VIDE

PENYELESAIAN
MASALAH &
MEMBUAT KEPUTUSAN
Anbuchelvi A/P Kannan
Ashvini A/P Velayudham
Mohanah A/P Jayakumaran
Nanthini A/P Kanapathy
Santini A/P Surashkumar
Sivasangary A/P Raveendran

DEFINISI
PENYELESAIAN MASALAH
Ditafsirkan sebagai satu proses
menentukan tindak balas yang
sesuai dan tindakan yang perlu
diambil untuk mengatasi masalah
tersebut.
Proses pembetulan untuk mencapai
objektif yang telah ditetapkan.

PUNCA MASALAH
Perbezaan pendapat atau pendirian
Pertindihan tugas dan tanggungjawab
Diskriminasi dan pilih kasih
Hubungan dalam organisasi
Kepentingan peribadi
Kewangan

LANGKAH
MENYELESAIKAN
MASALAH
Menyeda
ri
masalah
Memaha
mi
masalah

Meninjau
kesan
akibat
pilihan
masalah
Menerok
a pilihan
penyeles
aian

Memlih
pilihan
terbaik
sebagai
penyeles
aianTindakan

Membuat
keputusan

DEFINISI
MEMBUAT KEPUTUSAN

Proses menentukan kemungkinan

berlakunya sesuatu peristiwa dan
membuat ramalan untuk membentuk
masa depan.

KEPUTUSAN TERBAHAGI
KEPADA DUA:Keputusan
Berprogram

Satu prosedur
yang
sistematik dan
termaktub

Keputusan
Tidak
Berprogram
Bentuk tidak
berstruktur dan
memerlukan
prosedur
tertentu dalam
membuat
keputusan yang
kreatif.

JENIS PEMBUAT
KEPUTUSAN
Pemb
uat
keput
usan
Pemb reflek
uat
sif
keput
usan Pem
reflek buat
tif
kepu
tusa
n
konsi

Ciri - ciri
pembuat
keputusan

SITUASI MEMBUAT
KEPUTUSAN
Keputusan tidak
selalunya dibuat hanya
berdasarkan jumlah
maklumat sedia ada.
Keputusan terbaik
tergantung pada kesan
dan akibat daripada
keputusan yang telah

1. kepastian
Pembuat keputusan tahu dengan
pastinya perkara yang akan terjadi
selepas keputusan dibuat.
Pembuat keputusan mengetahui
hasil daripada setiap alternatif yang
ada.

2. risiko
Pembuat keputusan sering
memperoleh maklumat tentang
beberapa kemungkinan hasil yang
berbeza.
Dalam situasi ini, pembuat
keputusan perlu mengambil kira kos
memperoleh maklumat dengan nilai
maklumat yang diperoleh dan
kerugian yang mungkin terpaksa

3. ketidakpastian
Pembuat keputusan mempunyai
sedikit atau tiada langsung
maklumat yang boleh dipercayai
untuk menilai hasil keputusan
yang dibuat.

PENDEKATAN RASIONAL
DALAM MEMBUAT
KEPUTUSAN
Pendekatan rasional ialah membuat
keputusan untuk menilai maklumat dan
fakta dengan menggunakan taakulan
deduktif.

Pendekatan
mengoptimumk
an

Pendekatan
satisficing

PENDEKATAN
MENGOPTIMUMKAN
Mengenalpasti keperluan untuk
membuat keputusan
Mewujudkan, menyusun atur
kedudukan, dan mempertimbangkan
kriteria keputusan.
Mengumpulkan maklumat dan data
yang sedia ada.
Mengenalpasti kemungkinan alternatif.
Menilai setiap alternatif berdasarkan
semua kriteria
Memilih alternatif yang terbaik.

PENDEKATAN SATISFICING
Herbert Simon (1960), merumuskan
satisficing sebagai prinsip rasionaliti
terhad.
Kepastian fikiran manusia untuk
merumus dan menyelesaikan masalah
kompleks kecil berbanding saiz
masalah yang mana penyelesaian ini
memerlukan satu tingkah laku rasional
yang objektif.

MODEL RASIONAL
MEMBUAT KEPUTUSAN

MODEL NORMATIF lebih

kepada memberitahu pembuat
keputusan tentang cara-cara
keputusan atau sekumpulan
keputusan yang sepatutnya
boleh dilaksanakan.

RAJAH 1
MODEL NORMATIF

MODEL deskriptif lebih

kepada ketepatan tingkah laku
pembuat keputusan. Model ini,
menghuraikan perkara sebenar
yang dijana dalam idea pembuat
keputusan

RAJAH 2
MODEL DESKRIPTIF

PROSES MEMBUAT KEPUTUSAN YANG

EFEKTIF
LANGKAHAKTIVITI
LANGKAH
MENGENALPASTI MASALAH

Mengimbas keadaan persekitaran dan

situasi perubahan
Mengkategorikan situasi sebagai masalah.
Diagnosis sifat dan punca masalah itu.

MENCARI ALTERNATIF
PENYELESAIAN

MENILAI DAN MEMILIH

ALTERNATIF

Menilai kemunasabah dan kualitinya.

Menilai kebolehterima dan kosnya.
Menilai kebolehterbalikannya.

MELAKSANA DAN
MEMANTAU PILIHAN
PENYELESAIAN

Merancang pelaksanaan penyelesaiannya.

Bersikap lebih sensitif terhadap kesan
keputusan itu ke atas orang lain.
Membentuk mekanisme tindakan susulan.

Mengehadkan kritikan atas alternatif itu.

Merangsang pmikiran.
Mencurahkan seberapa banyak idea.
Menggabung dan membaiki idea-idea itu.

SESI SOAL JAWAB!!!!!

SELAMAT MENCUBA

1. Nyatakan empat langkah dalam proses

membuat keputusan yang efektif?
2. Senaraikan tiga jenis pembuat
keputusan?
3. Nyatakan halangan halangan semasa
membuat keputusan yang efektif?

TERIMA
KASIH