HERRAMIENTAS

HERRAMIENTAS
ADMINISTRATIVAS
ADMINISTRATIVAS DE
DE
VANGUARDIA.
VANGUARDIA.
COACHING Y EMPOWERMENT

ES IMPORTANTE COSECHAR ALGO DENTRO DE TÍ PARA DARLO A LOS DEMÁS

 COACHING
COACHING

 Se
Seconsidera
consideralolomás
másnovedoso
novedosoen enlos
losmodelos
modelosde deliderazgo.
liderazgo.
 Proceso
Proceso que
que consiste
consiste enen dar
dar retroalimentación
retroalimentación motivacional
motivacional para
para
mantener
manteneryymejorar
mejorareleldesempeño.
desempeño.
 Se
Setrata
tratade
demaximizar
maximizar las lasfortalezas
fortalezasdedelos
losempleados
empleados yyreducir
reduciralal
mínimo
mínimosussuspuntos
puntosdébiles.
débiles.
 Ayuda
Ayudaaaquequelosloslíderes
líderesseseconcentren
concentrenen ensus
susobjetivos,
objetivos,desarrollen
desarrollen
su
sucapacidad
capacidadde decomprensión
comprensióninterpersonal
interpersonalyysu susentido
sentidocomún.
común.
 ElElCoaching
Coachingestimula
estimulaeleldesempeño.
desempeño.
 Cultiva
Cultivahabilidades
habilidades personales
personalesparaparabrindar
brindar un
unbuen
buenentrenamiento
entrenamiento
es
esuna
unaparte
parteimportante
importantedel deldesarrollo
desarrollodedetodo
todolíder.
líder.
 ¿CÓMO DAR
¿CÓMO DAR RETROALIMENTACIÓN
RETROALIMENTACIÓN CON
CON
BASE EN
BASE EN EL
EL COACHING?
COACHING?

Establezca
Establezcauna
unarelación
relaciónlaboral
laboralde
deapoyo:
apoyo:Una
Unarelación
relaciónlaboral
laboralde
deapoyo
apoyo
puede
puedefomentar
fomentarelelentusiasmo
entusiasmoyydesempeño.
desempeño.
Exprese
Exprese elogios
elogios yy reconocimientos:
reconocimientos: para
para motivarlos
motivarlos yy así
así mantener
mantener elel
desempeño.
desempeño.
Evite
Evite culpar
culpar yy avergonzar:
avergonzar: elel objetivo
objetivo del
del Coaching
Coaching es
es cultivar
cultivar elel
conocimiento,
conocimiento,las
lashabilidades
habilidadesyylas
lasdestrezas.
destrezas.
Concéntrese
Concéntrese enen elel comportamiento
comportamiento yy no
no en
en lala persona:
persona: elel empleado
empleado
domina
dominalaladiscusión
discusiónen enuna
unareunión,
reunión,hablas
hablasdemasiado,
demasiado,da daaalos losdemás
demás
lalaoportunidad
oportunidadde
departicipar.
participar.
 ¿CÓMO DAR
¿CÓMO DAR RETROALIMENTACIÓN
RETROALIMENTACIÓN CON
CON
BASE EN
BASE EN EL
EL COACHING?
COACHING?

Dé
Déretroalimentación
retroalimentaciónespecífica
específicayydescriptiva:
descriptiva:es
esnecesaria
necesariapara
paraevitar
evitar
confusión
confusiónsobre
sobreuna
unadeterminada
determinadaconducta
conductaquequedebe
debemejorarse.
mejorarse.
Haga
Haga que
que loslos empleados
empleados evalúen
evalúen su
su propio
propio desempeño:
desempeño: ¿cómo
¿cómo
evaluarías
evaluaríaslalacantidad
cantidadde
deerrores
erroresque
quehas
hasestado
estadocometiendo?
cometiendo?
Proporcione
Proporcione retroalimentación
retroalimentación basada
basada en en elel Coaching:
Coaching: lala
autoevaluación
autoevaluación funciona
funciona bien,
bien, en
en especial
especial cuando
cuando debe
debe mantener
mantener elel
desempeño
desempeñomásmásque
quepara
paramejorarlo.
mejorarlo.
Proporcione
Proporcioneunun modelo
modeloyycapacite
capaciteaa lala Persona:
Persona: ununbuen
buenlíder
líder es
esun
un
ejemplo
ejemplo para
para sus
sus empleados.
empleados. SiSi los
los empleados
empleados ven
ven que
que su
su superior
superior
hacer
hacerlas
las cosas
cosasen
enforma
formaeficaz,
eficaz,loloimitarán.
imitarán.
 ¿QUÉ ES
¿QUÉ ES LA
LA CRÍTICA?
CRÍTICA? ¿¿ PORQUÉ
PORQUÉ NO
NO
FUNCIONA?
FUNCIONA?

 Cuando
Cuando uno uno lele dice
dice aa alguien
alguien queque está
está equivocado
equivocado
suceden
sucedencuatro
cuatrocosas:
cosas:
»» La
La persona
persona se se pone
pone aa lala defensiva
defensiva yy justifica
justifica
su
su comportamiento,
comportamiento, oo lele echa echa lala culpa
culpa aa
alguien
alguienooalgo.
algo.
»» ElElindividuo
individuono nopresta
prestaatención
atenciónrealmente
realmenteaalala
llamada
llamadacrítica
críticaconstructiva.
constructiva.
»» Se
Seavergüenza
avergüenzayyse sesiente
sientemal malconsigo
consigomismo
mismo
oololopercibe
percibecomocomoun unfracaso.
fracaso.
»» AA lala persona
persona comienza
comienza aa desagradarle
desagradarle lala
tarea
tareaooeleltrabajo,
trabajo,tanto
tantocomo
comoaalalacrítica.
crítica.
 ¿QUÉ ES
¿QUÉ ES LA
LA CRÍTICA?
CRÍTICA? ¿¿ PORQUÉ
PORQUÉ NO
NO
FUNCIONA?
FUNCIONA?

 Mientras
Mientras más
más críticas
críticas recibe
recibe un
un empleado,
empleado, más más aa lala
defensiva
defensiva se se pone;
pone; escucha
escucha menos, menos, entra entra enen
conflicto
conflicto pues
pues su
su autoestima
autoestima se se veve amenazada
amenazada oo
denigrada;
denigrada; termina
termina por
por odiar
odiar lala tarea
tarea oo elel trabajo,
trabajo, yy
por
por lolo común
común lala propia
propia crítica,
crítica, yy con
con frecuencia
frecuencia
abandona
abandonaelelempleo,
empleo,lolotransfieren
transfierenoololodespiden.
despiden.
 Culpar
Culpar yy avergonzar
avergonzar aa lala persona
persona son son formas
formas dede
crítica,
crítica, yy ésta
ésta es
es por
por lolo general
general ineficaz,
ineficaz, implica
implica un
un
juicio
juicioque
queconsiste
consisteen endecidir
decidirsisilalapersona
personaestáestáen
enlolo
correcto
correctoooequivocada.
equivocada.
 RECUERDE
RECUERDE

 La
La retroalimentación
retroalimentación basada
basada enen elel Coaching
Coaching es es ante
ante todo
todo una
una
relación
relación de
de apoyo:
apoyo: específica
específica yy descriptiva
descriptiva yy no
no es
es una
una crítica
crítica
sentenciosa.
sentenciosa.
 ElEl Coaching
Coaching depende
depende de
de que
que elel empleado
empleado autoevalúe
autoevalúe su
su
desempeño.
desempeño.
 La
La crítica
crítica ocasiona
ocasiona que
que los
los empleados
empleados sese sientan
sientan perdedores;
perdedores;
mientras
mientrasquequeelelelogio
elogioyy lalaretroalimentación
retroalimentaciónlos
los hacen
hacensentirse
sentirse
ganadores.
ganadores.
EMPOWERMENT
EMPOWERMENT

 Dar
Dar oo conceder
conceder poder;
poder; facultar,
facultar, habilitar,
habilitar,
capacitar,
capacitar, autorizar,
autorizar, dar
dar poder
poder de,
de,
potenciar,
potenciar,permitir,
permitir,empoderar,
empoderar,otorgar
otorgarelel
derecho
derecho (o(o lala facultad)
facultad) de,
de, conferir
conferir
poderes.
poderes.
 Potenciación,
Potenciación, empoderamiento,
empoderamiento,
apoderamiento.
apoderamiento.
EMPOWERMENT
EMPOWERMENT

“Significa
“Significacrear
crearun
unambiente
ambienteen
enelelcual
cuallos
losempleados
empleadosyytodos
todoslos
los
niveles
niveles sientan
sientan que
que ellos
ellos tienen
tienen una
una real
real influencia
influencia sobre
sobre los
los
estándares
estándaresde
decalidad,
calidad,servicio,
servicio,yyeficiencia
eficienciadel
delnegocio
negociodentro
dentrode
de
sus
susáreas
áreasde
deresponsabilidad”.
responsabilidad”.
 EMPOWERMENT
EMPOWERMENT

 Es
Esuna
unanueva
nuevafilosofía
filosofía
 Implica
Implica Cambio
Cambio de
de actitud
actitud yy de
de identificación
identificación
con
conloloque
quese
sehace.
hace.
 Es
Es un
un entendimiento
entendimiento interno
interno entre
entre usted
usted yy lala
gente
gentecon
conlalaque
quetrabaja.
trabaja.
 Supone
Suponeuna
unaserie
seriede
decambios
cambiosde
dementalidad
mentalidad
 LAS RELACIONES
LAS RELACIONES DE
DE TRABAJO
TRABAJO CON
CON
EMPOWERMENT
EMPOWERMENT

Comparten:
Comparten:
»» Poder
Poder
»» Responsabilidad
Responsabilidad
»» Comunicación
Comunicación
»» Expectativas
Expectativas yy recompensas
recompensas
diferentes
diferentes de
de lala organización
organización
piramidal
piramidal
 DOS CONCEPCIONES
DOS CONCEPCIONES ERRÓNEAS
ERRÓNEAS DEL
DEL
EMPOWERMENT
EMPOWERMENT

 No
Nosignifica
significadejar
dejarelelpoder
poder
 No
No es
es disminuir
disminuir su
su margen
margen de
de
responsabilidad.
responsabilidad.

EMPOWERMENTSOLAMENTE
EMPOWERMENT SOLAMENTECANALIZA
CANALIZALA
LAENERGÍA
ENERGÍAHACIA
HACIALAS
LASMETAS
METAS
 ENFOQUE ESTRATÉGICO
ENFOQUE ESTRATÉGICO

Un
Unenfoque
enfoquede deeste
estetipo
tipopodría
podríaesquematizarse
esquematizarseconconun
untriángulo
triángulo
que
que tenga
tenga enen sus
sus vértices
vértices lala ESTRATEGIA,
ESTRATEGIA, que que ayude
ayude aa todos
todos
los
losempleados
empleadosaacomprender
comprenderelelconcepto
conceptode
devalor
valorpara
paraelelcliente,
cliente,
yy cómo
cómo lograrlo;
lograrlo; lala GENTE,
GENTE, que que debe
debe mostrar
mostrar espíritu
espíritu de de
servicio,
servicio, además
además del del conocimiento
conocimiento yy las
las capacidades
capacidades para para
brindarlo;
brindarlo;yylos
losSISTEMAS,
SISTEMAS,que queayuden
ayudenaalos
losempleados
empleadosaacrear crear
yybrindar
brindarvalor.
valor.
 VENTAJAS DEL
VENTAJAS DEL EMPOWERMENT
EMPOWERMENT

 Es
Eslalabase
basede
delalaCultura
CulturaOrganizacional.
Organizacional.
 Incrementa
IncrementalalaCompetitividad
Competitividad
 Incrementa
Incrementa lala Rentabilidad
Rentabilidad alal mejorar
mejorar elel
valor
valor de
de contribución
contribución del
del personal
personal de
de lala
organización
organización
CREACIÓN DE
CREACIÓN DE UN
UN NUEVO
NUEVO AMBIENTE
AMBIENTE DE
DE
TRABAJO PARA
TRABAJO PARA SU
SU APLICACIÓN
APLICACIÓN

Quese
Que secaracteriza
caracterizapor:
por:
Promoverinnovación
 Promover innovaciónyycreatividad
creatividad
 Mejorarconstantemente
Mejorar constantementelalacalidad
calidadde
detrabajo
trabajo
 Ampliar las
Ampliar las habilidades
habilidades yy tareas
tareas que
que se
se utilizan
utilizan
enelelpuesto
en puesto
 Tener más
Tener más control
control sobre
sobre las
las decisiones
decisiones acerca
acerca
deltrabajo
del trabajo
 Satisfaceralalcliente
Satisfacer cliente
 Tenerorientación
Tener orientaciónalalmercado
mercado
EL ENTORNO
EL ENTORNO EMPRESARIAL
EMPRESARIAL

Las
Lasorganizaciones
organizacionesnecesitan
necesitande
deempleados
empleadosque
quepuedan:
puedan:
 Desplegar
Desplegarsu
suiniciativa
iniciativayycreatividad
creatividad
 Encontrar
Encontrarsoluciones
solucionesaaproblemas
problemas
 Tomar
Tomardecisiones
decisiones
 Compartir
Compartirresponsabilidades
responsabilidades
 Obtengan
Obtenganreconocimiento
reconocimientopor
porresultados
resultadosalcanzados.
alcanzados.
 ACTITUD DE
ACTITUD DE LOS
LOS EMPLEADOS
EMPLEADOS

Sin empowerment Con empowerment

Esperar órdenes
Hacer las cosas correctamente
Castigar el error
Pensamiento reactivo
Contenido solamente
Cantidad
Jefe responsable
Buscar Culpable
Tomar iniciativas
Hacer lo que corresponde
Aprender del error
Pensamiento creativo
Proceso más contenido
Cantidad más calidad
Todos responsables
Resolver problemas
 DIFERENCIAS ESTRUCTURA
DIFERENCIAS ESTRUCTURA
EMPRESARIAL
EMPRESARIAL

FACTORES PIRAMIDAL CIRCULAR

Toma de decisiones La alta dirección El equipo de trabajo

Responsabilidad por el Personal Conjunta

trabajo
Comunicaciones Descendente Multidireccional
Atención de la gente Hacia niveles superiores Hacia el cliente

Cadena jerárquica Vertical Horizontal

Cambios Pocos y lentos Permanentes
 ¿CÓMO CREAR
¿CÓMO CREAR UNA
UNA EMPRESA
EMPRESA CON
CON
EMPOWERMENT?
EMPOWERMENT?

 Puestos
Puestos ideados
ideados para
para que
que elel empleado
empleado
tenga
tenga sentido
sentido de de posesión
posesión yy de de
responsabilidad.
responsabilidad.
 Equipos
Equiposde
detrabajo
trabajo(organizados).
(organizados).
 Entrenamiento
Entrenamiento en
en habilidades
habilidades
interpersonales
interpersonales para
para resolver
resolver
problemas.
problemas.
 Desarrollar
Desarrollarelelliderazgo.
liderazgo.
 PIRAMIDE DE
PIRAMIDE DE PODER
PODER

 Definir
Definirresponsabilidad.
responsabilidad.
 Delegar
Delegarautoridad.
autoridad.
 Definir
Definir estándares
estándares de de
Confianza
desempeño.
desempeño.
 Entrenamiento
Entrenamiento yy
desarrollo.
desarrollo.
 Brindar
Brindar información
información yy
Respeto
conocimiento.
conocimiento.
 Brindar
Brindarretroalimentación.
retroalimentación.
 Reconocimiento.
Reconocimiento.
Permiso para fallar
 CARACTERÍSTICAS
CARACTERÍSTICAS

 Mejoras
Mejorasenenlalacalidad
calidadde
detrabajo.
trabajo.
 Ampliación
Ampliación de de las
las habilidades
habilidades yy tareas
tareas que
que se
se
utilizan
utilizanen
enun
unpuesto.
puesto.
 Incentiva
Incentivalalainnovación
innovaciónyycreatividad.
creatividad.
 Mas
Mas control
control propio
propio sobre
sobre las
las decisiones
decisiones acerca
acerca
del
deltrabajo.
trabajo.
 Se
Seejecutan
ejecutantareas
tareasenteras,
enteras,en
envez
vezde departes.
partes.
 Búsqueda
BúsquedadedelalaSatisfacción
Satisfaccióndel
delcliente.
cliente.
 Orientación
Orientaciónalalmercado
mercado
“LO QUE ESCUCHO LO OLVIDO.

LO QUE VEO LO RECUERDO.

PERO LO QUE HAGO, LO

ENTIENDO.”