UNIVERSIDAD AUTNOMA

DEL ESTADO DE HIDALGO

Instituto de Ciencias Econmico
Administrativas

 rea Acadmica:

Mercadotecnia
Tema:

Desarrollo de la Estrategia de Mercado

Profesor:

M.A.O. Joel Ramrez Ortega

En colaboracin con : M.A. Heidy Cern Islas
Alumna: Abril Covarrubias

Periodo:

Enero Junio 2015

Tema: Estrategia de
Mercadotecnia
Abstract:
Marketing strategy sets the direction of efforts
to add value to the customer. It includes
market segmentation, market research, work
proposal to build competitive advantage. As
an alternative strategy to meet the
challenges of the increasingly competitive
market day.
Keywords:

segment strategy, competitive

advantage, market, marketing

Desarrollo de estrategia de
mercadotecnia

1. Segmentacin y procedimiento.
2. Orientacin del mercado.
3. Investigacin e informacin de la mercadotecnia.
4. Posicionamiento para una ventaja competitiva.
5. Estrategia del producto y los servicios.

SEGMENTACIN DE
MERCADOS

Qu es la segmentacin de
mercado?
Es el proceso de subdividir un
mercado en subconjuntos distintos de
clientes que se comportan de la
misma manera o que presentan
necesidades
similares.
Cada
subconjunto se puede concebir como
un objetivo que se alcanzar con una
estrategia
distinta
de
comercializacin
AMA
(American
Marketing Asociation)

Variables de la
segmentacin

Segmentacin Geogrfica
Cuando se divide el mercado por
pases, regiones, estados,
municipios colonias o barrios.

Segmentacin demogrfica
El mercado se divide por ciertas
variables como la edad, sexo,
tamao de la familia, ingresos,
religin,
educacin,
nacionalidad, generacin, entre
otras.

Segmentacin conductual
Se divide el mercado de acuerdo
a las actitudes o respuestas de
uso
Estatus del usuario
Frecuencia de uso
Cliente leal?

Segmentacin psicogrfica
Aqu se divide el mercado por el
estilo de vida, clase social o
algunas
caractersticas
de
personalidad.

ORIENTACIN DEL MERCADO

Mercado meta, mercado

objetivo o target
El destinatario final o bien a quien va dirigido el
producto o servicio, es primordial que el target sea
compatible con los objetivos y la imagen de la empresa.

Una forma de pensar en hacer los negocios

basada en la integracin y coordinacin de
todas las actividades de marketing, que se
integrar con el resto de actividades de la
empresa en un esfuerzo por maximizar la
rentabilidad a largo plazo Felton (1959)

Esfuerzo de recopilar informacin

del mercado sobre la que construir
una ventaja competitiva Trout y
Ries

INVESTIGACIN E INFORMACIN
DE LA MERCADOTECNA

Investigacin de mercados

Herramienta.
Recopilacin de informacin
del mercado o la empresa.
Toma de decisiones.
En la empresa
En el mercado

La American Marketing
Association(AMA) la
define como: la
recopilacin sistemtica,
el registro y el anlisis de
los datos acerca de los
problemas relacionados
con el mercado de bienes
y servicios.

Naturaleza oportuna de la
investigacin
La investigacin de mercados de debe realizar en el
momento oportuno de la empresa. Ya que de no ser as
los datos seran obsoletos.

Observar en que posicin esta la empresa.

Analizar que datos queremos obtener.
Saber para que los queremos obtener.
A donde queremos llegar.

Al tener los datos recopilados se pasa a la toma

de decisiones.

POSICIONAMIENTO PARA UNA

VENTAJA COMPETITIVA

Qu es una ventaja
competitiva?
Porter denomina ventaja competitiva
alvalorque una empresaes capaz de
crear para susclientes.

ESTRATEGIA DEL PRODUCTO

Y LOS SERVICIOS

Diferencias entre el producto

y servicio

La calidad en el servicio ofrece una manera de llegar

al xito entre nosotros y la competencia. En este
punto es indispensable poder diferenciar al producto
del servicio.

Que significa agregar valor?

Valor agregado.
Servicio.
Atencin.
Precio.
Conveniencia.
Porciones.

Importancia del personal de

los servicios
El personal del servicio es una fuente importante de la
diferenciacin del producto.
La satisfaccin del trabajador es indispensable para que
exista calidad.

Satisfaccin del cliente

Es una medida especifica de las
operaciones a corto plazo.
TARP (technical assistance research
program) Nos dice que la mayora de
los clientes insatisfechos no se quejan
directamente con la empresa, si no
que lo hacen de boca en boca.
to
Como da
esas
las empr
no
promedio
l
saben de
sus
96% de
clientes.

Por cada
queja
,
recibida
hay 26
con
clientes
el mismo
a.
problem

Qu es la calidad en el
servicio?
Actitud formada por medio de
una evaluacin general a largo
plazo del desempeo de una
empresa.

Referencias
KOTLER, P.Direccin de marketing. Anlisis, planeacin
y control, 2 edicin. Editorial Diana, Mxico, 1980.
DOUGLAS, K. Marketing de servicios. Conceptos,
estrategias y casos prcticos, 4ta edicin.
GREEN, P. Investigacin de mercados: aplicacin de
nuevas tcnicas.
FISHER, Laura. Fundamentos de Marketing. Editorial
McGraw Hill, 4ta. edicin