INSTITUTO POLITCNICO NACIONAL

ESCUELA SUPERIOR DE INGENIERA E INDUSTRIAS

EXTRACTIVAS ESIQIE
ASIGNATURA: ADMINISTRACIN DE SISTEMAS
PRODUCTIVOS
SIX SIGMA
INTEGRANTES:
- BOVES PREZ KEVIN ALEJANDRO
- CRUZ PEINADO JUAN CARLOS
- DAZ PINEDA VERNICA
QUINTANA MLAGA HEIDY
GRUPO:
PROFESOR: FRANCISCO XAVIER OLVERA RICO

DEFINICIN

SIGMA

Trmino utilizado
enestadsticapara representar
la desviacin estndar, un
indicador del grado de
variacin en un conjunto de
medidas o en unproceso.

SEIS SIGMA

Unconceptoestadstico que mide un

proceso en trminos de defectos, en un
nivel seis sigma slo existen 3,4 defectos
por milln de oportunidades. Seis sigma es
tambin una filosofa degestinque
enfoca suatencinen eliminar los defectos
a travs de prcticas que enfatizan la
comprensin, la medida y la mejora de los
procesos.

QU ES

Seis Sigmaes un mtodo de mejora de procesos que se basa en la

reduccin de la variabilidad de los mismos, lo que se busca es
reducir o eliminar defectos en la entrega de un servicio o producto,
tratndose de un proceso.El objetivo de Seis Sigma es reducir al
mnimo los errores que se producen en un proceso, para ello es
necesario comprender este proceso y profundizar en l hasta
desgranar cada una de sus piezas.

Es un sistema de direccin para lograr un liderazgo duradero en el

negocio y un desempeo de primer nivel en un mbito global

Seis sigma es un proceso empresarial que permite a las compaas

mejorar drsticamente sus resultados finales, diseando y
supervisando sus actividades

MISIN

La misin del 6 es proporcionar la informacin adecuada para

ayudar a la implementacin de la mxima calidad del producto o
servicio en cualquier actividad, as como crear la confianza y
comunicacin entre todos los participantes, debido a que la
actividad del negocio parte de la informacin, las ideas y la
experiencia, y esto ayuda a elevar la calidad y el manejo
administrativo.

Operacional

En el nivel operacional se
utilizan herramientas
estadsticas para elaborar
la medicin de variables de
los procesos industriales
con el fin de detectar los
defectos (el 6 tiene un
rango de 3.4 defectos por

Gerencial.

El nivel gerencial analiza

los procesos utilizados por
los empleados para
aumentar la calidad de los
productos, procesos y
servicios.

BAJAS
VENTA
S

MAL
SERVIC
IO

COMID
A
REGUL
AR

CLIENTE

AUTO MAC
10 MIN.
DE
TARDAN
SA

INSATISFE
CHO
MUCHO
DINER
O

Antecedentes

1) Seis sigma es una evolucin de

las teoras sobre calidad de
ms
xito
desarrolladas
despus de la segunda guerra
mundial.
Especialmente
pueden
considerarse
precursoras directas:

2) TQM,
Total
Quality
Management o Sistema de
Calidad Total
3) SPC, Statistical Process Control
o
Control
Estadstico
de
Procesos.
4) Fue iniciado en Motorola en el
ao 1982 por el ingeniero Bill
Smith, como una estrategia de

Metodologa seis sigma

La metodologa 6 se basa en la curva de la distribucin

normal (para conocer el nivel de variacin de cualquier
actividad), que consiste en elaborar una serie de pasos para el
control de calidad y optimizacin de procesos industriales. En
los procesos industriales se presenta el costo de baja calidad,
ocasionado por:

Fallas internas, de los productos defectuosos; retrabajo y

problemas en el control de materiales.

b) Fallas externas, de productos regresados; garantas y

penalizaciones.

c) Evaluaciones del producto, debido a inspeccin del proceso

y producto; utilizacin, mantenimiento y calibracin de
equipos de medicin de los procesos y productos; auditorias
de calidad y soporte de laboratorios.

d) Prevencin de fallas, debido al diseo del producto, pruebas

de campo, capacitacin a trabajadores y mejora de la calidad.

METAMOFOSIS

La primera metamorfosis supone implica que laempresase

interesa ms en sumercadoque en si misma, en susclientesque
en susmquinas, en sus fines que en susmedios.

La

segunda metamorfosis es el establecimiento de las relaciones

clientes-proveedoresen el interior mismo de la empresa; cada
departamento, cadaservicio, cadafuncin, cada trabajador debe
esforzarse en especificar mejor lo que desea de su fuente y en
responder mejor a las demandas de suconsumidor.

La tercera metamorfosis consiste en dejar de

"producir ms" para pasar a "producir mejor
de entrada, a fin de producir bien a la
primera y arreglando el defecto en el
momento de producirse.

La cuarta metamorfosis implica sustituir

elmodelomecanicista de
unaorganizacinque asigna a
cadaindividuoun puesto instrumental de
ejecutante, por un modelo biolgico donde
los equipos responsables asumen
misiones, uniendo colectivamente su
talento para hacerlo.

La quinta metamorfosis implica

pasar deuna empresaaislada e
intransigente frente a sus
proveedores y subcontratistas, en
una implicada en profundas
relaciones de confianza.

La sexta metamorfosis implica la sustitucin

del control por la prevencin, disminucin en
el costo total de calidad al reducirse
significativamente los costos por fallos
internos y externos, etc
La sptima metamorfosis implica la eliminacin de todas los desperdicios y
despilfarros, Lograr estos cambios permite llegar a los "Seis Ceros": cero
defectos, cero stocks, cero averas, cero plazos, cero papeles y ceroaccidentes,

El concepto Seis Sigma tiene normalmente tres mbitos:

lasestrategiasy procesos gerenciales.
eldesarrollodecompetenciasy la ejecucin de
losproyectosde mejora. la definicin y utilizacin de Seis
Sigma como mtricas con las cuales se mide y compara el
desempeo de todos los procesos claves para el negocio.

LAS ESTRATEGIAS Y PROCESOS

GERENCIALES.
1.- Los aspectos ms caractersticos son el diseo o la
validacin de las mtricas con las cuales se da cuenta y
mide el desempeo del negocio. Se utilizan
tcnicasestadsticasque van mas all de las meramente
descriptivas que se basan en planillas y promedios,
utilizndose por ejemplo tcnicas de anlisis de capacidad
de los procesos, entre otras.
2.- El desarrollo de competencias y la ejecucin de los
proyectos de mejora. Se materializan las oportunidades y
se logra el impacto en la lnea base del negocio. Se
considera tambin la estandarizacin y rplicas de las
mejoras logradas hacia otros procesos dela empresa.

ESTRATEGIA DMAMC

Seis principios de six sigma

1 Enfoque genuino en elclientePrincipio
Las mejoras Seis Sigma se evalan por el incremento en los niveles de
satisfaccin y creacin de valor para el cliente.
2 Direccin Basada en datos y hechos
El proceso Seis Sigma se inicia estableciendo cuales son las medidas claves a
medir, pasando luego a la recoleccin de los datos para su posterior anlisis.
3 Los procesos estn donde est la accin
Seis Sigma se concentra en el procesos, as pues dominando stos se lograrn
importantes ventajas competitivas para la empresa.
4 Direccin proactiva
Ello significa adoptar hbitos como definir metas ambiciosas y revisarlas
frecuentemente, fijar prioridades claras, enfocarse en la prevencin
deproblemasy cuestionarse
5 Colaboracin sin barreras
Debe ponerse especial atencin en derribar las barreras que impiden eltrabajo en
equipoentre los miembros de la organizacin. Logrando de tal forma
mejorcomunicaciny un mejor flujo en las labores.
6 Bsqueda de la perfeccin
Las compaas que aplican Seis Sigma tienen como meta lograr una calidad cada
da ms perfecta, estando dispuestas a aceptar y manejar reveses ocasionales.

ROLES EN ESTRATEGIA SEIS

SIGMA
Una definicin clara de los roles es fundamental
para el despliegue de la estrategia Seis Sigma.
Se pueden distinguir los siguientes roles claves:
Direccin Ejecutiva: De esegrupose designa
unLderde Estrategia Seis Sigma para
proporcionar apoyo a la alta gerencia en el
despliegue de proyectos y actividades Seis
Sigma. Para el caso de este Lder se consideran
inicialmente 3 o 5 das deentrenamiento. En
etapas ms avanzada llegan a ser (Master Black
Belt MBB).
Gerentes de Procesos: (Champion Training
de 2 o 3 das) Los gerentes de lnea tienen un
rol esencial ya que son los dueos de los
procesos y de los negocios. Ellos deben asegurar
que los mejoramientos sean logrados y
mantenidos. Tambin dan orientaciones a los
Black Belts (BB)

Los Champions.- contribuyen altrabajodel Master BB para la

identificacin y validacin de potenciales proyectos Seis Sigma y son los
responsables de la ejecucin y de la manutencin de los niveles
mejorados del desempeo y los resultados financieros. entrenamiento
general de 2 o 3 das sobre la estrategia, las etapas y sobre las
principales herramientas utilizadas en el despliegue de la estrategia.
Lder de Estrategia.- (Master Black Belts) Ellos son los evaluadores
y entrenadores a tiempo completo de la organizacin as como tambin
son los que dan elcoachingpara los BB. Son tambin responsables de
identificar y de preparar la cartera de proyectos y por su parte, facilitar y
conducir el trabajo de los Black Belts y Green Belts (GB).

Lderes de Proyectos, Cinturones Negros (Black BeltsBB) Son el recurso de tiempo completo que tiene la
organizacin y se focalizan en liderar y facilitar el desarrollo
y trmino de los proyectos. Los BB juegan varios papeles, sin
embargo su papel ms importante es: ayudar a las personas
de la organizacin a materializar las oportunidades de
mejora que se hayan detectado; ayudar en la reduccin de
los defectos o problemas que se abordarn a travs de los
proyectos Seis sigma y finalmente proporcionar la direccin
y orientacin a los equipos deproyectopara el desarrollo de
las tcnicas de resolucin de problemas.

Integrantes del grupo de proyecto (Yellow Belts- YB) Ellos son los integrantes
de un proyecto especfico con dedicacin a tiempo parcial que proporcionan la
sabidura de la organizacin y de esa forma aportan suconocimientoespecficos y/o
multifuncional, para implementar y cumplir los propsitos de los proyectos y del
mismo modo, ayudan a mantener o sustentar los mejoramientos y las ganancias
logradas.
Facilitadores de Proyectos, Cinturones Verdes (Green Belts-GB)
Comorecursosa tiempo parcial, ellos ayudan a los BB a completar los proyectos y a
mantener sus logros. Realizan tambin actividades claves en las fases preliminares
del proyecto para la exploracin y tratamiento inicial de datos y participan
activamente en las actividades de la fase de control con el desarrollo de mtodos y
entrenamiento operacional.

ETAPAS Y ROLES EN LA
ESTRATEGIA SEIS SIGMA

Definir, identificar los problemas ms

importantes en sus procesos, se
selecciona un proyecto y define sus
parmetros.
Medir, Evala todos los pasos en su
proceso, haciendo el mapa de
losindicadoresclaves.
Analizar, se trabaja con toda
lainformacinrecogida en la fase de
Medir para determinar las causas las
potenciales y prepararse para realizar los
cambios clave para modificar cada
escenario en un modo positivo.
Mejorar tomar una accin correcta a fin
de reducir o eliminar los efectos
negativos de los pocos factores vitales
identificados.
Controlar, mantener la ganancia,
centrndose en mantener las mejoras
realizadas en sus procesos.

Seis Sigma como Instrumento para mejorar la calidad.

Seis Sigma es un medio para reducir la complejidad de
diseos deproductosy procesos al tiempo que se aumente
su fiabilidad Seis Sigma se hace ms operativo cuando hay
que evaluar la capacidad de los procesos. Seis Sigma es una
apuesta en escena para combatir muchas veces las
indecisiones en lasorganizaciones,

ASPECTOS QUE GIRAN

ALREDEDOR DE SEIS SIGMA

El fabricante de calidad es aquel que es capaz de producir

a bajocosto. Es menos costoso fabricar bien a la primera
que gastardineroen ajustes y correcciones. La calidad
puede cuantificarse, y es ms esta debe cuantificarse. El
diagnstico y el seguimiento de la calidad es un
compromiso a largo plazo. A corto plazo Seis Sigma,
sustenta en medidas ms que en experiencias.

DINAMIZADORES

El primero es la reduccin de loscostosocasiona dos por la

deficiente calidad. Seis Sigma se orienta a resultados
concretos, beneficios en la cuenta de resultados, que son
beneficios a largo plazo; pero con la metodologa de ella se
enfatizan resultados a corto plazo mientras trabajamos para
obtener resultados a largo plazo.
El segundo dinamizador es la ruptura de la complacencia.
Seis Sigma impulsa hacia una sensacin de urgencia y
necesidad de situarse en los niveles de estndar mundial
como un instrumento esencial para crear tal planteamiento
con el propsito ltimo de mejorar la rentabilidad
ycompetitividad.

MC DONALS SIRVE 1 MILLN DE

CLIENTES
Mc Donals 4 Sigma

Mc Donals 3 Sigma

Equivale a 66807 malas

experiencias por cada milln de
oportunidades

Equivale a 6210 malas experiencias por cada

milln de oportunidades

Beneficios de seis sixma

Ante todo, el objetivo de cualquier negocio es hacer dinero. El innegable
objetivo del nivel de performance Seis Sigma es minimizar costos, a travs de
la reduccin o eliminacin de actividades que no agregan valor al proceso e de
la maximizacin de la calidad para obtener una ganancia a niveles ptimos.
Implementar Seis Sigma en una organizacin crea una cultura interna de
individuos educados en una metodologa estandarizada de caracterizacin,
optimizacin y control de procesos. Por qu procesos? Porque la actividad
repetitiva envuelta en el aprovisionamiento de un servicio o en la confeccin
de un producto constituye un proceso. Por qu optimizar y mejorar los
procesos? Para que los procesos sean simplificados, reduciendo el nmero de
pasos y volverlos mas rpidos y eficientes.

Al mismo tiempo, esos procesos son optimizados para que no generen

defectos y no presenten oportunidades de error. Por qu buscar la
eliminacin de defectos, fallas o errores? Por dos motivos. Primero,
porque ellos vuelven a los productos y servicios mas caros. Y cuanto
mas caros ellos fuesen, menos probable ser la posibilidad o voluntad
de las personas a comprarlos. Segundo, porque defectos, errores y
fallas defraudan a los clientes, y clientes insatisfechos devuelven los
productos o no compran mas servicios. Cuanto mayor el nmero de
clientes insatisfechos con productos y servicios, mayor la tendencia
de perder espacio en el mercado. Al perderse parte del mercado, se
pierde tambin parte del ingreso bruto. Si el ingreso bruto
disminuye, la organizacin no consigue contratar o mantener sus
empleados. Sin empleados e ingresos, la organizacin no consigue
mantenerse en el mercado.