IMPORTANCIA Y APLICACIN DE

LAS NORMAS ISO EN LA

INDUSTRIA
EXPOSITOR:
M.C. JOS FELIPE ALEMN ESCOBEDO.

Cd. Obregn, Sonora. Octubre del 2015.

CONCEPTOS GENERALES

Porqu la Calidad, en la actualidad, es un tema vigente?

La Evolucin de la Calidad
La relacin entre Aseguramiento de la Calidad y la Calidad Total

DESDE CUANDO SE CONOCE LA

CALIDAD?

Desde que existe el hombre, siempre ha

existido una preocupacin por el trabajo bien hecho.
Esto quiere decir que siempre hemos un concepto
intuitivo de la calidad.

CONCEPTOS GENERALES

CONCEPTOS GENERALES

CONCEPTOS GENERALES

CONCEPTOS GENERALES

EVOLUCION DE LA CALIDAD
INVOLUCRACION
DEL PERSONAL

CALIDAD
TOTAL
GESTION DE
LA CALIDAD

ASEGURAMIENTO
DE LA CALIDAD
CONTROL
DE CALIDAD
TRADICIONAL
CUMPLIR
ESPECIFICACIONES

BENEFICIOS

ADECUACION A
REQUISITOS

SATISFACER
AL CLIENTE

EXCEDER LAS
EXPECTATIVAS

EVOLUCION DE LA CALIDAD

DEFINICIONES DE CALIDAD
"...grado predecible de uniformidad y dependencia a bajo costo con que se
ofrece un satisfactor al mercado W. Edwards DEMING
"...adecuacin al uso, segn lo juzga el usuario Joseph M. JURAN
"...conformacin con los requerimientos del cliente... Philip B. CROSBY
lo que realmente trae satisfaccin a los consumidores Kaoru
ISHIKAWA
"...La completa satisfaccin del cliente Armand V. FIEGENBAUM

DEFINICIONES DE CALIDAD

Grado en que un conjunto de caractersticas inherentes

cumplen con unos requisitos(ISO 9001:2015).
Cumplir con los requerimientos mutuamente acordados
con el cliente.
Calidad es el suministro de 100% de calidad siempre.

CUAL ES DE MEJOR

CALIDAD?

IMAGEN

CLIENTE

SATISFECHO
IMAGEN

AOS

INSATISFECHO

AOS

PERCEPCIONES DE LA CALIDAD
EL CONSUMIDOR
PERCIBE UN DETERIORO
EN LA CALIDAD

25%

50%

68%
4%

Deterioro

Mejora

Deterioro Mejora
EL PRODUCTOR PERCIBE UN
AUMENTO EN LA CALIDAD

Calidad de los
productos

MERCADOS COMPETITIVOS

Occidente

Oriente

1950

1960

1970

1980

1990

2000

Aos

CUL ES EL OBJETIVO DE UNA EMPRESA?

Objetivo de
una
empresa

Generar
rentabilidad
sustentable

Clientes

Calidad
Precio
Atencin / Cumplimiento

Empleados

Remuneracin
Condiciones de Trabajo
Desarrollo

Accionistas

Utilidad

Comunidad

Medio Ambiente
Impuestos
Otros

RELACIN CALIDAD Y PRODUCTIVIDAD

MEJORA
MEJORA
LA
LACALIDAD
CALIDAD

MEJORA
MEJORALA
LA
PRODUCTIVIDAD
PRODUCTIVIDAD

Decrecen
Decrecen los
los costos
costos porque
porque existen
existen menos
menos
reprocesos,
reprocesos, menos
menos equivocaciones,
equivocaciones, menos
menos
retrasos
retrasos yy se
se utilizan
utilizan mejor
mejor los
los recursos
recursos
transformadores
transformadores yy transformados
transformados

Se
Se conquista
conquista el
el mercado
mercado con
con la
la mejor
mejor
calidad
calidad yy al
al menor
menor precio
precio

PERMANENCIA
PERMANENCIA

COSTOS DE LA CALIDAD

REPROCESO
RECLASIFICACION
RECHAZO
PAGO DE GARANTIAS
INACTIVIDAD DE MAQUINAS Y EQUIPOS
PROBLEMAS EN DESPACHO
CONCESION
TIEMPO DE GESTION
PERDIDA DE CONTRATOS
PERDIDA DE IMAGEN

COSTOS DE:
PREVENCION

EVALUACION

FALLAS
INTERNAS
CLIENTE

PROVEEDOR

EXTERNAS

M
TR C OT
AB OM IV
AJ PR AC I
O OM ON
EN IS EQ OUI
PO

RELACION ENTRE CALIDAD TOTAL Y

GESTIN DE LA CALIDAD

POLITICA
OBJETIVOS

CALIDAD
TOTAL

O
U
N
I
T
V H
N
O
C
O
T
N
ISO 9000
IE
M
A
R
JO
E
M

E
F
E
C
T
I
V
I
D
A
D

D
E
L
S
I
S
T
E
M
A

PARTES INTERESADAS

Cliente

Personal
Proveedor

Propietario
Sociedad

La Organizacin Internacional de Normalizacin (ISO), es una

agencia internacional fundada en 1947, que se especializa en la
normalizacin.

Las oficinas centrales estn en Ginebra, Suiza.

Ms de 100 pases son Miembros de la ISO y estn representados en

ella

por

las

Normalizacin.

respectivas

Organizaciones

Nacionales

de

NORMAS SERIE ISO

9001:2008 SISTEMA DE GESTIN DE CALIDAD.

ISO 10012 METROLOGA.

ISO 10013 MANUAL DE LA CALIDAD.

ISO 19011 AUDITORAS.

14000:2004 SISTEMA DE GESTIN AMBIENTAL.

18000 OSHAS NORMAS PARA SISTEMAS DE

GESTIN DE SEGURIDAD Y SALUD LABORAL.

NORMAS SERIE ISO

20000 TECNOLOGAS DE LA INFORMACION.

22000 SEGURIDAD ALIMENTARIA.

26000 RESPONSABILIDAD SOCIAL.

27000 SEGURIDAD DE LAINFORMACIN.

ISO/TC 176.

SISTEMAS INTEGRADOS DE GESTIN

Nacen para dar respuesta a:

Optimizar competitividad + preocupacin por salud y
seguridad ocupacional.
ISO 9000 ISO 14000 OHSAS 18000.
SIG se recomienda cuando:
Es una exigencia de los clientes o cuando la empresa
observa que, gestionando las dos o tres reas, obtiene
ventajas comparativas en el mercado.

POR QU CERTIFICARSE?

La certificacin prueba que su sistema ha sido medido

contra una norma y se ha encontrado que cumple con sus
requisitos.
La certificacin, emitida por una tercera parte
independiente (organismo de certificacin), es la prueba
para sus clientes de que su empresa ha incorporado las
rutinas necesarias para asegurar la seguridad de sus
alimentos o productos en general.

BENEFICIOS PRINCIPALES

Menos papeleo.
La estructura con base a modelo de proceso de
negocios, debera traducirse en Sistemas ms
efectivos, fciles de implementar y de auditar.
El par coherente ISO 9001/ ISO 9004 proporciona un
enfoque estructurado que va ms all de la
certificacin, apunta a T.Q.M.

BENEFICIOS PRINCIPALES

La orientacin al cliente y la satisfaccin del cliente

(ambos como requisito) pretende que: adems de
ser eficientes (hacer las cosas bien), ser eficaces
(hacer las cosas correctas).
Los requisitos de la Norma ISO 9001 e ISO 9004
cubren los principios bsicos de muchos premios
de la calidad.

MITOS Y REALIDADES

ISO es solo para empresas grandes?.

El nico objetivo de la norma es la certificacin?
Implantar ISO es muy costoso?

I don't worry whether something is cheap or

expensive. I only worry if it is good. If it is good
enough, the public will pay you back for it.
Walt Disney