Agncia de Viagens

Trabalho elaborado por:

Paula Trindade
Sabrina Fernandes

Troca da bagagem
Cancelamento de Viagem Organizada
Alterao de Preo
Cesso da Posio Contratual
Cancelamento do voo de regresso
Roubo de bagagem

Como proceder:
Alterao de Preo:

Como regra, o preo nas viagens organizadas no

pode ser alterado. A excepo a esta
regra s possvel se cumulativamente estiverem
reunidas as seguintes condies:
A possibilidade de alterao est prevista
expressamente no contrato, o qual
determina a prpria forma de clculo;
A alterao resulta unicamente de variaes no custo
dos transportes ou dos
combustveis, dos direitos, impostos ou taxas, ou
ainda de flutuaes cambiais.
Ainda assim, a alterao de preo no ser nunca
permitida a menos de 20 dias antes da
data prevista para a partida.
A alterao do preo no "autorizado", confere ao
consumidor o direito de rescindir o
contrato, sem qualquer penalizao, sem prejuzo
tambm do direito de aceitar uma
variao do preo.

Cesso da Posio Contratual

Sem que carea de fundamento para tal, e a todo o
tempo, o consumidor tem o
direito de rescindir o contrato celebrado com a
agncia de viagens. Mas nestes casos
o montante pago a restituir pela agncia ser
deduzido dos encargos que
justificadamente o cumprimento do contrato tenha
dado origem e a prpria resciso
e ainda de uma percentagem do preo, que no
pode ser superior a 15%.
Em alternativa resciso o consumidor tem a
faculdade de se fazer substituir por
outra pessoa, no mesmo contrato, o que se chama
cesso de posio contratual.
Para o efeito bastar que a pessoa a ocupar o lugar
do cliente preencha as condies
requeridas para viagem contratada e que aquele
informe a agncia, por escrito, at 7
dias antes da data prevista para a partida (nas
viagens areas de longo curso e
cruzeiros o prazo de 15 dias).

Cancelamento de viagem organizada

Se a agncia cancelar a viagem que havia contratado com o

consumidor, sem que este tenha contribudo de alguma
maneira para esse facto, o mesmo tem o direito de rescindir
o contrato e consequentemente o de ser reembolsado das
quantias eventualmente pagas.
Em alternativa, o consumidor poder optar por participar
noutra viagem organizada, promovida pela mesma agncia,
que lhe devolver a diferena de preo, se for caso disso.
Tudo isto, sem prejuzo da responsabilidade civil da agncia
se o comportamento
desta tiver causado danos patrimoniais ou no patrimoniais
ao seu cliente.
Assim sendo, o consumidor que pretenda desvincular-se do
contrato assumido com a
agncia de viagens, por cancelamento da viagem
organizada, poder dirigir-se agncia por carta, telefone,
fax ou mail.

Minuta de Cancelamento da viagem

organizada
Nome
Endereo
Nome e endereo da Agncia de Viagens
Assunto: Cancelamento da viagem organizada a
____ (destino da viagem)
Exmos. Senhores,
Pela V. carta de ____ (data), tomei conhecimento
da deciso de V. Exas. quanto ao cancelamento da
viagem a _____________, bem como das razes que
apoiaram tal deciso.
Deste modo, dada a impossibilidade dessa agncia
cumprir o acordado no contrato que celebrei com
V.Exas., venho pela presente, e nos termos dos
arts. 27 e 28 do Decreto-Lei n 209/97, de 13 de
Agosto, rescindir o mesmo e solicitar que me sejam
reembolsadas as importncias pagas por conta do
preo da viagem (indicar ainda o valor exacto de
tais importncias).
Aguardando com brevidade as V. diligncias,
Apresento os meus melhores cumprimentos,
Local e data
Assinatura