INTRODUCCION

La presente investigacin refiere al anlisis de mercado

sobre la empresa de ropa Zara, la cual es una cadena
de tiendas de moda espaola perteneciente al grupo
INDITEX fundada por Amancio Ortega Gaona.
Zara es la cadena insignia de la empresa y esta
representada en Europa, Amrica, frica, Asia y
Oceana con 2244 puntos de venta en 58 pases a la
actualidad.
Dentro del curso de Investigacin y Anlisis de Mercado
se tiene previsto analizar a la empresa Zara en el caso
de poner una sucursal en Lima y su impacto frente al
mercado nacional peruano.

RESUMEN
El presente trabajo analiza cmo tras el gran impacto de la
globalizacin y la aparicin de las tecnologas de la informacin, el
sector textil y de la confeccin han ayudado a Zara a su expansin.
Adems de un anlisis sobre el impacto que puede causar en la
industria nacional en la cual participan los diversos factores como
son:
La intensidad de la Competencia
Competidores Potenciales
Productos sustitutos
El Poder negociador de los clientes
El Poder negociador de los proveedores
Estos factores estarn integrados en un cuadro de las 5 fuerzas de
Portter adems de un anlisis de entorno con un cuadro FODA en la
cual se tomara algunas recomendaciones de mejora para tomar con
mayor xito el posicionamiento de la empresa Zara en el mercado
nacional

DESCRIPCIN DE
LA EMPRESA

ANTECEDENTES
2013 Zara abre su
primera tienda en
Argelia. El Grupo
inicia la venta
online en nuevos
mercados como
Canad o Rusia.

1975 Zara comienza su

andadura con la apertura
de su primera tienda en
una cntrica calle de A
Corua (Espaa).

1988 La primera

apertura de una
tienda Zara fuera del
territorio espaol se
produce en
diciembre de 1988 en
Oporto (Portugal).

DISTRIBUCION GEOGRFICA
DE LAS VENTAS

PORCENTAJE DE VENTAS EN EL GRUPO INDITEX

ZARA
MASSIMO DUTTI
6%2%
10%
7%
8%

PULL&BEAR

3% 0%

BERSHKA
64%

STRADIVARIUS
OYSHO
ZARA HOME
UTERQE

Productos
Lnea de prendas
para mujeres

Lnea de prendas
para hombres

ANLISIS ACTUAL
Las ventas de Zara aumentaron un 18%
en el ejercicio 2012, hasta los 10.541
millones de euros. De este modo, Zara
ha abierto un total de 120 tiendas,
hasta alcanzar las 1.925 en 86
mercados.

HITOS DEL 2012

Zara inicia la venta online en Polonia, con lo que ya son 17 los pases europeos en los que opera a
travs de este canal.
MARZO Zara presenta su nuevo concepto de tienda global en el 666 de la Quinta Avenida de Nueva York.

Inditex inicia su actividad comercial en Ecuador con la apertura de tiendas de cuatro de sus cadenas
comerciales: Zara, Pull&Bear, Bershka y Stradivarius.
MAYO

Inditex adquiere el edificio que alberga la tienda Zara en la esquina de las calles Oxford y New Bond
de Londres. En esta propiedad de 7.000 metros cuadrados se ubica una de las tiendas ms relevantes
JUNIO
de Zara en el mundo.

Zara comienza la venta en Internet en China, un nuevo paso en la extensin progresiva del comercio
SEPTIEM electrnico al conjunto de mercados en los que opera.
BRE

Inditex inaugura su tienda nmero 6.000 en el 460-490 de Oxford Street, Londres. La cuarta tienda
DICIEMB de Zara en la calle ms comercial de la capital britnica
RE

PRESENCIA
INTERNACIONAL

Zara *
Pull&Bear
Massimo dutti
Bershka
Stradivarius
Oysho
Zara Home
Uterqe

Ventas por

Contribucin

Nro de

Aperturas

formato

por formato

tiendas al

netas 2012

(en millones

(en porcentaje)

cierre del

66.11
6.81
7.11
9.31
6.03
1.97
2.2
0.46

2012
1925
816
630
885
780
524
357
92

de euros)
10541
1086
1134
1485
961
314
350
74

120
69
57
74
96
41
47
3

EN AMRICA

TIENDA MERCADO

Zara

S
219

S
18

Pull&Bear

53

Massimo

44

Nro de tiendas

8% 5% 2%
4%

45%

16%

dutti
Bershka

76

Stradivarius

19

Oysho

39

Zara

Pull&Bear

Zara Home

24

Massimo dutti

Bershka

Uterqe

Stradivarius

Oysho

482

18

Zara Home

Uterqe

Total

9%

11%

GASTOS DE INVESTIGACIN Y
DESARROLLO
El grupo Inditex no ha
realizado, ni realiza ni ha
encargado
a
terceros
proyectos de investigacin
y desarrollo.
Sin embargo, la gestin de
la sociedad se ha apoyado
desde su creacin en la
aplicacin de la tecnologa
disponible en todas las
reas de su actividad para
mejorar los procesos de
fabricacin y distribucin.

Sustentabilidad del
posicionamiento en el mercado
La nica manera de encontrar
esto aun con el paso del tiempo
y lograr que en vez de que Zara
al haber encontrado un periodo
de maduracin como marca,
inicie un decrecimiento es tener
claro que la sustentabilidad se
da gracias a la innovacin diaria
de sus productos y servicios que
oferta en un mercado igual de
cambiante que su lnea de ropa.
La solucin que Zara encontr a
esto fue tener diseadores en
constante movimiento por todo
el
mundo
analizando
las
necesidades
de
los
consumidores.

RECURSOS PARA EL XITO DE

ZARA
Grado de globalizacin de Zara
o Muchas empresas referentes de moda a nivel mundial
hacen su oferta analizando la demanda del consumidor
europeo. Zara se tom la ardua tarea de analizar tanto
su mercado europeo as como en los cuatro continentes
donde se posiciona.
o Zara analiza las tendencias de moda de todos los
continentes para crear y disear propuestas que
satisfagan sus necesidades.

El xito de Zara es fruto de entender su

presente
o Empresas como Zara dominan el mercado en el cual se
desarrolla por que da a da trabajan en aumentar la
demanda global y total de su marca.
o Adems de esto Zara cuida de su participacin en el
mercado actual esto quiere decir que no por enfocarse
en el futuro va a descuidar su presente.

ANALISIS FODA

Produccin Just in Time

TIC
Descentralizacin y Autonoma
Moda Flash
Integracin Vertical
Diversificacin de la oferta
Procesos propios de fabricacin
Subcontrataciones
Bajos costos de almacn,
mantenimiento
Rapidez de acceso al mercado de las
prendas
Marketing de nicho

Empresa Red/Proveedores cercanos

Modificar tendencias en cuestin de
semanas
Moda sin cortes
Innovaciones TIC
Nuevos mercados
Internet

Moda tradicional
Baja integracin en los proceso de
empleo, como el ensamblado final de
sus componentes
Mercadotecnia indigente

Innovaciones continuas
Globalizacin
Impacto de la sociedad de la
informacin
Aparicin
de
nuevas
empresas
competidoras
Uso intensivo de las tecnologas
Alianzas Estratgicas
Empresa Red
Cambio de la demanda de los
consumos
Mercado de la moda sensible al tiempo

ANALISIS DE COMPETITIVIDAD (FUERZAS

DE PORTER)
1) Intensidad de la Competencia.

Elnmerodecompetidorestotalesexistentenoesmuyelevado,sise
hacereferenciaatodaslasempresasqueproducenartculosparala
mismaclientela.

Elvalordelamarcapermitehacerunadisyuntivaentretodoelgrupode
empresasqueelaboranprendastextilesylacolocadentrodeungrupo
diferente,sureconocimientolepermitedirigirseaclientesdebuena
situacineconmica.

Loscostosdealmacenamientosonbajosalserlosproductosno
perecederos.

Setienelaventajacompetitivaantesusparesalpoderproducirloqueel
clientenecesita,estoabarataloscostosaldisminuirstockinnecesarioy
permiteprecioscompetentes.

Laeleccindelosconsumidoressebasaenelprecio,enlamarcay
diseo.

2) Competidores Potenciales.

Tantolasbarrerasdeentradacomodesalidasonpocas,porlo
quecualquierempresaquedispongadecapitalnecesario
podraentrarenelsectorsinningunadificultad.

Elmercadonoseencuentrasaturado.

Elcapitalmnimonecesarioesalto.

Lasposibilidadesdereaccindelasempresasyaestablecidas
antelosnuevosentrantessonreducidas.

3) Productos Sustitutivos.

Existenunamoderadacantidaddeempresascompetidoras
dirigidasalmismopblicoqueofrecenlosmismosproductosdela
mismacalidadyreconocimiento.

Existepocadiferenciacinentrelospreciosdelacompetenciaque
sedirigealmismorubro,definindoseenlacompraporlos
diseos.

Existeunagranposibilidaddesustitucinporproductosms
econmicos(calidaddiferenteyreconocimientomenor),que
abundanenelmercado.

Losproductossustitutosdelamismacalidadtienenlocales
cercanoszara.

4) Poder negociador de los clientes.

En distribucin el cliente es el consumidor final.

Los clientes del sector son muy numerosos.

Los clientes no estn organizados.

Las compras son de pequeo volumen.

Los pagos se hacen al contado o con bancos que avalan al

comprador, no hay problema en cuotas sin pagar.

Los costos de cambio para el cliente son bajos (puede pedir o

prendas a su gusto), pero no puede influir en las condiciones
de la venta, su poder de negociacin es bajo.

5) Poder Negociador De Los Proveedores.

Gran cantidad de proveedores en el mercado local.

Los productos que venden son no perecederos lo que

disminuye los costos de almacn y precios.

Los proveedores son los encargados de suministrar la materia

prima. Para Zara, ante un gran volumen de produccin necesita
de una gran cantidad de suministros por lo que el proveedor
estar bastante interesado de ser l el que provea a dicha
empresa, por tanto el poder de negociacin lo tiene la empresa
puesto que si el proveedor no le cumple en calidad, precio o
entrega frente a lo establecido, Zara podr cambiar de
proveedor sin coste alguno, ya que existen muchos en el
mercado.

IDENTIFICACION DEL
PROBLEMA
Las prendas de Zara solo tiene tallas pequeas,
sin embargo para poder posicionarse en el
mercado peruano es necesario que cuente con
una amplia gama de tallas pues la medida
promedio es mayor que el promedio de sus
prendas.

POSIBLES SOLUCIONES
Para poder ampliar el mercado de Zara,
especialmente en Latinoamrica - Per, se
debera implementar las prendas de vestir en talla
grande pues en estos pases el promedio de talla
es mayor que el promedio manejado por la
empresa ya que al ser una empresa espaola
disea modelos para personas de talla chica.
Disear modelos especficos para personas de
talla grande, pues no todos los diseos son
adecuados para todas personas; por tanto, si Zara
diseara modelos especficos para personas de
talla grande podra atraer a este mercado.

Zara
Las prendas(pantalones) de Zara que confecciona y
presenta en primavera-verano para caballeros del
estilo llamativos no son fciles de combinar
adems de ellos se suma otro problema que es que
respecto a los polos que estn presentando y se
tiene la sensacin de ir embutido por la tremenda
estrechez tanto en pecho como en cintura que
resulta bastante incmoda

POSIBLES SOLUCIONES
Para poder solucionar el problema de los pantalones
llamativos, se tendra que confeccionar y hacer y
presentar como un conjunto que del estilo llamativo o
que tambin presente unas alternativas de prendas
que se puedan combinar con los pantalones
llamativos.
Para los polos con estampa y que son muy apretados
se le puede hacer de materiales donde se pueda ser
estirado fcilmente y a la vez no deformarse o en
todo caso hacer consultas a los posibles compradores
que talla es la que les molesta al usarla y que sean
muy apretadas.

IDENTIFICACION DEL PROBLEMA

La multinacional espaola INDUTEX propietaria de la marca
ZARA ostenta numerosas denuncia en pases como Marruecos,
Portugal, Argentina o Portugal tras descubrirse tallares
clandestinos donde Vivian nios (menores de edad) que eran
explotados realizando jornadas laborales de hasta 12 horas.

POSIBLES SOLUCIONES
ZARA debe solucionar inmediatamente este
problema ya que generara gran cantidad de perdida
de demanda es por esto que debe reforzar
inmediatamente el control de sus talleres de
confecciones y ser drsticos en las polticas de
contratacin de personas evitndose al 100% el
trabajo de menores de edad. Si estas polticas ya
han sido tomadas pero fueron desobedecidas se
debe sancionarse a los responsables y erradicar el
problema por completo

IDENTIFICACION DEL
PROBLEMA
Las prendas de Zara son muy costosas en
relacin a sus competidores, los malos momentos
econmicos han obligado a los espaoles a mirar
ms en el bolsillo y por ese motivoacuden en
masa ante la oferta de moda a precios ms
econmicos. Esta situacin ha obligado aInditex
a cerrar alrededor de 80 tiendasde marcas entre
ellas Zara. As mientras Inditex logr un prrico
incremento en el beneficio del 1% y un 5% en
ventas, sus rivales presentaron mejores datos.

POSIBLES SOLUCIONES
Esta solucin tendr un protagonista y ser
Lefties, la marca de bajo costo de Inditex, que
adquirir cada vez un mayor protagonismo en
relacin con las marcas Zara o Massino Dutti de
precios ms elevados.
Esto ocurrir muy pronto, especialmente en
Espaa, pas donde Inditex est teniendo ms
problemas. La empresa espera quelos precios de
Lefites, ms parejos a los de H&M y Primark
atraigan al esquivo pblico.

IDENTIFICACIN DEL
PROBLEMA
Uno de los problemas de Zara es que la compaa no ha sido
capaz de llevar su concepto de moda global a todos los
pases donde est presente.
El ejemplo ms claro est en Estados Unidos, pues la
firma solo tiene 46 establecimientos en un pas de 300
millones de habitantes. El motivo de un desembarco tan lento
est en queZara vende un concepto de moda muy
europeo, que no encaja con el estilo de ropa
americano. Por tanto, se ha visto obligada a confeccionar
tallas ms grandes, menos ajustadas para tratar de
conquistar a los americanos.
Zara tambin se ha encontrado con ese problema en el resto
del continente americano, lo que provoca que la facturacin
que proviene de aquella zona solo suponga el 12% del total.

POSIBLES
SOLUCIONES
Una de las soluciones que debera tomar Zara es
tratar de analizar el contexto y estilo de moda de
cada regin a la cual desee llevar sus productos.
Luego de tener el anlisis hecho podra lanzarse a
los diferentes tipos de mercado que no sean
europeos.

IDENTIFICACION DEL
PROBLEMA
La empresa espaola Zara presenta problemas de calidad en sus
prendas
Este problema se ha identificado en la ciudad de Shanghi, donde
la Oficina Municipal de Calidad y Supervisin Tcnica de Shanghi
intervino un lote de prendas de Zara.
China Daily, el organismo pblico ha detectado que las
fibras con las que est fabricado un lote de chaquetas de
punto de Zara no es el mismo que figura en la etiqueta de
los artculos.
Pekn (EFE).- LaAsociacin de Consumidores de Pekn,
miembro de la Asociacin Nacional de Consumidores (CCA),
critic a la empresa espaolaZarapor eludir el dilogo para
resolver problemas detectados al investigar sobre la
composicin deprendasvendidas enChina.

POSIBLES SOLUCIONES
Una de las soluciones que debera tomar Zara es:
Aumentar o diversificar el control de calidad de
sus productos terminados.
Mayor nivel de inters en su pblico consumidor,
al responder por productos defectuosos en su
tiendas.

CONCLUSIONES
Zara ha ido creciendo mucho en estos ltimos
aos aumentando su presencia en el mercado
mundial.
Gracias a su constante movimiento y
actualizacin Zara sigue posicionada como una
gran empresa de modas.

Vemos que Zara como la gigante espaola tambin debera

tener mucho cuidado con lo que a calidad respecta, ya que
casos como China podran suceder en cualquier otro
momento. Zara debera corregirlos en el momento
subiendo su control de calidad en todas las tiendas que
tenga en todos los pases donde ofrece sus productos.

Pero no solo hablamos de problemas de calidad por los

errores en las etiquetas, en su composicin, etc. Sino
tambin del impacto a la poblacin consumidora del pas
asitico, que interpreta estos errores de la empresa
espaola como un claro desinters por ellos.

A travs del anlisis FODA hemos podido comprender

las fortalezas ms importantes que han llevado a ZARA
a la posicin que ostenta hoy. Entre las ms importantes
tenemos los nuevos paradigmas que ha establecido la
flexibilidad de produccin as como la rapidez de sus
canales de distribucin y el aprovechamiento de las
nuevas tecnologas.
Entre las principales debilidades del modelo ZARA
podemos citar la escasa asignacin para marketing y
publicidad y el enfoque tradicional que le da a la moda.
Los cuales podran repercutir seriamente debido a la
competencia
contra
la
que
se
enfrenta
(GAP,BENETTON) , lo cuales se imponen en marcados ya
habitados por zara para poder competir y robar
potenciales consumidores debido a sus precios
asequibles y productos de caractersticas similares.

 LosproductosdelaempresaZaraposeenunagran
cantidaddesustitutosmseconmicosenelmercadoy
laempresaafrontaestehechohaciendonicosy
variadossusproductos,ganndoseunnombrey
reconocimiento,generandoasmsvalorenlamarca
queenelproductomismo.
LacompetenciafuertedeZararadicaenlasempresas
queestndirigidasalosclientesdelmismosector
econmico.

 Zara solo ofrece prendas para un determinado

sector femenino, pues al no contar con prendas
de tallas grandes pierde un gran mercado.

Zara al no completar el conjunto

de pantalones llamativos genera
un problema para sus clientes y
al no consultar sobre los polos
con estampa apretados genera
incomodidad de sus cliente y
puede haber fuga de clientes.

 Zara solo ofrece prendas de alto costo en relacin

a sus competidores como H&M y Primark que
ofrecen moda a un bajo costo, debido a eso
pierde gran parte de la demanda del mercado.

 Debida al gran problema de la

explotacin infantil ZARA debe
reforzar el control en los diversos
talleres distribuidos a lo largo del
mundo para erradicar por completo
este problema, sancionar a los
responsables para as evitar
problemas judiciales.

Zara solo se evoca al mercado Europeo (ya que

tiene sus inicios ah) y es por eso que el estilo de
ropa (o moda) que intenta imponer en los dems
mercados (el mercado americano es un gran
ejemplo) no es bien acogida y tiende a una
produccin ms compleja, lo que ha limitado sus
perspectivas en estos mercado.