CURSO

DE
MARKETING

ECON. JOSE FRANCISCO PINTO CASTRO

DEFINICIN DE
MARKETING
Marketing es una actividad humana
cuya finalidad consiste en satisfacer
las necesidades y deseos de los
clientes mediante procesos de
intercambio.
Philip Kotler.

MARKETING
Es

todo aquello que hace casi innecesaria la

venta.
Michael Porter.

APLICACIONES DEL
MARKETING.
Marketing

de Productos.
Marketing de Servicios.
Marketing Poltico.
Marketing Institucional.
Marketing Social.
Marketing Interno.
Marketing Personal.

AMBIENTES DEL
MARKETING.
MICROAMBIENTE

MACROAMBIENTE

Todos

Todos

los elementos
controlables por la
empresa.

los elementos
incontrolables por la
empresa.

MICROAMBIENTE.
Empresa.
Clientes.
Competencia.
Proveedores.
Distribuidores.
Pblicos.

MACROAMBIENTE.
Economa.
Poltica.
Legislacin.
Tecnologa.
Ambiente

Natural.
Demografa.
Tendencias.

INVESTIGACIN DEL
MERCADO.
Encuestas.
Grupos

Motivacionales.
Entrevistas Telefnicas.
Entrevistas Escritas.
Mtodo de Observacin.
Tcnicas Experimentales.
Simulacin de Compra.
Escuchar,observar.

ENCUESTAS.
Brief.
Grupo

foco de la Investigacin.
Formulacin de Preguntas.
Seleccin de la Muestra.
Trabajo de Prueba.
Trabajo de Campo.
Recopilacin de Datos.
Informe Final.

GRUPO MOTIVACIONAL.
Seleccin

del grupo (De 6 a 15 personas).

Preguntas Gua.
Tcnica de Tormenta de Ideas.
Filmacin y grabacin.
Un conductor de grupo.
Informe Final sobre ideas principales.

ENTREVISTA TELEFNICA.
Entrevista

con mayor tasa de rechazos.

Puntual.
Mayor

alcance.
Selectiva.
Breve.
Actualizada Base de Datos.

ENTREVISTA ESCRITA.
Puede

ser annima.
Baja tasa de respuestas.

MTODO DE
OBSERVACIN.
Se

observan cifras, datos, y el

comportamiento del consumidor.
Es ms real que las preguntas al potencial
cliente.
Se filma u observa simplemente.

TCNICA EXPERIMENTAL.
Se

provoca un estmulo y se mide la

reaccin de un potencial cliente.

SIMULACIN DE COMPRA.
Se

simula la compra del producto o servicio

con el fin de evaluarlos.
Lo realizan evaluadores independientes.
Se evala lo ms interesante de la actividad
a evaluar.
Se evala el negocio propio y el de la
competencia.

Mercado de consumidores
Factores

Culturales

Cultura
Sub cultura
Clase Social

Factores

Sociales

Grupos de Referencia
Familia
Papeles y posiciones

Mercado del Consumidor

Factores

Personales

Edad y etapas del ciclo de vida

Ocupacin
Situacin Econmica
Estilo de Vida
Personalidad y Concepto del Yo

Mercado del Consumidor

Factores

Psicologicos

Motivacin: Freud y Maslow

Percepcin
Aprendizaje
Creencias y Actitudes

El Proceso de Decisin del

Comprador
Reconocimiento

de la Necesidad
Busqueda de Informacin
Evaluacin de Alternativas
Decisin de Compra
Conducta posterior a la compra

Proceso Decisin Comprador

para Nuevos Productos
El

Proceso de Adopcin

Conciencia
Inters
Evaluacin
prueba
adopcin

Adoptadores

de innovaciones: innovadores, 1ros

adoptadores, primera mayora, mayora final,
rezagados

SEGMENTACIN DEL
MERCADO
Dividir

el mercado en grupos diferentes de

consumidores, segn algn criterio.
Criterios de Segmentacin, (Demogrficos,
psicogrficos, geogrficos, por conducta de
compra).
Ejemplos: relojes, autos, hoteles, comidas.

SELECCIN DE
MERCADOS.
Marketing

Indiferenciado.

Marketing

Diversificado.

Marketing

Focalizado.

POSICIONAMIENTO.
Es

el lugar que el producto, servicio o

persona, ocupa en la mente del consumidor,
segn algn criterio.
Solamente se puede manejar un atributo o
caracterstica por vez.

MARKETING MIX.
Las 8 ps del Marketing.
Producto/

Servicio.

Precio.
Plaza,

Logstica de la Distribucin.
Publicidad/Promocin/Publicity/RRPP.
Packing.
Procesos.
Personal de Contacto.
Evidencia Fsica, (Physical Evidence).

MERCHANDISING.
Marketing
Regla

en el punto de venta.

Bsica:

Cunto ms se observa un producto, ms

chances de venta tiene.

Cunto ms se disocia el pago; ms chances de

venta hay.

MARKETING
PROFESIONAL.
Aumentar

el nmero de contactos.
Especializarse.
Posicionarse.
Difusin de mi profesin.
Cuidar la presentacin personal.
Escribir artculos.
Demostraciones, generar confianza.

CONDUCTAS
EMPRENDEDORAS.
1 Bsqueda de Oportunidades e Iniciativa.
2 Bsqueda de Informacin.
3 Fijar Metas.
4 Planificacin Sistemtica y Seguimiento.
5 Correr Riesgos Calculados.
6 Autoconfianza e Independencia.
7 Exigir Eficiencia y Calidad.
8 Persistencia.
9 Cumplimiento.
10 Redes de Apoyo.