Professional Documents
Culture Documents
QUALIDADE
O QUE ?
Satisfao do cliente
Melhorar atendimento
Maior eficincia
Maior produtividade
Controle produtivo
Controle preventivo
Maior integrao do
pessoal
Reduo de custos
Reduo de perdas
QUALIDADE TOTAL
Cumprir com excelncia a finalidade para a qual cada rgo foi
criado na empresa;
Fazer com que os funcionrios sintam orgulho e satisfao da
organizao e do seu trabalho;
Fazer certo da 1 vez, sempre;
Fazer certo as coisas certas;
A busca permanente da perfeio;
A qualidade em cada processo da organizao;
A qualidade em cada funcionrio;
Buscar a participao dos empregados em todos os assuntos no
seu trabalho;
Capacitar todo o pessoal para bem executar suas atividades;
Criar um clima de confiana eliminando o medo de participar e
quebrando barreiras entre as diversas reas.
2. GERNCIA PARTICIPATIVA
importante considerar a opinio dos funcionrios
nas decises gerenciais;
O executor das tarefas est em melhores condies de
identificar as principais dificuldades.
4. CONSTNCIA DE PROPSITOS
Os funcionrios apresentam resistncia implantao
de conceitos da qualidade e, por este motivo, devem ter
conscincia dos conceitos da qualidade;
preciso modificar a cultura da empresa a partir de
sua direo (Gestores);
CICLO PDCA
(PLAN DO CHECK ACT)
PDCA
Ciclo PDCA:
Sigla
advinda
das
palavras inglesas Plan,
Do, Check, Action mtodo
gerencial
composto
de
quatro
fases
bsicas:
planejamento, execuo,
verificao
e
ao
corretiva.
QUALIDADE X PRODUTIVIDADE X
COMPETITIVIDADE
COMPETITIVIDADE OBRIGA A:
GQT IMPLEMENTAO
BENEFCIOS:
MENOS ERROS
MENOR CUSTO
MAIOR PRODUTIVIDADE
MAIOR FATIA DE MERCADO
MAIOR SATISFAO DOS COLABORADORES
INIMIGOS DA QUALIDADE
Refugos e Retardos
Esperas
Quebra de Mquinas e Equipamentos
Falhas de Manuteno
Informaes Erradas e Demoradas;
Alteraes no Pedido;
Contrataes Inadequadas;
Burocracia Intil;
Desconhecimento do Processo;
Irresponsabilidade;
Mau treinamento e/ou Orientao Incompleta;
Ausncia de Comprometimento Participativo.
QUALIDADE PLANO DE AO
PLANO DE AO (5W2H)
WHY - (Por que fazer)
WHAT - (O que ser feito)
WHERE - (Onde ser feito)
WHEN - (Quando ser feito)
WHO - (Quem far)
HOW - (Como far)
HOW MUCH - (Quanto custar)
PLANO DE AO Exemplo
PROJETO: Contingncia na Tecnologia de Informaes da MACoil
PROBLEMA: Garantir o Contingenciamento dos Sistemas de Informao da MACoil
SOLUO PROPOSTA: Plano de Ao Multifsico
RESULTADO ESPERADO: Elevada Segurana dos Sistemas de Informao da MACoil
What
Why
How
Who
When
Where
How
Much
Atravs de
solicitao ao
Servio de
Telecom.
Supervisor
do CPD
Jun
CPD
R$
100.000
Refazer o Lay-out
e solicitar a
execuo do
servio.
Supervisor
do CPD
Jun
CPD
R$
100.000
Remanejar local da
Expedio das proximidades
da Operao dos Servidores.
Instalao de sensores de
fogo e gs interligados ao
sistema de monitoramento.
Contratando
servio
especializado.
Diretor de
infraestrutura
Ago
CPD
R$
100.000
Restringir o acesso de
pessoas da rea do CPD.
Instalando
cadeado
eletrnico, porteiro
eletrnico com
cmera de vdeo.
Diretor de
infraestrutura
Jun
Operao
R$
20.000