UNIVERSIDAD TCNICA DE BABAHOYO

EXPOSICIN DE LA
UNIDAD 2

INTEGRANTES:
AVILES KERLY
BUSTAMANTE YUMA
GOROTIZA JOHN
VERA VANESSA

LA GESTIN
PARTICIPATIVA Y
ADMINISTRACIN
DE CONFLICTOS

La Administracin de Operaciones.
Produccin y Cadena de suministros
Administracin
Operativa

rea
Administrativa

Investigacin

Ocupa de la
produccin

Bienes

Servicios

Empresa

Mestas

Optimizacin
de Recursos

Planificacin

Algunas decisiones que los administradores de operaciones pueden tomar son:

La determinacin del
proceso en servicios.
Equipo y Tecnologa
Flujo de Proceso

Decisiones de Capacidad
La decisin de la capacidad en una
empresa puede ser:
Largo plazo: Inversiones o Ventas
de mquinas e instalaciones. Toma o
despidos de personal.
Corto Plazo: Subcontrataciones,
turnos extra, eliminacin de turnos,
acortamiento de la jornada laboral

Decisiones del personal

Seleccin
Contratacin
Despidos
Capacitacin
Supervisin
Incentivos
Decisiones de Calidad

Los ADO son los responsables finales de la

calidad de bienes y servicios producidos.
Especificaciones
Diseos
Mtodos
Capacitacin
Inspecciones

La Dinmica Grupal y el Trabajo en equipo

DINMICA

DISCIPLINA

AFECTA

CONDUCTA

Una asociacin de dos o ms personas identificables por nombre o tipo.

Los miembros se consideran como grupo, tienen una "percepcin colectiva de
unidad", una identificacin consciente de unos con otros.
Existe un sentido de propsitos compartidos. Los miembros tienen el mismo objetivo,
inters o ideal.
Existe un sentido de dependencia recproca en la satisfaccin de necesidades. Los
miembros necesitan ayudarse mutuamente para lograr los propsitos para cuyo
cumplimiento se reunieron en grupo.
Los miembros se pueden comunicar unos con otros.

TRABAJO EN EQUIPO
COMPAERISMO

RESULTADOS

ENTUSIASMO

El compaerismo se logra cuando hay trabajo y amistad.

Observe la siguiente imagen y escriba una conclusin de lo que nos dice el dibujo.

Conflictos Con clientes

Los empleados de ventas y servicio al cliente pueden
experimentar conflictos con los clientes sobre una base
bastante regular, dependiendo de la industria. Un conflicto
comn experimentado por los vendedores es un cliente
insatisfecho que se siente defraudado personalmente por un
vendedor individual. Por ejemplo, si un vendedor de
automviles vende un auto usado sin una garanta de
ejecucin o garanta y el auto se le descompone al comprador,
el comprador puede volver a enfrentarse con enojo el vendedor
y pedir un reembolso.
El mejor primer paso para resolver estos conflictos es la
participacin de un director que tenga derecho a ofrecer
reembolsos, descuentos u otros gestos conciliatorios al cliente,
a menos que est en una situacin donde los empleados
estn facultados para tomar este tipo de decisiones.

TOMA DE DECISIONES
OBLIGACIN

CAMINOS
PERSONAS
PROGRAMAS
COMPLEJIDAD

NIVEL
IMPORTANCIA

REQUISITOS

CAPRICHO

Saber cules son los objetivos o la meta a alcanzar

Qu camino hay que recorrer, es decir que hay que hacer para llegar a ese objetivo.
Conocer dos o ms alternativas.
Ser consciente de los lmites o dificultades que existen en cada una de ellas.
Tener la informacin suficiente.
Analizar y evaluar estas diferentes alternativas
Concluir cul es la mejor o la ms aconsejable, dadas las circunstancias, de esas alternativas posibles.

EJEMPLO DE TOMA DE DECISIONES

La decisin de Henry Ford de duplicar los
salarios de sus trabajadores le permiti
atraer el talento que necesitaba y le ayud
a mejorar la productividad de la empresa.
Este hecho asombr al mundo, pero con
esto trajo a su compaa experiencia,
incrementando
la
productividad
y
reduciendo los costos.

La decisin de los directivos de

Apple de traer nuevamente a Steve
Jobs, despus de despedirlo, hizo
que la empresa innovara en
productos en el mercado y se
convirti en una de las compaas
ms valiosas del mundo. Jobs fue
despedido en 1985 de su propia
empresa y en 1997 regres a la
compaa para salvarla de la
bancarrota.