HERRAMIENTAS ESTADSTICAS

PARA LA SOLUCIN DE PROBLEMAS

HOJA DE VERIFICACIN

DIAGRAMA DE PARETO

LLUVIA DE IDEAS

DIAGRAMA DE ISHIKAWA

CARTA DE TENDENCIAS

DIAGRAMA DE FLUJO

DIAGRAMA DE DISPERSIN

La hoja de verificacin
HOJA DE VERIFICACIN: Se utiliza para reunir
datos basados en la observacin del
comportamiento de un proceso con el fin de
detectar tendencias, por medio de la captura,
anlisis y control de informacin relativa al proceso.
Bsicamente es un formato que facilita que una
persona pueda tomar datos en una forma ordenada
y de acuerdo al estndar requerido en el anlisis
que se est realizando. Las hojas de verificacin
tambin conocidas como de comprobacin o de
chequeo organizan los datos de manera que
puedan usarse con facilidad ms adelante

Diagrama de pareto
Herramienta utilizada para el mejoramiento de la calidad para
identificar y separar en forma crtica los pocos proyectos que
provocan la mayor parte de los problemas de calidad.

El principio enuncia que aproximadamente el 80% de los

efectos de un problema se debe a solamente 20% de las
causas involucradas.
El diagrama de Pareto es una grfica de dos dimensiones que
se construye listando las causas de un problema en el eje
horizontal, empezando por la izquierda para colocar a
aquellas que tienen un mayor efecto sobre el problema, de
manera que vayan disminuyendo en orden de magnitud. El
eje vertical se dibuja en ambos lados del diagrama: el lado
izquierdo representa la magnitud del efecto provocado por
las causas, mientras que el lado derecho refleja el
porcentaje acumulado de efecto de las causas, empezando
por la de mayor magnitud.

LLUVIA DE IDEAS DE IDEAS

(BRAINSTORMING)
En las sesiones de lluvia de ideas se generan nuevas ideas
mediante la participacin de todo el equipo.

Para comenzar con el proceso de tormenta de ideas, en el cual

se genera informacin la gente se rene en una sala en la
cual se recomienda la disposicin de las mesas en forma de
U para facilitar el debate. La gente que participa en la
sesin deber de pertenecer a diferentes reas o tener
puntos de vista diferentes, esto con el objeto de enriquecer
la sesin.

El facilitador debe de contar con experiencia en la conduccin

de sesiones de tormentas de ideas, o al menos haber tenido
experiencias previas.

. DIAGRAMA CAUSA-EFECTO (ISHIKAWA)

El diagrama causa-efecto, tambin llamado espina
de pescado por la semejanza de su forma,
tambin es conocido por diagrama de Ishikawa.
Es utilizado para explorar, e identificar todas las
causas posibles y relaciones de un problema
(efecto) o de una condicin especfica en las
caractersticas de un proceso.

CARTA DE TENDENCIAS

Definicin:
Es una ayuda grfica para el control de las
variaciones de los procesos
administrativos y de manufactura.
Usos:
Saber el comportamiento de un sistema o
proceso durante el tiempo.
Tomar las acciones correctivas a tiempo si
la tendencia afectar en forma negativa.

MAPA DE PROCESOS / DIAGRAMA DE FLUJO

Dentro de los sistemas de calidad resulta de gran utilidad representar la

estructura y relaciones de los sistemas mediante diagramas de flujo.
Ventajas de los diagramas de flujo
Proveen una secuencia grfica de cada uno de los pasos que componen
una operacin desde el inicio hasta el final. Permitiendo una mejor
visualizacin y comprensin del proceso.
Los diagramas de flujo pueden minimizar grandes volmenes de
documentacin, incluyendo la documentacin ISO 9000.
Facilitan el desarrollo de Procedimientos Estndar de Operacin.
Al tener un procedimiento de operacin estndar se reduce en gran
medida la variacin y el tiempo de ciclo.
Los diagramas de flujo permiten detectar reas de mejora en los
procesos.

DIAGRAMAS DE DISPERSIN
El diagrama de dispersin es una tcnica estadstica utilizada para estudiar la relacin
entre dos variables. Por ejemplo, entre una caracterstica de calidad y un factor que
le afecta.
La ventaja de utilizar este tipo de diagramas es que al hacerlo se tiene una
comprensin ms profunda del problema planteado.
La relacin entre dos variables se representa mediante una grfica de dos
dimensiones en la que cada relacin est dada por un par de puntos (uno para cada
variable).
La variable del eje horizontal x normalmente es la variable causa, y la variable del eje
vertical y es la variable efecto.
La relacin entre dos variables puede ser: positiva o negativa. Si es positiva, significa
que un aumento en la variable causa x provocar una aumento en la variable efecto
y y si es negativa significa que una disminucin en la variable x provocar una
disminucin en la variable y.
Por otro lado se puede observar que los puntos en un diagrama de dispersin pueden
estar muy cerca de la lnea recta que los atraviesa, o muy dispersos o alejados con
respecto a la misma. El ndice que se utiliza para medir ese grado de cercana de los
puntos con respecto a la lnea recta es la correlacin. En total existen cinco grados
de correlacin: positiva evidente, positiva, negativa evidente, negativa y , nula.