K nng

Gii quyt vn

QUY TRNH
Tm Vit Group

Plan
Lp k hoch

Act
iu chnh

Hon thin
Quy trnh

Do
Thc hin

Check
Kim tra

Quy trnh 6 bc
Xc nh

Phn tch

vn

nguyn nhn

a ra cc
gii php

La chn gii
nh gi

Trin khai k

kt qu

hoch hnh ng

php ti u

Quy trnh gii quyt vn

Xc nh vn
Phn tch nguyn nhn
a ra gii php
La chn gii php ti u
Trin khai k hoch hnh ng
nh gi kt qu
4

Quy trnh gii quyt vn

Xc nh vn
Phn tch nguyn nhn
a ra gii php
La chn gii php ti u
Trin khai k hoch hnh ng
nh gi kt qu
5

Nhn dng vn
S sai lch so vi thnh tch c
S sai lch so vi k hoch
S phn hi tiu cc t bn ngoi (KH...)

Kh khn khi nhn dng vn

Vn nhn thc
Vic xc nh vn bng cc gii php
(kt lun vi vng)
Nhn dng nhng triu chng thnh vn

nh gi vn
1. c thc l mt vn ?
2. C phi vn ca ta khng?
3. Vn c ng phi gii quyt khng?
4. Ci gi phi tr l g?
5. Mnh c phi ch thn gii quyt n?
6. Nhng ai c trch nhim lin quan?
8

M t vn
1. M t ngn gn v vn
2. N c nh hng g?
3. Vn xy ra u?
4. Ln u tin pht hin l khi no?
5. C g c bit hay khc bit v vn ny?
9

nh r c vn
tc l gii quyt
c mt na!
10

Xc nh kt qu mong mun

V cng vic

V quan h

Hiu sut
Hiu qu
Bng mt
Bng lng
11

Quy trnh gii quyt vn

Xc nh vn
Phn tch nguyn nhn
a ra gii php
La chn gii php ti u
Trin khai k hoch hnh ng
nh gi kt qu
12

Thuyt TOC

13

Cng c tm nguyn nhn

Khi to tng
S xng c
Metaplan
14

Quy trnh gii quyt vn

Xc nh vn
Phn tch nguyn nhn
a ra gii php
La chn gii php ti u
Trin khai k hoch hnh ng
nh gi kt qu
15

Rng buc i vi gii php

Vn ho
Chnh sch

Quyn hn

Thi gian

Gii
php

o c
Lut php

Tin bc
Con ngi
Vt cht
16

Yu cu i vi gii php
Hiu lc: trong mt thi gian chp nhn c
Hiu qu: gii quyt m khng gy vn mi
Kh thi: tnh n cc rng buc c th c

17

Quy trnh gii quyt vn

Xc nh vn
Phn tch nguyn nhn
a ra gii php
La chn gii php ti u
Trin khai k hoch hnh ng
nh gi kt qu
18

Tm gii php kh thi

Tm gii php cng ging tm nguyn nhn
Tip cn lgc v tp trung
Tip cn trn din rng v sng to

19

Tip cn lgic
Thu thp thng tin
V vn
V nguyn nhn

Nghin cu v suy din hp l v gii php

20

Tip cn sng to
Thot ra khi nhng l l lgc
S dng t duy sng to
Tip cn t nhiu gc khc nhau

21

La chn gii php ti u

Cch 1: Dng danh mc kim tra
Kim tra: Hiu lc; Hiu qu; Kh thi
Chn gii php tt nht

Cch 2: nh gi da trn mc tiu ra

22

Cc cp mc tiu
Phi: Bt buc t c
Mun: C gi tr nhng khng nht thit phi t
Thch: t c th tt, khng th cng chng sao

23

Chn theo cp mc tiu

Mc tiu

Phi cho ngi ny thy c cch ci thin cng

vic ca anh ta

Phi m bo rng ngi ngy hiu c iu g

xy ra nu tnh hnh khng c ci thin

Mun th hin cho Sp thy rng mnh l ngi

qun l c nng lc

Mun th hin cho ton nhm thy mnh c th gii

quyt nhng s vic nhu vy mt cch cng bng

Thch dy ngi khc mt bi hc

Thch vn ny c gii quyt trc 15.11.05

X
X

24

Quy trnh gii quyt vn

Xc nh vn
Phn tch nguyn nhn
a ra gii php
La chn gii php ti u
Trin khai k hoch hnh ng
nh gi kt qu
25

SMART
26

STARS
27

STARS
Steps Timing Assignment
Cc
bc

Thi
gian

Ngi
thc hin

Respon- Success
sibility

Criteria

Ngi chu
trch nhim

Tiu ch
thnh cng

28

Trin khai KH hnh ng

iu cn c thc hin
Ngy bt u
Ai s thc hin vic ny
H s thc hin nh th no

29

Trin khai KH hnh ng

Ngun lc cn thit
Thi im phi hon tt cng vic
Ri ro c th gp phi

30

Quy trnh gii quyt vn

Xc nh vn
Phn tch nguyn nhn
a ra gii php
La chn gii php ti u
Trin khai k hoch hnh ng
nh gi kt qu
31

nh gi kt qu
nh gi da vo mc tiu
Gii php p ng mc tiu mc no?

So snh vi tiu chun

Nhng tiu chun t ra c c tun th?

32

nh gi kt qu
nh gi bng lng ho
So snh tiu ch trc v sau thc hin

Xem xt trn phng din rng

im mnh, im yu
Hiu ng khng mong i ca gii php
Chi ph pht sinh
33

Quy trnh gii quyt vn

Xc nh vn
Phn tch nguyn nhn
a ra gii php
La chn gii php ti u
Trin khai k hoch hnh ng
nh gi kt qu
34

Cng c
Quy trnh
Thi quen

35