APRENDIZAJE EN LAS

ORGANIZACIONES

APRENDIZAJE

Todos los comportamientos complejos son aprendidos,

si queremos explicar y pronosticar el comportamiento,
necesitamos entender como aprende la gente.

Una definicin de aprendizaje: Cualquier cambio

relativamente permanente en el comportamiento, que
ocurre como resultado de la experiencia.

El cambio podra ser bueno o malo desde el punto de

vista organizacional. La gente puede aprender
comportamientos favorables o desfavorables, por
ejemplo: mantener prejuicios o restringir su
produccin.

El cambio debera ser relativamente permanente.

TEORIA SOBRE EL APRENDIZAJE

Condicionamiento clsico (Ivn Pavlov)
Las personas aprenden a vincular el valor de la
informacin proveniente de un estmulo neutral
con un estmulo que causa una respuesta.
Estmulo
Estmulo no
no condicionado
condicionado (comida)
(comida)

Respuesta
Respuesta refleja
refleja (salivacin)
(salivacin)

Estmulo
Estmulo condicionado
condicionado (metrmetro)
(metrmetro)

TEORIA SOBRE EL APRENDIZAJE

Condicionamiento clsico (Ivn Pavlov)
Ejemplos:
En la sala de urgencia de un hospital donde las luces
especiales se encienden cuando llega un paciente
que necesita tratamiento. Las enfermeras
manifiestan que se sienten nerviosas cuando esas
luces se encienden.
Un almuerzo para muestra de agradecimiento a un
amigo. Esta persona al pasar nuevamente por ese
restaurante se sentir bien.
Campaas de publicidad diseadas para relacionar el
valor de informacin de un estmulo, con la conducta
de compra de un cliente.

TEORIA SOBRE EL APRENDIZAJE

Condicionamiento operante (B. Skinner)

La gente aprende a comportarse para conseguir algo

que quiere, o evitar algo que no desea.

Centra su atencin en los efectos de refuerzo sobre

los comportamientos deseables e indeseables.

Suceden cambios en la conducta a causa de

consecuencias de conductas anteriores.

La persona tiende a repetir una conducta que

conduce a un resultado agradable y a no repetir la
que conduce a un resultado desagradable.

Ejemplos de
comportamiento operantes
y sus consecuencias
Comportamiento

Consecuencias

El individuo

Trabaja y
Llega tarde a trabajar y
Entre a un restaurante y
Entra a un estadio de
futbol y
Entra a una tienda de
abarrotes y

recibe su sueldo
se le descuenta el sueldo
come
observa un juego de futbol
compra comida

TEORIA SOBRE EL APRENDIZAJE

Enfoque Cognoscitivo (varios tericos)
Concede

importancia al proceso mental interno que

implica el aprendizaje.
El aprendizaje ocurre cuando diversas pistas del
entorno construyen un mapa mental.
Este enfoque incorpora una variable ms a las teora
del condicionamiento operante: el procesamiento
interno de la informacin.

ENFOQUE CONGNOSCITIVO

TEORIA SOBRE EL APRENDIZAJE

Aprendizaje social (Albert Bandura)

La gente puede aprender nuevas conductas al observar a

otros en una situacin social y luego imitando dicho
comportamiento.

Al observar a otros realizar una tarea, la gente prepara

cuadros mentales de cmo se realiza dicha tarea.

Bandura sugiri que los observadores a menudo aprenden

ms rpido que quienes no observan la conducta de otro.

Esta teora tiene 5 dimensiones: Simbolismo, pensamiento

previo, aprendizaje por imitacin, autocontrol,
autoeficiencia.

CINCO DIMENSIONES DE LA
TEORIA DEL APRENDIZAJE SOCIAL
Simbolismo
Los empleados
procesan
experiencias
visuales en
modelos
cognitivos que
sirven para guiar
su conducta

Pensamiento
previo
Planean sus
acciones,
anticipan las
consecuencias y
determinan los
niveles de
desempeo

Aprendizaje
por imitacin
Observan la
actuacin de
otros y las
consecuencias
de su
comportamiento

Autocontrol
Controlan su
propio
desempeo
comparndola
s con sus
propias
normas de
desempeo

Fuente: Stajkovic, A. D. y Luthans, F. Social cognitive theory and self-efficacy.

Auto
eficiencia
Tienen
confianza en
que pueden
hacer una
tarea dada

TEORIA SOBRE EL APRENDIZAJE

Aprendizaje Organizacional
Proceso

para mejorar las acciones organizacionales a

travs de la adquisicin y desarrollo de nuevos
conocimientos y capacidades.
Las organizaciones aprenden a travs de sus
miembros, lo que stas conocen es mayor que la
suma del conocimiento de sus integrantes.
Peter Senge define las disciplinas que componen una
organizacin inteligente, una organizacin que posee
la capacidad de aprender.

TEORIA SOBRE EL APRENDIZAJE

Peter Senge Disciplinas:
Pensamiento

sistmico: Poseer visin global y de

interrelacin de sus partes.

Dominio

personal: Aclarar continuamente nuestra

visin personal, concentrar las energas, desarrollar
paciencia y y ver la realidad con objetividad,
conectar el aprendizaje personal al colectivo.

Modelos

mentales: Supuestos hondamente arraigados,

generalizaciones e imgenes que influyen en nuestro
modelo de pensar, comprender y actuar.

TEORIA SOBRE EL APRENDIZAJE

Peter Senge Disciplinas:
Construccin

de una visin compartida: Visin de

futuro compartida y estimulante para los
miembros de la organizacin.

Aprendizaje

en equipo: Desarrollar la creatividad,

la flexibilidad y el dilogo al interior de los
equipos resulta fundamental para determinar la
capacidad de aprendizaje de las organizacin.

Caractersticas de una organizacin que posee la

capacidad de aprendizaje:

Visin compartida con la que todos estn de acuerdo.

Las personas y los grupos subliman sus intereses
particulares para trabajar juntos y alcanzar esa visin.

Descartan su vieja manera de pensar y las rutinas

estandarizadas que utilizan para resolver los problemas.

Consideran que todos los procesos, actividades y

funciones e interacciones organizacionales con el
ambiente, forman parte de un sistema de
interrelaciones.

Las personas se comunican abiertamente unas con

otras.