CRUZADADA POR LA

HUMANIZACION DE LA
ATENCIN EN SALUDESSALUD

PRESENTACIN
La Gerencia Central de Atencin al Asegurado (GCAA), rgano
de apoyo a la Gerencia General de EsSalud, tiene entre sus
funciones:
-Promocionar los derechos, deberes y responsabilidades de los
asegurados
-Elaborar y proponer instrumentos y estrategias que contribuyan
lograr una satisfaccin de las personas, respecto a las
prestaciones que brinda la seguridad social

GUIA PARA EL FUNCIONAMIENTO DE GUIA LOS CIRCULOS POR

LOS DEREC PARA EL FUNCIONAMIENTO DE LOS CIRCULOS
POR LOS DERECHOS Y LA HUMANIZACION- CDH

En ese contexto, la implementain

de los Crculos por los Derechos y
la
Humanizacin
(CDH)
se
constituye en una estrategia
institucional para generar un clima
y/o ambiente humanizado de la
atencin
de
salud,
logrando
cambios innovadores en el marco
de los ejes institucionales.

OBJETIVOS
GENERAL

ESPECIFICOS

Brindar las pautas

para la conformacin
y funcionamiento de
los Crculos por los
Derechos
y
la
Humanizacin en el
Seguro Social de
Salud - EsSalud.

Proporcionar conceptos
bsicos para la creacin
de los Crculos por los
Derechos
y
la
Humanizacin (CDH).

Lamina 3

Proporcionar
informacin
sobre la naturaleza y
estructura, integrantes y
funcionamiento de los CDH.
Lamina 4

MARCO LEGAL
Resolucin 217 A (III) del 10 de diciembre de 1948, Declaracin
Universal de los Derechos Humanos
Decreto Supremo N 027-2015-SA que aprueba el Reglamento de la Ley
N 29144, Ley que establece los Derechos de las Personas Usuarias de los
Servicios de Salud.
Plan Estratgico EsSalud 2012-2016, aprobado mediante Acuerdo de
Consejo N 23-10-ESSALUD-2012. Objetivo Estratgico?
Resolucin de Presidencia Ejecutiva N 416-PE-ESSALUD-2015 que
aprueba los Lineamientos para la Cruzada por la Humanizacin de la
Atencin en Salud-ESSALUD
Resolucin de Presidencia Ejecutiva N 522-PE-ESSALUD-2015 que
modifica el anexo 1 de la Resolucin de Presidencia Ejecutiva N 416-PEESSALUD-2015 que aprueba los Lineamientos para la Cruzada por la
Humanizacin de la Atencin en Salud-ESSALUD
Lamina 5

BASES CONCEPTUALES
CULTURA ORGANIZACIONAL
Representa las normas informales no
escritas que orientan el comportamiento
de los miembros de la organizacin y
dirigen sus acciones hacia la consecucin
de los objetivos organizacionales.

ENFOQUE DE DERECHOS
Es una perspectiva, una manera de ver el mundo,
centrada
en los derechos de las personas, quienes son
consideradas como el fin supremo de toda sociedad

El enfoque es utilizado como criterio de correccin, como

mecanismo para corregir acciones y que se garanticen los
derechos, asumiendo que stos son innatos a las personas
desde su concepcin.
Esencialmente, considera que todas las personas se
merecen igual consideracin y respeto.

HUMANIZACIN
Considera que el ser humano es lo ms
valioso de la sociedad, que es un fin en s
mismo y no un medio. De este modo, se
establece que todas las personas son iguales,
que tienen dignidad, la cual debe ser
respetada y conservada en toda circunstancia.

 Un servicio de salud humanizado es

aqul cuya razn de ser es, estar al
servicio de la persona y, por tanto,
pensado y concebido en funcin del
hombre; debe ser un sistema integrado,
que elimine las discriminaciones de
cualquier tipo, que est atento a
elementos no comunicables ni medibles
fcilmente, como por ejemplo el dolor.

De acuerdo a los lineamientos para la Cruzada por la

Humanizacin de la Atencin de Salud, comprende
un enfoque holstico que involucre:
Organizar los servicios de salud en torno a las
necesidades expresas y no expresas de los usuarios
Combinar una atencin segura, con una atencin
personalizada, respetuosa de los valores, creencias,
usos y costumbres de los usuarios.
En la Humanizacin en salud, quien otorga el
servicio de salud debiera ponerse en el lugar del otro
y entender sus necesidades y expectativas para
establecer una relacin de satisfaccin y gratitud.

CRCULOS POR LOS DERECHOS Y LA

HUMANIZACIN (CDH)
Qu son los CDH?
Son grupos pequeos de trabajadores, con eventual
participacin de usuarios, orientados a promover
una cultura de atencin al asegurado y usuarios de
EsSalud centrada en el total respeto y proteccin de
la dignidad de las personas, elaborando propuestas
de solucin a problemas relacionados con los
servicios que brinda la institucin, con Enfoque de
Derechos en el marco de la Humanizacin.

POR QU IMPLEMENTAR
LOS CDH?
En la atencin de salud, se evidencia
actualmente factores que han propiciado una
crisis
de
despersonalizacin
y
deshumanizacin,
con
expresiones
de
indiferencia por el dolor del prjimo, falta de
solidaridad y empata, ausente o precario
respeto por los derechos de las personas y su
dignidad; manifestada por insatisfaccin y
reclamaciones de los usuarios .

PARA QU SIRVEN LOS CDH?

Los CDH van a permitir enriquecer y generar una cultura de
servicios centrada en las personas, protegiendo y respetando
sus derechos, sin afectar su dignidad.
La atencin en salud, ser cada vez ms humanizada en la
medida en que se asuma como imperativo tico, que todo ser
humano es un valor en s mismo y por s mismo, reconociendo
la dignidad de otros y respetando sus derechos, mediante
acciones de solidaridad, asistencia, cuando la persona as lo
requiera.
En resumen, los CDH sirven para el desarrollo de una
prctica basada en la reflexin sobre la accin y convirtiendo
la reflexin en accin

QUINES PARTICIPAN EN EL CDH?

Personal asistencial y administrativo que trabaja

EsSalud, eventualmente podran participar usuarios.

Los integrantes lo hacen de forma voluntaria, expresando

sus ideas de forma libre y responsable, con identificacin
institucional, tolerantes, respetuosas y proactivas, que
promuevan un buen clima laboral

Cada CDH tendr de 5 a 9 integrantes; de haber ms

personas que deseen formar parte del crculo se sugiere
constituir tantos como permita el nmero de interesados.

Los miembros del grupo deben tener objetivos comunes y

puedan resolver dificultades comunes.

Los participantes, dentro del crculo, no tienen relacin

jerrquica de autoridad y dependencia, se encuentran en
igual condicin en el funcionamiento del crculo.

en

VALORES QUE DEBEN PRACTICAR LOS

INTEGRANTES DE LOS CIRCULOS
RESPETO

Tolerancia

Amor al
projimo

Solidaridad

Valores

Responsabilid
ad

Honestidad

Veracidad

Justicia

QU HACEN LOS CDH?

Identifican problemas o situaciones que generan dificultades en la
atencin en sus reas de trabajo.
Elaboran propuestas de solucin a los problemas identificados.

Presentan las propuestas elaboradas a las instancias correspondientes

para su autorizacin, ejecucin, seguimiento y evaluacin respectivas.
Coordinan con las Oficinas de Atencin al Asegurado y las Oficinas de
Calidad, o las instancias equivalentes, para las acciones del caso
segn los lineamientos institucionales respecto a planes de mejora,
atencin al usuario y otros.
Promueven espacios para la difusin y el intercambio de experiencias
sobre la atencin con Enfoque de Derechos y Humanizacin

CMO FUNCIONAN LOS CDH?

Conformacin
mediante una
resolucin de la
Gerencia/Direcc
in de la Red
Asistencial.

Instalacin
del Crculo

Contarn con la
asistencia por parte
del Facilitador de su
respectiva Red
Asistencial
El CDH deber velar
para que los
integrantes cuenten
con los conocimientos
necesarios para el
funcionamiento de los
crculos.

Designacin de
un coordinador
y secretario,

Toda reunin que

realice el crculo
deber constar en
un acta

Establecer
el/los das y
horas para las
reuniones de
trabajo.

Establecer un
cronograma y
agenda de las
reuniones,

Actividades de
supervisin,
monitoreo y
evaluacin por parte
de instancias
pertinentes
Elaboracin de
informes sobre
sus actividades

QU TEMAS NO SE DEBERAN
ABORDAR EN EL CDH?

Reivindicaciones
y
temas relacionados a
conflictos laborales.

Las quejas y crticas a

los responsables o
lideres
de
la
organizacin, que sean
de ndole poltico.

Nombramientos,
ascensos, suspensiones
o despidos.

Estrategias y polticas
generales
de
la
organizacin.

Valoracin
del
desempeo de otros
profesionales
que
pertenecen a distintas
reas funcionales.

La vida debe ser cuidada,

protegida y defendida en
todas sus manifestaciones.
La salud es afirmacin de
la vida