Responsabilidad Social

Empresarial

Modelos y Paradigmas

Base del
modelo

Autocrtico
Poder

De Custodia De Apoyo
Recursos
Liderazgo
econmicos

Colegiado
Asociacin

Orientacin
de la
administrac
in
Orientacin
de los
empleados
Resultados
psicolgicos
de los
empleados
Necesidade
s de los
empleados
que se
satisfacen
Resultados
de
desempeo

Autoridad

Dinero

Apoyo

Trabajo en
equipo

Obediencia

Seguridad y
prestaciones

Desempeo
en el trabajo

Conducta
responsable

Carcter

Dependencia
del jefe

Dependencia
de la
organizacin

Participacin

Autodisciplin
a

Automotivaci
n

Subsistencia

Seguridad

Estatus y
Autorrealizaci Amplio
reconocimien n
alcance
to

Mnimos

Cooperacin
pasiva

Despertar
impulsos

Entusiasmo
moderado

De sistemas
Confianza,
comunicad,
significado
Cuidado,
compasin

Pasin y
compromiso
con las

Organizacin, Estructura y Eficacia

Las organizaciones son las grandes estrategias
creadas para generar orden a partir del caos.
Las organizaciones proporcionan la estructura
que permite crear relaciones entre las personas,
la tecnologa, los empleos y los recursos.
Establece
canales
de
autoridad
y
responsabilidad para una buena direccin y
control de las actividades planeadas
Una estructura organizacional debe partir de sus
objetivos operacionales y ser un facilitador

Organizacin, Estructura y Eficacia

Permitir la coordinacin de los recursos humanos,
financieros y materiales.
La importancia de la estructura organizacional
es que ayuda a definir lo que se debe hacer y
quin debe hacerlo.
La funcin de la estructura es coordinar los esfuerzos
para cumplir eficaz y eficientemente con los objetivos.
La organizacin es una red de lneas de autoridad y
responsabilidad,
deberes
funcionales
y
comunicacionales.
La organizacin promueve la colaboracin y
negociacin, y mejora la efectividad y la eficiencia.

Organizacin, Estructura y Eficacia

La importancia de la estructura
organizacional radica en:
Es de carcter continuo
Establece la mejor manera de lograr los
objetivos
Suministra mtodos para desempear las
actividades eficientemente
Evita la lentitud e ineficiencia en las
actividades
Reduce o elimina la duplicacin de esfuerzos

Organizacin, Estructura y Eficacia

Qu se persigue con la estructura
organizacional?
Mejorar el rendimiento o productividad de los
recursos
Delegar autoridad estableciendo
responsabilidades
Realizar procesos de comunicacin, coordinacin,
control
Lograr una accin efectiva y eficiente
Establecer niveles jerrquicos
Indicar el tipo de trabajo que debe realizarse.

Organizacin, Estructura y Eficacia

Las estructuras organizacionales clsicas
son bsicamente mecanicistas,
Las personas se especializan en muchas
actividades dirigidas por niveles de supervisin.
El trabajo se programa, las tareas estn
determinadas, los roles se definen de manera
estricta.
La comunicacin formal fluye a lo largo de lneas
de jerarqua.
Incorpora muchas de las caractersticas de una
burocracia.

Organizacin, Estructura y Eficacia

Las organizaciones modernas son ms
flexibles, orgnicas y abiertas.
Las tareas y roles se definen de manera menos
estricta
Las comunicaciones se dirigen en mltiples
direcciones y han dejado de ser slo instrucciones
y decisiones.
La autoridad y la influencia fluyen de manera ms
directa.
La toma de decisiones es ms descentralizada y la
comparten diversos niveles y diferentes funciones.

Sistemas de la Organizacin

Son los tipos de estructura que se

desarrollan en una organizacin.
Depende de factores de contingencia
como:
Estrategia
Tamao
Tecnologa
Ambiente

Sistemas de la Organizacin
.- Organizacin Lineal
Las decisiones se concentran en una sola persona
Ventajas
Mayor facilidad en la toma de decisiones y en su ejecucin
No hay conflictos de autoridad ni fugas de responsabilidad
Es claro y sencillo
til en pequeas empresas
La disciplina es fcil de mantener
Desventajas
Rgida e inflexible
La organizacin depende de hombres claves
No fomenta la especializacin
Los ejecutivos estn saturados de trabajo

Sistemas de la Organizacin
.- Organizacin funcional
Consiste en dividir el trabajo y establecer la especializacin
Ventajas
Mayor especializacin
Se obtiene la ms alta eficiencia de la persona
La divisin del trabajo es planeada y no incidental
El trabajo manual se separa del trabajo intelectual
Disminuye la presin sobre un solo jefe gracias al nmero de
especialistas con que cuenta la organizacin
Desventajas
Dificultad de localizar y fijar la responsabilidad
Se viola el principio de la unidad de mando
La poco clara definicin de autoridad da lugar a roces entre los
jefes

Sistemas de la Organizacin
.- Organizacin Lineo-Funcional
Combinacin de la organizacin lineal y
funcional.
Organizacin funcional: especialidad de
cada actividad
Organizacin lineal: autoridad y
responsabilidad

Sistemas de la Organizacin
.- Organizacin de Staf
No disfruta de autoridad de lnea o poder de imponer decisiones.
Consecuencia de las grandes empresas y del avance de la tecnologa, la
informacin experta y la asesora.
Las principales funciones del staff son:
Servicios
Consultora y asesora
Seguimiento
Planeacin y control
Ventajas:
Logra que los conocimientos expertos influyan sobre la manera de resolver
los problemas de direccin
Hace posible el principio de la responsabilidad y de la autoridad indivisible
Desventajas:
Puede producir confusin considerable en toda la organizacin
Puede ser ineficaz por falta de autoridad
Pueden existir roces con los departamentos de la organizacin lineal

Sistemas de la Organizacin
.- Organizacin matricial
Combina la departamentalizacin por producto con la de funciones
Doble lnea de mando o jefaturas.
Se denomina sistema de mando mltiples
Dos jefes uno funcional (vertical) y otro jerrquico (horizontal)
Ventajas:
Propicia una comunicacin interdepartamental sobre las funciones y los
productos
Permite que las personas puedan cambiar de una tarea a otra cuando
sea necesario
Favorece un intercambio de experiencia
Desventajas
Confusin sobre la dependencia, lo que provoca fuga de
responsabilidades y falta de delimitacin de autoridad
Da lugar a una lucha por el poder

Sistemas de la Organizacin
.- Organizacin divisional
Utiliza la departamentalizacin en base a productos, rea o cliente
Denominados divisiones ya que poseen autonoma, tienen capacidad para
tomar decisiones referentes a sus productos, a su mercado o a su rea
geogrfica.
En este sistema la sede central controla la actuacin de todas las divisiones a
travs de los resultados.
Ventajas
Mejora la asignacin de capital, dispersando el riesgo
Reacciona estratgicamente ante los cambios y ayuda a preparar directrices
generales
Desventajas
Puede llevar a que las divisiones le den mayor importancia a sus objetivos y no
a los de la organizacin
La separacin y autonoma de las divisiones puede crear conflictos y dificultar
la reasignacin de recursos.
Puede ser ms costosa en el mbito directivo.

Sistemas de la Organizacin
.- Organizacin por comits
Asigna los diversos asuntos administrativos a un cuerpo de personas que
se renen para discutirlos y tomar una decisin en conjunto.
Clasificacin
1)
Directivo: representa a los accionistas de una empresa
2)
Ejecutivo: nombrado por el comit directivo para que ejecuten los
acuerdos que ellos toman
3)
Vigilancia: personal de confianza que se encarga de inspeccionar las
labores de los empleados de la empresa
4)
Consultivo: integrado por especialistas que por sus conocimientos emiten
dictmenes sobre asuntos que le son consultados.
Ventajas:
) Las soluciones son ms objetivas
) Se comparte la responsabilidad
) Permite que las ideas se fundamente y se critiquen
) Se aprovecha al mximo los conocimientos especializados
Desventajas:
) Las decisiones son lentas
) Una vez constituido el comit es difcil disolverlo
) En ocasiones los gerentes se desligan de su responsabilidad

Sistemas de la Organizacin
.- Organizacin por equipos de trabajo
Equipo es creado para una operacin determinada.
Compuesto en su mayor parte por personas sobre las que no tiene
poder jerrquico
Ventajas
Cuando el equipo acta como tal genera sinergia que permite
obtener:
Resultados diferentes y superiores cuantitativa y
cualitativamente
Satisfaccin y orgullo a sus participantes (personas)
Calidad superior del trabajo (procesos)
Desventajas
Equipos pobres en trminos de enriquecer la productividad y
mejorar los resultados.
La revisin permanente de los equipos dificulta la percepcin de
equilibrar la mirada tanto en los resultados como en las personas
Muchas veces se sacrifica la calidad

Sistemas de la Organizacin
.- Organizacin virtual
Estructura que promueve la realizacin de alianzas temporales entre
personas, instituciones y empresas
Realizar tareas especficas enlazadas mediante el empleo de las
tecnologas de la sociedad de la informacin
Reduce costos y facilitan el acceso a las capacidades y recursos de las
partes involucradas.
Ventajas
Permite una rpida adaptacin a las necesidades del entorno. Pueden
resumirse sus ventajas competitivas en:
Agiliza la respuesta a los cambios en las necesidades de los
clientes
Mejora la eficiencia organizativa
Tiene costos ms reducidos, lo que supone externalizar ciertas actividades
Desventajas
Posible prdida del know-how
A mayor subcontratacin la ganancia del valor agregado es entregada a
otros
Necesidad de grandes dosis de disciplina del teletrabajador
Dificultad para motivar a los trabajadores a distancia

ORGANIZACIN LINEAL

ORGANIZACIN LINEAL FUNCIONAL

Funcionamiento de una Organizacin

IDEOLOGA o
CULTURA EMPRESARIAL

EA
PO
YO

ALTA
DIRECCIN

3
7

DIRECCIN
INTERMEDIA

ST
AF
FD

TE
CN

OE
ST
RU

CT
UR
A

1
NCLEO DE OPERACIONES

Fuente: readaptado de Mintzberg (1984)

Mecanismos de Coordinacin
Aquellos instrumentos que permiten integrar los
recursos
COHERENCIA INTERNA
Los seis mecanismos de coordinacin segn
Henry Mintzberg son:
1.
2.
3.
4.
5.
6.

Adaptacin Mutua
Supervisin Directa
Estandarizacin de los
Estandarizacin de los
Estandarizacin de las
Estandarizacin de las

procesos
resultados
habilidades
normas

Mecanismos de Coordinacin
1.- Adaptacin Mutua
Comunicacin informal
El control recae sobre las personas que realizan el
trabajo
Da flexibilidad a la ejecucin de las tareas
Exige habilidades en las personas que deben
coordinarse
Adecuado para organizaciones sencillas y/o
tareas muy complejas DIRECTIVO
SUBORDINADO

SUBORDINADO

Mecanismos de Coordinacin
2.- Supervisin Directa

Autoridad, responsabilidad y comunicacin formal

Ordenes y control
Cadena de mando (jerarqua)
Adecuado cuando la empresa crece y acenta la
divisin del trabajo
1

DIRECTIVO

SUBORDINADO

SUBORDINADO

Mecanismos de Coordinacin
3.- Estandarizacin de los procesos
Determinacin del contenido de trabajo
Se basa en un anlisis racional del trabajo
Requiere poca supervisin directa y poca
comunicacin oral
Adecuado para actividades operativas bsicas
(repetitivas)
Ejemplo: manual de ensamblaje de un juguete

Mecanismos de Coordinacin
4.- Estandarizacin de los resultados
Especificacin de resultados
Adecuado para los niveles directivos medios y
bajos
Ejemplo: A un gerente se le pide que aumente en
un 10% las ventas.

Mecanismos de Coordinacin
5.- Estandarizacin de las habilidades
Especificacin de la capacitacin
Se estandariza el trabajador en conocimientos,
destrezas y habilidades
Se obtiene la formacin antes de ingresar a la
empresa
Adecuado para puestos profesionales
La coordinacin se logra porque las partes saben
que esperar del otro
Ejemplo: anestesista v/s cirujano

Mecanismos de Coordinacin
6.- Estandarizacin de las normas
Creencias y valores compartidos
Es importante cuando los puestos exigen fuerte
lealtad, especialmente en los niveles directivos
Adecuado en cualquier etapa de la vida de la
empresa y para descentralizar la estructura
Ejemplo: una orden religiosa considera que el
proselitismo es importante
todos trabajaran
para alcanzar el objetivo

Mecanismos de Coordinacin

Los elementos bsicos de una estructura

Mantiene la cohesin de las organizaciones.
Mantienen un cierto orden
A medida que el trabajo organizacional se
vuelve difcil y complejo los medios de
coordinacin cambian

Mecanismos de Coordinacin
ADAPTACIN
MUTUA

SUPERVISIN
DIRECTA

NORMALIZACIN
DE RESULTADOS
Y HABILIDADES

NORMALIZACIN
DE PROCESOS

Partes de la organizacin

EA
PO
YO

ALTA
DIRECCIN

DIRECCIN
INTERMEDIA

ST
AF
FD

TE
CN

OE
ST
RU

CT
UR
A

IDEOLOGA o
CULTURA EMPRESARIAL

NCLEO DE OPERACIONES

Fuente: readaptado de Mintzberg (1984)

Partes de la organizacin
Ncleo de operaciones (Operarios)
Ejecutan tareas bsicas como:
Compras
Produccin
Ventas

Partes de la organizacin
Alta Direccin
Presidencia
Direccin General
Consejeros

Funciones
Velar por la unidad de la organizacin
Relaciones con el entorno
Definen estrategias corporativa

Partes de la organizacin
Direccin Intermedia
Mandos intermedios
Directivos de divisin
Directivos de departamento
Jefes de seccin, de turno, etc.

Nexo entre la alta direccin y los ncleos de

operaciones
Resultado de la supervisin directa
Funciones
Intervenir en la corrientes de decisiones
Relaciones fronterizas
Diseo de la estrategia de la unidad

Partes de la organizacin
Tecnoestructura (analistas)
Responsables de normalizar procesos,
habilidades y resultados

Staf de Apoyo
Prestan apoyo a la organizacin
Asesoras
I+D
Finanzas
RR.HH

La organizacin como sistema de flujos

1.- Como sistema de autoridad formal
Representacin grfica: Organigrama
Divisin del trabajo
Es la organizacin planeada
Cadena de mando o jerarqua
Niveles de administracin
Organizacin oficializada
MECANISMO DE
COORDINACIN

SUPERVISIN
DIRECTA

La organizacin como sistema de flujos

2.- Como sistema de flujos regulados
Red ordenada de flujos
De trabajo de operaciones
De informacin y toma de decisiones
De informacin de staff (inteligencia)

MECANISMO DE
COORDINACIN

ESTANDARIZACIN

La organizacin como sistema de flujos

3.- Como sistema de comunicacin informal
Emerge espontnea y naturalmente
Se forma a partir de relaciones de amistad
No es oficial
Centros de poder no oficiales
Vas de comunicacin informales
Relaciones personales y grupales
MECANISMO DE
COORDINACIN

ADAPTACIN
MUTUA

La organizacin como sistema de flujos

4.- Como sistema de constelaciones de trabajo
Grupos de trabajo
Relacin horizontal
Formales e informales

Grupos de trabajo formales

Grupos de trabajo informales

La organizacin como sistema de flujos

5.- Como sistema de procesos de decisin
Permite conjunto coordinado de decisiones
Decisiones estratgicas

Decisiones tcticas

3
7

Decisiones operativas

Funcionamiento de una Organizacin

IDEOLOGA o
CULTURA EMPRESARIAL

EA
PO
YO

ALTA
DIRECCIN

3
7

DIRECCIN
INTERMEDIA

ST
AF
FD

TE
CN

OE
ST
RU

CT
UR
A

1
NCLEO DE OPERACIONES