Toma de decisiones

Decisin.

Definiciones

Seleccin realizada a partir de dos o ms

alternativas

Definiciones

Proceso de Toma de Decisiones.

Serie de ocho pasos que incluye:
Identificar el problema, Seleccionar una
alternativa y evaluar la eficacia de la
decisin.

Problema.

Definiciones

Discrepancia entre dos estados de cosas, el

existente y el deseado.

El Proceso de la Toma de Decisiones

Identificacin de
un Problema.

Identificacin de
Criterios de decisin

Evaluacin de la
Eficacia de la Decisin.

Implementacin de
Una Alternativa.

Asignacin de ponde
racin a los criterios.

Seleccin de una
Alternativa.

Desarrollo de
Alternativas.

Anlisis de
Alternativas.

El Proceso de la Toma de Decisiones

Sintoma
Indicativo de que existe un problema

Problema
Discrepancia entre dos
estados de cosas, el existente
y el deseado

El Proceso de la Toma de Decisiones

Paso 1: Identificacin del Problema.
Discos Duros
Saturacin de los
con Suficiente
discos duros
Capacidad.

Vendedores
Quejas de
Conformes
Vendedores
con
Por
Velocidad
Lentitud
Disminucin
Aumento dede
las
las Ventas.
Ventas

Se necesitan
Computadoras
Nuevas.

Solucion

Retraso
Informacin
enentrega de
Enentregada
Informacin.a
Tiempo.

Informacin
Prdida de
Informacin
Segura.

El Proceso de la Toma de Decisiones

Paso 2: Identificacin de los criterios de decisin.
Los criterios de decisin son importantes para resolver los
problemas, son las condiciones pertinentes que se busca
que las alternativas tengan para poder decidirse por alguna
de ellas.

El Proceso de la Toma de Decisiones

Paso 2: Identificacin de los criterios de decisin.
En teoria se dice que de los sintomas deben de salir
criterios de decisin y que estos criterios deben de tener
prioridades altas, el resto de los criterios surgen de las
restricciones que podemos tener al momento de resolver un
problema.

El Proceso de la Toma de Decisiones

Paso 2: Identificacin de los criterios de decisin.
Ejemplos:
Precio.
Calidad.

Capacidad de
almacenamiento

Garantia.

Rpidez

Soporte.

Etc.

Fiabilidad

El Proceso de la Toma de Decisiones

Paso 3: Asignacin de Ponderacin de los criterios
de decisin.
Es un proceso en el cual se le da una puntuacin a
cada variable, tomando como base la clificacin del
criterio mas importante, para tener un mejor enfoque
al momento de decidir.

El Proceso de la Toma de Decisiones

Paso 3: Asignacin de Ponderacin de los criterios
de decisin.
Ejemplos:
Precio7
Calidad..8

Capacidad de
almacenamiento 10

Garantia.5

Rpidez.9

Soporte..4

Etc.

Fiabilidad..10

El Proceso de la Toma de Decisiones

Paso 4: Desarrollo de Alternativas.
Es el desarrollo de una lista de alternativas viables
con las que se pueda resolver el problema.

El Proceso de la Toma de Decisiones

Paso 4: Desarrollo de Alternativas.
Ejemplos:
AST Ascentia A42.

Sharp WideNote W-100T

Compaq Armada 4100.

Texas Instruments.

Fujitsu LifeBook 5500CT.

Travel Mate 6050

IBM ThinkPad 760ED.

NEC Versa 2435CD.

El Proceso de la Toma de Decisiones

Paso 5: Anlisis de Alternativas.
Ejemplo:
A) Evaluar alternativas contra criterios.
Tabla 6 - 2

Valores calculados de las alternativas de computadoras

Notebook contra los criterios de decisin.

Modelo
Capacidad
AST Ascentia A42.
3
Compaq Armada 4100.
10
Fujitsu LifeBook 555T.
9
HP Omnibook 5500CT
7
IBM ThinkPad 760ED.
8
NEC Versa 2435CD.
5
Sharp WideNote W-100T
4
Texas Instruments.
Travel Mate 6050
6

Fiabilidad
8
8
10
8
6
10
2
4

Rpidez
7
8
10
9
7
4
8
2

Calidad
5
7
10
9
10
8
6
7

Precio
3
6
9
3
6
3
10
10

Garantia Soporte
10
6
5
7
10
8
10
9
10
5
5
4
10
8
10

10

El Proceso de la Toma de Decisiones

Paso 5: Anlisis de Alternativas.
Ejemplo:
B) Evaluar alternativas contra criterios y ponderacines..
Valores calculados de las alternativas de computadoras
Notebook contra los criterios de decisin.

Tabla 6 - 2
Modelo
AST Ascentia A42.
Compaq Armada 4100.
Fujitsu LifeBook 555T.
HP Omnibook 5500CT
IBM ThinkPad 760ED.
NEC Versa 2435CD.
Sharp WideNote W-100T
Texas Instruments.
Travel Mate 6050

Capacidad
30
100
90
70
80
50
40

Fiabilidad
80
80
100
80
60
100
20

Rpidez
63
72
90
81
63
36
72

Calidad
40
56
80
72
80
64
48

Precio
21
42
63
21
42
21
70

Garantia
50
25
50
50
50
25
50

Soporte
24
28
32
36
20
16
32

Total
308
403
505
410
395
312
332

60

40

18

56

70

50

40

334

El Proceso de la Toma de Decisiones

Paso 6: Seleccin de la Alternativa.
Aqui solo se elige la alternativa que resulto con
mayor puntuacin en el paso anterior.

El Proceso de la Toma de Decisiones

Paso 7: Implementacin de la Alternativa.
Consiste en poner en prctica la decisin.
Esto incluye el hecho de comunicar la decisin a
las personas afectadas y lograr que se
comprometan para ponerla en prctica.

El Proceso de la Toma de Decisiones

Paso 8: Evaluacin de la eficacia de la decisin.
Consiste en evaluar el resultado de la decisin
para verificar que el problema haya sido
resuelto.
En caso contrario se tiene que evaluar que fue
lo que fallo, corregir el rumbo realizando el
proceso de nuevo.

La Presencia Profunda de la Toma de Decisiones.

Es particularmente importante en todos los aspectos
del trabajo de un gerente. Pues la toma de
decisiones interviene en la cuatro funciones
administrativas.
La toma de deciciones tiene presencia en todos los
aspectos de nuestra vida.
DONDE COMER?
QUE COMER?
ETC.

La Presencia Profunda de la Toma de Decisiones.

Tabla 6 - 4

Decisiones comprendidas en
Las funciones administrativas.

Planificacin.
Cules son los objetivos a largo plazo de la organizacin?
Con que estrategias se alcanzan mejores objetivos?
Cules deben de ser los objetivos a corto plazo de la organizacin?
Qu tan dificiles de alcanzar debern ser las metas individuales
Organizacin.
Cuntos subordinados es conveniente que me rindan cuentas directamente?
Qu grado de centralizacin debe existir en una organizacin?
Cmo deben disearse los empleos?
Cundo debe implementar la organizacin una estructura diferente?
Direccin.
Cmo debo manejar a los empleados que parecen tener una baja motivacin?
Cal es el estilo de direccin ms eficaz en una situacin dada?
Cmo afectar un cambio especfico la productividad del trabajador?
Cundo es el momento oportuno para estimular el conflicto?
Control.
Qu actividades de la organizacin es necesario controlar?
En qu forma habr que controlar esas actividades?
Cundo es significativa una desviacin del rendimiento?
Que tipo "Sistema de Informacin para la gerencia" debera tener una organizacin?

El Gerente como una persona que toma decisiones.

3 Perspectivas Referentes a la forma en que

se toman decisiones.
1.- Racionalidad.
2.- Racionalidad Limitada.
3.- Intuicin.

Definicion

El Gerente como una persona que toma decisiones.

1.- Racionalidad.

Racional.
Se refiere a opciones que son consistentes e
intentan minimizar los valores dentro de una
serie de restricciones especficas.

El Gerente como una persona que toma decisiones.

1.- Racionalidad.

Suposiciones de la racionalidad.
Problema
claro y sin
ambiguedades

Se intenta
alcanzar una
sola meta bien
definida

Todas las
alternativas y
concecuencias
son conocidas

Se sabe con
claridad
cuales son las
preferencias.

Toma de
decisin
racional

Las
preferencias
son constantes
y estables

No existen
restriccin
de tiempo o
costo

La seleccin
final
maximizar los
beneficios

Definicion

El Gerente como una persona que toma decisiones.

2.- Racionalidad Limitada.
Racionalidad Limitada.
Comportamiento que es racional dentro de los
parmetros de un modelo simplificado en el
cual se han captado las caractersticas
esenciales de un problema.
Satisfactoria.
Aceptacin de soluciones que son solo
suficientemente buenas.

El Gerente como una persona que toma decisiones.

2.- Racionalidad Limitada.
Los gerentes tienden a actuar bajo
suposiciones de racionalidad limitada
Los gerentes; la mayoria de las veces
en el mundo real tienden a la
racionalidad perfecta.
A menos de que se trate de aplicar
decisiones en las que intervienen
variables exactas logran la
racionalidad perfecta.

El Gerente como una persona que toma decisiones.

3.- Toma de decisiones intuitiva.
Toma de decisiones intuitiva
Proceso inconciente por el cual se
toman decisiones a partir de la
experiencia y el juicio personal
acumulado.

Tipos de problemas y decisiones.

Problemas bien estructurados y decisiones
programadas.
Problemas Bien Estructurados.
Problemas directos, conocidos y fciles de definir.

Ejemplo.
El cliente desea devolver un producto en una
tienda minorista.

Tipos de problemas y decisiones.

Problemas bien estructurados y decisiones
programadas.
Decisin programada.
Decisin repetitiva que puede tomarse mediante la
aplicacin de un enfoque rutinario.

Ejemplo.
En un restaurant un empleada derrama un
liquido sobre el traje de un cliente, la decisin
rutinaria puede ser que el cliente no pagar la
cuenta.

Tipos de problemas y decisiones.

Problemas bien estructurados y decisiones
programadas.
Cuando existen este tipo de problemas,
generalmente no se requiere la intervencion
del gerente cada vez que ocurra, por lo
generalmente se opta por el establecimiento
de procedimientos,reglas y/o politicas.

Definiciones

Tipos de problemas y decisiones.

Procedimiento: Es una serie de pasos secuenciales
interrelacionados que un gerente puede aplicar a fin
de responder a un problema estructurado.
Regla: Es una declaracin explicita directa que
indica a un gerente lo que debe y lo que no debe de
hacer.
Politica: Son Guas para encauzar el pensamiento de
un gerente hacia una direccin especfica.

Tipos de problemas y decisiones.

Problemas mal estructurados y decisiones
no programadas.
Problemas Bien Estructurados.
Problemas nuevos de los cuales solo se cuenta con
informacin ambigua e incompleta..

Ejemplo.
La seleccin de un nuevo arquitecto para que
constuya un nuevo edificio.

Tipos de problemas y decisiones.

Problemas mal estructurados y decisiones
no programadas.
Decisin no programada.
Decisin con carcter nico que requiere una solucin a
la medida

Ejemplo.
Surgen como necesidad para enfrentar a los
problemas mal estructurados.

Tipos de problemas y decisiones.

Mal estructurado

Alto

Decisiones
no programadas

Tipo de
problema

Variacin

Nivel en la
Organizacin

Decisiones
programadas
Bien estructurado

Bajo

Condiciones de la toma de decisiones

Certidumbre
Situacin en la cual el gerente puede tomar
decisiones con precision por que conoce el
resultado que produciria cada una de las
alternativas.

Condicines de la toma de decisiones

Riesgo
Situaciones propias de las condiciones en las
cuales las personas que toman las decisiones
pueden calcular la probabilidad de obtener
ciertos resultados.

Condicines de la toma de decisiones

Incertidumbre
Situacin en la cual la persona que toma las
decisiones no cuenta con pista alguna de las
alternativas, ni con estimaciones razonables
de las probabilidades correspondientes.