GESTO ESTRATGICA DE

NEGCIOS

PROF. ANDRA
ALUNA: MRCIA ORESTE

DEFINIO - BSC
BSC

So

o que : Carto de marcao equilibrado

medidas

que

auxiliam

impulsionar

performance

utilizando o equilbrio de aes de curto prazo e de longo prazo

BALANCED

SCORECARD

uma

ferramenta

de

apoio

para

acompanhar e monitorar as evolues das decises da empresa,

centradas em indicadores chaves. Cada pessoa na organizao deve
entender cada aspecto ligado a estratgia, para que o sucesso seja
pleno.

COMO FUNCIONA?
No

BSC a comunicao se d por meio de uma estrutura

lgica, baseada no gerenciamento das metas estabelecidas,

possibilitando aos gestores realocar recursos fsicos, financeiros
e humanos, a fim de alcanar os objetivos estratgicos.

Mais

que uma ferramenta de mensurao de desempenho, o

BSC um tradutor da estratgia e comunicador do desempenho

(KAPLAN e NORTON,1997).

OBJETIVO - BSC
O

principal efeito ou realizao desta ferramenta a sua

capacidade de possibilitar aos gerentes o poder de medir tudo.

de

O fato de que a maioria das empresas faz gesto a partir

valores

histricos

ou

puramente

financeiros

do

ao

BALANCED SCORECARD um status diferente, pois ele abriga

no seu conceito a dimenso de avaliao de eventos no
financeiros, fazendo com que tudo na organizao passe a ser
medido.

PERSPECTIVAS
busca

da maximizao dos resultados baseados em quatro

perspectivas que refletem a viso e estratgia empresarial:

financeira;
clientes;
processos

internos;

aprendizado

e crescimento.

FINANAS:

Para sermos bem sucedidos financeiramente,

como deveramos ser vistos pelos nossos acionistas?

PROCESSOS

INTERNOS:

Para

satisfazermos

nossos

acionistas e clientes em que processo de negcios dever

alcanar a excelncia?

CLIENTES:

Para alcanarmos nossa viso, como deveramos

ser vistos pelos nossos clientes?

APRENDIZADO

E CRESCIMENTO: Para alcanarmos nossa

viso, como sustentaremos nossa capacidade de mudar e

melhorar?

PERSPECTIVA FINANCEIRA
Como
A

os acionistas nos vem?

escolha

da

estratgia

da

empresa,

sua

implementao e execuo, esto contribuindo para os

resultados positivos?
Ex.:

crescimento de vendas e receita, rentabilidade

de produto de produto, renda por unidade e etc.

PERSPECTIVA DO CLIENTE
Como
Como

os nossos clientes nos vem?

os

nossos

esforos

relativos

servio

satisfao do cliente esto afetando os custos brutos e o

lucro bruto?
Ex.:

Entrega em tempo hbil e sem danos, tratamento

de queixas e reclamaes, tratamento de chamadas de

servios e etc.

PERSPECTIVA INTERNA
Qual

nvel

de

satisfao

empresa

obtm

na

preparao e administrao de processos de negcios a

fim de satisfazer as necessidades dos clientes e a entrega
dos servios.

Ex.:

Novas vendas como porcentagem do total de

vendas, ciclo de desenvolvimento de produtos

PERSPECTIVA
APRENDIZADO/CRESCIMENTO
Estamos

administrando

com

sucesso,

desenvolvendo

retendo recursos humanos, conhecimento e sistemas?

Ex.:

satisfao e reteno de funcionrios, renda e/ou valor

agregado

por

funcionrio,

implementadas etc.

novas

idias

por

funcionrios

CONCLUSO
O

que o BSC faz mostrar para a organizao que existe

uma estratgia, trazendo-a para o foco de todos, o que permite

melhor alocao de recursos e arranjo de atividades, e ainda,
dando-lhe uma arquitetura lgica (relao de causa e efeito)
para que a organizao saiba exatamente as conseqncias de
suas decises.
O

BSC, no decisivo para o sucesso de uma organizao e

nem pode garantir este sucesso, porm, pode atuar como

gerenciador de estratgia, facilitando sua implementao.

REFERNCIAS
ARAUJO, Luis Csar G. de. Organizao sistemas e mtodos: e as
tecnologias de gesto organizacional. So Paulo: Atlas S.A., 2006,p.6898 HAVE, Steven Ten at all.
Modelos de gesto: o que so e quando devem ser usados. So Paulo:
Prentice, Hall 2003, p.12-14SILVA, Leandro Costa da.
O Balanced Scorecard e o processoestratgico. Caderno de pesquisas em
administrao, So Paulo, v.10, n 4, 2003, p. 61-73 KAPLAN, Robert S.,
NORTON David P. Organizao orientada para aestratgia. Rio de
Janeiro: Editora Campus, 2000, 411 p.