Teora de los dos

factores
Factores de higiene
psiclogo Frederick Herzberg

TEORA DE LOS DOS FACTORES

FACTORES
INTRINSECOS- MOTIVADORES
SATISFACCIN

EXTRINSECOS- HIGIENE
INSATISFACCIN

Estn bajo el control del

individuo, debido a que se
relacionan directamente con las
actividades que el empleado
realiza y desempea (aumenta la
autorrealizacin

Es el ambiente que rodea a las

personas y como desempear su
trabajo, esta fuera de control del
empleado (necesidad de evitar lo
desagradable)

*Logro
*Libertad de decidir como
realizar un
trabajo

*Salario
*Relaciones con los
compaeros

*Reconocimientos

*Ambiente fsico

*La responsabilidad

*Relaciones con el supervisor

*El trabajo en s mismo

*Seguridad Laboral

*Ascenso

*Rango y el prestigio

PARCHAR Y NO SOLUCIONAR
Suprimir las caractersticas
insatisfactorias de un trabajo no
vuelve automticamente
satisfactorio el puesto.

 S nos proponemos
eliminar factores de
insatisfaccin traern la
paz, pero no por fuerza la
motivacin: aplacarn a
los trabajadores en lugar
de motivarlos.

MERITOCRACIA
Si queremos motivar a las personas en su
puesto, Herzberg recomienda acentuar los
factores relacionados con el trabajo en s o
con sus resultados directos, como
oportunidades de ascender, oportunidades
de crecer como persona, reconocimiento,
responsabilidad y logros, que son las
caractersticas que ofrecen una
remuneracin intrnseca para las personas.

RETROALIMENTACIN DE LA TAREA
8 principios para ello:
1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. 8.-

La retroalimentacin directa
La relacin con el cliente
Los nuevos aprendizajes
La planificacin del trabajo
El saber nico
El control de los recursos
El poder comunicarse directamente
La responsabilidad personal

CASO
ACTITUD

COMENTARIO

RENUENCIA A SEGUIR UNA INSTRUCCIN

*Las plizas que ingresan al departamento para ser

glosadas se distribuye la carga de manera
proporcional entre las 4 personas, el de manera
habitual escoge las que va a revisar
(generalmente las que llevan menos plizas o las
de las unidades que mejor relacin tiene)
ignorando las que le tocan por agenda.

*en las reuniones de departamento, siempre da

su opinin de manera negativa (eso no se puede
hacer, si lo hacen como yo digo ser mejor, ya lo
haba pensado pero no te dije porque no me hars
caso, no, mejor lo har as) a lo acordado.

ASUME RESPONSABILIDADES QUE NO LE

CORRESPONDEN

* Se tienen quejas de las personas, acerca de que

les llama la atencin de manera dspota, dndoles
indicaciones de como es que deben de comprar,
incluso les da datos de contactos de proveedores a
los que les tienen que comprar, llamndoles la
atencin si no lo hacen.

PROVOCA DIVISIONES ENTRE EL PERSONAL

INTERNO, LA GENTE QUE VIENE DE OTRAS
UNIDADES Y LA AUTORIDAD