Comunicacin

Jos Onofre Montesa Andrs

Universidad Politcnica de
Valencia
Escuela Superior de
Informtica Aplicada
2003-2004

Comunicacin?
No puede existir ningn grupo si no hay
comunicacin.
necesitamos:
Compartir objetivos, ideas,
Tener el mismo punto de vista.

Una idea, da igual lo buena que sea, es intil hasta

que es transmitida y entendida por los dems.
No es raro que sea una fuente de conflictos,
dedicamos el 70% de la vigilia.
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Una mujer va en su coche por

una carretera

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Un hombre va conduciendo su
coche en la misma carretera,
pero en sentido contrario.

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Cuando se cruzan, la mujer baja el

vidrio de su ventana y grita:
- BURRO!!!!!!!
El hombre seguidamente baja la
ventanilla y responde:
- FOCA!!!!!!!!
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Cada cual continua su camino, el

hombre que va sonriente por la
respuesta dada, al girar en la
primera curva,

GpiC-3 Comunicacin

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Moraleja de la historia
Los hombres nunca entienden lo que
las mujeres quieren decir.
Bueno, el problema aun es peor...
La comunicacin es algo complicado y hay
muchos factores que la hacen difcil,...

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Funciones de la Comunicacin
Control

Formal: Descripcin de trabajos, ..

Informal: malas caras si se produce demasiado,

Motivacin

Que hacer, que tal va,

Expresin emocional

Necesaria para el equilibrio personal.

Informacin

Necesaria para la toma de decisiones.

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Un Modelo de Comunicacin
Pasaos entre una
fuente y un receptor
cuya consecuencia es
la transferencia y
comprensin de un
hecho.
Podemos ver un
ejemplo

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La experiencia previa y los hechos

En un modelo ve a las
personas como tabulas
rasas (tablas de cera)
Los hechos son como
fluidos calientes que
recorren estas tablas,
dejando surcos.
Los nuevos fluidos, aun
cuando fros, tienden a
recorrer los surcos
previos.
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Vamos ha hacer un ejercicio

El 50% de los alumnos salen del aula,
Se muestra el grafico siguiente.
Se cambian los alumnos del aula, salen los
que haban quedado y entran los otros.
Se muestra el grafico siguiente.
A Continuacin mostraremos el siguiente
grfico y se tiene que llegar a una visin
compartida de lo que tenemos.
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Qu se muestra en la figura?

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13

Qu se muestra en la figura?

GpiC-3 Comunicacin

14

Qu se muestra en la figura?

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Proceso de la Comunicacin
Signos
Experiencia

Mensaje

Canal

i
ac
c
i
if
d
co

Mensaje

De
c

Retroalimentacin
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Mensaje

Fuente

Mensaje

Experiencia

od
ifi
ca
c

Receptor

in

Feedback
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Codificacin
Conversin de ideas,
mensaje mental a
formato simbolico.

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Mensaje
Lo que se comunica.

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Canal
Medio a travs del
cual viaja el mensaje.

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Decodificacin
Retraduccin del
mensaje enviado.

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Feedback o realimentacin
El ultimo paso en el proceso de la
comunicacin; pone el sistema de vuelta en el
sistema como una forma para evitar
malentendidos.

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Fuentes de Distorsin
Mirar el modelo e intuir los problemas
que pueden crear distorsin.
Codificacin, un ejemplo
Canal
Ruido

Prejuicios, conocimientos,

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Temor a la comunicacin
Tensin y ansiedad indebidas a la
comunicacin oral o escrita o ambas.
Gente que se niega a hablar o escribir.

Esto es un problema
Entonces tenemos
Auto-seleccin or

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Direccin de la Comunicacin
Ascendente
Decisiones eficaces

Descendente
Contribuir a la
finalidad de la
organizacin

Lateral
Coordinacin de los
procesos

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Problemas tpicos por fallo de

algn canal.
Ascendente

La direccin se entera
tarde.

Descendente

Hola

Huelgas

Lateral

Departamentos
estancos, visin miope,
Errores, Calidad

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Acciones para mejorar la

comunicacin ascendente
Conocer la tendencia
de los portadores de
malas noticias.
Recompensar la
comunicacin abierta.
Dar ejemplo

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Acciones para mejorar la

comunicacin descendente

Informacin personal:
salario,/perspectivas,
seguridad..

Informacin de la actividad/puesto:
cmo, cundo, dnde,/calidad trabajo exigido,
responsabilidades...

Informacin de la organizacin:
Productos actuales y futuros/posicin en sector,
nombres e informacin de los ejecutivos,
situacin financiera,..

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Acciones para mejorar la

comunicacin lateral

Reuniones de trabajo
Crculos de calidad
Equipos de proyectos...
Recompensar xitos de equipos

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Redes Formales vs. Informales

Redes de comunicacin
Canales por los que fluye la informacin.

Redes formales
Comunicaciones relativas al trabajo que
siguen la cadena de autoridad.

Redes informales
Comunicaciones en corro, de pasillo,.

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Tres redes comunes en

pequeos grupos

Cadena

Circulo

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Policanal

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Redes informales
Rumores

No controlada por la administracin

Percibido como ms creble
Intereses personales

Usualmente los directivos no transmiten (10%)

Entre departamentos
Diferentes caminos
Es una fuente importante de informacin, as
que hay que entenderlo

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Medios populares de
comunicacin

El principal es la comunicacin oral.

Ventajas: Rapidez y retroalimentacin.
Desventaja: Si el mensaje ha de pasar por
varias personas.

Comunicacin escrita:
Ventajas:
Tangible y verificable.
Puede almacenarse un tiempo indefinido.
Pensamos ms las comunicaciones escritas

Desventaja:
requiere ms tiempo, no hay retroalimentacin.
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Comunicacin no verbal
Mensajes transmitidos por el movimiento del
cuerpo, la entonacin o el nfasis que se da a
las palabras y la distancia fsica entre emisor y
receptor

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Comunicacin no verbal
Cintica corporal,

muy joven y con muchas conjeturas.

Enviamos mensajes inconscientes.

Incredulidad, perplejidad, proteccin, indiferencia,

complicidad, impaciencia, olvidos.
Expresiones faciales.
Distancias:
Desinters, intimidad, agresividad, o inters sexual

Contradiccin entre mensajes

Miramos el reloj, confi en ti,

Las acciones dicen ms que las palabras.

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Eleccin del canal de

comunicacin
Factores:

Temor a la comunicacin
Riqueza del canal

Cantidad de informacin que puede transmitirse

en una sesin de comunicacin.
Mltiples claves, retroalimentacin, intimidad

Criterio de seleccin segn el mensaje

Rutinario
Ambigedad

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Jerarqua de riqueza de canales

El ms
rico

No
rutinario,
ambiguo

Cara a Cara
Telfono
E-mail
Carta

El ms
pobre

Rutinario,
claro
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informes

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Barreras a la comunicacin
eficaz
Filtrado

Manipulacin por parte del emisor para que el receptor la vea

mas favorable.

Percepcin selectiva

Interpretamos lo que vemos y le llamamos realidad

Estilos de genero

Los hombres hablan para subrayar el estatus e independencia

Las mujeres para establecer vnculos.
Cuando una mujer comenta un problema es para recibir apoyo y
vinculacin, no para obtener consejo del hombre.

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Barreras a la comunicacin
eficaz
Emociones
Si el receptor esta muy emocionado (alegre,
depresin) tiende a recibir el mensaje con menos
objetividad y racionalidad.

Lenguaje
El significado de las palabras esta en nosotros

Claves no verbales
Incongruencia de mensajes

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Barreras

Perceptivas
Emocionales
Semnticas
Transmisin serie
efecto LIFO
efecto HALO
El nmero mgico
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Saturacin
Ruidos
Diferencia mnima
observable
Sesgo a posteriori
Sesgo a lo concreto
Reacciones
instintivas errneas.
...
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Comunicacin multicultural
Diversidad cultural, problemas
Reglas para estos casos:

Asuma que hay diferencias hasta que se

prueben las similitudes.
Insista en la descripcin antes que en la
interpretacin o evaluacin
Practique la compenetracin.
Trate su interpretacin como hiptesis de
trabajo
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La prctica

Utilizar la retroalimentacin.
Usar un lenguaje sencillo.
Escuchar activamente
Contener las emociones
Observa las claves no verbales
Aprovechar los rumores

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Mejora de habilidad para la

realimentacin.
Concntrese en el comportamiento especifico.
Mantenga neutral la retroalimentacin
Mantener retroalimentacin orientada a las
metas
Haga la retroalimentacin de manera oportuna
Asegrese de ser entendido
Dirija la retroalimentacin negativa hacia un
comportamiento que el receptor pueda
controlar.
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Escucha activa
Establezca contacto ocular
Exhiba movimientos afirmativos de la cabeza y
expresiones faciales adecuadas.
Evite actos o gestos distractores.
Haga preguntas
Parafrasee
No interrumpa al hablante
No hable demasiado.
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Decimos lo que queremos

decir?
Cuando un diplomtico dice: SI
Quiere decir QUIZAS,

Cuando dice QUIZAS

Quiere decir NO,

Y si dice NO

Entonces no es diplomtico.
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GpiC-3 Comunicacin

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Bibliografa
Robbins, Comportamiento Organizativo,
Prentice Hall, 1999. Capitulo 8

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