PROCESO DE COMUNICACIN ASERTIVA

DEL SER
Directo

Honesto

Respetuoso
Cuando

se interacta con los dems

PROCESO DE COMUNICACIN ASERTIVA

La palabra asertivo, de aserto, proviene del latn
assertus y quiere decir 'afirmacin de la certeza
de una cosa'; de ah que una persona asertiva es
aquella que afirma con certeza.
La asertividad es un modelo de
relacin interpersonal que consiste
en conocer los propios derechos
y defenderlos, respetando a los
dems; tiene como premisa
fundamental que toda persona
posee derechos bsicos o derechos asertivos.

PROCESO DE COMUNICACIN ASERTIVA

ASERTIVIDAD

NO ES

Diplomacia
Grosera
Impertinencia
Indiscrecin
Recuerde

no siempre ser asertivo es asertivo

PROCESO DE COMUNICACIN ASERTIVA

BENEFICIOS DE SER ASERTIVO ( A )
PARA LA PROPIA PERSONA

Fortalecer el sentido de
Vala personal.
Desarrolla seguridad

Contribuye a crear relaciones

sanas y gratificantes ( no

manipula)
Contribuye al control de
Emociones destructivas
Fortalece autonoma
Fortalece proactividad

PARA LAS RELACIONES CON LOS

DEMAS
Genera credibilidad

PROCESO DE COMUNICACIN ASERTIVA

QUE

SE LOGRA CON LA ASERTIVIDAD

Ejercer o defender los

Respetar los derechos
Derechos personales
de los dems
( no ser sumiso)
( No ser agresivo)

PROCESO DE COMUNICACIN ASERTIVA

Se manifiesta en la capacidad para expresar

oposicin

afecto

Decir no
Dar y recibir elogios
Expresar desacuerdos
expresar sentimientos
Hacer y recibir criticas
Expresar pensamientos
negativos

INDICADORES EXPRESIVOS DE LA
ASERTIVIDAD
*-Utiliza el pronombre yo en lugar de usted,
uno. todo el mundo.
*- Usa descripciones en lugar de juicios o
exageraciones.

*- Se centra en hechos y datos.

*- Se responsabiliza de sus sentimientos y opiniones,
en lugar de culpar a otros.
*.- Pide directamente lo que necesita o requiere
de los dems.

Indicadores de asertividad
ejemplos
Sumisin
Usted me hace
sentir muy bien.
Perdn. Mil veces
perdn.
Querras hacerme
el favor.
Porque no.

Asertividad

Agresin

Yo pienso..
No puedo, gracias
Estoy enojado
Por favor, haz esto
Prefiero que no
fume en mi coche
Me encanta su
compaa

Usted siempre me
interrumpe
Haces que me
enoje
Usted debera ..
Usted tiene que.
Se lo digo por su
bien
Aqu a la gente no
le gusta que le
digan la verdad

COMUNICACIN ASERTIVA
LENGUAJE DE VOZ (TONO,VOLUMEN, MODULACION)

SUMISA

ASERTIVA

AGRESIVA

Callada, suave
Ehh, Ahh, dudas,
se detiene a media
frase.
Risa nerviosa
Las expresiones
parecen
solicitudes con
tono de voz que se
eleva al final.
Tono agudo o poco
audible.

Resonante, firme,
placentera, suave,
fluida
Expresin fluida
Risa solo con
humor
Tonos de voz
invariables al hacer
una afirmacin

Baja y dura o
fuerte , espera
Ladra palabras,
precisas
Expresin
contenida
Risa sarcstica
Las declaraciones
parecen ordenes o
pronunciamientos

TIPOS DE COMPORTAMIENTOS DE
ASERTIVIDAD
ASERTIVO PASIVO O INHIBIDO
1.-Estas personas suelen caracterizarse por tener un tono de voz
bajo e inseguro y evitar el contacto visual con los dems.
2.-Es la persona que hace todo lo que le dicen sin importarle lo que
l piensa o siente.
3.-Toma sus decisiones por impulsos o por miedo a la opinin de los
dems.
4.--No es capaz de defender sus derechos.
5.-Se siente incapaz de resolver los problemas.
6.-Se siente inferior en las relaciones con otras personas. Los dems
le manipulan.
7.-No defiende sus opiniones ni sentimientos y deja que los dems
le pasen por encima o les ignoren, por lo que se siente
desgraciado.
Ventajas de este comportamiento: No reciben el rechazo de los dems.
Desventajas: Los dems se aprovechan de l. Vive siempre en funcin de los
otros y sus deseos siempre estn en segundo plano por lo que acumulan
resentimiento.

TIPOS DE COMPORTAMIENTOS DE
ASERTIVIDAD
NO ASERTIVO O AGRESIVO.

1.-Se caracteriza por tener un tono de voz

alto, movimientos rpidos y bruscos, mirada
fija y agresiva
2.-Usa la pelea, las acusaciones o las amenazas.
3.-Siempre intenta imponer sus decisiones y derechos, sin
importarle los dems.
4.-Acta haciendo que los dems se sientan inferiores. Le gusta
manipular y controlar a las personas de su alrededor.
5.-No es capaz de expresar abiertamente sus sentimientos de
una forma que no sea agresiva ya que lo considera
un sntoma de debilidad.
Ventajas: Los dems no se meten con l y muchas veces
consigue lo que quiere.
Desventajas: Nadie quiere relacionarse con ellos.

TIPOS DE COMPORTAMIENTOS DE
ASERTIVIDAD
TIPO ASERTIVO-

1.-La persona asertiva es la que es capaz de defender sus ideas

y derechos sin pasar por encima de los otros,
2.-Sabe expresarse y es responsable de sus acciones.
3.- Se centra en temas reales
4.- Aumenta la confianza en si misma
5.-La Persona asertiva tiene un autoestima alta
6.-ste sera el comportamiento ideal, que lleva a unas
mejores relaciones con las otras personas y una sana
convivencia

CUESTIONARIO SOBRE ASERTIVIDAD

1 _Le pido a los dems que hagan cosas sin sentir
culpa o ansiedad.
2 _Cuando alguien me pide que haga algo que no
quiero digo no, sin sentir culpa o ansiedad.
3 _Me siento a gusto hablando a grupos numerosos de personas
4 _Expreso con confianza mis opiniones honestas a figuras de
autoridad ( mi jefe).
5 _Cuando experimento sentimientos poderosos (ira, frustracin,
desilusin, etc.) las expreso fcilmente con palabras
6 _Cuando expreso ira lo hago sin culpar a los dems por
hacerme enojar.
7 _Me siento a gusto expresando mis puntos de vista frente a
grupos.
8 _Si no estoy de acuerdo con la opinin de la mayora en una
reunin, puedo mantenerme en mis cinco sentidos sin
sentirme incomodo o ser spero.

CUESTIONARIO SOBRE ASERTIVIDAD

9 _Cuando cometo un error lo reconozco
10 _Le digo a los dems cuando su conducta me crea
problemas .
11 _Fcil y cmodamente me mezclo con nuevas
personas en situaciones sociales .
12 _Cuando hablo sobre mis creencias lo hago sin
etiquetar las opiniones de los dems como locura,
estupidez, ridiculez, irracionalidad.
13 _Supongo que la mayora de la gente es competente
y confiable y no tengo dificultad en delegarles
tareas.
14 _ Cuando pienso en hacer algo que jams he
intentado, confo en que puedo aprender ha
hacerlo.
15 _Creo que mis necesidades son tan importantes como
las ajenas y, tengo derecho a que se satisfagan las mias.