COMUNICACIN

CONTENIDO
Definicin Comunicacin
Funciones de la comunicacin
El proceso de comunicacin
La direccin de la comunicacin
Tipos de comunicacin

La verdadera comunicacin no
comienza hablando, sino
escuchando.
La principal condicin de un buen
comunicador es saber escuchar.

DEFINICIN
La

comunicacin se realiza a travs de la

transmisin de informacin e ideas que una
persona puede transmitirle a otra.
Adems, debe incluir la transferencia y la
comprensin del significado.
La comunicacin perfecta se dara cuando el
emisor y el receptor, transmite y percibe,
respectivamente el mismo pensamiento o idea.

FUNCIONES DE LA COMUNICACIN

Control

Expresi
n
Emocion
al

Motivaci
n

Informaci
n

FUNCIONES DE LA COMUNICACIN
Acta

de varias maneras para controlar el

comportamiento de los miembros.
Impulsa a la motivacin porque aclara a los
empleados lo que se hace, qu tan bien se hace y
lo que puede hacerse para mejorar el desempeo.
Brinda un medio para la expresin emocional de los
sentimientos y para satisfacer las necesidades
sociales.
Proporciona la informacin que los individuos y
grupos necesitan para tomar decisiones por medio
de la transmisin de datos para identificar y evaluar
las alternativas de seleccin.

EL PROCESO DE LA COMUNICACIN
Antes de que la comunicacin tenga lugar se

necesita un propsito, expresado con un mensaje

por transmitirse. ste pasa entre un emisor y un
receptor.
El mensaje est codificado (convertido a una
forma simblica) y se transmite por algn medio
(canal) al receptor, quien traduce (decodifica) el
mensaje enviado por el emisor.
El resultado es la transferencia de significado de
una persona a otra.

El ruido representa las barreras de comunicacin,

distorsionan la claridad del mensaje.

El vnculo final en el proceso de comunicacin es
un lazo de retroalimentacin. La retroalimentacin
es la comprobacin del xito que se ha logrado al
transferir los mensajes. Determina si se obtuvo la
comprensin.

LA DIRECCIN DE LA COMUNICACIN
Comunicacin Vertical

Comunicacin hacia abajo; es aquella que fluye

de un nivel de un grupo u organizacin hacia
otro nivel inferior. La utilizan los lderes y gerentes
de grupos para asignar metas, dar instrucciones
sobre el trabajo, informar a los empleados de las
polticas, etc.
Comunicacin hacia arriba; fluye hacia un nivel
superior del grupo u organizacin. mantiene a los
gerentes informados respecto de la forma en que
los empleados se sienten hacia sus trabajos, de los
colegas y la organizacin en general., para tener
idea de como mejorar las cosas.

Comunicacin Lateral. Cuando la comunicacin

tiene lugar entre miembros del mismo grupo de

trabajo, entre miembros de grupos de trabajo del
mismo nivel, entre gerentes del mismo rango o entre
cualquier personal equivalente en lo horizontal.

TIPOS DE COMUNICACIN
Comunicacin

interpersonal

1. Comunicacin oral. Se puede expresar a travs

de
discursos, anlisis persona a persona y
grupales, rumores informales, etc.
Ventajas: velocidad y retroalimentacin.
Desventaja: Potencial distorsin del mensaje.
2. Comunicacin escrita. Incluye memorandos,
cartas, trasmisiones por fax, correo electrnico,
mensajera
instantnea,
peridicos
organizacionales, noticias colocadas
en tableros de boletines, o cualquier otro dispositivo
que se transmita por medio de palabras o smbolos

3. Comunicacin no verbal. Cada vez que se

enva un mensaje verbal a alguien tambin se enva
otro no verbal.
Se puede afirmar que todo movimiento corporal
tiene un significado y ninguno es accidental.
Los dos mensajes ms importantes que enva el
lenguaje corporal son: (1) el grado en que a un
individuo le agrada otro y le interesa verlo, y (2) el
estatus relativo percibido entre el emisor y el
receptor.