GO MADE TableroComandoOp

Gestin de Operaciones
CEMA MADE
Semana 10
Tablero de Comando
en Operaciones
GESTION DE OPERACIONES Ing Pedro del Campo
De lo operativo a lo Estratgico
Organizar
conjunto de actividades
desarrollo de la estructura
metodologas de trabajo
Operar
actividades generadores de resultados
Dirigir
actuar sobre
la organizacin
la operacin
- GESTION DE OPERACIONES
Dirigir
Mercado
Laboral
Personas
Organi
zacin
Organizar
Estructura
Sobre
Provee
dores
Recursos
En
Operar
Clientes
Producto
/ Servicio
Resultados de la Empresa
Accionistas
Desarrollo Empresario y Posibilidad de Mejora
Entorno
Cultura
Elementos Organizacionales
4
Planeando con el lado izquierdo y Gerenciando con el

derecho Henry Mintzberg
El Cerebro
Izquierdo
Derecho
Lgico
Lineal
Secuencial
Argumental
Analtico
Explcito
Intuitivo
Simultneo
Relacional
Visual
Casustico
Implcito
Liderazgo
Visin Estratgica
Capacidad de transmitir la visin
Conferir poder
Direccin y Gestin Innovadora
Manejo del cambio y la Complejidad
Direccin del Cambio
De afuera
hacia
adentro
De arriba
hacia
abajo
Misin Empresaria
Ejemplos
Walt Disney: hacer feliz a la gente
Mary Kay Cosmetics: dar a las mujeres oportunidades
ilimitadas
3M : solucionar de manera innovadora los problemas no
resueltos
Cargill : mejorar el estndar de vida de todo el mundo
Microsoft: poner una computadora en cada escritorio y en cada
hogar
Perspectivas
Impacto en la misin
Estratgica
Impacto en los resultados

empresarios
Directiva
Impacto en los
procesos
Operativa
9
Primeras Conclusiones
Efectividad directiva
Liderar
Gestionar
Obtener Resultados
alineados
medibles
comunicables
tecnologa
indicadores
10
Eleccin de la Estrategia
COHERENCIA
Instrumentos
Madurez del Estilo

de Direccin
11
Madurez Empresaria
Profesionalizacin de los Directivos
Conocimiento
Empresa
Negocio
Sistemas formales de direcccin

Decisin de invertir
tiempo
esfuerzos
recursos
en sistemas directivos
12
En busca de la madurez
Elementos
Organizacionales
Caractersticas
ms comunes
El cambio se
dirige hacia
Visin
Financiera
Misin
Estilo Direccin
Operativa
Estratgica
Sistemas Direccin
Informales
Formales
Estructura
Funcional
Integrada
Informacin
sistemas
Transacciones
Ejecutivos
Baja
13
Alta
Caminos hacia la madurez

1.
Incorporar sistemas de direccin formales que faciliten

la delegacin
2.
Llevar a cabo proyectos de cambio cultural

1.
2.
3.
Calidad
Empowerment
Disear la organizacin para balancear y complementar

las visiones directivas y profesionales
14
Proceso directivo
Diagnosticar
evaluar
juzgar
una situacin
Decidir
optar por una alternativa
Planear
elegir el futuro deseado y

el mejor modo de alcanzarlo
Controlar
asegurar el rumbo para alcanzar los

objetivos
15
Proceso de Madurez
Actividad
Diagnosticar
Decidir
Planear
Controlar
Perspectiva
Operativa
Directiva
Estratgica
16
Proceso desarrollo y resultado estratgico

Est
rate
gia
Inte
nta
da
Est
De rateg
ia
libe
rad
a
Estrategia
no realizada
i
g
e
t
a
Estr
Estrategia
Real
a
te
n
e
g
r
em e
17
Consideraciones
En los procesos estratgicos
han sido tiles para la implementacin
los sistemas de medicin de performance
18
Sistemas de Inteligencia del Negocio
Ayudan a la madurez de la Organizacin

Permiten un mejor conocimiento de la situacin
Focalizan los esfuerzos en las reas clave
Integran y consolidan los resultados
Realimentan la Funcin de Planeamiento
Detectan oportunidades
Permiten tomar mejores y
ms oportunas decisiones
Tablero de Comando
Es una organizacin sistemtica de las
informaciones, destinadas a facilitar el
ejercicio de las responsabilidades dentro
de la Organizacin
Est estructurado bajo el concepto de
responsabilidad por los resultados
Es una sntesis de las actividades que se controlan
Refleja la estructura de la organizacin y el grado
de descentralizacin
Tipos de Tablero
Tablero de Control
Integral
Agrupa la informacin ms relevante de las tres

perspectivas anteriores destinado a la Alta
Direccin
Tablero de Control
Estratgico
Brinda informacin interna y externa respecto

al posicionamiento y el largo plazo
Tablero de Control
Directivo
Monitorea los Empresa en su conjunto y de las

diferentes reas clave.
Resultados internos a corto plazo
Tablero de control
operativo
Permite el seguimiento del estado de situacin

de un sector o proceso para tomar medidas
correctivas
21
Tablero de Comando
Indicadores
Objetivos
Tolerancias
Alarmas
Acciones
Compromisos
Caractersticas Deseables
Dinmico
Proactivo
En tiempo real
Que habilite a tomar decisiones oportunas
Sintaxis para los niveles directivos
Especficos para los niveles operativos
Diseo Uniforme
Atributos de la Informacin
Orientada a los objetivos

Relevante
Confiable
Oportuna
Integrada
Clara e inequvoca
Rpida realimentacin
Informacin que provee

Estructural
Situacional
Evolutiva
25
Sistematizacin del Tablero de Comando
Indicadores:
Frecuencia:
Apertura:
Alcance:
Base de Comparacin
Historia / Tendencia
Parmetro de Alarma
Grfico
Responsable del monitoreo
ndices expresados en su unidad

de medida
diaria, semanal, mensual
cmo se piramidan para acceder
a su desagregacin
mensual, acumulado
Tecnologa de Informacin y Tablero de Comando

Fciles de comprender para presentarlos en reuniones de
anlisis o discusin
Permite ser compartido y discutido con rapidez
Permite evaluar los escenarios asociados con los planes de
accin sugeridos
27
Tablero de Comando- Fase de Diseo 1

A partir de Objetivos estratgicos
Rentabilidad
Liderazgo
Calidad de Servicio
Productividad
Recursos Humanos
Determinar :
Areas / subreas clave
Estructura Organizacional
Secuencia de Procesos
28

Indicadores clave o factores crticos de xito
Funciones o relaciones que miden el cumplimiento
de los objetivos estratgicos enunciados
Apertura o clasificacin por sectores / causas /
responsables
Forma de clculo
Orgen de la informacin (quin provee)
Datos a procesar
(qu , cules )
Procedimiento a utilizar ( cmo )
Frecuencia de informacin (cundo)
29

Establecer la base de comparacin
Estndar de referencia
Base para el clculo de variaciones
Determinar puntos de alarma
Formas de aviso cuando la
tolerancia establecida
ha sido superada
Mostrar tendencias
Indicar planes de accin
30
Mas importante que

hacer las cosas como
se debe,
es hacer las cosas
que deben hacerse
31
1.-Transporte Interno
2.-Procesos
3.-Empaque
4.-Stocks
32
Tableros de Comando en Operaciones

Productividad
[unidades/hora]
3.-Empaque
dia acumu % ao ant % acum

6500 6500
5
4
6400 12900
5
4
6700 19600
5
3.-Empaque 33
Scrap Mat Empaque
Cualidades de Resultados Satisfactorios

Consistencia - Invariabilidad - Predictibilidad
V= variabilidad de los factores
Vi
Vp
INSUMOS
PROCESOS
Plan
Actuar
Hacer
Medir
Aplicacin Ciclo Deming

REALESTNDAR=
VARIACIONES
ENTORNO
Ve
Vtotal
PERSONAL
Vrh
EQUIPOS
Ve
34
Ejemplo 1
Factores
Crticos
de xito
Presupuesto
Resultado
80000
Estndar
Variacin
78000
% entregas
en tiempo
98 %
99 %
% reclamos
3%
3%
% scrap
1.5 %
0.5 %
35
Perodos
Tendencia
+ 2000
Baja
-1%
Mantiene
-------
Mantiene
+300 %
Alza
Organizacin S.A.- Piramidacin

Estructura e ndices
A C C IO N IS T A S
G e r e n c ia G e n e r a l
S ta ff
V en tas
C o n tr o lle r
A d m in is t r a c i n y
F in a n z a s
O p e r a c io n e s
D is tr ib u c i n
M a n u fa ctu ra
D e p s ito
R e c e p c i n
D esp acho
36
A lm a c e n e s
Ejemplo 2
Positivo
Responsable
N.O.Pino
% scrap
% devolucin
Negativo
A.Vatido
F.C.E.
Responsable
F.C.E.
J.P
% scrap manipuleo
G.B.
% scrap carga
N.A.
% scrap transporte
G.D.
% scrap descarga
B.M.
% insatisfaccin
uso
C.G.
% no coincide con
folleto
S.S.
% bajo contenido
llenado
C.A.
% producto interior
roto
Nivel 3
Resultado
Meta
Perodo
Tendencia
Nivel 4
37
Indicadores
38
Interfases Arquitectura tcnica
Procesos de interfase
Tecnologas
Pantallas
Navegacin
Seleccin
Aperturas
39
Tablero de ComandoFase de Implantacin 1

1.- Designacin del grupo de implantacin
2.- Validacin del diseo del tablero de comando con
criterio: costo / beneficio.
3.- Desarrollo o adquisicin del software apropiado
5.- Puesta en marcha del Plan de Comunicaciones
Documento inicial
Reuniones por niveles de responsabilidad
en cascada
Recoger comentarios
Dar respuesta a inquietudes
40

5.- Plan de Puesta en Marcha
a nivel organizacin o por etapas
5.1.-Tareas, actividades,secuencia y recursos
5.2.- Responsables
5.3.- Fechas de cumplimiento
5.4.- Rutina de informacin:
controla
autoriza
quin
participa
debe ser informado
41

6.- Ejecucin del Plan de Puesta en Marcha
7.- Monitoreo de los resultados obtenidos y sus efectos
8.1.- identificacin de causas de desviaciones
8.2.- planes de remocin de causas de problemas
8.3.- planes de mejora
8.- Evidencia de los comportamientos positivos
9.- Alerta a los cambios de las condiciones iniciales
e introduccin de modificaciones consecuentes
42
Ejemplo FCE 1 - Productividad

Indicador
% Cumplimiento
Programacin
% Cumplimiento
Presupuesto
% Reduccin
Costos
% Horas Extras
% Ausentismo
Seguridad
Descripcin
Resultado
% Producido vs
Programado
% Real vs
Presupuestado
% Cumplimiento de
Programa Red Costos
% Hex Presupuesadas
vs Reales
% Horas perdidas
vs Horas Totales
nro de accidentes
43
Alarma
S
O
G
N
RA DE A
M
R
A
L
A
Ejemplo FCE 2 - Proveedores
Indicador
Proveedores
Certificados
Desarrollo
% entregas en
fecha
Calidad
Entregas
% Cumplimiento
Presupuesto
Plazo medio
de Compras
Descripcin
Resultado
Cantidad de Proveedores
que aprobaron certificacin
Nro de nuevos proveedores
incorporados
% entregas en tiempo vs
entregas totales
% rechazos vs.
entregas totales
% Real vs
Presupuestado
Promedio ponderado lead
time proveedores
44
Alarma
S
O
G
N
RA DE A
M
R
A
L
A
Ejemplo FCE 3 - Inventarios
Indicador
Faltantes
Dias de Stocks
Precisin
Registros
Diferencias
Stocks
Daos
Errores
Reposicin
Descripcin
Resultado
% Faltantes vs
Ventas Totales
Stocks
Ventas diarias
Items con diferencias vs
Items inventariados
% diferencias
stock promedio
% $ daos a mercadera
$ movimientos
nro de items transferidos
con error vencimiento
45
Alarma
S
O
G
N
RA DE A
M
R
A
L
A
Ejemplo FCE 4 - Distribucin
Indicador
Eficacia
Entregas
Demoras
Daos
Accidentes
Siniestralidad
Mantenimiento
Descripcin
Resultado
% entregas reales vs
entregas programadas
Minutos demora totales
Pedidos con demora
% Pedidos daados vs
Pedidos cargados
Nro de acidentes vs
nro de viajes
Nro de siniestros
Alarma
S
O
G
N
RA DE A
M
R
A
L
A
% unidads activas vs.

unidades totales
46
Tablero de Comando Balanceado
47
GESTION DE OPERACIONES Ing Pedro del Campo
Introduccin al Tablero de Comando Balanceado 1

Visin Estratgica de la Informacin
Necesidades de la Organizacin
Desarrollo de Acciones
La Informacin como sistema de inteligencia del negocio
Tablero de Comando Balanceado

Herramienta avanzada creada por R.Kaplan y D.Norton
Convierte la visin futura de la empresa en objetivos tangibles
para su medicin consecuente
Representa un balance entre las mediciones hacia el exterior de
la organizacin: sus clientes, y las internas: procesos crticos,
aprendizaje y desarrollo
48
Visin Futura
Estrategia
Comunicacin
Tablero de
Comando
Balanceado
Medicin
Realimentacin
Aprendizaje
Planeamiento
Objetivos
49

Perspectivas
Financiera
Clientes
Tablero de
Comando
Balanceado
Aprendizaje
Crecimiento
Procesos
Internos
50

Relacin causa - efecto
Financiera
Y mejores resultados para

nuestra organizacin
Clientes
Esto provocar un efecto

positivo en nuestros cliente
Nos permitir mejorarlos
Procesos
Internos
Si logramos aprender ms
de nuestros procesos
Aprendizaje
Crecimiento
51
Beneficios de su Aplicacin
Nueva forma de pensar

Concentra en la visin futura
Influencia en la comunicacin
Indicadores del Tablero como apoyo a la
Estrategia
Discusin esencia proceso
Contribucin individual al resultado
Valor en el efecto producido
52
Visin Futura
Cul es nuestra visin del futuro?
Perspectivas
Si nuestra visin tiene xito, en

qu seremos diferentes?
Factores Crticos
de Exito
Cules son los factores crticos de

xito para alcanzar nuestras metas
estratgicas?
Indicadores
Estratgicos
Cules son los indicadores crticos

que indican nuestra direccin
estratgica?
Plan de Accin
Cul tendra que ser nuestro Plan de

Accin para tener xito?
53
Mapas Estratgicos
Arquitectura que describe la estrategia y brinda el
marco para su gestin
Refleja el proceso de transformacin
de activos intangibles
conocimientos
experiencias
habilidades
a resultados tangibles
Relaciona los resultados deseados con los

inductores que los generan
54
Metodologa del Relevamiento
Anlisis dinmico de la
Informacin
Inmersin en la Operacin
Informes
Observaciones
Visitas
Comprensin Global
del Negocio
Entrevistas
55
Relaciones Causa Efecto

FINANCIERA
Perspectivas
ROCE
CLIENTE
Lealtad
Cliente
Entrega
en Tiempo
INTERNA
Procesos
Negocio
APRENDIZAJE
Crecimiento
Calidad
Procesos
Tiempo
Ciclo
Habilidades
Personal
56
De la estrategia a la Accin
Cuestiones Estratgicas
Indicador
Objetivos
Planes de Accin
FINANCIERA
-Beneficios netos
Aumento X%
- Venta anual
Aumento Y%
Programa gestin
de activos
Programa comercial
- Lealtad Cliente
Aumento Z%
Fidelizacin
- Encuesta Satisfaccin
Aumento M%
- Defectos
Reduccin N%
- Tiempos procesos
Reduccin P%
- % habilidades
estratgicas
disponibles
Ao 1: Q%
Ao 2: R%
Ao 3: S%
ROCE
CLIENTE
Lealtad
Cliente
Entrega
en Tiempo
INTERNA
Procesos
Negocio
APRENDIZAJE
Crecimiento
Calidad
Procesos
Tiempo
Ciclo
Habilidades
Personal
57
Gestin Calidad
Programas
desarrollo
habilidades
Generacin de Indices - Modelo

RUBRO
DESARROLLO
INDICE
Siglas y denominacin
PROPOSITO
Objetivo de la Medicin
CALCULO
Frmula a utilizar para obtener el Indice
CARACTERISTICAS
DEL INDICE
Qu informacin brinda la evolucin del ndice
FRECUENCIA
Perodo de Revisin
ORIGEN DE LOS DATOS
Area / archivo / sector donde pueden obtenerse los

datos necesarios
PRESENTACION
Perodos que cubre

Grficos auxiliares
OBSERVACIONES
Comentarios o consideraciones
58
DESARROLLO
RUBRO
ndice
IPPI
Plazo Promedio de Ingresos
Propsito
Monitoreo de los plazos en que se producirn los

futuros ingresos
Clculo
Montos.i * Plazos.i
n
IPPI
n
1 Montos.i
Siendo i = 30, 60 , ... dias de plazo
Caracterstica del Indice
Frecuencia
Origen de los Datos
Una disminucin del ndice significa una mejora

En las condiciones de la cobranza
Mensual
Administracin y Finanzas
Presentacin
Mensual
Observaciones
1.- Al comparar este ndice con IPPPC (ndice plazo

promedio de pago de compras ) se obtiene el Nro de
dias en la calle o apalancamiento
59
TABLERO DE COMANDO BALANCEADO

File
Ir a Periodo Actualizar ?
Financiera
ABB
50
25
75
Periodo Actual
Objetivo
100
Procesos y Proveedores
Cliente
50
25
50
75
25
100
Personal
100
Innovacion y Desarrollo
50
25
75
50
75
25
100
60
75
100

File
Ir a Periodo
Perspectiva
Actualizar ?
ABB
50
75
25
79%
Medicin
Resultado
Rotacin de Inventarios
10,0
Utilizacin de Materiales
92,5
Produccin
950,0
Utilizacin de la Capacidad
90,5
Objetivo
Periodo Actual
Objetivo
100
%
67
93
63
91
120
100
80
Real
60
Objetivo
40
Mximo
20
79
0
1
Visin
10
11
12
Plan de Accin
50
Se ha desarrollado un flujo de
25
75
Tareas orientado a que la
Organizacin tome sus decisiones
Localmente
0
100
50
61
25 un lenguaje comn 75
Uso de
Se promueve la rotacin de puestos
Crear objetivos orientados a
Equipos de Trabajo
0
100

Indice
IProMOD
IEfMOD
Descripcin
Productividad MOD
Eficiencia MOD
PERSPECTIVA:
OPERACIONES
MES
MES
Diferencia Diferencia ACUMULADO ACUMULADO Diferencia Diferencia
Real
Presupuesto Absoluta
%
Real
Presupuesto Absoluta
%
1.84
1.9
-0.06
-3.40
1.84
2
-0.16
-7.86
Productividad MOD
2.50
2.00
1.50
1.00
0.50
0.00
IproMOD
IproMODAc
62
Cliente
Deleitar al cliente objetivo

Mejorar la rentabilidad de
nuestros asociados
Interna
Mejorar los resultados

Desarrollo de productos, servicios y costes
de beneficios alternativos
Costos de produccin menores que
la competencia
Mejorar resultados hardware
Gestin de Stocks
Calidad
Aprendizaje Implicacin Organizacional

Crecimiento Competencias clave y habilidades
Acceso a la informacin estratgica
Mobil NAM&R
63
Acumulado
Actual
Indicador
ROCE (%)
Cash flow excluyendo dividendos (M$)
Cash flow incluyendo dividendos (M$)
Cuenta Ganancias y Perdidas (despus impuestos)
Margen Neto (ctvs/galon)
Gastos Totales de Explotacin (ctvs/galon)
Crecimiento volumen ventas al por menor de gasolina [%]
Crecimiento volumen ventas al por mayor [%]
Crecimiento volumen ventas lubricantes [%]
Cuota de segmento [%]
% Grandes Conductores
% Clasicos
% Generacion Joven
Comprador Misterioso
Beneficio Bruto compartido con concesionarios
Incidentes de seguridad ( dias sin trabajar)
Incidentes ambientales
Margen Bruto de beneficios alt / Establ/Mes
ROCE de Refinera
Indice fiabilidad de refinera
Indice productividad refinera
Incidentes de seguridad refinera
Costo comparativo competencia-gas
Costo comparativo competencia-distribucin
Nivel de existencias (millones de barriles)
Indice disponibilidad de producto
Indice de Calidad
Indice estudio de clima
Disponibilidad de competencias estratgicas
Disponibilidad de sistemas estratgicos
Lnea Base
Perspectiva Objetivo
Financiera Cash flow por Capital Empleado
Rentabilidad
Costo Mnimo
Satisfacer los umbrales de
crecimiento rentable
Frecuencia
...2003
Plan de Implantacin - Sistemas

GENERACION
Propsito
Caractersticas
Ejemplos
1RA Generacin
Generacin del
Usuario
2DA Generacin
Sistema ejecutivo
de Informacin
3RA Generacin
Modelos de
Simulacin
Presentacin
amigable
Fcil acceso
Compara unidades
en el tiempo
Idem 1RA
Recoleccin
automtica de datos de
diferentes fuentes
Simular el desarrollo
de la organizacin con
hiptesis y datos
histricos
Datos de diferentes
fuentes
Textos y grficos
presentados
conjuntamente
Acceso a info.
Interfase usuario
Almacn de datos
Comparacin entre
ndices
Hiptesis de
relaciones causa-efec
Simulacin de
diferentes alternativas
estratgicas
Visual Basic
Excel
Access
OLAP
On line analytical
processing
Stella
Ithink
64
Aprobacin
Difusin
Desarrollo Sistema
Primer
Tablero
Comando
Implementacin
Desarrollo Herramientas avanzadas
de medicin
Tablero
Comando
Avanzado
65

GO MADE TableroComandoOp

Uploaded by

Document Information

Original Title

Copyright

Available Formats

Share this document

Share or Embed Document

Sharing Options

Did you find this document useful?

Is this content inappropriate?

Copyright:

Available Formats

GO MADE TableroComandoOp

Uploaded by

Copyright:

Available Formats

Gestin de Operaciones

GESTION DE OPERACIONES Ing Pedro del Campo

Desarrollo Empresario y Posibilidad de Mejora

Planeando con el lado izquierdo y Gerenciando con el

Direccin del Cambio

Impacto en los resultados

Madurez del Estilo

Sistemas formales de direcccin

Caminos hacia la madurez

Incorporar sistemas de direccin formales que faciliten

Llevar a cabo proyectos de cambio cultural

Disear la organizacin para balancear y complementar

optar por una alternativa

elegir el futuro deseado y

asegurar el rumbo para alcanzar los

Proceso desarrollo y resultado estratgico

Sistemas de Inteligencia del Negocio

Ayudan a la madurez de la Organizacin

Agrupa la informacin ms relevante de las tres

Brinda informacin interna y externa respecto

Monitorea los Empresa en su conjunto y de las

Permite el seguimiento del estado de situacin

Orientada a los objetivos

Informacin que provee

Sistematizacin del Tablero de Comando

ndices expresados en su unidad

Tecnologa de Informacin y Tablero de Comando

Tablero de Comando- Fase de Diseo 1

Tablero de Comando- Fase de Diseo 2

Tablero de Comando- Fase de Diseo 3

Mas importante que

Tableros de Comando en Operaciones

dia acumu % ao ant % acum

Scrap Mat Empaque

Cualidades de Resultados Satisfactorios

Aplicacin Ciclo Deming

Organizacin S.A.- Piramidacin

Interfases Arquitectura tcnica

Tablero de ComandoFase de Implantacin 1

Tablero de ComandoFase de Implantacin 2

Tablero de ComandoFase de Implantacin 3

Ejemplo FCE 1 - Productividad

Ejemplo FCE 2 - Proveedores

Ejemplo FCE 3 - Inventarios

Ejemplo FCE 4 - Distribucin

% unidads activas vs.

Tablero de Comando Balanceado

GESTION DE OPERACIONES Ing Pedro del Campo

Introduccin al Tablero de Comando Balanceado 1

Tablero de Comando Balanceado

Introduccin al Tablero de Comando Balanceado 2

Introduccin al Tablero de Comando Balanceado 3

Introduccin al Tablero de Comando Balanceado 4

Y mejores resultados para

Esto provocar un efecto

Nos permitir mejorarlos

Nueva forma de pensar

Cul es nuestra visin del futuro?

Si nuestra visin tiene xito, en

Cules son los factores crticos de

Cules son los indicadores crticos

Cul tendra que ser nuestro Plan de

Relaciona los resultados deseados con los