ADMINISTRACIN DE LOS

SERVICIOS DE ENFERMERA

DEFINICIONES DE LA ADMINISTRACIN
GEORGE R. TERRY. la administracin consiste en lograr un objetivo predeterminado,
mediante el esfuerzo ajeno.

HENRY FAYOL. administrar es prever, organizar, mandar, coordinar y controlar.

A. REYES PONCE. es un conjunto sistemtico de reglas para lograr la mxima eficiencia
en las formas de estructurar y manejar un organismo social.

MASSIE Y DOUGLAS. proceso mediante el cual un grupo de personas dirige las acciones
de otras para alcanzar objetivos comunes.
KREITNER. proceso de trabajar con otras personas para alcanzar con eficiencia objetivos
organizacionales, gracias al uso eficiente de recursos limitados en un ambiente variable.

ELEMENTOS DEL CONCEPTO

ADMINISTRATIVO
OBJETIVO. la administracin siempre estar enfocada en lograr fines o resultados.
el mayor desafo del administrador es alcanzar los objetivos de manera eficiente y
eficaz.
EFICIENCIA. la administracin hace uso de los recursos en una medida de
proporcin entre los recursos utilizados y los resultados obtenidos.
GRUPO SOCIAL. en donde exista un grupo social, sea cual fuere su razn de ser,
existir la administracin; el reto es lograr que este grupo se mantenga y perdure.
COLABORACIN DEL ESFUERZO AJENO. la administracin consiste en lograr que las
personas cumplan con las tareas asignadas para lograr los objetivos trazados.
COORDINACIN DE RECURSOS. para administrar se requiere combinar,
sistematizar y analizar los diferentes recursos que intervienen en el logro de un
bien comn.

CARACTERSTICAS DE LA ADMINISTRACIN
UNIVERSALIDAD. a la administracin se le confiere el carcter universal, ya que
est presente en donde exista un grupo social; es evidente cmo en las ltimas
dcadas se han implementado tcnicas orientales en occidente con excelentes
resultados.
UNIDAD TEMPORAL. el proceso administrativo es nico y dinmico, sus
diferentes etapas se presentan de forma alternada en la vida de una organizacin.
ESPECIFICIDAD. son sus caractersticas las que le confieren este carcter
especfico, porque si bien se retroalimenta de otras reas del conocimiento, el
proceso administrativo es nico.
INTERDISCIPLINAR. la administracin es afn a todas las disciplinas, ciencias y
tcnicas relacionadas con el aprovechamiento ptimo en el trabajo.
FLEXIBILIDAD. los principios administrativos son flexibles, ya que se pueden
aplicar en diferentes grupos sociales.
UNIDAD JERRQUICA. la administracin precisa de una unidad de mando para el
logro de sus objetivos.

IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIN
Se aplica a todo tipo de empresa u organismo social.
El xito o fracaso de una organizacin est en manos de la prctica administrativa
utilizada.
La productividad y la eficiencia de cualquier organismo dependen de manera
directa de la administracin.
La prctica administrativa eficiente proporciona a la organizacin bases slidas y
firmes para un desarrollo sustentable.
En los organismos macro es indiscutible y esencial el uso constante de la prctica
administrativa tcnica o cientfica.
En la pequea y mediana empresas la aplicacin de una efectiva administracin
indica el camino a seguir en un ambiente globalizado.
Simplifica y hace ms eficiente el trabajo mediante establecer principios, mtodos y
procedimientos que permiten lograr mayor rapidez y efectividad.
Por sus principios es una herramienta que ayuda al desarrollo de los pases, ya que
optimiza el aprovechamiento de los recursos, mejora las relaciones humanas y
proporciona mltiples connotaciones en diversas actividades del hombre.

LA NATURALEZA DE LA ADMINISTRACIN,
CIENCIA, ARTE O TCNICA?

LA ADMINISTRACIN ES EN PARTE CIENCIA, ARTE Y TCNICA.

COMO CIENCIA ES UN CONJUNTO SISTEMTICO DE CONOCIMIENTOS SOBRE LA
MANERA DE ACTUAR EN DETERMINADAS CIRCUNSTANCIAS, ARTE EN LA HABILIDAD
PRCTICA PARA APLICAR LOS CONOCIMIENTOS DE LA CIENCIA Y TCNICA PORQUE
UTILIZA PROCEDIMIENTOS PARA OBTENER RESULTADOS.

IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIN
EN ENFERMERA
- PROFESIONALIZACI
ON.
- ESPECIALIDAD EN
ADMINISTRACIN
EN ENFERMERIA.

Campos de accin de la
administracin de los
servicios de enfermera son:

CONCEPTOS

LOS SERVICIOS DE SALUD. Son actos o desempeos de la atencin medica que se ofrecen
a personas sanas o enfermas que los requieren.
LOS SERVICIOS DE ENFERMERIA: Son todas aquellas acciones orientadas a proporcionar
atencin de enfermera, al paciente, familia o comunidad y que se ofertan por parte de una
empresa de salud a personas sanas o enfermas que lo requieran.

PROPIEDADES DE LOS SERVICIOS DE

ENFERMERA
LOS USUARIOS NO SON PROPIETARIOS DE LOS SERVICIOS QUE RECIBE:
Al planear la atencin de enfermera es preciso establecer diagnsticos correspondientes y las
acciones que requieran la intervencin de la enfermera para satisfacer y solucionar los
problemas de salud detectados. ( la prestacin de los servicios es para alcanzar los objetivos
trazados).
PRESENCIA DEL CLIENTE: cuando se brinda servicios al paciente, familia o comunidad no
solo es condicin de las personas que estn presentes sino que participen en la prestacin y
adquisicin de los servicios.
ZONA DE CONTACTO ALTO: determina la presencia del cliente y que la atencin de
enfermera se proporcione en forma directa.
LOS SERVICIOS NO SE ALMACENAN: los servicios de enfermera se consumen en en
mismo instante que se proporcionan.
Los servicios de enfermera no caducan: la atencin de enfermera prestada tiene una
duracin indefinida ejemplo. Educacin para salud, rehabilitacin de alguna parte del cuerpo,
sentimientos de bienestar en el cliente cuando recibe un servicio de su agrado.

CARACTERSTICAS DE LOS SERVICIOS

HOSPITALARIOS DE ENFERMERA
1.- OFRECER SERVICIOS LOS 365 DIAS.
2.- SE PREOPORCIONA LAS 24 HRS EN FORMA INTERRUMPIDA.
3.-LOS INSTRUMENTOS UTILIZADOS EN LA ATENCION DIRECTA SIRVEN
COMO MEDIO DE INFORMACION.
4.- EL TRABAJO DIARIO PERMITE LA FORMACION DE PROFESIONALES
DE LA SALUD.
5.- LOS CONTROLES DE ENFERMERIA SON UN ESPACIO PARA
INTEGRAR LAS ACCIONES DEL EQUIPO DE SALUD.

NIVELES ORGANIZACIONALES
El lugar que ocupan los administradores dentro de una organizacin
NIVEL INSTITUCIONAL
Es el nivel ms elevado
dentro de la
organizacin.
Participa de forma
directa en la toma de
decisiones a travs de
las juntas de
administracin (jefe de
enfermeras)

NIVEL INTERMEDIO
Se encuentra entre los
niveles institucional y
operativo, y funciona
como la capa
amortiguadora que recibe
las decisin es tomadas
en el nivel institucional y
las convierte en tcticas a
nivel operacional.
(supervisoras)

NIVEL OPERACIONAL
Es el nivel ms interno de
la organizacin y en el
organigrama est
representado en el nivel
inferior; tiene contacto
directo con la operacin y
es el responsable de que
se ejecuten las
actividades necesarias.
( jefe de pisos)

HABILIDADES DEL ADMINISTRADOR

Habilidades conceptuales
Representar las capacidades
cognitivas ms sofisticadas,
estas habilidades deben permitir
al administrador
Interpretar la misin y visin
institucionales, as como tener la
capacidad de aprovechar
oportunidades y fortalezas que,
en consecuencia, disminuyan
los efectos de las amenazas y
debilidades

Habilidades
humanas

Habilidades
tcnicas

Requieren un alto
conocimiento del
comportamiento
humano, mismo que
va a permitir al
administrador la
resolucin de
conflictos, el trabajo
en equipo y el
desarrollo personal.

Se puede definir
como el conjunto de
conocimientos
especializados y la
capacidad de
ejecucin de tcnicas
relacionadas con el
trabajo y los
procedimientos para
llevarlas a cabo.

COMPETENCIAS PERSONALES
DE LA ENFERMERA ADMINISTRADORA
CONOCIMIENTO..-Desarrollar esta competencia significa, en primer lugar,
estudiar, actualizarse, as como dominar su campo de accin, y una vez
obtenido este conocimiento, transmitirlo y aplicarlo en direccin de la
consecucin de objetivos organizacionales, se requieren perspectiva y actitud,
. PERSPECTIVA. Se refiere a la capacidad de llevar ese conocimiento a la
prctica, en muchas ocasiones se observa a profesionales de enfermera con un
amplio conocimiento, sin embargo, no son capaces de llevarlo a la prctica y todo
ese conocimiento se desperdicia.
. ACTITUD.-El administrador debe tener una actitud a favor del logro de los
objetivos, ser emprendedor, entusiasta, motivador, innovador, saber aprovechar
los recursos a travs de una actitud positiva. es el actuar o el comportamiento de
una persona.

GUAS PARA EL ADMINISTRADOR

EXITOSO EN ENFERMERA
ACTUALIZACIN: la enfermera administradora debe estar actualizada, tomar
cursos, asistir a congresos y leer para lograr un desempeo profesional exitoso.
VISIN GLOBAL. Significa mantenerse constantemente informado acerca de los
cambios que ocurren en el ambiente externo; la enfermera no debe concentrarse
en su rea especfica de actuacin.
EMPRENDEDOR Se traduce en buscar nuevas alternativas de solucin, tener
espritu creativo, innovar, buscar nuevas ideas que pueda aplicar en su campo de
actuacin, ser parte de la solucin y no del problema.
FLEXIBILIDAD interactuar con toda esta gama de personas, sea flexible para
lograr relaciones humanas armoniosas y creativas.
NEGOCIACIN. poner en prctica su capacidad de negociacin traer mltiples
beneficios, aprenda a ser diplomtico.

 RESOLUCIN DE CONFLICTOS. desarrollar la capacidad de crear

soluciones desde diferentes intereses para lograr una resolucin de
COMPETITIVIDAD. La enfermera debe ser cada da ms competitiva
para brindar un servicio que satisfaga las expectativas del cliente.