PENGURUSAN

KUALITI

MOHD SYAZWAN SYAFIQ BIN

ZAMBRY

CARTA ORGANISASI
Manager

Supervisor

Technician

Assistant
Manager
(Account)

LATAR BELAKANG SYARIKAT

Penubuhan syarikat pusat servis MSS

Enterprise ini adalah merupakan
sebuah syarikat pemilikan adik
beradik secara perkongsian kos
modal

OBJEKTIF SYARIKAT

Syarikat menawarkan perkhidmatan

menservis kenderaan.Untuk
memenuhi kehendak
pelanggan.Syarikat kami juga akan
mencuba sepenuhnya untuk
memuaskan hati pelanggan.

VISI

Menjadi sebuah bengkel menservis

kereta bumiputera yang dikenali
dengan kualiti kerja yang baik

MISI

Menyediakan perkhidmatan yang

baik dan berkualiti tinggi serta dapat
memuaskan hati pelanggan .

JENIS PERKHIDMATAN YANG

DISEDIAKAN.

Kami menyediakan servis

menambahbaikan kenderaan
Kami berkerjasama dan berhubung
dengan syarikat servis kenderaan
yang terkenal.
Kami juga menyediakan element
tayar

Pengurusan Kualiti Menyeluruh

(TQM)

Pengurusan Kualiti Menyeluruh (TQM) adalah satu pendekatan

menyeluruh dan berstruktur dengan pengurusan organisasi yang
bertujuan untuk meningkatkan kualiti produk dan perkhidmatan
melalui perbaikan berterusan sebagai tindak balas kepada maklum
balas yang berterusan. keperluan TQM boleh ditakrifkan secara
berasingan bagi sesebuah organisasi atau mungkin dalam
pematuhan kepada standard yang ditetapkan, seperti Pertubuhan
Antarabangsa untuk 9000 siri ISO Standardisasi ini. TQM boleh
digunakan untuk apa-apa jenis organisasi; ia berasal dari sektor
pembuatan dan sejak itu telah disesuaikan untuk digunakan dalam
hampir setiap jenis organisasi dibayangkan, termasuk sekolah,
penyelenggaraan lebuh raya, pengurusan hotel, dan gereja. Sebagai
fokus semasa e-perniagaan, TQM adalah berdasarkan kepada
pengurusan kualiti dari sudut pelanggan pandangan.