CURSO

DE
MARKETING

ECON. JOSE FRANCISCO PINTO CASTRO

DEFINICIÓN DE
MARKETING
Marketing es una actividad humana
cuya finalidad consiste en satisfacer
las necesidades y deseos de los
clientes mediante procesos de
intercambio.
Philip Kotler.

MARKETING  Es todo aquello que hace casi innecesaria la venta.  Michael Porter. .

 Marketing de Productos.  Marketing Político.  Marketing de Servicios.  Marketing Institucional.  Marketing Social. .APLICACIONES DEL MARKETING.  Marketing Interno.  Marketing Personal.

AMBIENTES DEL MARKETING. los elementos “incontrolables” por la empresa.  MICROAMBIENTE  MACROAMBIENTE  Todos  Todos los elementos “controlables” por la empresa. .

 Distribuidores. .MICROAMBIENTE.  Clientes.  Competencia.  Empresa.  Proveedores.  Públicos.

 Tecnología.  Política.  Tendencias.  Legislación.  Economía. .MACROAMBIENTE.  Demografía.  Ambiente Natural.

 Grupos Motivacionales. .INVESTIGACIÓN DEL MERCADO.  Entrevistas Telefónicas.  Técnicas Experimentales.  Simulación de Compra.  Método de Observación.  Escuchar.  Encuestas.  Entrevistas Escritas.observar.

 Trabajo de Prueba.  Informe Final.  Trabajo de Campo.  Grupo foco de la Investigación. .ENCUESTAS.  Formulación de Preguntas.  Recopilación de Datos.  Selección de la Muestra.  Brief.

.  Filmación y grabación.  Preguntas Guía.  Selección del grupo (De 6 a 15 personas).  Un conductor de grupo.GRUPO MOTIVACIONAL.  Informe Final sobre ideas principales.  Técnica de Tormenta de Ideas.

ENTREVISTA TELEFÓNICA.  Breve.  Actualizada Base de Datos.  Selectiva. .  Puntual.  Entrevista con mayor tasa de rechazos.  Mayor alcance.

ENTREVISTA ESCRITA.  Baja tasa de respuestas. .  Puede ser anónima.

.  Es más real que las preguntas al potencial cliente.  Se filma u observa simplemente.MÉTODO DE OBSERVACIÓN. y el comportamiento del consumidor. datos.  Se observan cifras.

 Se provoca un estímulo y se mide la reacción de un potencial cliente.TÉCNICA EXPERIMENTAL. .

 Se simula la compra del producto o servicio con el fin de evaluarlos. .  Se evalúa el negocio propio y el de la competencia.  Se evalúa lo más interesante de la actividad a evaluar.SIMULACIÓN DE COMPRA.  Lo realizan evaluadores independientes.

Mercado de consumidores  Factores Culturales – Cultura – Sub cultura – Clase Social  Factores Sociales – Grupos de Referencia – Familia – Papeles y posiciones .

Mercado del Consumidor  Factores Personales – Edad y etapas del ciclo de vida – Ocupación – Situación Económica – Estilo de Vida – Personalidad y Concepto del Yo .

Mercado del Consumidor  Factores Psicologicos – Motivación: Freud y Maslow – Percepción – Aprendizaje – Creencias y Actitudes .

El Proceso de Decisión del Comprador  Reconocimiento de la Necesidad  Busqueda de Información  Evaluación de Alternativas  Decisión de Compra  Conducta posterior a la compra .

mayoría final.Proceso Decisión Comprador para Nuevos Productos  El Proceso de Adopción • Conciencia • Interés • Evaluación • prueba • adopción  Adoptadores de innovaciones: innovadores. primera mayoría. rezagados . 1ros adoptadores.

hoteles. (Demográficos. según algún criterio. comidas.  Ejemplos: relojes. geográficos. . autos. por conducta de compra).SEGMENTACIÓN DEL MERCADO  Dividir el mercado en grupos diferentes de consumidores.  Criterios de Segmentación. psicográficos.

.SELECCIÓN DE MERCADOS.  Marketing Focalizado.  Marketing Diversificado.  Marketing Indiferenciado.

ocupa en la mente del consumidor. servicio o persona. según algún criterio.  Es el lugar que el producto.POSICIONAMIENTO. .  Solamente se puede manejar un atributo o característica por vez.

 Packing. Las 8 p´s del Marketing.  Plaza.  Evidencia Física.MARKETING MIX.  Publicidad/Promoción/Publicity/RRPP.  Producto/ Servicio. Logística de la Distribución.  Procesos.  Precio. (Physical Evidence). .  Personal de Contacto.

– “Cuánto más se disocia el pago. Básica: – “Cuánto más se observa un producto. más chances de venta hay”. .  Marketing  Regla en el punto de venta. más chances de venta tiene”.MERCHANDISING.

MARKETING PROFESIONAL. .  Cuidar la presentación personal. generar confianza.  Posicionarse.  Demostraciones.  Difusión de mi profesión.  Aumentar el número de contactos.  Escribir artículos.  Especializarse.

3 Fijar Metas. 6 Autoconfianza e Independencia. 7 Exigir Eficiencia y Calidad. 9 Cumplimiento. 8 Persistencia. 1 Búsqueda de Oportunidades e Iniciativa. . 5 Correr Riesgos Calculados. 10 Redes de Apoyo. 2 Búsqueda de Información. 4 Planificación Sistemática y Seguimiento.CONDUCTAS EMPRENDEDORAS.