ANTECEDENTES

1910: Jesse Shwayder funda Shwayder Trunk

Manufacturing Company en Denver, Colorado (EEUU).

1930 - 40: comienzan a hacer promociones.

1950s: era de los aviones; ola de innovaciones.

1960s: llegada a Europa y cambio de nombre .

HISTORIA
70s:
70s introduccin revolucionaria de equipaje
con ruedas.

80s - 90s: sigue innovando y creando nuevos

modelos.

2000: lanza el primer producto con cuatro

ruedas y se convierte lder global con mltiples
marcas complementarias.

2000 - 2011: contina innovando en tecnologa

y materiales, creando nuevos modelos cada vez
ms resistentes y ligeros.

LOCALIZACIN

LAS CLAVES
XITO

POR QU?

DE

SU

RAZONES

INNOVACIN PERMANENTE
avances tecnolgicos

CALIDAD, DISEO Y ESTILO

diseos novedosos
comodidad
variedad

MODELO CRECIMIENTO EXITOSO

crecimiento orgnico
crecimiento geogrfico
diversificacin

MARCAS Y LICENCIAS
Marcas propias

Marcas adquiridas

Licencias de marcas externas

LNEAS DE PRODUCTO

Equipaje
Maletas rgidas (coleccin cosmolite)
Maletas blandas (coleccin x-space)

Business

Casual

Nios

Accesorios

BLACK LABEL

Productos de lujoy alto coste

Creados por grandes diseadores
Formas revolucionarias
Colecciones vintage

http://www.youtube.com/watch?v=8g5k-sNzfRM

ESTRATEGIAS DE MANUFACTURA
GLOBAL
En busca de nuevos mercados

ESTRATEGIAS DE
MANUFACTURA
GLOBAL

Introduccin en el mercado europeo en 1963

Primera fbrica europea en Blgica en1965
Mayor parte de la produccin bajo el control de
la empresa (subcontratacin de elementos)

COMPATIBILIDAD DE
LA MANUFACTURA

Reduccin de costes:
costes exportacin cara desde EEUU

Confiabilidad: confianza por parte de los consumidores

Calidad: signo distintivo de la empresa

Flexibilidad: diferentes tipos de productos

Innovacin: Instalaciones I+D en Europa

CONFIGURACIN DE
LA MANUFACTURA

Hasta 1965 Manufactura centralizada

De 1985 hasta 1980 Manufactura regional
A partir de 1980 Enfoque multidomstica
Divide
o
o
o

Blgica
Francia
Italia

a Europa en siete reas ms pequeas:

o
o
o

Hungra
Eslovaquia
Espaa

COORDINACIN Y
CONTROL

En Europa:

Samsonite
decide
mantener el concepto de
bodega central europea

Oficina general europea en

Oudenaarde, Blgica.

COORDINACIN Y
CONTROL

En el resto del mundo:

Fbricas propiedad de la empresa: Brasil, China,

Hong-Kong, Islas Mauricio, India, Malasia, Mjico,
Per, Uruguay.

Fbricas de propiedad conjunta: Singapur, India,

Bahamas y Corea.

Especializacin de las fbricas a nivel mundial.

GESTIN DE LA CADENA DE
ABASTOS

GESTIN DE LA
CADENA DE ABASTOS

Se coordinan materiales, informacin y

fondos desde el proveedor inicial de
materias primas hasta el cliente final
( centralizacin de su cadena de
abasto).

Estrategia de inversin en tecnologa de

la informacin para lograr una mayor
eficiencia en su sistema de distribucin.

EVOLUCIN

1. Cadena de abasto descentralizada (19651974)

Distintos niveles de venta mayorista hasta
alcanzar a los detallistas
Sistema de distribucin complicado ya que
aumentaba el tiempo y el coste

2. Cadena de abasto centralizada (1975 a

mediados de los 90)
Crecimiento del negocio
Los productos son fabricados y enviados a
una bodega central europea que abastece
directamente a los detallistas

3. Cadena de abasto global (1996 hasta ahora)

Expansin por todo el mundo
Sigue fabricando sus productos y concede la licencia de
su produccin a otros fabricantes
Acuerdos con subcontratistas en Asia y Europa Oriental
En Europa los subcontratistas proporcionan productos
finales y las partes que se usan en las fbricas

4. Cadena de abasto actual: desde 2002,

franquicias, un nuevo reto.
Franquicias de ventas al detalle, comenzando
en Amberes y expandindose a otras
regiones.

CLAVES

SISTEMAS DE
INFORMACIN

Samsonite se ha adaptado a las nuevas

tecnologas como el EDI (intercambio de
datos electrnicos) para vincular a
proveedores, clientes, fabricantes e
intermediarios.
Objetivo: Acelerar trmites de documentos y
flujos financieros.

Actualmente Samsonite utiliza el sistema ERP

con el software mySAP en todas sus
localizaciones, incluida su sede mundial en
Denver, desde 2006.

SISTEMA ERP

Los objetivos principales de los sistemas ERP

son:

Optimizacin de los procesos empresariales

Acceso a toda la informacin de forma confiable,
precisa y oportuna (integridad de datos).
La posibilidad de compartir informacin entre
todos los componentes de la organizacin.
Eliminacin de datos y operaciones innecesarias.
Reduccin de tiempos y de los costes de los
procesos (mediante procesos de reingeniera).

My SAP

SAP AG fue fundado por cinco exempleados de IBM en 1972 que queran
crear un sistema de datos de negocios en
tiempo real.

Usa el concepto de mdulos (programas

individuales que se compran, se instalan,
y funcionan por separado, pero todos los
datos salen de la base de datos comn)

BENEFICIOS My SAP

Nuevas eficiencias en procesos de

negocio end-to-end integrados

Agilidad de negocios

Menor coste total de propiedad

Una funcionalidad creciente que puede

ser implementada sobre la marcha

OTRAS CLAVES

Coordinacin: bodega central

especial consideracin al disear la
manufactura

Control: estructura organizacional y sistemas

de medicin de rendimientos seguridad de
que los gerentes cumplen direccin de la
empresa.

CALIDAD

http://www.youtube.com/watch?v=cFDW03x3mhc

DEFINICIN

La satisfaccin o superacin de las

expectativas del cliente. Especficamente:
Cumplimiento de la especificaciones
El valor
La propiedad del uso
El apoyo (proporcionado por la empresa)
Las impresiones psicolgicas (imagen)
Puede significar cero defectos

SIGNIFICADOS DE CALIDAD
1)Conjunto de propiedades inherentes a un objeto que le
confieren
capacidad
para
satisfacer
necesidades
implcitas o explcitas
Ej: B-LITE
PRIMERA PROPIEDAD: LIGEREZA
Poco peso (dependiendo del tamao, varia de 2,5 kg a 3,9 kg)
Necesidad: Viajar sin cargar mucho, no preocuparse por las
restricciones en peso que imponen las aerolneas
SEGUNDA PROPIEDAD: RESISTENCIA
Compuesta de tela de alta resistencia
Necesidad: Crear maletas resistentes que no se deformen

http://www.samsonite.es/b-lite/collection-es.htm

2)

Percepcin que elclientetiene del mismo (el

consumidor que asume conformidad con dicho producto o
servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus
necesidades)
Ejemplos de caractersticas que demuestran la calidad
percibidas por clientes:

DURABILIDAD: Hace 5 aos tengo mis maletas de la

marca de Samsonite y solo las maletas de buena
calidad como las de Samsonite sobreviven a viajes.

RESISTENCIA: He podido comprobar en estos seis aos

que se tratan de unas maletas muy resistentes, que
cuentan con una apertura y cierre por medio de
cremalleras que funciona muy bien, no se atascan.

3) Herramienta bsica para una propiedad

inherente de cualquier cosa que permite que esta
sea comparada con cualquier otra de su misma
especie.

Si fui directamente a por un producto de

Samsonite y no mir otros, es precisamente por la
garanta que sta empresa me proporciona en
cuanto a su alta calidad

CALIDAD DE SAMSONITE

Ciento un aos siendo fiel a los principios de su

fundador Jesse Shwayder:

Aplicacin de la calidad a todas las reas de negocio

Importante inversin en investigacin y desarrollo
de producto
Utilizacin de los mejores y mas modernos
materiales disponibles
Mxima exigencia en los procesos de produccin
Departamento de control de calidad que interviene
en todas las etapas de la fabricacin
Inters por las necesidades de los consumidores

MOTIVOS

Utilizacin de maquinaria CAD-CAM de

vanguardia en sus fabricas

CAD/CAM

Diseo asistido por ordenador (computer-aided design

CAD)
Fabricacin asistida por ordenador (computer-aided
manufacturing CAM)

Tcnica excepcional de manufactura en la

que equipos autnomos de
aproximadamente una docena de empleados
ensamblan un producto de principio a fin

Tela de alta resistencia en los costados de las

maletas

El panel frontal est hecho de material

increblemente ligero

Polister resistente de 1682 denier con nylon suave y

ligero de 400 denier x polister torcido de 450 denier

Ruedas ultraligeras, sper suaves y extra resistentes y

Cierres YKK RC: cierres de la ms alta calidad (que
duran por lo menos el doble que los cierres comunes)

GESTIN CALIDAD/TQM
Principios:
1)
Satisfaccin del cliente
2)
Participacin del empleado
3)
Mejoras continuas de calidad
Objetivo: Eliminar todos los defectos
En 1987 Samsonite estableci un acuerdo de cooperacin con un
fabricante de Hungra que produca y abasteca equipaje blando de
bajo costo a Samsonite
Inconveniente : No fabricaba productos de suficiente calidad debido a
la falta de tecnologa avanzada.
Samsonite se vio obligado a invertir fuertemente en el socio hngaro
para que ste alcanzar las normas de clase mundial, lo que result
un xito.

Control de calidad aplicado a todas las

reas del negocio desde la fabricacin
del producto hasta el servicio
ofrecido a los clientes.

Programa interno

Pruebas de impacto
Test de obstculos
Test de asas
Pruebas de cadas
Pruebas de rodamiento
Prueba de resistencia a la luz ultravioleta, la cual se
asegura de que no haya decoloracin ante una
exposicin extrema

Certificacin ISO 900 europea: Calidad en

operaciones
Riguroso cuidado por conseguir la calidad al detalle y
duros tests a los que se somete el producto pensando
en sus clientes.
Cada pieza de equipaje Samsonite es garantizada, en
otras palabras, todos estn Worldproof. La garanta
de nuestros productos va desde 2 aos de garanta
minina hasta garanta vitalicia dependiendo del modelo
seleccionado.

GARANTA
Qu es la garanta Global Samsonite?
1. Cubre nicamente defectos de fabricacin y no cubre
cualquier dao causado por uso indebido (tales como
transportacin de artculos inusuales de viaje), negligencia,
accidentes, abrasin, exposicin a temperaturas extremas,
solventes, cidos, agua, desgaste, o dao causado por los
transportistas (por ejemplo compaas areas).

2. El mantenimiento o reparacin en su producto puede

llevarse acabo por cualquier compaa siempre y cuando no
se haga uso de la garanta, sin embargo Samsonite exige al
consumidor que utilice nicamente Centros Autorizado de
Servicio Samsonite para que se pueda cubrir su garanta.

3. Mantenimientos o reparaciones impropios o incorrectos realizados

por terceros invalidan la garanta. Para localizar al centro autorizado
de servicio en cualquier parte del mundo se debe acudir a nuestro
sitio web http://samsonite.com/ donde podr ver la lista telefnica
para comunicarse a servicio al cliente.
4. En el caso de que el producto debiera ser reemplazado y no este
disponible en existencia, Samsonite tiene el compromiso de
substituirlo por un producto similar.
5. Daos secundarios y subsecuentes a la reparacin son
expresamente rechazados y no son cubiertos por la garanta. La
garanta expresa aqu esta limitada al valor del producto.
Especificaciones de fabricacin estn sujetas a cambio sin previo
aviso.
6. Las cerraduras estn pensadas solo para prevenir aperturas
accidentales y no necesariamente previenen el robo del producto o
su contenido, tampoco roturas o daos causados por la aerolnea o
personal del aeropuerto o autoridades gubernamentales.

LOGSTICA:
Antecedentes en
Europa

En 1963 Samsonite empez a exportar

productos a Europa:

Inconvenientes:

Poco volumen

Altos

costes

LOGSTICA:
Antecedentes en
Europa

En 1965 Samsonite estableci su almacn

central en Oudenaarde (Blgica).

Razones:

Ubicacin central.

Incentivos a la inversin

LOGSTICA:
Sistema
descentralizado

Cadena de Suministro descentralizada de

1965 a 1974

Razones:

Implantacin reciente en Europa

Sencillez a costes mas altos.

LOGSTICA:
Sistema centralizado

Cadena de Suministro centralizada de 1974 a

1985

Razones:

Aumentar ganancias operativas.

Mejor comercializacin.

Mayor eficiencia en procesos.

LOGSTICA:
Suministro global

A partir de 1996 aumento de la demanda.

Creciente necesidad de produccin.
Se subcontrat parte de la produccin.

LOGSTICA:
Sistema Just in Time

Producir las unidades necesarias en las

cantidades necesarias en el momento
requerido.

Problemas:

Control de calidad del proceso.

Abastecimiento externo.

LOGSTICA:
Manejos de
Inventarios

Aumento de la variedad de productos

Inicialmente se recurri a almacenes externos.

Problemas logsticos:

Ineficiencia operativa.

Poca capacidad de
almacenaje.

LOGSTICA:
Manejos de
Inventarios

Divisin de productos:
Productos lentos y rpidos

Creacin de un
almacn automata

LOGSTICA:
Clasificador de
productos

Samsonite contrata a Siemens para la instalacin de

un clasificador de productos en su almacn central.
Cmo integrarlo en las instalaciones?

BENEFICIOS:
Aumento

de la productividad.

Reduccin

de errores.

PROVEEDORES

PROVEEDORES: posibilidades

-Una empresa tiene dos opciones:

Fabricar

Abastecerse Integracin vertical

externamente
(Outsourcing)
Compras independientes a
proveedores.
Relaciones de keiretsus
japoneses.

PROVEEDORES: posibilidades

-En el caso de Samsonite:

-Para la lnea de productos de maletas rgidas
Manufacturacin interna
-Para ciertos productos terminados
Compra

PROVEEDORES: Por qu es
importante?

Es muy importante para la organizacin

Fuente de ventaja competitiva

cantidad

tiempos

calidad

menor coste

PROVEEDORES:

Samsonite manufactura internamente la mayor

parte de sus productos. Por qu? ventajas
I+D Know how.

Pero son ventajas limitadas Eligen firmar

contratos con empresas de pases que tienen
bajos costes de mano de obra.

PROVEEDORES: Contratos

Entre 1979 y 1980 Proveedores Corea del Sur y

Taiwan.

-En 1985: Contratos con proveedores en Europa

oriental y en el centro de Europa Por qu?

PROVEEDORES:Palota Company

-Productor hngaro de equipaje lder en el mercado local

-Acuerdo de cooperacin en 1987: piezas para maletas
blandas de gama baja.
-En 1989: Joint Venture entre ambas ( 60% de
Samsonite) :
-Samsonite aporta capital y tecnologa
-Palota aporta terrenos, edificios y trabajadores.
Pas a llamarse
SAMSONITE HUNGRA

PROVEEDORES: Otros acuerdos

-Bulgaria (1989),
-Repblica Checa (1991),
-Eslovenia y Rusia (1994),
-Eslovaquia (1995)
construccin de una red de suministro en Europa
central y oriental

PROVEEDORES: proveedores
asiticos

China
Vietnam antes subcontratista en Corea del
Sur
Tailandia
Sri Lanka

Pero Samsonite controla sus procesos de

fabricacin.

CONCLUSIONES

CONCLUSIONES
-Empresa madura ms de 100 aos en el mercado.
- Controla y manufactura de manera interna la
mayor parte de su produccin.
- La diferenciacin de sus productos mediante la
calidad y la resistencia y durabilidad de sus
productos su ventaja competitiva
- La cadena de abastecimiento fue evolucionando
hacia la internacionalizacin.

POCA DE CRISIS

-Hay una gestin deficiente.

- Descienden las ventas de maletas por sucesos como el 11S
-Deuda e incapacidad de la empresa para invertir en la marca.
-Exceso de fbricas subutilizadas era necesario de
deshacerse de algunas.
-En 2001 sus acciones salen del Nasdaq al borde de la
bancarrota
- Marcello Bottoli ( 2005- 2009) despert a la empresa.

POCA DE CRISIS: solucin?

-Cerrar fbricas que no estn siendo utilizadas a su

mxima capacidad.
-Deciden incrementar su inversin en publicidad
- Se valen de la marca Black Label para acercarse al
lujo y diferenciarse en prestigio y calidad. Para ello
contratan creadores y diseadores prestigiosos.
- Diversifican su cartera de productos y con ello el
riesgo.

Debate Grupo 7
Qu estrategia de manufactura global sigue actualmente Samsonite? Por qu?
Por qu se caracteriza la cadena de abasto actual desde 2002?
Por qu decide empezar a comprar y no manufacturar todo la empresa?
Por qu no subcontratar la gestin del almacenaje?