HABILIDADES

SOCIALES
(COMUNICACIN
INTERPERSONAL)

 QU SON LAS HH.SS?

Son conductas aprendidas que

se manifiestan en situaciones
interpersonales, son
socialmente aceptadas y se
orientan a la obtencin de un
objetivo, refuerzo ambiental o
auto refuerzo.

COMPONENTES CONDUCTUALES
Componentes no verbales
Componentes para verbales
Componentes verbales

COMPONENTES NO VERBALES
No interviene la palabra.
Se requiere estar presente.
Funciones:

Sustituir a las palabras.

Repetir o enfatizar lo que decimos
Contradecir el mensaje verbal

COMPONENTES NO VERBALES
Expresin facial.
Mirada.
Sonrisa.
Orientacin corporal.
Postura corporal.
Contacto fsico.
Gestos.
Movimientos.
Apariencia personal.

COMPONENTES NO VERBALES
Expresin facial.
Mirada.
Es muy difcil de
controlar.

La mirada mutua es el
contacto ocular.

Expresa emociones:
alegra, sorpresa,Es receptiva, atencional,
decepcin
de escucha,
Emite informacin.
Abre y cierra los canales
de comunicacin.
Sincroniza, acompaa o
comenta la palabra
hablada

COMPONENTES NO VERBALES
Sonrisas.
Funciones:
Ocultar emociones.
Transmitir agrado
hacia alguien o
algo.
Abrir canales de
comunicacin.
TIPOS: Autntica,
falsa, triste,
conquistadora

Orientacin corporal
Grado en que los
hombros y las
piernas se dirigen
hacia o desvan de la
persona con quien se
est hablando.
Seala: estatus o
agrado . Expresa la
naturaleza del
encuentro

COMPONENTES NO VERBALES
Postura Corporal

Contacto Fsico

Posicin del cuerpo y de

las extremidades:
manera de sentarse,
cmo se est de pie o
pasea, refleja
actitudes sobre s
misma y sobre su
relacin.

Es la forma ms ntima de
comunicacin , es
cuidadosamente
vigilado y reservado;
la ms primitiva,
directa e intensa de
todas las conductas de
comunicacin.
Sirven como seales para
la interaccin.
TIPOS:
funcionalprofesional.
Corts- social.
Amigable.
ntimo- de amor.

CATEGORAS:
acercamiento,
retirada, expansin,
contraccin..etc.

COMPONENTES NO VERBALES
Gestos( con las manos)
Ilustradores: para
enfatizar lo que se est
diciendo.
Reemplazadores del
habla: ven. Ok,
Muestran estatus
emocionales
AUTOMANIPULACIONES
Suelen ser interpretadas
como seales de
incomodidad y
ansiedad.
Son inconscientes.
No tienen intencin de
comunicar.

Movimientos
verbales con
pies y manos.
Suelen ser
repetitivos,
rtmicos y
normalmente
involuntarios.
Contradicen al resto
de los mensajes.
Transmiten ansiedad,
nerviosismo,
desesperacinetc

COMPONENTES NO VERBALES
La apariencia personal

Aspecto exterior de una persona, es

susceptible de cambio a voluntad de la
persona.
Ofrece impresiones a los/las dems sobre:
atractivo, grado de conformidad,
personalidad, estatus, inteligencia, clase
social, estilo , gusto, sexualidad y edad.

COMPONENTES PARAVERBALES
Volumen de la voz.
Tono.
Timbre.
Fluidez verbal.
Velocidad.
Claridad.
Tiempo de habla.
Pausas/silencios.

COMPONENTES PARAVERBALES
Volumen de la voz
Hace que nuestros
mensajes sean
escuchados.
Enfatizan algunas partes
de nuestros discursos.
Transmiten emociones.
Se regula teniendo en
cuenta el tamao del
lugar y el nmero de
personas a las que nos
dirigimos.

Tono ( Calidad o
resonancia de la voz)
Entonacin: diferencias
en funcin de
subidas y bajadas
del volumen y la
musicalidad en
funcin del tipo de
mensaje

COMPONENTES PARAVERBALES
Timbre
Modo propio o
caracterstico de sonar
la voz de las personas.

Fluidez verbal
Forma en como se va
pronunciando y emitiendo
las palabras.
PERTURBACIONES:
- Presencia de muchos
perodos de silencio.
- Empleo excesivo de
palabras de relleno en
las
pausas.
- Repeticiones ,
tartamudeos,
pronunciaciones
errneas,
omisiones o palabras sin
sentido.

COMPONENTES PARAVERBALES
Velocidad

Claridad

Emisin de
muchas o
pocas palabras
por unidad de
tiempo.

Acento muy
marcado,
entrecortado,
mala
pronunciacin,
mala
vocalizacin
etc

COMPONENTES PARAVERBALES
Tiempo de habla

Pausas/ silencios

Duracin de las
intervenciones
de las personas
interlocutoras
cuando se est
produciendo una
conversacin.

Se refiere a los
tiempos que
tardamos en
empezar a hablar
una vez que ha
terminado
nuestro/a
interlocutor/a,
como por ejemplo
los silencios que
hacemos para
remarcar los
signos de
puntuacin.

COMPONENTES VERBALES
El habla:
Sirve para comunicar: ideas, sentimientos,
deseosetc
Razonar, argumentaretc
Las palabras empleadas dependen de:
La Situacin
Su papel en la situacin y
el objeto.
ELEMENTOS DEL HABLA:
- Contenido.
- Humor.
- Atencin personal.
- Preguntas.
- Respuestas a preguntas.

3 ESTILOS DE RESPUESTA
PASIVO ASERTIVO
AGRESIVO

CONDUCTA PASIVA
No se es capaz de expresar los deseos, sentimientos,
necesidades, derechos u opiniones, o bien los expresa sin
seguridad ni confianza, transmitiendo que no son
importantes

CONDUCTA PASIVA
MOVIMIENTOS Y GESTOS

Postura encogida.
Cabeza y mirada hacia abajo
Expresiones de la cara fuera
de lugar.
Voz titubeante y baja.
Frases entrecortadas.
Brazos y manos casi
inmviles.
Movimientos estereotipados.

.
Quizs.
no es
o
t
s
e
.

o
Buen
importante

Supongo ho
ra muc
a
t
r
o
p
im
e
T
ro
No te quie
molestar

CONDUCTA AGRESIVA
Implica expresar sus deseos, sentimientos, necesidades,
derechos u opiniones, pero de forma injusta, inapropiada y
sin respetar los derechos de la otra persona.

CONDUCTA AGRESIVA

Deberas
Tendras que.
Haras bien en..
Ten cuidado con
T eres

CONDUCTA ASERTIVA
Implica que se es capaz de expresar deseos,
sentimientos, necesidades, derechos u
opiniones, pero nunca a expensas de las dems.
Es desarrollar la conducta correcta en el momento
adecuado.
Es ser honesta consigo misma.
Tener seguridad en s misma.
Ser positiva y comprensiva con el punto de vista
de los dems.
Poder comunicarse con las dems personas con
una comunicacin abierta, franca, directa y
adecuada.

CONDUCTA ASERTIVA
MOVIMIENTOS Y GESTOS
Postura relajada.
Mirada directa.
Expresiones de la cara
acorde con las
circunstancias.
Voz modulada.
Brazos y manos con
movimientos fciles y
relajados

Opino
Siento..
Quiero..
Necesito
Qu piensas
Qu deseas..
Qu quieres

R
E
C S
A
H ICA
T

CR

R
I
B
I
EC

HACER UNA CRTICA

PRIMER PASO:
Estima de los objetivos. Estos
aportan claridad y racionalidad
en nuestro comportamiento.

Cambiar una situacin

No deteriorar
O un comportamiento
las relaciones

LA CRITICA PROVOCA RESISTENCIA AL CAMBIO

HACER UNA CRTICA

SEGUNDO PASO
Describir la situacin.
Dar informacin
til , especfica y
descriptiva de la
situacin a
cambiar
Evitar palabras y
expresiones que
provocan rechazo
( Calificativos, o
bien
generalizaciones.
Siempre, nunca.)

TERCER PASO
IMPORTANTE!!
Mostrar el
malestar o dao
que la conducta
de la otra
persona nos
puede estar
causando

HACER UNA CRTICA

CUARTO PASO

QUINTO PASO

Sugerir o pedir
cambios. La
sugerencia o
peticin ha de
dar pistas
claras y
precisas

Ser
recompensante:
Elogiar la
aceptacin de la
crtica hace ms
fcil, que en
otros momentos
la pueda aceptar

SITUACIN:

MARA Y ANA SON DOS AMIGAS QUE HAN QUEDADO

ESTA TARDE PARA TOMAR CAF CON OTRAS DOS AMIGAS. DURANTE EL
ENCUENTRO MARA HACE UN COMENTARIO SOBRE LA FORMA DE
HABLAR DE ANA DELANTE DE LAS COMPAERAS QUE ALL SE
ENCUENTRAN.
Ana:
2Mira Mara, hace unos minutos delante de Rosa y Luisa
mientras tombamos caf y hablbamos sobre las fiestas , has
hecho un comentario despectivo sobre mi forma de hablar
llamndome cateta 2
3 y me has hecho sentir mal,
decepcionada, triste3 y 4 te agradecera que en futuras
ocasiones no hicieras ese tipo de comentarios o similares ya
que no me hacen sentir bien y creo que pueden daar nuestras
amistad.4
Mara: No te preocupes Ana, no voy a hacer ms ese tipo de
comentarios en pblico. No pens que te pudiera molestar
Ana: 5 Me agrada mucho que te lo hayas tomado tan bien.5

S
O
H

C
E
R
E OS
D IV
T
R
E
S

DERECHOS ASERTIVOS
A ser tratadas con respeto y dignidad.
A equivocarnos y ser responsables de nuestros
errores.
A tener nuestras propias opiniones y valores.
A tener nuestras propias necesidades, y que sean tan
importantes como las de los dems.
A experimentar y expresar los propios sentimientos,
as como a ser sus nicos jueces.
A cambiar de opinin, idea o lnea de accin.
A protestar cuando se nos trata injustamente.
A intentar cambiar lo que no nos satisface.
A detenernos y pensar antes de actuar.
A pedir lo que queremos.
A hacer menos de los que humanamente somos
capaces de hacer.
A ser independientes.
A decir qu hacer con nuestro propio cuerpo, tiempo y
propiedad.

DERECHOS ASERTIVOS
A sentir y expresar el dolor.
A ignorar los consejos.
A rechazar peticiones sin sentirnos culpables o
egostas.
A estar solos/as aun cuando deseen nuestra compaa.
A no justificarse ante los/las dems.
A no responsabilizarse de los problemas de los otros.
A no anticiparse a las necesidades y deseos de los
dems.
A no estar pendiente de la buena voluntad de los
dems.
A elegir entre responder o no hacerlo.
A hablar sobre el problema con la persona involucrada
y aclararlo, en casos lmite en que los derechos de
cada uno no estn del todo claro.
A hacer cualquier cosa mientras no violes los derechos
de otra persona.
A escoger no comportarte de forma asertiva o
socialmente hbil