VARIABLES DEL MARKETING

La Mezcla Comercial y su relacion con las 4Cs

Las 4P como protagonista del Marketing

Antes tenamos que preguntarnos:
Qu productos lanzare?
A que precio?
Dnde?
Cmo lo promociono?

4P del Marketing en masas

Las 4P orientan sus
objetivos desde la oferta

4C Marketing de segmento
Las

4C
objetivos
demanda

orientan
desde

sus
la

El cliente cobra protagonismo ante el producto y la

demanda define la estrategia de marketing
OFERTA
O
F
E
R
T
A

PRODUCTO

OFERTA

DEMANDA
O
F
E
R
T
A

D
E
M
A
N
D
A

CLIENTE

DEMANDA

D
E
M
A
N
D
A

DE LAS 4P A LAS 4C
4P

4C

El cliente como protagosnista del marketing

Ahora tenemos que contestar:
Que necesidades tienen mis
clientes
A que coste de satisfaccin
Donde se siente mas cmodo
Como y que medios lo comunico

Producto Vs. Necesidades el cliente

Qu necesidades tienen cada

uno de nuestros clientes?

En las 4C del nuevo marketing el cliente es

la variable principal
No podemos desarrollar el producto y despus
intentar venderlo en masas.
Tenemos que estudiar las necesidades de nuestros
clientes de nuestro mercado.
Hay que descubrir que quieren los clientes y
construir el producto para ellos.

Precio Vs. Costo de satisfaccin del cliente

Cunto cuesta la satisfaccin de mis
clientes y cual es el retorno que me dar
esta satisfaccin?

Precio Vs. Coste de satisfaccin del cliente

El coste de produccin es solo una de las variables del precio.
El tiempo, las personas y la gestin sobre el conocimiento del
cliente sube el coste del producto, pero los clientes estn
dispuestos a pagar mas, y lo hacen, si percibe un valor
aadido de satisfaccin.

Posicionamiento Vs. Comodidad del cliente

En las 4C de nuevo marketing la comodidad de la compra es el punto clave de
la venta.
Cada uno de nuestros clientes tienen preferencias en cuanto al canal donde
comprar nuestro producto y tenemos que saber donde esta dispuesto a
comprar nuestro cliente y hacer del posicionamiento un lugar dinmico.
Internet, catalogo, telfono, tiendas, puerta a puerta
El posicionamiento pasa a ser un sitio donde esta dispuesto a comprar
nuestro y donde se siente mas cmodo.

Promocin Vs. Conversacin con el cliente

En las 4c del nuevo marketing la conversacin sustituye la promocin.

La promocin puede ser (muchas veces) manipulada.

Nuestros clientes ya se han cansado de las formas de promocionar
productos y servicios para las masas, sin personalizacin.
La conversacin es una va de doble sentido entre el vendedor y el
comprador que expone sus necesidades y el grado de satisfaccin con
el producto.

Cmo aplicar las 4C del nuevo marketing?

El cliente al poder
Las empresas tienen que adaptarse a las
nueva realidad donde el cliente es quien dicta
las normas.
Las nuevas plataformas de comunicacin
estn a la disposicin de las marcas para
escuchar y monitorizar las necesidades del
cliente y su grado de satisfaccin, y ofrecerle
el mejor producto adaptado de sus
necesidades.

OS
M
HA OS
C
U
R
C
T
S
S
E
UE TES?
N
A
EN
I
L
C

Cmo aplicar las 4C del nuevo marketing?

Aplicar las 4C puede mejorar
las ventas de productos o
servicios, ya que nos permitir
acercarnos
al
cliente
y
mostrara
una
mayor
preocupacin por ellos que por
el producto en si, generado as
la fidelizacin deseada.