COMUNICACI

N ASERTIVA

Yuly Ximena Valbuena Rodrguez

Diana Marcela Hernandez
Contreras
Ficha: 1091970

QU ES LA
COMUNICACIN ASERTIVA?

Es la habilidad de expresar
ideas positivas y negativas o
sentimientos de una manera
abierta, honesta y directa.
Que nos permite asumir o
afrontar con responsabilidad
nuestras acciones, sin juzgar o
culpar a los dems, as dar
soluciones
de
manera
constructiva de tal modo
mantener una comunicacin
acertada y satisfactoria.

PATRONES DE
COMUNICACIN

Comunicacin
Pasiva
Comunicacin
Agresiva
Comunicacin
Asertiva

COMUNICACIN PASIVA

La
comunicacin
pasiva
se
manifiesta en una conducta en la
que se cohbe, lo que por general
lleva a no valorar los derechos
propios ya que solo se tienen en
cuenta los derechos de los dems.
La comunicacin pasiva no es
positiva para uno mismo, pero
tampoco
lo
es
para
sus
interlocutores
al
crearse
situaciones incomodas.

CARACTERSTICAS Y
CONSECUENCIAS
CARACTERSTICAS
Conducta General: Acta con la
esperanza de que los dems adivinen sus
deseos. Su apariencia es de inseguridad.
Verbalmente.
Se
disculpa
constantemente, da mensajes indirectos,
habla con rodeos, no dice lo que quiere
decir, no dice nada por miedo o
vergenza, se humilla a s mismo.
Voz. Dbil, temblorosa, volumen bajo.
Mirada. Evita el contacto visual; ojos
cados y llorosos.
Postura. Agachada, mueve la cabeza en
forma afirmativa constantemente.
Manos. Temblorosas y sudorosas.

CONSECUENCIAS

Insatisfaccin
Frustracin
Culpabilidad
Falta de control
Baja
autoestima
Depresin

COMUNICACIN AGRESIVA

Las personas que comunican

de manera agresiva solo
tienen en cuenta sus propios
derechos y no tienen en
cuenta los sentimientos de
los dems lo que perjudica la
comunicacin.

CARACTERSTICAS Y
CONSECUENCIAS
CARACTERSTICAS
Conducta General: Exagera para
demostrar su superioridad. Refleja
agresividad.
Verbalmente: Exige, usa palabras
arrogantes, hace acusaciones, impone
su opinin, se comunica a base de
mandatos, habla mucho para no ser
contrariado y llamar la atencin.
Voz: Fuerte, con frecuencia grita, voz
fra y autoritaria.
Mirada: Sin expresin, fija, penetrante
y orgullosa.
Postura: Rgida y desafiante.
Manos: Usa el dedo acusatorio,
movimientos
rechazantes
o
aprobatorios.

CONSECUENCIAS

Culpabilidad
Humillacin hacia
dems
Violencia
Relaciones pobres
Amenazas
Soledad

COMUNICACIN ASERTIVA

La
comunicacin
asertiva
permite
expresar
sentimientos e ideas sin
amenazar ni manipular a los
dems.Mediante unas reglas
bsicas es posible evitar la
agresividad y la pasividad.

CARACTERSTICAS Y
CONSECUENCIAS
CARACTERSTICAS
Conducta
General:
Acta
con
naturalidad, escucha atentamente.
Verbalmente: Expresa lo que quiere,
expresa
sus
sentimientos,
habla
objetivamente, habla cuando tiene algo
qu decir, habla bien de s mismo si es
necesario
o
conveniente,
su
comunicacin es directa.
Voz: Firme, calurosa, relajada, bien
modulada.
Mirada: Ve a los ojos, mirada franca,
ojos expresivos.
Postura: Bien balanceada, relajada y
tranquila.
Manos.:
Movimientos
relajados,

CONSECUENCIAS
Resuelve
problemas
Se siente a
gusto con los
dems y consigo
mismo
Satisfecho
Se siente con
control
Crea y fabrica
las
oportunidades
Es bueno para s
y para los dems

VENTAJAS DE LA ASERTIVIDAD

Salud mental
Mejora la autoestima
Reduce la ansiedad
Aumento de relaciones
ms
ntimas
ysignificativas.
Mejora la aceptacin y el
respeto propio y el de los
dems.

 POR QU ES TAN DIFICIL

TENER UNA COMUNICACIN
ASERTIVA?
Solemos utilizar los patrones de comunicacin de manera
cotidiana, como defensa de las emociones. Sin embargo,
esto normalmente se convierte en patrones de
comportamiento que afectan nuestras relaciones con los
dems.

ALGUNAS TCNICAS ASERTIVAS

PASO 1 Escuchar activamente lo que se dice y

demostrar a la otra persona que se le presta
atencin y se le entiende. Centrarse en la otra
persona
PASO 2 Diga lo que piensa u opina. Centrarse
en uno mismo
PASO 3 Diga lo que desea que suceda.
bsqueda de acuerdo. Centrarse en la otra
persona y en uno mismo.

FUENTES
https://
agilcom.wordpress.com/2012/01/15/comunicacion-pasiva/agr
esiva/asertiva
https://mugiti2011.wordpress.com/2011/01/09/estilo-agresi
vo-de-comunicacion
/
https://
mugiti2011.wordpress.com/2011/01/09/estilo-pasivo-de-com
unicacion/
https://
mugiti2011.wordpress.com/2011/01/09/estilo-asertivo-de-c
omunicacion/
https://
es.scribd.com/doc/6948142/COMUNICACION-ASERTIVA
http://
www.dgt.es/Galerias/seguridad-vial/unidad-de-victimas-de-ac
cidentes-de-trafico/aspectos-psicologicos/tecnicas-asertiva

GRACIAS