ANALTICA EN REDES SOCIALES

Hctor Cullar
Alberto Herrero
Dbora Moura

INTRODUCCIN
Conjunto de prcticas y tecnologas para recoger
y analizar los datos de la presencia de una marca
(empresa) en Facebook, Twitter, Youtube,
Blogs
y as poder saber cundo, cmo y dnde actan
los usuarios en las RRSS
analizar su comportamiento
y as tomar decisiones de negocio

OBJETIVOS
Identificar qu oportunidades existen en las
RRSS para fidelizar y atraer clientes
Saber si el tiempo y dinero que ests invirtiendo
en marketing en RRSS repercute positivamente
en los resultados de tu negocio
Mejorar la imagen de la empresa
Vender ms

BENEFICIOS
Rentabilidad de las campaas de marketing online
Ms trfico? , ms ventas? , mejor reputacin?
Target (objetivo) y mensajes adecuados
Qu mensajes captan ms el inters de los
seguidores? Quines son los seguidores con mayor
influencia?
Reputacin
Qu se dice de m en las RRSS? Cmo hacer que mis
seguidores me recomienden a otros usuarios?

PROCEDIMIENTO
1. Recogida de datos Herramientas de
medicin
2. Conversin en informacin Bases de datos
3. Toma de decisiones Diseo estrategias para
recuperar la inversin.

1. RECOGIDA DE DATOS
Qu queremos medir? Estrategia
Ej. N seguidores en el ltimo mes, KPIs

Herramientas de medicin:

CoTweet (ExactTarget)
Hootsuite
TweetDeck
Analytics
Feedburner

Monitorizacin Reputacin en RRSS

Retorno econmico acciones

2.CONVERSIN EN INFORMACIN
Recopilar informacin y analizarla:
Transformar los datos en conocimiento
DATOS INFORMACIN CONOCIMIENTO
Integracin de datos obtenidos en otras bases de
datos
Informes

3. TOMA DE DECISIONES
Toma de decisiones en base a la informacin y a
los informes obtenidos

Necesidad de MEDIR y cmo hacerlo

Si no se mide lo que hacen los usuarios en las
RRSS no podemos saber:
Qu necesitamos cambiar (optimizacin)
Si el tiempo y dinero invertido en marketing en
RRSS repercute positivamente en los resultados
de tu negocio
Qu oportunidades existen en las redes sociales
para fidelizar y atraer clientes

Necesidad de MEDIR y cmo hacerlo

Cmo medir?
1. Definir qu queremos medir en funcin de
nuestra estrategia
Indicadores claves = KPIs

2. Recopilar todos los datos, tratamiento y gestin

de los datos para obtener informacin til
3. Tomar decisiones en base a la informacin y
ejecutar acciones

VARIABLES QUE MEDIMOS

1. Captacin De dnde llegan los usuarios, n de
seguidores en un periodo de tiempo
2. Activacin Contenido que llama la atencin a los
usuarios (me gusta, retweets, )
3. Conversin Retorno de inversin: medir la
cantidad de ingresos, ventas o la consecucin de
objetivos con las actuaciones realizadas
4. Fidelizacin Usuarios que vuelven o interactan
de forma recurrente

HERRAMIENTAS ANALITICAS
Permiten medir los resultados de la estrategia
Reporte fiel Mejor consultar varios servicios

Google Analitycs
Clicky
Feedburner
Facebook Stats
Topsy Analitycs
Twitter Counter
Bit.ly
Social Mention
Pirendo

Ejemplo: Pirendo
Perfiles en Twitter (KPIs Indicadores clave)

Seguidores
Interaccin
Relacin seguidores/interaccin
Efectividad del contenido
Actividad del usuario
Impresiones
Usuarios ms participativos

Ejemplo: Pirendo
Perfiles en Twitter (KPIs Indicadores clave)

Ejemplo: Pirendo
Perfiles en Twitter (KPIs Indicadores clave)

Ejemplo: Pirendo
Perfiles en Twitter (KPIs Indicadores clave)

Ejemplo: Pirendo
Perfiles en Twitter (KPIs Indicadores clave)

Ejemplo: Pirendo
Hashtags en Twitter (KPIs Indicadores clave)

Citas
Difusin
Viralidad
Interacciones
Usuarios ms participativos
Palabras ms citadas
Horas de mayor actividad

Quien usa twitter

Ejemplo: Pirendo
Hashtags en Twitter (KPIs Indicadores clave)

Ejemplo: Pirendo
Hashtags en Twitter (KPIs Indicadores clave)

Ejemplo: Pirendo
Hashtags en Twitter (KPIs Indicadores clave)

Ejemplo: Pirendo
Perfiles en Facebook (KPIs Indicadores clave)

Me gusta
Interaccin
Relacin Me gusta/Interacciones
Efectividad segn tipo de contenido
Actualizaciones de la pgina
Usuarios con ms comentarios
Palabras ms efectivas

Ejemplo: Pirendo
Perfiles en Facebook (KPIs Indicadores clave)

Ejemplo: Pirendo
Perfiles en Facebook (KPIs Indicadores clave)

Ejemplo: Pirendo
Perfiles en Facebook (KPIs Indicadores clave)

Ejemplo: Pirendo
Informes

Ejemplo de informe
comparativo

Ejemplo: Pirendo
Informes

Distribucin por edad y sexo de los

usuarios de facebook en Espaa

Linkedin
es usada principalmente en Espaa por hombres de entre 18 y 50 aos

NOTICIAS

WEBGRAFIA
http://computerhoy.com/noticias/internet/applecompra-topsy-expertos-analitica-redes-sociales7843
http://www.web-analytics.es/servicios/analitica-deredes-sociales/
http://www.maestrosdelweb.com/
http://www.youtube.com/watch?v=gYJMMPqgR4s
http://www.claraavilac.com/2013/06/18/analiticaen-redes-sociales-crs13/
http://pirendo.com/