Programas de

Calidad
EQUIPO 2
CALIDAD TOTAL EN CENTROS HOSPITALARIOS
ISSEMYM TOLUCA
JUNIO 2015

INTEGRANTES DEL EQUIPO 2

MARGARITA BERNAL DELGADO
ALVARO CALVO MALDONADO
SUSANA GUADRADO RODRIGUEZ
FRANCISCO JACOBO CENTENO SOLANO
ESMERALDA CORTES HERNANDEZ
SALOMON RAMIREZ ARROYO

Diagnostico institucional
Dnde se encuentra la empresa u institucin?
hacia donde orientar los esfuerzos y recursos?
Permite definir los puntos fuertes y debiles de la
empresa

Permite determinar las amenazas y

oportunidades de accin.

Etapas del diagnostico

institucional
Identificacion y caracterizacion de los elementos de
la organizacin como sistema y todos sus procesos
Caracterizar el sistema de forma general
Identificar los principales elementos
Elaborar el mapa de procesos del sistema

Diagnostico externo
Factores culturales, tecnologicos, politicos, economicos, legales
demograficos y caracteristicas del mercado

Valoracion del cumplimiento de los principios de

gestion de calidad

Cambio organizacional
Estrategia normativa que hace referencia a la
necesidad de un cambio.
El cambio se basa en la vision de la
organizacin
Es indispensable tener bien identificado los
Defectos
Problemas
Errores

Pasos para un cambio

organizacional planeado
Evaluacin del entorno
Determinar la brecha de desempeo
Diagnostico de los problemas de la organizacin
Articular y comunicar una visin del futuro
Desarrollar un plan de accin
Anticipar y reducir la resistencia
Monitoreo del cambio.

Desarrollo organizacional
Trata de las personas y las organizaciones, de
las personas en las organizaciones y como
funcionan

Metas del desarrollo

organizacional
Mejorar el funcionamiento de los individuos, los
equipos y la organizacin total.

Impartir las habilidades y el conocimiento

necesario que permitirn que los miembros de la
organizacin mejoren.

 Estructurar actividades para ayudar a la

organizacin a resolver sus propios problemas y
aprender a hacerlo mejor.

PLANEACIN

OBJETIVO
ESTABLECER LOS PASOS NECESARIOS PARA
DETERMINAR Y DESARROLLAR LOS MTODOS,
TAREAS TIEMPOS Y ESTNDARES REQUERIDOS

 PLAN DETALLADO DE TRABAJO

PLAN DE COMUNICACIONES DEL SISTEMA

INTEGRADO DE GESTIN DE CALIDAD

 ESTRUCTURA Y ROLES DE SISTEMA INTEGRADO

DE GESTIN DE CALIDAD

ELABORACION PLAN DE
CALIDAD
SE PLASMA EN PAPEL EL PROGRAMA A
DESARROLLAR

EL CONTENIDO DEPENDERA DE LAS

CARACTERISTICAS DEL PLAN Y DE LAS
NECESIDADES DE LA EMPRESA

ELEMENTOS BASICOS QUE

DEBERAN EXPRESARSE
ALCANCE DEL PLAN
OBJETIVOS DEL PROGRAMA
RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCION
CONTROL Y REGISTRO DE DOCUMENTACION
DESCRIPCION DE LOS RECURSOS NECESARIOS
REQUISITOS INDISPENSABLES
COMUNICACIN
ASPECTOS RELEVANTES SOBRE DISEO Y DESARROLLO DEL PLAN
DESCRIBIR LOS PROCESOS DE CONTROL, SEGUIMIENTO Y MEDICION.
ESTABLECER EL CONTROL QUE SE LLEVARA A ACABO.