientos,
aptitudes y habilidades socioculturales
(IE) en la accin.
Saber ser, o realizar actividades segn
criterios de xito explcitos y logrando
los resultados esperados.

ESCALA DE NECESIDAD
TODOS EL SER HUMANO
ACTUA POR NECESIDAD,
Pero:

Cual necesidad ?
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ESCALA DE NECESIDAD
La jerarqua de necesidades de Maslow se
describe a menudo como una pirmide que
consta de cinco niveles
los cuatro primeros niveles pueden ser
agrupados como necesidades de dficit; al
nivel
superior
lo
denomin
autoactualizacin,
motivacin
de
crecimiento, o necesidad de ser.
Se diferencian en que mientras las
necesidades
de
dficit
pueden
ser
17
satisfechas, la necesidad de ser es una

18

CONCEPTOS GENERALES

VALORIZACIN DE LA
GESTIN
COMPETENCIAS
LABORALES

LIDERAZGO

TRABAJO EN
EQUIPO

19

CONCEPTOS GENERALES

VALORIZACIN DE LA
GESTIN
COMPETENCIAS
LABORALES

EXCELENCI
A EN EL
SERVICIO

LIDERAZGO

TRABAJO EN
EQUIPO

20

CONCEPTOS GENERALES

El Modelo de Gestin de
Calidad de los Servicios del
Estado
Conjunto de prcticas que fueron
definidas como claves para la gestin
del sector Gubernamental de excelencia.
Su diseo se basa en el Modelo Chileno
de Gestin de Excelencia, el cual fue
adaptado a la singularidad de la gestin
del Estado para asegurar su adecuada
implementacin al servicio de los
usuarios.

CONCEPTOS GENERALES

Conceptos y Cadena de
Valor de la Excelencia
del Servicio

CONCEPTOS GENERALES

Conceptos y Cadena de
Valor de la Excelencia
del Servicio
KAIZEN o Mejoramiento continuo, se ha
identificado con la Calidad Total, pero ms
bien el KAIZEN es la sombrilla que cubre la
mayora
de
las
prcticas
japonesas
incluyendo la Calidad Total, el Justo a
Tiempo y los Crculos de Calidad, etc.

El
es
de

KAIZEN, no
una forma
trabajar, es

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Proceso es un conjunto de actividades

mutuamente
relacionadas
o
que
interactuar transforman elementos
entrada y los convierten en resultados

al
de

RETRO
ALIMENTACION
Un proceso sistematizado debe contar adems,
con un proceso adicional siempre, y es el permite
un mejoramiento permanente del proceso