UD 2 PROCESOS

ADMINISTRATIVOS EN AGENCIAS
DE VIAJES Y OTRAS ENTIDADES
MF 0267_2 Procesos econmico administrativos en
Agencias de Viajes

PROCESOS ADMINISTRATIVOS
INTERNOS
AAVV
1.1 Soportes documentales y
registros
Documentaci
n interna

Hoja de reservas
Ficha de clientes
Expediente de servicios

Documentaci
n externa

Folleto
Dptico y trptico
Programas de viajes
Talonarios
Bono o voucher

BONOS O VOUCHER

Figura
n

Logotipo y nombre de la agencia

Direccin completa, telfono, fax, correo
electrnico, web.
Cdigo de identificacin del Ttulo licencia
Nmero del bono
Emblema asociaciones a las que pertenece:
FUAAV, WATA, IATA.
Proveedor del servicio.

BONOS O VOUCHER

Figura
n

Fecha de emisin del bono.

Referencia al expediente.
Clientes
Nmero de pax
Servicios.
Apartado firma responsable agencia.
Apartado confidencial en copias para
cotizacin interna de los servicios.

BONOS O VOUCHER

COPIA
S

Original: Para que entregue el cliente al

proveedor.
1 copia: Se enva al proveedor como
reconfirmacin reserva.
2 copia: Se archiva con el expediente de
la agencia.
3 copia: Se entrega al cliente como
comprobante de reserva

BONOS O VOUCHER

TIPOS

Bono de servicios
Bono full credit
Bono de
presentacin

PROCESOS ADMINISTRATIVOS INTERNOS

AAVV
1.2 Programas informticos de gestin interna
Comienzos a finales de los sesenta : Meliatronik
Podemos encontrar:
1- Agencia disea su propio programa
2-Agencias que optaron por un programa estndar.
3-Agencias con programa estndar para la gestin
interna como el Contaplus o el Contawin pero no
han informatizado la gestin de ventas.
4-Agencias sin programas estandarizados

PROCESOS ADMINISTRATIVOS INTERNOS

1.3 Aplicacin de procedimientos

AAVV

Obtener informacin de cliente.

Dar al cliente la informacin recabada.
Realizacin de la reserva.
Emisin y cobro.
Seguimiento posterior de la prestacin del
servicio.

PROCESOS ADMINISTRATIVOS INTERNOS

AAVV
1.4 Procesos administrativos derivados de la venta
de transporte areo regular
http://es.slideshare.net/iesalmeraya/emision-de-documentos-acreditativos-de-uso-turistico-y-de-viajes

Procedimie
nto reserva
y venta
billete
areo

Recopilacin informacin del cliente.

Informar al cliente de las posibilidades
existentes.
Realizacin de la reserva.
Informacin al cliente: - Emisin y venta
- Se archiva la
reserva.
Seguimiento postventa

PROCESOS ADMINISTRATIVOS INTERNOS

AAVV
1.4 Procesos administrativos derivados de la venta
de transporte areo regular

IATA
(Internatio
nal Air
Transport
Associatio
n)

Encargada de:
Cooperacin entre
aerolneas
Seguridad, fiabilidad,
confianza y economa en el
transporte areo.

PROCESOS ADMINISTRATIVOS INTERNOS

AAVV
1.4 Procesos administrativos derivados de la venta
de transporte areo regular

IATA
(Internatio
nal Air
Transport
Associatio
n)

Funciones:
-Coordinacin de tarifas.
-Normalizacin venta de billetes.
-Estandarizacin de cdigos.
-Acreditacin de agencias( Esp
782+ 8 dgitos).

PROCESOS ADMINISTRATIVOS INTERNOS

AAVV
1.4 Procesos administrativos derivados de la venta
de transporte areo regular

DOCUMENT
OS TRFICO
AREO (STD
y SAF)

Billete electrnico (ET, Electronic ticket):

Registran la venta de billete areo sin
emisin de papel. Procedimiento:
1. Se obtiene un localizador.
2.Se presenta en el mostrador de
facturacin con el DNI
3. Tarjeta de embarque en mostrador de
facturacin, impresora de casa o mquinas
expendedoras.

PROCESOS ADMINISTRATIVOS INTERNOS

AAVV
1.4 Procesos administrativos derivados de la venta
de transporte areo regular

DOCUMENT
OS TRFICO
AREO (STD
y SAF)

MCO (Bono de crdito)

Cargos diferentes al billete areo.
Exceso de equipaje
Vmpd (Documento Multipropsito Virtual)
http://www.iata.org/sites/fmc/Files/spain-bsp-manual-vmpd-agents.pdf
Verifica todas las operaciones de prepago
Formularios CCCF. Sirve para efectuar las ventas con tarjetas de crdito de las
lneas areas BSP
Parte de ventas de agencias.
Sobres de rendicin. Envo del parte semanal del parte de ventas.
Solicitud de rembolso indirecto de las agencias de viajes.
ADM. (Nota de cargo a agencia) ( Comisiones, Tasas, Tarifas )
ACM ( Nota de abono agencia )

PROCEDIMIENTO BSP