CICLO 2013-II Mdulo: I

Unidad: II

Semana: 4

FUNDAMENTOS DE ADMINISTRACIN
TEORA DE LAS RELACIONES HUMANAS
Mg. C.P.C. Miriam Barboza Albites

ORIENTACIONES
Estimados alumnos, se recomienda
la lectura del libro de texto para
reforzar las clases, adems de
revisar los enlaces interesantes y
responder las autoevaluaciones.

CONTENIDOS TEMTICOS

La escuela de las relaciones

humanas.
El experimento de Hawthorne
Las organizaciones informales

LA ESCUELA DE LAS RELACIONES

HUMANAS Y LAS EXPERIENCIAS DE
HAWTHORNE.

ENFOQUE HUMANSTICO DE LA
ADMINISTRACIN

Administracin Cientfica
Teora Clsica de la Adm.

(Taylor)
(Fayol)

Tarea
Funciones

Enfoque Humanstico
aspectos sicolgicos y sociolgicos

SURGIMIENTO DE LA TEORIA DE LAS

RELACIONES HUMANAS
Como una reaccin contra :
la deshumanizacin del trabajo
los mtodos cientficos rigurosos
el sometimiento a los trabajadores
los postulados de los clsicos
o Mecanicismo de Taylor
o Formalismo de Fayol

ORIGENES
Humanizar y democratizar la Administracin
Desarrollo de Ciencias Humanas (Sicologa y
Sociologa).
Ideologas que surgieron : Dewey(filsofo),
Lewin(siclogo), Pareto(economista).
Conclusiones de las experiencias de Hawthorne
coordinadas por Mayo.

ANTECEDENTES DE ELTON MAYO

George Elton Mayo naci en 1880 en
Adelaida, Australia.
Estudi Sicologa en su pas.
Profesor de las Universidades de Harvard y
Filadelfia (EEUU) .
Se incorpor a las experiencias de
Hawthorne, que se realizaron entre 1924 y
1932.
8

EXPERIENCIA DE HAWTHORNE.

Western Electric (filial AT&T)

Lleg a ocupar entre 25.000 y 45.000
empleados.
Consideracin hacia el obrero e inters por
su bienestar.
9

EXPERIENCIA DE HAWTHORNE

1. Efectos de la iluminacin
2. Sala de pruebas de armado de rels
3. Programa de entrevistas
4. Sala de observacin del montaje de
terminales.
10

FASE
1
11

EFECTOS DE LA ILUMINACION

FIN : conocer el efecto de la iluminacin sobre el

rendimiento.
EXPERIENCIA : un grupo de observacin con luz variable y
uno de control con intensidad constante, realizando todos la
misma tarea.

12

EFECTOS DE LA ILUMINACION

OCURRENCIA : El ser humano reacciona en forma ms

compleja que las mquinas ante cambios del entorno.

Por lo tanto, fracasaron las hiptesis mecanicistas (hombre =

mquina), que consideraban que el comportamiento humano
responda mecnicamente a la aplicacin de variaciones en las
condiciones fsicas del trabajo.

13

FASE
2
14

SALA DE ARMADO DE RELES

FIN : conocer el efecto de cambios en las condiciones de

trabajo, buscando explicar fatiga y monotona; evaluar
desempeo de muchos obreros.

EXPERIENCIA : un grupo de observacin de 6 jvenes de

nivel medio con un observador que colaboraba y uno de
control formado por el resto del grupo trabajando
normalmente. Exista un supervisor comn a ambos.
15

SALA DE ARMADO DE RELES

OCURRENCIA :

No consideraban al encargado como supervisor, sino

uno ms del grupo : se les dio participacin, conocen la
finalidad del trabajo.
o

El ambiente amistoso y sin presiones aumentaba la

satisfaccin en el trabajo : tcnicas propias de armado.
o

Aumenta la estabilidad : influencia del grupo.

La produccin fue siempre mayor a la original :

estndares del grupo, disminuyeron fatiga, monotona y
faltas.
o

16

FASE
3
17

PROGRAMA DE ENTREVISTAS

FIN : conocer ms a los empleados, escuchar sus

opiniones y sugerencias.

EXPERIENCIA : entrevistas en varios sectores primero

con cuestionarios sobre los gustos respecto a su trabajo
y luego se les dejaba hablar libremente.

18

PROGRAMA DE ENTREVISTAS

OCURRENCIA :
produccin controlada por estndares del grupo,
penalizacin a quienes los superaban (lderes).
insatisfaccin en pagos de incentivos a la produccin.

muestras de satisfaccin e insatisfaccin exageradas

ante actitudes de los superiores inmediatos.

La organizacin informal generaba unin entre

trabajadores, pero tambin exista el sentimiento de
lealtad a la empresa : conflicto, tensin, insatisfaccin.
19

FASE
4
20

MONTAJE DE TERMINALES

FIN : analizar la organizacin informal de los obreros.

EXPERIENCIA : se coloc un grupo experimental con
un observador en una sala especial en iguales
condiciones de trabajo que el resto; afuera alguien
haca entrevistas (temas grupales);
el
observador analizaba las relaciones recprocas y las
actividades del grupo en conjunto.

21

MONTAJE DE TERMINALES

CONCLUSION :

el ritmo de trabajo era manejado por el grupo a favor del

pago de incentivos.

existan cdigos de actuacin dentro del grupo :

delator, rompe marcas, simulador.

la experimentacin fue suspendida sin culminar por

razones externas.
22

APRECIACIONES SOBRE LAS

EXPERIENCIAS.
1. El nivel de produccin depende de la integracin social.
2. Los grupos sociales deben ser considerados por la Teora de
la Administracin pues el comportamiento del individuo se
apoya por completo en su grupo.
3. Las recompensas y sanciones del grupo influyen en el
comportamiento de los trabajadores mucho ms que las de la
empresa, incluso las econmicas.
23

APRECIACIONES SOBRE LAS

EXPERIENCIAS.
4. Los grupos informales constituyen la organizacin
humana de la empresa y puede suceder que estn en
contraposicin de la estructura formal, lo que debe ser
tenido en cuenta por la direccin.
5. La comprensin de la naturaleza de las relaciones
humanas permite al administrador obtener mejores
resultados de sus subordinados.
6. Los trabajos simples y repetitivos se vuelven
montonos afectando negativamente las actitudes del
trabajador y por ende las del grupo.
24

CONCLUSIONES DE LAS
EXPERIENCIAS.
1. El trabajo es una actividad de grupo.

. Para aumentar la productividad es ms importante el

reconocimiento, seguridad y conciencia de pertenecer
a un grupo, que las condiciones fsicas.

3. Las quejas sobre el trabajo, no son siempre objetivas,

sino que a veces se relacionan a la persona.
25

CONCLUSIONES DE LAS
EXPERIENCIAS.
4. La efectividad y actitudes del trabajador estn
condicionadas por aspectos sociales internos y
externos.
Los grupos informales tienen gran influencia
sobre los hbitos de trabajo y actitudes del
individuo.
5. La extrema especializacin, defendida por los
clsicos, no beneficiaba la productividad.
26

INFLUENCIA DE LA MOTIVACIN
HUMANA
El experimento de Hawthorne demostr que el pago
o la recompensa salarial, aun cuando se efecten
sobre bases justas o generosas, no es el nico
factor decisivo en la satisfaccin del trabajador en
la situacin laboral.
El hombre es motivado no por estmulos
econmicos y salariales, sino por recompensas
sociales, simblicas y no materiales.
27

ORGANIZACIN FORMAL
Toma a la empresa como un conjunto de
funciones distribuidas jerrquicamente y
encaminadas hacia el logro del objetivo
propuesto; por tal razn las caractersticas de
la organizacin formal se pueden resumir de la
siguiente manera:

Divisin del trabajo

Especializacin
Jerarqua
Distribucin de autoridad y responsabilidad.
28

ORGANIZACIN INFORMAL

ORGANIZACIN INFORMAL
Algunos patrones de relaciones encontrados en la
empresa no aparecen en los organigramas: amistades
y antagonismos, individuos que se identifican con
otros, grupos que se rechazan y una gran variedad de
relaciones en el trabajo o fuera de l, los cuales
constituyen la llamada organizacin informal.

30

DINAMICA DE GRUPO
Es la suma de inters de sus integrantes, la cual
puede ser activada mediante estmulos y
motivaciones para lograr mayor armona y
acercamiento

31

TEORIA CLASICA
Trata la organizacin
como una maquina.

RELACIONES HUMANAS
Trata la organizacin
como un grupo de personas.

Hace nfasis en las

tareas o la tecnologa.

Hace nfasis en las

personas.

Se inspira en sistemas de Se inspira en sistemas de

ingeniera.
psicologa.
Autoridad centralizada.

Delegacin plena de la
autoridad.

Lneas claras de
autoridad.

Autonoma del trabajador.

Especializacin y
competencia tcnica.

Confianza y apertura.

Acentuada divisin del

trabajo.

nfasis en las relaciones

humanas.

Confianza en reglas.

Confianza en las
personas.

32

GRACIAS