Importa su empresa?

SI hoy cerraran las puertas de su

negocio, sufriran sus clientes una
perdida real?
Cuanto tiempo les tomara y que tan
difcil seria para ellos encontrar otra
firma que pudiera satisfacer sus
necesidades tan bien como lo hacia su
empresa?
1

Verdadero o Falso?
1. La administracin no se aplica en
organizaciones sin fines de lucro, como una
iglesia?
2.

Todos

somos

administradores?

3. La administracin es intuitiva, se basa

solo en la experiencia y no en el
conocimiento cientfico?
4

La administracin
Se aplica a cualquier tipo de
organizaciones ya sean: lucrativas,
no lucrativas, grandes y pequeas,
manufactura y de servicios

Administracin
dcima edicin

Stephen P. Robbins

Captulo

Mary Coulter

Introduccin a la
administracin y
las organizaciones

2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall

18

1.1 Quines son los gerentes?

Gerente
Quien coordina y supervisa el trabajo de otras
personas para que se logren los objetivos de la
organizacin.

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19

Clasificacin de los gerentes

Gerentes de primera lnea
Individuos que dirigen el trabajo de los empleados
que no ocupan una posicin gerencial.

Gerentes de nivel medio

Individuos que dirigen el trabajo de los gerentes de
primera lnea.

Gerentes de nivel alto

Individuos que son responsables de tomar las
decisiones de la empresa y de establecer los planes
y objetivos que afectan a toda la organizacin.

2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall

110

Figura 1-2

Niveles de administracin

2010
2009
Pearson
Pearson
Educacin,
Educacin,
Inc.,
Inc.publicado
Publicadocomo
comoPrentice
PrenticeHall
Hall

111

1.2 Qu es la administracin?
La administracin involucra la coordinacin y
supervisin de las actividades laborales de
otros, para que stas se lleven a cabo de forma
eficiente y eficaz.

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112

Qu es la administracin?
Cuestiones de la
administracin
Eficiencia

Hacer bien las cosas

Obtener los mejores
resultados a partir de la
menor cantidad de
recursos.

Eficacia

Hacer bien las cosas

Lograr los objetivos de la
organizacin.

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113

1.3 Qu hacen los gerentes?

Tres enfoques para describir lo que hacen los
gerentes
Funciones que realizan.
Roles que desempean.
Habilidades que necesitan.

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114

Qu hacen los gerentes?

Funciones que realizan los gerentes
Planeacin

Definir objetivos, establecer estrategias para lograrlos,

desarrollar planes para integrar y coordinar las actividades.

Organizacin

Acordar y estructurar el trabajo para cumplir con las metas

de la empresa.

Direccin

Trabajar con personas y con ayuda de ellas cumplir con los

objetivos.

Control

Dar seguimiento, comparar y corregir el trabajo.

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115

Qu hacen los gerentes?

Roles que desempean los gerentes
Los roles son las acciones o comportamientos
especficos que se esperan de un gerente.
Mintzberg identific 10 roles agrupados en torno a las
relaciones interpersonales, la transferencia de
informacin y la toma de decisiones.

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116

Qu hacen los gerentes?

Roles gerenciales
(Mintzberg)
Roles interpersonales

Representante, lder, enlace.

Roles informativos

Monitor, difusor, portavoz.

Roles decisorios

Emprendedor, manejador de
problemas, asignador de
recursos, negociador.

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INTRODUCCIN A LA ADMINISTRACIN Y LAS ORGANIZACIONES

Qu hacen los gerentes?

ROLES (H Mintzberg)

Rol Interpersonal: Categoras particulares del comportamiento

administrativo (lder, figura de autoridad, enlace).

Rol informativo: Recibir, almacenar y difundir informacin

(supervisor, difusor, vocero).

Rol de decisin: Toma de decisiones (empresario, manejador de

perturbaciones, distribuidor de recurso, Negociador).

Figura 1-5 Roles de los gerentes segn Mintzberg

Roles interpersonales
Representante
Lder
Enlace

Roles informativos
Monitor
Difusor
Portavoz

Roles decisorios
Emprendedor
Manejador de problemas
Asignador de recursos
Negociador
Adaptado de Mintzberg, Henry. The Nature of Managerial Work, 1980, pp. 93-94

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Qu hacen los gerentes?

Habilidades que necesitan los gerentes
Habilidades tcnicas

Conocimiento y competencia en un campo especfico.

Habilidades humanas

Capacidad de trabajar bien con otras personas.

Habilidades conceptuales

Capacidad de pensar y conceptualizar situaciones abstractas

y complejas referentes a la organizacin.

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Cmo est cambiando el trabajo

de un gerente
La creciente importancia de los clientes
Clientes: la razn de que existan las organizaciones.
Administrar las relaciones con los clientes es responsabilidad
de todos los gerentes y empleados.
Proporcionar un servicio de alta calidad al cliente es bsico
para la supervivencia.

La innovacin
Hacer las cosas de modo distinto, explorar nuevos
territorios y tomar riesgos.

Los gerentes deben animar a los empleados a estar atentos

y actuar cuando surjan oportunidades de innovacin.

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121

Figura 1-8
Cambios que
afectan el
trabajo de los
gerentes

2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall

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1.4 Qu es una organizacin?

Definicin de organizacin
Un acuerdo deliberado de personas para llevar a
cabo un propsito especfico (que los individuos de
manera independiente no podran lograr solos).

Caractersticas comunes de las organizaciones

Tener un propsito definido (objetivo).
Formada por personas.
Tener una estructura deliberada.

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1.5 Por qu estudiar administracin?

El valor de estudiar administracin
La universalidad de la administracin

La buena administracin es necesaria en todas las

organizaciones.

La realidad del trabajo

Los empleados administran o son administrados.

Recompensas y retos de ser gerente

La administracin ofrece retos y oportunidades emocionantes

y creativas para realizar un trabajo con sentido y realizacin.

Los gerentes exitosos reciben importantes recompensas

monetarias por sus esfuerzos.

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124

Figura 1-10

Necesidad universal de la
administracin

2009 Pearson Educacin, Inc. Publicado como Prentice Hall

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