A ESSNCIA DA COMUNICAO

MENSAGEM
1. Desenvolver ideias

Emissor

2. Codificar ideias
3. Transmitir
4. Receber
5. Descodificar

Receptor

6. Usar

FEEDBACK

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Comunicao - Conceitos
Emissor - Fonte ou origem da mensagem
Receptor - Destinatrio da mensagem
Mensagem- Determinado conjunto de
informao geralmente codificada
Canal - o meio atravs da qual
transmitida
Cdigo - a forma pela qual o emissor cifra
um determinado significado
Feedback - mensagem de resposta

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EMISSOR
Emissor- produzir e enviar uma mensagem
utilizando elementos de um cdigo.
Se os elementos que utlizamos palavras
dizemos serem Signos(lingusticos)
composto por;
Significado- ideia ou conceito a transmitir
Significante- Expresso dessa ideia

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CODIFICAO - CDIGO

CODIFICAO Capacidade de construir

mensagens segundo um cdigo
compreendido pelo emissor e receptor

CDIGO Conjunto de elementos com

significado,organizados segundo certas
regras, aceites pelo emissor e pelo receptor

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CANAL
Suporte fisico atravs do qual a mensagem
passa do emissor para o receptor.
Tipos de canais;
AR O mais vulgar e utilizado
Postal,Livro,Caderno,Jornal etc.
Tv,Rdio,Satlite,Telex etc.

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RECEPTOR
aquele que recebe a mensagem e a sua
funo compreender e interpretar os
vrios elementos do cdigo utilizado ou
seja descodificar a mensagem
DESCODIFICAO- Capacidade de
interpretar uma mensagem
Informao de Retorno ou FEEDBACK a
resposta do receptor mensagem
enviada pelo emissor

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Elementos da Comunicao
Quem Comunica ?
Como Comunica?
A quem Comunica?
O que comunica?
Comunica para qu?

EMISSOR
CANAL
RECEPTOR
MENSAGEM
PARA ATINGIR

UM FIM

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Elementos da Comunicao

EMISSOR

CANAL

RECEPTOR

Significado

Mensagem

Compreenso

Codificao

Descodificao

Informao de Retorno - Feedback

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Comportamento Social

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Comunicao Verbal
Compreende a modalidade de
comportamento social expressa atravs
de um cdigo linguistico falado
A Oral ou verbal = Linguagem que utiliza
as palavras mais til em caracter
operacional
A Escrita mais eficaz em assuntos no
operacionais

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Comunicao No Verbal
Esta comunicao inclui todos os
comportamentos que no sejam as
prprias palavras que formam um
sistema de codificao socialmente
partilhado sendo utilizado nesse tipo de
linguagem sinais sonoros ou visuais ;
Braille , Cdigo surdos-mudos,Bandeiras
etc.
O mais usual na comunicao diria
aliarmos dois ou mais tipos de linguagem

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Falar e ouvir
B

A
A

D
C
B

Dos 100% que pensamos dizer - (A)

Dizemos apenas cerca de 80% - (B)
O interlocutor escuta s 60% - (C)
E assimila cerca de 40 %
- (D)
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ELEMENTOS FUNDAMENTAIS
NA COMUNICAO FACE A FACE

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A ARTE DO BOM COMUNICADOR

Ser rpido no ouvir, lento no falar

SABER OUVIR
mais Fcil Falar do que
Escutar

Se Falas no escutas
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PRINCPIOS BSICOS DA COMUNICAO

O PARADOXO DA COMUNICAO
No se pode deixar de comunicar
OS DOIS MODOS DE COMUNICAO
Verbal
No verbal
OS DOIS NVEIS DE COMUNICAO
O contedo (o que se diz)
A relao (como se diz)
A COMUNICAO DEPENDE DO SEU CONTEXTO

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COMUNICAO BILATERAL
ORIENTADA PARA O CLIENTE
SABER O PROPSITO E COMUNICAR A MENSAGEM DE VENDAS

SABER OUVIR COM EFICCIA

COMPREENDER O CLIENTE AO QUAL DIRIGIDA A MENSAGEM

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OS NVEIS DA AUDIO
DEDUZIR O SENTIDO DO SOM
COMPREENDER O QUE SE DIZ
DISTINGUIR O REAL DO IMAGINRIO
ESCUTAR COM EMPATIA

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POSTURA/ATITUDE

Olhar no rosto de quem fala

Escutar atentamente,
sem interromper
Fazer um levantamento dos
pontos de concordncia

Considerar e expor factos

Manter respeito pela opinio

divergente

Evitar gestos de impacincia

e olhares vagos

Evitar gestos que revelem

desprezo ou pouco caso

No identificar o qu e
como discorda

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REGRAS DO SABER OUVIR

Manter a vontade firme e o sentido de audio alerta:

PRESTAR ATENO

2. Procurar sempre ver quem fala: A VISO AJUDA A

AUDIO
3. No encostar o corpo para ouvir: POSIO FIRME
4. Evitar sistemticas interrupes: OUVIR

quivar-se ao mximo de tomar notas em excesso: DIRIG

ATENO
6. Para poder ouvir h que PARAR DE FALAR

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REGRAS DO SABER OUVIR

(C

o ouvir para responder: OUVIR PARA COMPREENDER

8. Fugir s distraces: CONCENTRAO
9. Ser EMPTICO com o interlocutor
10. Dispor de TEMPO PARA OUVIR

. INTERESSAR-SE POR OUVIR facilita a comunicao

12. Ter cuidado ao parafrasear o que se ouve

Respeitar as opinies alheias e desenvolver o desejo d

conhecer realmente como o outro pensa
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VANTAGENS DO OUVINTE ATENTO

DISPE DE MAIOR INFORMAO
ECONOMIZA TEMPO
ASSEGURA-SE DE QUE A MENSAGEM
RECEBIDA
ESTIMULA O INTERLOCUTOR A FALAR
PREVINE MAL ENTENDIDOS

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LINGUAGEM CORPORAL
Tudo se torna importante quando uma
mensagem transmitida : tom de voz ,
volume ,entoao ,contacto visual ou falta
dele ; expresso facial ; gestos, movimentos
ou falta deles; postura ,tenso muscular
etc.
A sua transmisso e o modo como a faz
que faz a diferena entre passar ou no a
sua mensagem ou ideia tudo importante.

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ASSERTIVIDADE
COMPORTAMENTO PASSIVO
Comunica uma mensagem de inferioridade
permitindo que os desejos necessidades e
direitos dos outros sejam mais importantes ,
ajuda a criar situaes ganha,perde.
VOC PASSA A SER UM PERDEDOR NO UM
GANHADOR

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ASSERTIVIDADE
COMPORTAMENTO AGRESSIVO
A
agresso pode ser ,directa ou
indirecta , honesta ou desonesta,mas
comunica sempre uma impresso de
superioridade e falta de respeito.podem
ganhar ao assegurar-se que os outros
perdem mas tornam-se potenciais alvos
de retaliao
NINGUM GOSTA DE BRUTOS

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ASSERTIVIDADE

COMPORTAMENTO ASSERTIVO
Comunica uma impresso de respeito
prprio e respeito pelos outros. Busca
resultados de GANHAR , GANHAR
A pessoa assertiva ganha influenciando,
ouvindo e negociando de tal forma que os
outros escolhem cooperar de livre vontade

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Estilos de Comportamento
Dominante
Dramtico
Conflituoso
Animado
Relaxado
Atento
Marcante
Aberto

Submisso
Reservado
Conciliatrio
Inexpressivo
Frentico
Desatento
Insignificante
Fechado

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 POSSVEL,
ATRAVS DO TREINO,
AUMENTAR A CAPACIDADE
E EFECTIVIDADE
NO ACTO DE OUVIR

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CONCLUSO DA ACO

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