CAPITULO 06

Relaciones
interculturales
y diversidad
Presentado por:
Gonzales Rojas Deivy
Salas Sosa Gustavo
Revilla Carcausto Juan Carlos
xxx

1. INTRODUCCION

Para tener xito en el ambiente laboral,

una persona debe ser capaz de
relacionarse de una manera eficaz con
personas pertenecientes a distintos
grupos culturales.

Capacidad de relacionarse con una

clientela caracterizado por una gran
diversidad cultural.

2. EL PARAGUAS DE LA
DIVERSIDAD

Apreciar la diversidad: Una persona debe ir

mucho ms all de la tolerancia y el trato
justo de la gente procedente de grupos
tnicos y raciales diferentes.

Valorar la diversidad: Consiste en respetar

y disfrutar de una amplia variedad de
diferencias culturales e individuales.

El aprecio de estas diferencias se denomina

inclusin.

Maneras en que las personas

que trabajan en un lugar
pueden ser diferentes las
unas de las otras.

3. COMPRENSIN DE LAS
DIFERENTES CULTURALES
La

labor bsica que debe realizarse para

establecer
buenas
relaciones
interculturales consiste en comprender
las diferencias culturales.

3.1
SENSIBILIDAD
CULTURAL

El hecho de estar
consciente de y tener la
voluntad para investigar
por que los individuos
de otra cultura actan
de la manera en que lo
hacen.

3.2
INTELIGENCIA CULTURAL

Capacidad para
ajustarse sin
problemas y sentirse
cmodo en presencia
de gente perteneciente
a otra cultura.

a) Cognitivos (la
cabeza)

b)Emocional/Motivacion
al(el corazn)

Es lo que una persona sabe

y a la forma en que puede
adquirir nuevos
conocimientos.
Es la energa que se pone
en las acciones y el
desarrollo de la confianza
en si mismo.
Se necesita tanto confianza
como motivacin para
adaptarse a otra cultura.

c) Fsico (el cuerpo)

Se relaciona con el
elemento de la accin.
El cuerpo traduce las
intenciones en acciones y
deseos.

Para poner en practica una gran

inteligencia cultural, es necesario que
la mente, el corazn y el cuerpo
acten al mismo tiempo.

Un elemento importante
de este respeto es
estar convencido de que
aunque la cultura de
otra persona sea
diferente, es tan buena
como la suya propia.

El respeto se deriva de
la valoracin de las
diferencias.

3.3
RESPETO A TODOS LOS
TRABAJADORES Y
CULTURAS

Es la habilidad de
hacer negocios en un
ambiente internacional
y diverso.

Se requiere una serie

de habilidades como:
relacionarse bien con
gente de diferentes
culturas y conocer un
segundo idioma.

3.4
FLUIDEZ CULTURAL

3.5
DIMENSIONES DE LAS
DIFERENCIAS EN LOS
VALORES CULTURALES

Una forma de entender

como difieren las
culturas nacionales
unas de otras consiste
en analizar sus valores.

A continuacin
presentamos un
resumen de los siete
valores:

1)

2)
3)

4)
5)

6)

7)

Individualismo en
comparacin con
colectivismo.
Aceptacin del poder y la
autoridad.
Materialismo en
comparacin con el inters
por el bienestar de los
dems.
Formalidad en comparacin
con informalidad.
Orientacin apremiante en
comparacin con orientacin
displicente.
Orientacin hacia el trabajo
en comparacin con
orientacin hacia la
recreacin.
Culturas de alto contexto en
comparacin con culturas de
bajo contexto.

3.6
ERRORES
EMBARAZOSOS EN
PUBLICO
RELACIONADOS CON
ASPECTOS CULTURALES

Reducir al mnimo los

actos que pueden
ofender a personas de
otra cultura de acuerdo
con sus valores.

A fin de evitar errores,

es preciso que observe
a las personas de otras
culturas y tambin es
til leer sobre estas.

4. COMO SUPERAR LAS

BARRERAS INTERCULTURALES DE
COMUNICACION
1.

2.

3.

Mustrese sensible al
hecho de que las
barreras interculturales
de comunicacin
existen de verdad.
Mustrese respetuoso
con todos los
trabajadores.
Utilice un lenguaje
directo y hable con
claridad y lentitud.

4.

5.

6.

7.

Observe las diferencias

culturales en cuestin de
etiqueta.
Mustrese sensible a las
diferencias en la
comunicacin no verbal.
No se deje engaar por el
estilo, el acento, la
gramtica o la apariencia
personal.
Mustrese atento a las
diferencias individuales en
la apariencia.

5. EFECTO QUE TIENE EN LA

EMPRESA EL COMPRENDER LAS
DIFERENCIAS CULTURALES
Si

se establece una buena relacin con gente

de otras culturas, y evita ofenderla, lo ms
probable es que estn dispuestas a
convertirse en sus clientes y serlo durante
mucho tiempo.
De la misma manera, si se crea buenas
relaciones con empleados valiosos
pertenecientes a otras culturas, es muy
probable que deseen quedarse en la empresa.

6. TECNICAS PARA MEJORAR LAS

RELACIONES INTERCULTURALES
Se

han desarrollado muchos programas

de capacitacin para mejorar las
relaciones interculturales y para ayudar
a los empleados a valorar la diversidad.

6.1
CAPACITACIN
CULTURAL

Conjunto de
experiencias de
aprendizaje
concebidas para
ayudar a los
empleados a
comprender las
costumbres,
tradiciones y creencias
de otra cultura

6.2
CAPACITACIN
EN INTELIGENCIA
CULTURAL

Programa basado en
los principios de la
inteligencia cultural.
Una parte
fundamental de la
capacitacin consiste
en aprender los tres
elementos que
constituyen la
inteligencia cultural:
cabeza, corazn y
cuerpo.

Saber un segundo
idioma es importante
porque permite tener
mejores relaciones
con gente de otras
culturas que cuando
es preciso depender
de un traductor.

Establecer relaciones
directas con la gente
sigue siendo
importante.

6.3
CAPACITACIN
EN IDIOMAS

6.4
CAPACITACIN
EN DIVERSIDAD

Capacitacin que
trata de lograr la
armona en el
ambiente de trabajo
ensendole a la
gente cmo llevarse
mejor con
compaeros de
trabajo de culturas
diversas.