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DE LA CALIDAD
EVOLUCIO
N
INSPECTOR
CAPATAZ
OPERADOR
APROXIMADAMENTE DE 1800 A
1945
TIEMP
O
EVOLUCIN
EXITO
MEJORA CONTINUA
CONTROL TOTAL DE
CALIDAD
ESTADISTICA
TIEMP
APROXIMADAMENTE DE 1950 A LA FECHA
O
DEFINICIN ETIMOLOGICA
CALIDAD
proviene
de
la
raz
latina
QUALITAS/QUALITATIS lo cual significa CUALIDAD
tanto de una cosa, de algo o de alguien
CONTROL proviene de la raz latina CONTROLE lo
cual
significa
INSPECCIN
vigilancia,
verificacin, comprobacin.
CONTROL DE CALIDAD: Es la inspeccin o
verificacin de las cualidades de una cosa.
DEFINICIONES OBSOLETAS Y
TRADICIONALES Teylorianas
CALIDAD
Es un elemento del proceso productivo que indica el
tipo de producto y defectos que se tendrn en un
proceso.
Es definida por las caractersticas que tienen los
productos o servicios
Es determinada por el costo del producto o servicio
Se fija de acuerdo a determinados requerimientos
CONTINUA.
CONTINUA.
1en el tiempo y costo requerido (en conceptos
de produccin y mercadotecna)
2con durabilidad, confiabilidad, atractividad y
seguridad (en conceptos de aseguramiento de
calidad)
W. Edwards Deming
DEFINICIN DE CALIDAD
La calidad puede ser un concepto confuso, en
parte por que las personas visualizan la calidad
con relacin a diferentes criterios segn su
papel individual en la cadena de produccin y
de comercializacin. A dems el significado de
caliddad ha venido evolucionando conforme la
profesin de la calidad ha crecido y madurado.
Ni asesores ni profesionales estan de acuerdo
en una definicin universal.
ACTIVIDAD
DEFINE EL CONCEPTO DE CALIDAD.
REALIZAR LLUVIA DE IDEAS EN EL
PIZARRON CON LAS IDEAS GENERALES
DEL CONCEPTO.
CONTINUA.
CRITERIOS BASADOS EN EL JUICIO
En 1931 Walter Shewhart definio por primera vez
la calidad como la bondad de un producto.
As que podramos decir que usted reconoce la
calidad simplemente cuando la ve.
Ejemplos comunes que tienen esta imagen
atribuida son: los relojes Rolex, los automoviles
Mercedes Benz.
CONTINUA.
CRITERIOS BASADOS EN EL PRODUCTO
Es funcin de una variable especfica medible, y
que las diferencias en calidad reflejan
diferencias en el valor de algn atributo del
producto, como por ejemplo: la cantidad de
puntadas por pulgada en una camisa o el
nmero de cilindros de un motor.
Esto implica que los niveles o cantidades mas
elevados en las caracteristicas del producto
seran equivalentes a una calidad mayor.
CONTINUA.
CRITERIOS BASADOS EN LOS USUARIOS
La calidad se basa en el supuesto de que esta se
determina por lo que el cliente desea. Los
individuos tienen necesidades y deseos
diferentes por lo tanto normas distintas de
calidad.
Esto nos lleva a definirla como la adecuabilidad
para el uso pretendido
CONTINUA.
CRITERIOS BASADOS EN EL VALOR
Esto es la relacin de su utilidad o satisfaccin con
el precio
CRITERIOS BASADOS EN LA MANUFACTURA
El
de
el
INTEGRACIN DE LAS
PERSPECTIVAS DE CALIDAD
RENDIMIENTO
CARACTERISTICAS
CONFIABILIDAD
CONFORMIDAD
DURABILIDAD
CAPACIDAD DE SERVICIO
ESTETICA
CALIDAD PERCIBIDA
CALIDAD Y VENTAJA
COMPETITIVA
La
ventaja
competitiva
representa
la
capacidad de una empresa de conseguir
superioridad en el mercado.
A la larga una ventaja competitiva sostenible
proporciona desempeos superiores a la
media.
S.C.Wheelwright identifica seis caractersticas
en una ventaja competitiva poderosa.
CONTINUA
1. Esta impulsada por deseos y necesidades de
los clientes. Una empresa le da un valor a sus
clientes que no brindan sus competidores.
CONTINUA
4. Es durable, duradero y difcil de copiar por los
competidores.
5. Permite una base para mejoras adicionales
6.
Le da sentido
organizacin.
motivacin
toda
la
CALIDAD Y VALORES
PERSONALES
Revisar este tema y elaborar un
proyecto de Calidad personal mismo
que ser revisado a un priodo
intermedio y al final del curso.